27 Questions
¿Cuál de los siguientes servicios ofrece LogiRAIL?
Servicios de handling ferroviario
¿Cuál es el índice de la memoria técnica?
Índice 2.0
¿Cómo se define LogiRAIL?
Un operador global de servicios logísticos y de operaciones
¿Cuál es el objetivo principal de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros?
Potenciar y añadir valor a servicios destacados
¿Cuál es la función de LogiRAIL en los servicios de Handling de Renfe Viajeros?
Prestar servicios de atención, información y venta en estaciones
¿Cuál es el término que se utiliza para referirse al conjunto de actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transportes y permiten completar la prestación de un servicio de transporte?
Handling
¿Cuál es el accionista único de Renfe Viajeros?
Grupo RENFE
¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo A?
Información, atención, orientación y recepción
¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo B?
Check-in, atención a la conectividad, servicio presencial de atención
¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo C?
Información, atención, orientación y recepción
¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo D?
Oficina de asistencia internacional, puntos de última hora
¿Cuál es uno de los niveles de servicio al cliente en las estaciones de SET?
Nivel A
¿Cuál es uno de los conceptos generales del servicio en las estaciones de SET?
Servicios específicos propios de estaciones con necesidades singulares
¿Qué habilidad es muy valorada en el ámbito laboral en los servicios SET?
Proactividad
¿Qué prestaciones están incluidas en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?
Apoyo en Experiencia Cliente al servicio del encargo que se establezca u otras actividades auxiliares en Tierra necesarias para el servicio
¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?
Recibir amablemente a los clientes.
¿Cuál es el objetivo del Check-in de clientes?
Comprobar la validez de los títulos de transporte.
¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?
30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble.
¿Cuál es la función del Punto de Última Hora?
Resolver cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes.
¿Cuál de las siguientes funciones NO es preferente en las Salas Club Renfe?
Emisión de billetes de tren
¿Cuál de las siguientes prestaciones NO se ofrece en las Salas Club Renfe?
Venta de billetes de tren
¿Cuál es una de las funciones del personal de Handling SET en las Salas Club?
Controlar el equipamiento y las instalaciones de confort de la sala
¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad en Renfe Viajeros?
Ofrecer un servicio atractivo y garantista
¿Cuál es una de las principales funciones del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?
Realizar la gestión integral de los clientes
¿En qué lugares se desarrolla la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente' de Renfe?
En el hall de la estación
¿Cuál es una de las funciones del 'Greeter' en las terminales de Renfe?
Evitar aglomeraciones en los espacios Renfe
¿Cuál es una de las funciones del personal SET que realiza la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente'?
Brindar información sobre las etapas del viaje
Quiz: Funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque ¡Descubre cuánto sabes sobre las funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque! Aprende sobre las gestiones de última hora relacionadas con el viaje inmediato y cómo evitar desplazamientos incómodos para los pasajeros. Pon a prueba tus conocimientos en este divertido quiz. ¡Demuestra que eres un experto en atención
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