Quiz

Grupo RENFE

Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos

Prestar servicios logísticos y de operaciones ferroviarias

<p>Buscar constantemente nuevos ámbitos de actuación</p> Signup and view all the answers

<p>Empresa Mercantil Pública</p> Signup and view all the answers

<p>Operar como un operador Global de servicios logísticos y de operaciones</p> Signup and view all the answers

<p>Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos</p> Signup and view all the answers

<p>Empresa Mercantil Pública</p> Signup and view all the answers

<p>Brindar información a los clientes sobre el funcionamiento de las máquinas Multiproducto y máquinas Auto venta.</p> Signup and view all the answers

<p>Atender las necesidades de las personas en la utilización de las máquinas Auto Venta Multiproducto.</p> Signup and view all the answers

<p>En la entrada al Centro de Servicios y en las Taquillas.</p> Signup and view all the answers

<p>Manejo</p> Signup and view all the answers

<p>Ofrecer la mejor experiencia a los clientes en las estaciones</p> Signup and view all the answers

<p>Control de acceso, información, salas Club, punto de última hora, postventa, Centro de Gestión</p> Signup and view all the answers

<p>Experiencial</p> Signup and view all the answers

<p>Realizar la acogida de los clientes y comprobar la validez de los títulos de transporte.</p> Signup and view all the answers

<p>30 minutos</p> Signup and view all the answers

<p>Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>Hacer la espera de los clientes más cómoda en un ambiente relajado y agradable.</p> Signup and view all the answers

<p>Polivalencia del equipo humano</p> Signup and view all the answers

<p>En situaciones con clientes en lugares no habituales</p> Signup and view all the answers

<p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

<p>Nivel A, Nivel B, Nivel C, Nivel D</p> Signup and view all the answers

<p>Televisión, monitores de información de circulaciones y WIFI</p> Signup and view all the answers

<p>Clientes de opción Premium, Trenes Turísticos de Lujo y clientes de niveles superiores de fidelización</p> Signup and view all the answers

<p>Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura, recibir amablemente a los clientes y atender sus demandas de información</p> Signup and view all the answers

<p>Ofrecer todas las funciones de atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe</p> Signup and view all the answers

<p>Información, atención, orientación y recepción</p> Signup and view all the answers

<p>Check-in, atención a la conectividad, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias</p> Signup and view all the answers

<p>Servicio presencial de atención, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias</p> Signup and view all the answers

<p>Megafonía centralizada, servicio de información y atención a Twitter en caso de incidencias, postventa centralizada y atención caracola 5</p> Signup and view all the answers