Vorlesung 9: Sicherheit in Teams optimieren

Vorlesung 55470-01: How safe is safe enough?

• Thema: Optimierung von Sicherheit und Zuverlässigkeit in Organisationen mit hohem Gefährdungspotenzial.
• Vorlesung 9 des Herbstsemesters 2024 an der Universität Basel.
• Dozent: Dr. Markus Schöbel.

Agenda (Vorlesung 8 & 9)

• Lernziele der Vorlesung 8:
  • Grundlagen zum Teamverhalten in Sicherheitskontexten.
  • Merkmale von Teams (inkl. Big 5 in Teamwork-Modell, psychologische Sicherheit in Teams, Redundanzen in Teams).
  • Optimierung von Teamverhalten in Sicherheitskontexten (Teamtrainings, Non-technical skills (NTS) & Behavioral markers).
• Lernziele der Vorlesung 8, fortgesetzt:
  • Verzerrungen bei der Betrachtung von Fehlverhalten.
  • Fehlermodelle (inkl. Norman's Activation Trigger Theorie, Rasmussen-Leiter, GEMS).
  • Probleme mit Fehlerklassifikationen und Fehlerstatistiken.
  • Verhaltensbasierte Sicherheitsprogramme und Kritik.

Beispielfragen (A-Frage)

• Ein Gabelstaplerfahrer mit Erfahrung bei Lasten von 1 Tonne soll kurzfristig schwere Lasten (8 Tonnen) transportieren und kippt den Stapler um.
• Welche Art von Fehler ist dies? (Auswahl: Aufmerksamkeitsfehler, Gedächtnisfehler, Auslassungsfehler, Regelbasierter Fehler, Wissensbasierter Fehler).

Beispielfragen (K-Prim Frage)

• Probleme bei der Implementierung von Behavior-based Safety Programmen (BBS):
  • Nicht alle sicherheitskritischen Verhaltensweisen lassen sich beobachten.
  • Viele Ereignisse haben nicht ihre Ursache in unsicherem Verhalten.
  • BBS-Programme berücksichtigen unzureichend externe Faktoren (z.B. Entscheidungen der Aufsichtsbehörde).
  • BBS-Programme können scheitern, wenn die Mitarbeitenden dem Management nicht vertrauen.
• Wahr/Falsch-Aussage: Nach Reason (1990) basieren Regelverstöße auf bewussten und absichtlichen Verhalten.

Grundlagen zu Teamverhalten

• Teams (Kozlowski & Bell, 2013):
  • Bestehen aus zwei oder mehr Personen.
  • Existieren, um organisatorisch relevante Aufgaben zu erledigen.
  • Teilen gemeinsame Ziele.
  • Weisen Abhängigkeiten zwischen Aufgaben auf.
  • Interagieren (gegenwärtig oft virtuell).
  • Behalten Grenzen und verwalten diese innerhalb des organisatorischen Kontextes.

Grundlagen zu Teamverhalten in Sicherheitskontexten

• Teams sind gekennzeichnet durch Multi-Ebenen-Einflüsse (Verschachtelung und Phänomene).
• Kontextabhängigkeit und -entwicklung (gemeinsame Wahrnehmungen, Normen, Wissen).
• Zeitliche Dynamiken (Teams bilden sich, reifen und entwickeln sich).
• Interdependenz von Workflows (Prozesse, Strukturen, Verknüpfungen).

Beispiel: Sicherheitsverhalten in sozialen Kontexten

• Experimente zum Thema "Smoke filled-room study".
• Bedingungen: Teilnehmer allein, mit zwei anderen Teilnehmern, mit zwei Mitwissenden.

Input-Mediator-Output-Input (IMOI) Framework (Ilgen et al., 2005)

• Zyklisches Wesen der Teamarbeit (mit Rückkopplungsschleifen und Ebenen des Einflusses).
• Prozess der Umwandlung von Inputs in Ergebnisse.
• Berücksichtigung von Mediatoren (z.B. Prozesse wie Kommunikation, Koordination, Vertrauen, Zusammenhalt).

