¿Cuánto sabes sobre el personal de atención al cliente en la sala de embarque?

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¿Cuál de los siguientes servicios ofrece LogiRAIL?

Servicios tecnológicos

Servicios de atención al cliente

Servicios de handling ferroviario (correct)

Servicios de venta de billetes

¿Cuál es el índice de la memoria técnica?

Índice 3

Índice 2.0 (correct)

Índice 1.0

Índice 4

¿Cómo se define LogiRAIL?

Un operador de transporte aéreo

Un operador global de servicios logísticos y de operaciones (correct)

Una empresa pública

Una empresa privada

¿Cuál es el objetivo principal de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros?

Potenciar y añadir valor a servicios destacados Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de LogiRAIL en los servicios de Handling de Renfe Viajeros?

Prestar servicios de atención, información y venta en estaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es el término que se utiliza para referirse al conjunto de actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transportes y permiten completar la prestación de un servicio de transporte?

Handling Signup and view all the answers

¿Cuál es el accionista único de Renfe Viajeros?

Grupo RENFE Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo A?

Información, atención, orientación y recepción Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo B?

Check-in, atención a la conectividad, servicio presencial de atención Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo C?

Información, atención, orientación y recepción Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se prestan en las estaciones del grupo D?

Oficina de asistencia internacional, puntos de última hora Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los niveles de servicio al cliente en las estaciones de SET?

Nivel A Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los conceptos generales del servicio en las estaciones de SET?

Servicios específicos propios de estaciones con necesidades singulares Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es muy valorada en el ámbito laboral en los servicios SET?

Proactividad Signup and view all the answers

¿Qué prestaciones están incluidas en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

Apoyo en Experiencia Cliente al servicio del encargo que se establezca u otras actividades auxiliares en Tierra necesarias para el servicio Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

Recibir amablemente a los clientes. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del Check-in de clientes?

Comprobar la validez de los títulos de transporte. Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?

30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del Punto de Última Hora?

Resolver cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes funciones NO es preferente en las Salas Club Renfe?

Emisión de billetes de tren Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes prestaciones NO se ofrece en las Salas Club Renfe?

Venta de billetes de tren Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del personal de Handling SET en las Salas Club?

Controlar el equipamiento y las instalaciones de confort de la sala Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la actividad de Atención a la Conectividad en Renfe Viajeros?

Ofrecer un servicio atractivo y garantista Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

Realizar la gestión integral de los clientes Signup and view all the answers

¿En qué lugares se desarrolla la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente' de Renfe?

En el hall de la estación Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del 'Greeter' en las terminales de Renfe?

Evitar aglomeraciones en los espacios Renfe Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del personal SET que realiza la actividad de 'Atención, Información y Orientación al Cliente'?

Brindar información sobre las etapas del viaje Signup and view all the answers