¿Cuánto sabes sobre el personal de atención al cliente en la sala de embarque?
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes servicios ofrece LogiRAIL?

  • Servicios tecnológicos
  • Servicios de atención al cliente
  • Servicios de handling ferroviario (correct)
  • Servicios de venta de billetes

¿Cuál es el índice de la memoria técnica?

  • Índice 3
  • Índice 2.0 (correct)
  • Índice 1.0
  • Índice 4

¿Cómo se define LogiRAIL?

  • Un operador de transporte aéreo
  • Un operador global de servicios logísticos y de operaciones (correct)
  • Una empresa pública
  • Una empresa privada

¿Cuál es el objetivo principal de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros?

<p>Potenciar y añadir valor a servicios destacados (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de LogiRAIL en los servicios de Handling de Renfe Viajeros?

<p>Prestar servicios de atención, información y venta en estaciones (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el término que se utiliza para referirse al conjunto de actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transportes y permiten completar la prestación de un servicio de transporte?

<p>Handling (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el accionista único de Renfe Viajeros?

<p>Grupo RENFE (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo A?

<p>Información, atención, orientación y recepción (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo B?

<p>Check-in, atención a la conectividad, servicio presencial de atención (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo C?

<p>Información, atención, orientación y recepción (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo D?

<p>Oficina de asistencia internacional, puntos de última hora (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los niveles de servicio al cliente en las estaciones de SET?

<p>Nivel A (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los conceptos generales del servicio en las estaciones de SET?

<p>Servicios específicos propios de estaciones con necesidades singulares (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es muy valorada en el ámbito laboral en los servicios SET?

<p>Proactividad (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué prestaciones están incluidas en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

<p>Apoyo en Experiencia Cliente al servicio del encargo que se establezca u otras actividades auxiliares en Tierra necesarias para el servicio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

<p>Recibir amablemente a los clientes. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del Check-in de clientes?

<p>Comprobar la validez de los títulos de transporte. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?

<p>30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del Punto de Última Hora?

<p>Resolver cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes funciones NO es preferente en las Salas Club Renfe?

<p>Emisión de billetes de tren (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes prestaciones NO se ofrece en las Salas Club Renfe?

<p>Venta de billetes de tren (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del personal de Handling SET en las Salas Club?

<p>Controlar el equipamiento y las instalaciones de confort de la sala (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad en Renfe Viajeros?

<p>Ofrecer un servicio atractivo y garantista (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

<p>Realizar la gestión integral de los clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿En qué lugares se desarrolla la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente' de Renfe?

<p>En el hall de la estación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del 'Greeter' en las terminales de Renfe?

<p>Evitar aglomeraciones en los espacios Renfe (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del personal SET que realiza la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente'?

<p>Brindar información sobre las etapas del viaje (B)</p> Signup and view all the answers

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