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Questions and Answers

¿Cuál es el único accionista de LogiRAIL SA?

  • Empresas privadas
  • Grupo RENFE (correct)
  • Grupo RENFE y otras empresas
  • El gobierno español

¿En qué áreas ofrece servicios LogiRAIL SA actualmente?

  • Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos (correct)
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de mantenimiento
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de transporte
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de atención al cliente

¿Cuál es la función principal de la empresa LogiRAIL SA?

  • Prestar servicios logísticos y de operaciones ferroviarias (correct)
  • Mantener y gestionar el servicio ferroviario
  • Ofrecer servicios de atención y venta en estaciones
  • Desarrollar servicios tecnológicos

¿Cuál es el objetivo de LogiRAIL SA en cuanto a nuevos ámbitos de actuación?

<p>Buscar constantemente nuevos ámbitos de actuación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de empresa de LogiRAIL SA?

<p>Empresa Mercantil Pública (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de LogiRAIL SA?

<p>Operar como un operador Global de servicios logísticos y de operaciones (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las áreas en las que LogiRAIL SA ofrece servicios actualmente?

<p>Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de empresa de LogiRAIL SA?

<p>Empresa Mercantil Pública (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones del personal SET en las estaciones de Renfe Viajeros?

<p>Brindar información a los clientes sobre el funcionamiento de las máquinas Multiproducto y máquinas Auto venta. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones que implica la atención personalizada en las terminales?

<p>Atender las necesidades de las personas en la utilización de las máquinas Auto Venta Multiproducto. (D)</p> Signup and view all the answers

¿En qué puntos de las terminales se encuentra la figura del 'Greeter', orientador o la denominación que se determine?

<p>En la entrada al Centro de Servicios y en las Taquillas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significado tiene el término 'handling' en el contexto de los servicios de transporte?

<p>Manejo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de los Servicios de Atención e Información en Tierra de Renfe Viajeros?

<p>Ofrecer la mejor experiencia a los clientes en las estaciones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que LogiRAIL presta en los servicios comerciales de AVE/LD?

<p>Control de acceso, información, salas Club, punto de última hora, postventa, Centro de Gestión (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la visión que se debe tener en cuenta al ofrecer los Servicios de Atención e Información en Tierra de Renfe Viajeros?

<p>Experiencial (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del Check-in en el servicio de trenes de LogiRAIL?

<p>Realizar la acogida de los clientes y comprobar la validez de los títulos de transporte. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuánto tiempo antes de la salida del tren se mantiene abierto el Check-in para los servicios de AVE en composición sencilla?

<p>30 minutos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Ultima Hora en las estaciones de tren?

<p>Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de las Salas Club en las estaciones de tren?

<p>Hacer la espera de los clientes más cómoda en un ambiente relajado y agradable. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los factores que contribuye a la eficiencia y productividad de los empleados en los servicios SET?

<p>Polivalencia del equipo humano (C)</p> Signup and view all the answers

¿En qué situaciones es indispensable facilitar la movilidad de los equipos humanos en los servicios SET?

<p>En situaciones con clientes en lugares no habituales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué prestaciones se incluyen en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

<p>Todas las anteriores (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se clasifican las estaciones en el ámbito comercial de Renfe Viajeros?

<p>Nivel A, Nivel B, Nivel C, Nivel D (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunas de las comodidades que se ofrecen en las Salas Club Principales de Renfe?

<p>Televisión, monitores de información de circulaciones y WIFI (B)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes tienen derecho gratuito al uso de las Salas Club de Renfe?

<p>Clientes de opción Premium, Trenes Turísticos de Lujo y clientes de niveles superiores de fidelización (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las principales funciones del personal de Handling SET en las Salas Club de Renfe?

<p>Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura, recibir amablemente a los clientes y atender sus demandas de información (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del Servicio de Atención, Información y Orientación al Cliente de Renfe?

<p>Ofrecer todas las funciones de atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones del grupo A?

<p>Información, atención, orientación y recepción (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones del grupo B?

<p>Check-in, atención a la conectividad, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en todas las estaciones A, B y C?

<p>Servicio presencial de atención, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actividades se consideran dentro del alcance de los Servicios de Handling Ferroviario?

<p>Megafonía centralizada, servicio de información y atención a Twitter en caso de incidencias, postventa centralizada y atención caracola 5 (D)</p> Signup and view all the answers

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