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Questions and Answers

¿Cuál es el único accionista de LogiRAIL SA?

  • Empresas privadas
  • Grupo RENFE (correct)
  • Grupo RENFE y otras empresas
  • El gobierno español

    • ¿En qué áreas ofrece servicios LogiRAIL SA actualmente?

  • Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos (correct)
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de mantenimiento
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de transporte
  • Operaciones y logística, Handling y Servicios de atención al cliente

    • ¿Cuál es la función principal de la empresa LogiRAIL SA?

  • Prestar servicios logísticos y de operaciones ferroviarias (correct)
  • Mantener y gestionar el servicio ferroviario
  • Ofrecer servicios de atención y venta en estaciones
  • Desarrollar servicios tecnológicos

    • ¿Cuál es el objetivo de LogiRAIL SA en cuanto a nuevos ámbitos de actuación?

    <p>Buscar constantemente nuevos ámbitos de actuación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de empresa de LogiRAIL SA?

    <p>Empresa Mercantil Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de LogiRAIL SA?

    <p>Operar como un operador Global de servicios logísticos y de operaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las áreas en las que LogiRAIL SA ofrece servicios actualmente?

    <p>Operaciones y logística, Handling y Servicios tecnológicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de empresa de LogiRAIL SA?

    <p>Empresa Mercantil Pública</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales funciones del personal SET en las estaciones de Renfe Viajeros?

    <p>Brindar información a los clientes sobre el funcionamiento de las máquinas Multiproducto y máquinas Auto venta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones que implica la atención personalizada en las terminales?

    <p>Atender las necesidades de las personas en la utilización de las máquinas Auto Venta Multiproducto.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué puntos de las terminales se encuentra la figura del 'Greeter', orientador o la denominación que se determine?

    <p>En la entrada al Centro de Servicios y en las Taquillas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significado tiene el término 'handling' en el contexto de los servicios de transporte?

    <p>Manejo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de los Servicios de Atención e Información en Tierra de Renfe Viajeros?

    <p>Ofrecer la mejor experiencia a los clientes en las estaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los servicios que LogiRAIL presta en los servicios comerciales de AVE/LD?

    <p>Control de acceso, información, salas Club, punto de última hora, postventa, Centro de Gestión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la visión que se debe tener en cuenta al ofrecer los Servicios de Atención e Información en Tierra de Renfe Viajeros?

    <p>Experiencial</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Check-in en el servicio de trenes de LogiRAIL?

    <p>Realizar la acogida de los clientes y comprobar la validez de los títulos de transporte.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo antes de la salida del tren se mantiene abierto el Check-in para los servicios de AVE en composición sencilla?

    <p>30 minutos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Ultima Hora en las estaciones de tren?

    <p>Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de las Salas Club en las estaciones de tren?

    <p>Hacer la espera de los clientes más cómoda en un ambiente relajado y agradable.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los factores que contribuye a la eficiencia y productividad de los empleados en los servicios SET?

    <p>Polivalencia del equipo humano</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué situaciones es indispensable facilitar la movilidad de los equipos humanos en los servicios SET?

    <p>En situaciones con clientes en lugares no habituales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué prestaciones se incluyen en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se clasifican las estaciones en el ámbito comercial de Renfe Viajeros?

    <p>Nivel A, Nivel B, Nivel C, Nivel D</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas de las comodidades que se ofrecen en las Salas Club Principales de Renfe?

    <p>Televisión, monitores de información de circulaciones y WIFI</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes tienen derecho gratuito al uso de las Salas Club de Renfe?

    <p>Clientes de opción Premium, Trenes Turísticos de Lujo y clientes de niveles superiores de fidelización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las principales funciones del personal de Handling SET en las Salas Club de Renfe?

    <p>Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura, recibir amablemente a los clientes y atender sus demandas de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del Servicio de Atención, Información y Orientación al Cliente de Renfe?

    <p>Ofrecer todas las funciones de atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué servicios se realizan en las estaciones del grupo A?

    <p>Información, atención, orientación y recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué servicios se realizan en las estaciones del grupo B?

    <p>Check-in, atención a la conectividad, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué servicios se realizan en todas las estaciones A, B y C?

    <p>Servicio presencial de atención, atención a máquinas auto venta y atención a incidencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividades se consideran dentro del alcance de los Servicios de Handling Ferroviario?

    <p>Megafonía centralizada, servicio de información y atención a Twitter en caso de incidencias, postventa centralizada y atención caracola 5</p> Signup and view all the answers

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