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Questions and Answers
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo alla fase di consideration?
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Cosa rappresenta il termine 'leads'?
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Che cosa è successo quando Coca-Cola ha lanciato Coca Zero con l'hashtag #bestcokeever?
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Quale è lo scopo del marketing?
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Cosa rappresenta il termine 'prospects'?
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Cosa è successo quando Pepsi ha lanciato la campagna pubblicitaria con la frase 'Se postate mentre bevete Pepsi Zero io vi rimborso'?
Cosa è successo quando Pepsi ha lanciato la campagna pubblicitaria con la frase 'Se postate mentre bevete Pepsi Zero io vi rimborso'?
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Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo alla fase di consideration?
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Cosa rappresenta la fase di consideration?
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Cosa ha fatto Pepsi quando ha visto i commenti negativi su Coca Zero?
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Cosa rappresenta il termine 'customer'?
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Study Notes
Value Proposition
- La value proposition è ciò che l'azienda offre in termini di benefici per soddisfare i bisogni dei clienti
- Essa risponde alla domanda "perché dovrei acquistare questa marca invece di quella concorrente?"
- I benefici possono essere la soluzione dei problemi (pain relievers) o creazione di vantaggi (gain creators) per i clienti target
Customer Profile
- La buyer persona è il profilo ideale di cliente sia attuale che potenziale, definito con precisione in termini di descrittori demografici, geografici, psicografici e comportamentali
- Il customer profile include i customer jobs (funzioni di un determinato prodotto), i pains (frustrazioni, problemi) e i gains (guadagni, benefici)
Costruire la Value Proposition
- La value proposition si costruisce mediante il canvas, che include il customer profile, i prodotti e servizi, i gain creators e i pain relievers
- Il prodotto deve risolvere un problema e i gain creators devono essere allineati ai gains, mentre i pain relievers devono essere allineati ai pains
Orientamento al Mercato vs Orientamento al Cliente
- L'orientamento al mercato si rivolge al segmento, mentre l'orientamento al cliente si rivolge direttamente alla buyer persona tramite la value proposition
- Il cliente entra in contatto direttamente con l'azienda e ciò può generare dei benefici ma anche delle "complicazioni"
Customer Centric Organization
- L'obiettivo di ogni azienda è quello di avere il cliente al centro, vale a dire avere piattaforme e algoritmi che studino costantemente il cliente per rilevarne i comportamenti
- Avere una cultura customer centric significa avere un sistema di valori e comportamenti condivisi che focalizzano gli impiegati nel fornire al cliente delle esperienze positive
- Le compagnie che adottano questo tipo di visione risultano essere il 60% in più di successo rispetto a quelle che non le adottano
Customer Interaction and Monitoring
- Una customer centric organization ha forme di ascolto e interazione continua con i suoi clienti (customer interaction and monitoring)
- Le misure di consideration (nel digital marketing in particolare) includono prospects, prospects impressions, time on site, pages viewed, etc.
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Description
Scopri cosa è la value proposition e come si utilizza in marketing per soddisfare i bisogni dei clienti. Impara a identificare i benefici e i valori offerti dalle aziende.
