¿Cuánto sabes sobre el personal de atención al cliente en la sala de embarque?

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de LogiRAIL?

Ofrecer servicios tecnológicos

Ser líder en el mercado logístico (correct)

Brindar servicios de handling ferroviario

Proporcionar servicios de venta de billetes

¿Cuál es el contenido de la página 2?

Servicios de atención e información en tierra

Memoria técnica

Resumen de modificaciones

Índice (correct)

¿Cuál es el objetivo de los servicios de venta de billetes y atención al cliente?

Liderar el mercado logístico

Proporcionar servicios tecnológicos

Brindar servicios auxiliares en estaciones no incluidas en núcleos de cercanías (correct)

Atender a los clientes de Renfe Cercanías

¿Quién es el único accionista de LogiRAIL?

Grupo RENFE Signup and view all the answers

¿En qué áreas ofrece servicios LogiRAIL actualmente?

Todas las anteriores Signup and view all the answers

¿Qué significa el término 'handling'?

Manejo Signup and view all the answers

¿En qué servicios presta LogiRAIL atención, información y venta en un 60% de las estaciones de cercanías?

Servicios públicos (SAC) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los cuatro niveles de clasificación de las estaciones de tren?

A, B, C y D Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET?

Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones. Signup and view all the answers

¿Qué servicios se prestan en las estaciones del nivel A?

Información, Atención, Orientación y Recepción Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por omnicanalidad en los SET?

Que los SET deben ser servicios alineados y coherentes con otros canales de contacto del cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características del equipo humano en los SET?

Polivalencia en las tareas que pueden realizar. Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre las estaciones del nivel B y las del nivel C?

Las estaciones del nivel B cuentan con Atención a la Conectividad y las del nivel C no Signup and view all the answers

¿Qué actividades se desarrollan en todas las estaciones A, B y C?

Servicio presencial de atención, información y orientación al cliente Signup and view all the answers

¿Qué se incluye en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?

Atención, orientación e información al cliente en estaciones. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes relacionadas con el viaje inmediato a realizar dentro de la sala de embarque?

Gestiones de última hora relacionadas con el viaje Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los requisitos para acceder a las Salas Club Renfe?

Acreditarse como cliente y presentar la tarjeta de fidelización Más Renfe Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las prestaciones que ofrecen las Salas Club?

Servicio bufé de cafetería Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los cometidos del personal de Handling SET en las Salas Club?

Atender las demandas de información y reclamaciones orales/escritas de los clientes Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

Atender a los clientes que llegan tarde al tren. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del Check-in en el Centro de Servicios al Cliente?

Informar a los viajeros de la situación del tren en el andén. Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?

30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las tareas del Centro de Servicios al Cliente?

Gestionar las reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las principales estaciones de conexión?

Realizar la gestión integral de los clientes Signup and view all the answers

¿Dónde se desarrolla la actividad de atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe?

En todas las terminales de Renfe Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

Atender las necesidades de los clientes en la terminal Signup and view all the answers

¿Qué figura se encuentra en las Grandes Terminales y en algunas terminales principales de Renfe?

El 'Greeter' u orientador Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivos y Estructura de LogiRAIL

LogiRAIL tiene como objetivo principal optimizar la experiencia del cliente en el transporte ferroviario.
El único accionista de LogiRAIL es Renfe.
LogiRAIL ofrece servicios en áreas como atención al cliente, venta de billetes y operaciones de manejo en estaciones.

Servicios de Venta y Atención al Cliente

Los servicios de venta de billetes y atención al cliente buscan asegurar una experiencia fluida y satisfactoria para los pasajeros.
Atención, información y venta están disponibles en un 60% de las estaciones de cercanías.

Manejo y Servicios en Estaciones

El término 'handling' se refiere a las operaciones de manejo y atención al pasajero en estaciones.
Las estaciones de tren se clasifican en cuatro niveles: A, B, C y D, con diferentes grados de servicio.

Servicios en Estaciones Nivel A

En las estaciones del nivel A, se prestan servicios completos que incluyen atención especializada y facilidades para los viajeros.

Omnicanalidad en Servicios de Estación

La omnicanalidad en los Servicios en Tierra (SET) implica ofrecer múltiples canales de atención y servicio al cliente para mejorar la accesibilidad y experiencia del viajero.

Equipo Humano en SET

Una característica del equipo humano en los SET es su alta capacitación para atender diversas necesidades de los viajeros.

Diferencias entre Estaciones Nivel B y C

Las estaciones del nivel B ofrecen menos servicios que las del nivel A, mientras que las del nivel C tienen aún menos facilidades aunque comparten algunas funciones básicas.

Actividades Comunes en Estaciones A, B y C

Actividades comunes en las estaciones de nivel A, B y C incluyen atención al cliente, gestión de billetes y información.

Alcance de Servicios en Tierra (SET)

Los Servicios en Tierra (SET) incluyen atención al cliente, gestión de equipaje, servicios de información y venta de billetes.

Sala de Embarque y Requisitos para Salas Club

Una función preferente en la sala de embarque es facilitar el acceso a información sobre el viaje inmediato.
Para acceder a las Salas Club Renfe es necesario cumplir con ciertos requisitos de clase de billete o membresías.

Prestaciones en Salas Club

Las Salas Club ofrecen un ambiente cómodo para pasajeros, incluyendo amenities y servicios exclusivos para una mejor experiencia.

Funciones del Personal de Handling en Salas Club

El personal de Handling SET en las Salas Club se encarga de asistir a los viajeros y proporcionar información relevante.

Punto de Última Hora

El objetivo principal del Punto de Última Hora es facilitar la compra y cambios de billetes de última hora para los viajeros.

Check-in y Centro de Servicios al Cliente

El Check-in en el Centro de Servicios al Cliente tiene un horario específico para los servicios de AVE, asegurando la disponibilidad adecuada para los usuarios.
Una tarea del Centro de Servicios al Cliente es gestionar consultas y asistencia durante todo el proceso de viaje.

Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace

El Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace busca asistir a los pasajeros en estaciones de conexión para facilitar su transbordo.

Actividad de Atención al Cliente de Renfe

La atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe se desarrolla en todas las estaciones y en el transporte en general.

Funciones en Grandes Terminales

Las Grandes Terminales y algunas terminales principales de Renfe cuentan con figuras específicas encargadas de la coordinación y atención al cliente.

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Description

Quiz: Funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque ¡Descubre cuánto sabes sobre las funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque! Aprende sobre las gestiones de última hora relacionadas con el viaje inmediato y cómo evitar desplazamientos incómodos para los pasajeros. Pon a prueba tus conocimientos en este divertido quiz. ¡Demuestra que eres un experto en atención