27 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de LogiRAIL?
Ser líder en el mercado logístico
¿Cuál es el contenido de la página 2?
Índice
¿Cuál es el objetivo de los servicios de venta de billetes y atención al cliente?
Brindar servicios auxiliares en estaciones no incluidas en núcleos de cercanías
¿Quién es el único accionista de LogiRAIL?
Grupo RENFE
¿En qué áreas ofrece servicios LogiRAIL actualmente?
Todas las anteriores
¿Qué significa el término 'handling'?
Manejo
¿En qué servicios presta LogiRAIL atención, información y venta en un 60% de las estaciones de cercanías?
Servicios públicos (SAC)
¿Cuáles son los cuatro niveles de clasificación de las estaciones de tren?
A, B, C y D
¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET?
Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones.
¿Qué servicios se prestan en las estaciones del nivel A?
Información, Atención, Orientación y Recepción
¿Qué se entiende por omnicanalidad en los SET?
Que los SET deben ser servicios alineados y coherentes con otros canales de contacto del cliente.
¿Cuál es una de las características del equipo humano en los SET?
Polivalencia en las tareas que pueden realizar.
¿Cuál es la diferencia entre las estaciones del nivel B y las del nivel C?
Las estaciones del nivel B cuentan con Atención a la Conectividad y las del nivel C no
¿Qué actividades se desarrollan en todas las estaciones A, B y C?
Servicio presencial de atención, información y orientación al cliente
¿Qué se incluye en el alcance de los Servicios en Tierra (SET)?
Atención, orientación e información al cliente en estaciones.
¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes relacionadas con el viaje inmediato a realizar dentro de la sala de embarque?
Gestiones de última hora relacionadas con el viaje
¿Cuál es uno de los requisitos para acceder a las Salas Club Renfe?
Acreditarse como cliente y presentar la tarjeta de fidelización Más Renfe
¿Cuál es una de las prestaciones que ofrecen las Salas Club?
Servicio bufé de cafetería
¿Cuál es uno de los cometidos del personal de Handling SET en las Salas Club?
Atender las demandas de información y reclamaciones orales/escritas de los clientes
¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?
Atender a los clientes que llegan tarde al tren.
¿Cuál es una de las funciones del Check-in en el Centro de Servicios al Cliente?
Informar a los viajeros de la situación del tren en el andén.
¿Cuál es el horario de apertura del Check-in para los servicios de AVE?
30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble.
¿Cuál es una de las tareas del Centro de Servicios al Cliente?
Gestionar las reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes.
¿Cuál es el objetivo principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las principales estaciones de conexión?
Realizar la gestión integral de los clientes
¿Dónde se desarrolla la actividad de atención, información, orientación y apoyo al cliente de Renfe?
En todas las terminales de Renfe
¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?
Atender las necesidades de los clientes en la terminal
¿Qué figura se encuentra en las Grandes Terminales y en algunas terminales principales de Renfe?
El 'Greeter' u orientador
Quiz: Funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque ¡Descubre cuánto sabes sobre las funciones del personal de atención al cliente en la sala de embarque! Aprende sobre las gestiones de última hora relacionadas con el viaje inmediato y cómo evitar desplazamientos incómodos para los pasajeros. Pon a prueba tus conocimientos en este divertido quiz. ¡Demuestra que eres un experto en atención
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