Modell der adaptiven Teamleistung (Salas et al., 2006)

• Einflüsse von individuellen Faktoren, Teamfaktoren und Jobmerkmalen auf die adaptive Teamarbeit
• Adaptiver Zyklus (dynamische Prozesse auf Team- und Individuelebene).
• Emergente kognitive und affektive Zustände.
• Situationen, Einschätzung, Planung, Umsetzung, Teamlernen.
• Zusätzliche Mechanismen der adaptiven Teamleistung (z.B., gegenseitige Leistungsüberwachung, "back-up Verhalten", Teamorientierung, Anpassungsfähigkeit und gemeinsame mentale Modelle).

Teamleadership, Mutual Performance Monitoring, Back-up Verhalten, Teamorientierung, Anpassungsfähigkeit und Koordinationsmechanismen

• Detaillierte Beschreibung der Mechanismen zur Optimierung von Teamverhalten in Sicherheitskontexten.

Optimierung von Teamverhalten in Sicherheitskontexten

• Teamtraining (systematische Methoden zur Optimierung der Kommunikation, Koordination, und Zusammenarbeit).
• Konstellation von Inhalten (spezifische Kenntnisse, Fähigkeiten und Einstellungen), Werkzeuge (wie z.B. Aufgabenanalysen, Leistungsmessungen, Simulationen).
• Teamtrainingstypen: Durchsetzungstraining, Entwicklung von Kommunikationsstrategien, Cross-Training, Error Management Trainings, Guided team self-correction-Trainings, Teamadaptavitätstraining, CRM-Trainings.

Crew- oder Crisis Resource Management Trainings

• Non-technical skills (NTS) der Teammitglieder sind zentral (z.B., Situationsbewusstsein, Entscheidungsfindung, Teamarbeit, Führung, Umgang mit Stress).

Non-technische Skills (NTS) in CRM-Trainings

• Detaillierte Beschreibung der verschiedenen Non-technische Skills (NTS) in CRM-Trainings.

Redundanz in Teams

• Ziel: Erhöhung der Zuverlässigkeit durch doppelte oder mehrfache Ausführung derselben Aufgaben.
• Oftmals durch Prozeduren sichergestellt (z.B. doppelte Checks, Verantwortungszuschreibungen).
• Problem beim Übertragung von Mechanismen auf komplexe Organisationen.
• Social Loading (Motivationsverluste).
• Laboruntersuchungen belegen Einfluss von Redundanz auf die Leistung und Überwachung.

Psychologische Sicherheit

• Bedeutung von Vertrauen, Unterstützung und der Möglichkeit, Fehler zu machen, um von Fehlern zu lernen.

Teamlernen

• Teamlernen ist eine Art der dauerhaften Veränderung im Wissen und Können des Teams.
• Prozess von Reflektion und Aktion.

Psychologische Sicherheit bei Google (Project Aristotle)

• Faktoren für Teams bei Google (nach Ranking):
  • Psychologische Sicherheit, Verlässlichkeit, Struktur und Klarheit, Bedeutsamkeit, Einfluss.

Merkmale der psychologischen Sicherheit (Goller & Laufer, 2018)

• Fehler als Lernmöglichkeit ansehen, um nicht immer in denselben Fallen zu stecken.
• Talente und Fähigkeiten im Team erkennen und einbringen.

Zusammenfassung

• Detaillierte Informationen über Teamarbeit, insbesondere in Sicherheitskontexten.
• Detaillierte Erklärungen zu den spezifischen NTS-Skills, Teamtrainingstypen, Redundanz in Teams und psychologische Sicherheit.
• Analyse von Beispielen und Ergebnissen aus Studien.
• Methodische Ansätze zur Verbesserung des Teamprozesses.

In dieser Vorlesung werden die Prinzipien der Sicherheit und Zuverlässigkeit in Teams behandelt, insbesondere in Organisationen mit hohem Gefährdungspotenzial. Die Studierenden lernen, wie Teamverhalten und psychologische Sicherheit optimiert werden können, um Risiken zu minimieren und Fehler zu vermeiden.