время để suy nghĩ: Đánh giá giải pháp công ty
10 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

LIARS là quy trình gồm mấy bước?

  • 4 bước
  • 6 bước
  • 5 bước (correct)
  • 3 bước

    • FASTER là gì?

  • Một quy trình gồm 5 bước để xử lý những lời từ chối
  • Một quy trình để chốt deal
  • Một quy trình gồm 6 trường hợp để xử lý những lời từ chối (correct)
  • Một quy trình gồm 6 bước để xử lý những lời từ chối

    • Bước cuối cùng của quy trình LIARS là gì?

  • Setup
  • Setting
  • Seatbelt
  • Settle (correct)

    • Mục đích của quy trình LIARS là gì?

    <p>Để xử lý những lời từ chối từ phía khách hàng</p> Signup and view all the answers

    Bước thứ hai của quy trình LIARS là gì?

    <p>Identify</p> Signup and view all the answers

    Tại sao quy trình LIARS lại quan trọng trong kinh doanh?

    <p>Để xử lý những lời từ chối từ phía khách hàng</p> Signup and view all the answers

    Bước thứ năm của quy trình LIARS là gì?

    <p>Settle</p> Signup and view all the answers

    Quy trình LIARS giúp ích gì trong kinh doanh?

    <p>Giúp xử lý những lời từ chối từ phía khách hàng</p> Signup and view all the answers

    Bước thứ nhất của quy trình LIARS là gì?

    <p>Listen</p> Signup and view all the answers

    Mục đích của bước Settle trong quy trình LIARS là gì?

    <p>Để kết thúc việc xử lý từ chối</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Khái niệm FASTER

    • FASTER là quy trình gồm 6 trường hợp để xử lý những lời từ chối từ phía khách hàng
    • FASTER bao gồm các yếu tố: Finance, Authorization, Satisfaction, Time, Enemy, Reputation

    TIME - Nguyên nhân từ chối

    • "Anh cần thời gian để suy nghĩ"

      • Khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại
      • Cần tìm hiểu xem khách hàng đang cần suy nghĩ về điều gì
      • Giới hạn thời gian

    • "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới"

      • Tìm hiểu điều gì đã làm giảm mức độ ưu tiên đầu tư
      • Nhắc lại nội dung trò chuyện trước đó để xác thực mức độ thành thật của khách hàng
      • Nếu khách hàng vẫn từ chối nhưng không chia sẻ quá nhiều, đặt lịch hẹn vào thời điểm khác liên hệ lại

    • "Khách hẹn liên hệ lại sau"

      • Xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng
      • Tìm hiểu lí do và hành động khách hàng mong muốn
      • Nếu vẫn đánh giá đây là khách hàng tiềm năng, xin lịch hẹn liên hệ lại

    • Dự án đang cần gấp để kịp khai trương/hội nghị

    FINANCE - Nguyên nhân từ chối

    • Khách hàng đủ khả năng chi trả nhưng vẫn chê giá đắt

      • Chưa tin tưởng sản phẩm, dịch vụ
      • Kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt
      • Chia sẻ, đứng về phía khách hàng để có góc nhìn đúng

    • Khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn

      • Nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ

    • Khách hàng từ chối vì đợi giảm giá

      • Biến việc sở hữu sản phẩm, dịch vụ trở nên cấp thiết
      • Nếu ra những chi phí cơ hội có thể mất đi

    • Khách hàng thực sự không đủ khả năng mua sản phẩm

      • Có thể đang tiếp cận không đúng khách hàng tiềm năng
      • Đánh dấu khách hàng không quan tâm đến
      • Khéo léo kết thúc cuộc trao đổi

    LIARS - Quy trình xử lý từ chối

    • LIARS là quy trình gồm 5 bước để xử lý những lời từ chối từ phía khách hàng
    • LIARS bao gồm các bước: Listen, Identify, Ask, Remove, Settle

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    Anh cần thời gian để suy nghĩ về giá trị giải pháp của công ty mang lại

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser