वारंटी और ग्राहक अधिकार

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Questions and Answers

वारंटी की अवधि कितनी होती है और यह किन बातों पर निर्भर करती है?

वारंटी की अवधि आमतौर पर 6 महीने, 1 साल या उससे ज्यादा होती है और यह उत्पाद और निर्माता पर निर्भर करती है।

क्या वारंटी नीति में कोई सीमाएँ होती हैं? यदि हाँ, तो क्या हैं?

हां, वारंटी नीति में सीमाएँ होती हैं, जैसे कि यह केवल विनिमाण दोषों को कवर करती है।

वारंटी के दौरान किसी भी कार के सुधार के लिए ग्राहक को क्या भुगतान करना पड़ता है?

वारंटी के दौरान किसी भी कार के सुधार या बदलाव के लिए ग्राहक को कोई अतिरिक्त राशि नहीं देनी पड़ती।

यदि उत्पाद में कोई दोष आता है, तो वारंटी के दौरान ग्राहक को क्या विकल्प होते हैं?

यदि उत्पाद में वारंटी के दौरान कोई दोष आता है, तो उसे सही किया जाएगा या बदला जाएगा। Signup and view all the answers

बाहरी कारणों से उत्पाद खराब होने पर वारंटी का क्या होता है?

बाहरी कारणों जैसे पानी लगना या शारीरिक क्षति से उत्पाद खराब होने पर वह वारंटी के दायरे में नहीं आता। Signup and view all the answers

प्लैटिनम वारंटी की अवधि और दूरियाँ कितनी हैं?

प्लैटिनम वारंटी 1 वर्ष या 20,000 किमी है। सामान्य वारंटी के साथ मिलाकर यह 4 वर्ष और 120,000 किमी हो जाती है। Signup and view all the answers

रॉयल प्लैटिनम वारंटी की विशेषताएँ क्या हैं?

रॉयल प्लैटिनम वारंटी 2 वर्ष या 40,000 किमी है। इस वारंटी के साथ मिलाकर कुल वारंटी 5 वर्ष और 140,000 किमी हो जाती है। Signup and view all the answers

सोलिटेयर वारंटी की अवधि और किमी क्या हैं?

सोलिटेयर वारंटी 3 वर्ष या 60,000 किमी है। इससे कुल वारंटी 6 वर्ष और 160,000 किमी हो जाती है। Signup and view all the answers

लॉयल्टी पॉइंट्स का उद्देश्य क्या है?

लॉयल्टी पॉइंट्स ग्राहकों को उनके लगातार खरीदारी करने पर पुरस्कार देने के लिए होते हैं। यह ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का हिस्सा है। Signup and view all the answers

लॉयल्टी पॉइंट्स कैसे काम करते हैं?

लॉयल्टी पॉइंट्स ग्राहकों को कमाई करने की प्रक्रिया के माध्यम से संचालित होते हैं। ग्राहक हर खरीद पर अंक अर्जित करते हैं और इन्हें अगले उपयोग में भुनाया जा सकता है। Signup and view all the answers

नई कार के लिए वारंटी अवधि कितनी होती है?

नई कार के लिए आमतौर पर 2 साल या 40,000 किमी की वारंटी होती है, जो भी पहले हो। Signup and view all the answers

पावरट्रेन वारंटी की अवधि क्या है?

पावरट्रेन वारंटी आमतौर पर 5 साल या 1,00,000 किमी होती है, जो भी पहले हो। Signup and view all the answers

वारंटी के अंतर्गत क्या-क्या शामिल होता है?

वारंटी के अंतर्गत निर्माण दोष, सामग्री की खराबी और सिस्टम की विफलता शामिल होती है। Signup and view all the answers

कौन-से भाग वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं?

टायर, बैटरी, वाइपर ब्लेड्स, और ब्रेक पैड वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं। Signup and view all the answers

क्या प्राकृतिक आपदाओं से होने वाले नुकसान को वारंटी कवर करती है?

नहीं, वारंटी प्राकृतिक आपदाओं या आग से होने वाले नुकसान को कवर नहीं करती है। Signup and view all the answers

क्या वारंटी का लाभ लेने के लिए कार का उपयोग सही तरीके से होना आवश्यक है?

हाँ, यदि कार का उपयोग गलत तरीके से किया गया हो, तो वारंटी का लाभ नहीं मिलेगा। Signup and view all the answers

क्या CNG कारों के लिए वारंटी अवधि में कुछ भिन्नता हो सकती है?

हाँ, CNG कारों के लिए वारंटी अवधि थोड़ी अलग हो सकती है। Signup and view all the answers

क्या वारंटी अवधि के दौरान शारीरिक क्षति होने पर वारंटी कवर हो जाती है?

नहीं, बाहरी क्षति जैसी स्थितियों को वारंटी कवर नहीं करती है। Signup and view all the answers

समय की लागत का अर्थ क्या है और यह कैसे लेबर चार्ज को प्रभावित करता है?

समय की लागत उस समय को दर्शाती है जो किसी काम को करने में खर्च होता है। यदि काम में अधिक समय लगता है, तो लेबर चार्ज भी बढ़ सकता है। Signup and view all the answers

मानव संसाधन की मांग से क्या तात्पर्य है और यह लेबर चार्ज को कैसे प्रभावित करता है?

मानव संसाधन की मांग उन श्रमिकों की उपलब्धता और उनके विशेषताओं पर निर्भर करती है। यदि किसी काम के लिए अधिक श्रमिकों की आवश्यकता होती है, तो लेबर चार्ज बढ़ सकता है। Signup and view all the answers

वॉरंटी पॉलिसी क्या है और यह उपभोक्ता के लिए कैसे सुरक्षा प्रदान करती है?

वॉरंटी पॉलिसी एक शर्त होती है जो उत्पाद या सेवा की खरीदारी के साथ जुड़ी होती है। यह उपभोक्ता को आश्वासन देती है कि यदि उत्पाद में दोष आता है, तो उसे निर्धारित अवधि के भीतर ठीक किया जाएगा या बदला जाएगा। Signup and view all the answers

एक वॉरंटी पॉलिसी का प्रमुख लाभ क्या है?

एक वॉरंटी पॉलिसी का प्रमुख लाभ यह है कि यह ग्राहकों को उत्पाद की गुणवत्ता और दीर्घकालिकता का भरोसा देती है। Signup and view all the answers

लेबर चार्ज को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारक क्या हैं?

लेबर चार्ज को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारक समय की लागत और मानव संसाधन की मांग हैं। Signup and view all the answers

उपभोक्ता के लिए वॉरंटी पॉलिसी क्यों महत्वपूर्ण होती है?

उपभोक्ता के लिए वॉरंटी पॉलिसी महत्वपूर्ण होती है क्योंकि यह उन्हें उत्पाद में संभावित दोषों से बचाती है। Signup and view all the answers

समय की लागत और मानव संसाधन की मांग का समुच्चय लेबर चार्ज पर किस प्रकार का प्रभाव डालता है?

समय की लागत और मानव संसाधन की मांग मिलकर लेबर चार्ज को बढ़ाते हैं, जिससे काम की कुल लागत प्रभावित होती है। Signup and view all the answers

यदि उत्पाद में कोई दोष आता है तो वॉरंटी पॉलिसी कैसे मदद करती है?

यदि उत्पाद में कोई दोष आता है, तो वॉरंटी पॉलिसी उपभोक्ता को उसे तय अवधि के भीतर मुफ्त में ठीक करने या बदलने की अनुमति देती है। Signup and view all the answers

क्या उ त नैदािनक उपकरणों की सहायता से गाड़ी के दोष का पता लगाना आसान होता है?

हां, ये उपकरण सटीक दोष का पता लगाने में मदद करते हैं। Signup and view all the answers

दीघकािलक िनवेश क्या होता है और यह गाड़ी के लिए कैसा होता है?

दीघकािलक िनवेश का मतलब एक लाभकारी सेवा है जो वाहन की लाइफ को बढ़ाता है। Signup and view all the answers

अिधकृत वकशॉप से सेवा करवाने का क्या लाभ होता है?

इससे वाहन की लंबी उम्र और बेहतर कार्यप्रदर्शन सुनिश्चित होता है। Signup and view all the answers

ब्रांड प्रतिष्ठा का वाहन की सेवा पर क्या प्रभाव होता है?

ब्रांड प्रतिष्ठा से वाहन की स्थिति और सेवा की गुणवत्ता प्रभावित होती है। Signup and view all the answers

क्या सब्ज़ियाँ उ त निदान उपकरणों का उपयोग आवश्यक है?

हां, यह आवश्यक है क्योंकि ये सटीक निदान सहायता प्रदान करते हैं। Signup and view all the answers

अधिकृत सिवस सटर का चयन करने के क्या फायदे हैं?

इससे गाड़ी के कार्यप्रदर्शन में सुधार और सरसता मिलती है। Signup and view all the answers

कैसे उ त नैदािनक उपकरण गाड़ी मरम्मत में मदद करते हैं?

ये उपकरण गाड़ी के हर मुद्दे का सटीक पता लगाते हैं। Signup and view all the answers

अधिकृत कायशालाओं का क्या विशेष महत्व है?

वे ग्राहकों को सटीक निदान और उच्च गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करते हैं। Signup and view all the answers

BOT कॉल्स का समय क्या है?

9:30AM से 10:30AM तक Signup and view all the answers

प्रायोरिटी 1 (P1) का क्या अर्थ है?

यह Loyal Points >550 के लिए है। Signup and view all the answers

फॉलो-अप कॉल्स का समय कब है?

06:00PM से 07:00PM तक Signup and view all the answers

प्रायोरिटी 3 (P3) से तात्पर्य क्या है?

यह अंतिम सेवा मुफ्त है। Signup and view all the answers

क्या लोकल गैरेज से सर्विस कराना संभव है?

हाँ, लेकिन अिधकृत वर्कशॉप के लाभों पर विचार करना चाहिए। Signup and view all the answers

प्रायोरिटी 5 (P5) का क्या विवरण है?

यह वैध EW एक्सपायरी की तारीख है। Signup and view all the answers

फिल्टर का उपयोग किस प्रकार किया जाता है?

फिल्टर का उपयोग सेवा प्रकार और अन्य क्राइटेरिया का चयन करने के लिए किया जाता है। Signup and view all the answers

कॉलिंग प्रकारों में क्या अंतर है?

BOT कॉल्स, फ्रेश कॉलिंग और पेंडिंग कॉल्स में अंतर है। Signup and view all the answers

प्रायोरिटी 2 (P2) में कौन सी सेवाएं शामिल हैं?

इसमें ऑड सेवाएं और PMS सेवाएं शामिल हैं। Signup and view all the answers

किस समय में पेंडिंग कॉल्स की प्रक्रिया की जाती है?

02:15PM से 06:00PM तक Signup and view all the answers

Study Notes

Labour Charges

Labour charges are the fees for the effort, time, and skill of workers involved in producing a service or good.
Labour cost is a factor in calculating labour charges. It includes evaluating the time, skills, and effort of involved workers.
Employee salary is a component of labour charges which varies based on work hours, skills, and responsibilities.
Workshop expenses, including equipment, machinery, utilities, etc., are covered by labour charges.
Training costs for workers are part of labour charges.
Time spent completing a job affects the labour charges which may increase if the job takes longer.
Labour demand, including available workers' qualifications impacts labour charge pricing.

Warranty Policy

A warranty policy is a guarantee provided by the manufacturer or seller of a product or service. It assures consumers of repairs or replacements within a timeframe if the product develops defects.
Warranty duration varies, commonly covering 6 months, 1 year, or more, depending on product and manufacturer.
A warranty generally covers manufacturing defects only. Coverage excludes damage caused by misuse or external factors like water damage or physical impact.
No additional costs are typically incurred by the customer during the warranty period, for repairs or replacements, unless the issue falls outside the warranty terms.
The warranty specifies which parts are covered and which are not, often focusing on the core functional components and excluding accessories or external parts.
When a product has a warranty related issue, the customer needs to contact the manufacturer or seller for a resolution. The product may be repaired or replaced.
Some warranties can be transferred if the item is resold.

Extended Warranty

An extended warranty is an added protection plan offered after the initial warranty period ends.
It extends the original warranty coverage for a longer period. It's available for various products and services after the original warranty expires.
Extended warranties might cover some or all parts of the original product.
Extended warranty costs vary based on the product's price, warranty type, and duration.
Extended warranties are often sold separately, at a cost higher than the initial warranty.
These warranties cover issues beyond the original warranty's period.

Loyalty Points

Loyalty points are rewards programs offered by businesses in recognition of customer purchases and services.
Customers earn points during their interactions with a particular brand/company.
These points can be used to get discounts, free products or special service offers/benefits.
The validity of points can be time-bound. Points can expire if not used within a stipulated time frame.
Points reward customer loyalty, incentivizing continued interaction with the brand.

Dealer vs. Local Garage

Authorised garages use genuine spare parts from manufacturers, which improves product performance and durability. Local garages may use non-genuine parts.
Authorised garages have access to warranty support which might be compromised by work done on a product by a local garage.
Certified mechanics from authorised garages usually have specialized product knowledge, resulting in better service than a local garage may offer.
Authorised garages typically have diagnostic equipment for better and accurate issue identification.
Authorised garages benefit from manufacturers' updates in terms of recalls and product improvement, which local garages usually do not receive.

Priority and Working Structure

The document details a specific priority structure for service call handling.
Levels, codes, and timelines are defined for particular repair requests.
A working structure has been developed to manage repair requests on various levels.
Service call handling is based on a strict timeline, codes, and levels of priority.

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Description

इस क्विज़ में हम वारंटी की अवधि, नीति की सीमाएँ, और ग्राहक के अधिकारों के बारे में विस्तार से जानेंगे। इसमें यह भी विचार किया जाएगा कि किसी उत्पाद में दोष आने पर ग्राहक के विकल्प क्या हैं और कैसे वारंटी का लाभ उठाया जा सकता है।