14 Valoración del Servicio de Atención Ciudadana ZU!

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¿Cuál es la valoración mínima que el ayuntamiento se compromete a alcanzar en relación a la ausencia de barreras arquitectónicas y el grado de funcionalidad, confort, orden y limpieza de las instalaciones?

7/10 (correct)

6/10

5/10

8/10

¿Qué factor no se incluye en la valoración del nivel de satisfacción con las oficinas de atención presencial?

La accesibilidad

La iluminación

La velocidad de internet (correct)

El ruido

¿Cuál es el propósito principal del modelo SERVQUAL mencionado en el texto?

Capturar las expectativas de las personas usuarias respecto al servicio.

Definir los elementos que influyen en el juicio de las personas usuarias. (correct)

Medir la calidad del servicio a través de cinco dimensiones.

Establecer un compromiso de servicios entre la ciudadanía y la administración pública.

¿Qué factor no se menciona en la valoración del personal de atención de Zu!?

Experiencia laboral previa Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO está englobado en los atributos definidos por el modelo SERVQUAL?

Frecuencia de compras realizadas por los consumidores. Signup and view all the answers

¿Qué servicio el ayuntamiento se compromete a prestar en relación al tiempo de espera?

Garantizar un tiempo de espera máximo de 5 minutos Signup and view all the answers

¿Qué es una carta de servicios según el texto?

Un compromiso de servicios entre la ciudadanía y la administración pública. Signup and view all the answers

¿Cuál es la calificación mínima que el ayuntamiento busca alcanzar en relación al grado de satisfacción con el horario ofrecido?

7/10 Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento contemplado en las dimensiones del modelo SERVQUAL?

Respeto a la privacidad del usuario. Signup and view all the answers

¿Cuál es el tiempo máximo que el ayuntamiento se compromete a no superar en cuanto al tiempo medio de espera?

5 minutos Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los aspectos mencionados en el texto como englobado en los atributos del modelo SERVQUAL?

Capacidad de respuesta. Signup and view all the answers

¿Qué descripción corresponde a la función principal de una institución abierta al escrutinio público y a la participación ciudadana?

Permitir que la sociedad supervise sus acciones y participar en ellas. Signup and view all the answers

¿Qué documento es necesario traer siempre para realizar gestiones en nombre de otra persona, con autorización?

Carné de conducir Signup and view all the answers

¿Cuál es una sugerencia para evitar dificultades al realizar trámites en la sede electrónica?

Presentar documentación correcta Signup and view all the answers

¿Qué se recomienda hacer si un servicio del ayuntamiento no satisface al usuario?

Presentar una queja o sugerencia Signup and view all the answers

¿Por qué se recomienda evitar la concentración de la demanda en un solo día?

Para facilitar la prestación de un buen servicio Signup and view all the answers

¿Qué se debe traer adicionalmente a una autorización si se va a realizar una gestión en nombre de otra persona?

Copia del DNI o carné de conducir Signup and view all the answers

¿Cuál es el mínimo de puntos sobre 10 que el ayuntamiento se compromete a alcanzar en la valoración de calidad global por parte de los usuarios?

7 puntos Signup and view all the answers

¿Quiénes pueden cumplir las obligaciones de pago a través de medios electrónicos según el texto?

Personas que lo promuevan como titulares de derechos. Signup and view all the answers

¿Qué se considera sobre las personas interesadas en el procedimiento administrativo?

Deben tener derechos que puedan resultar afectados por la decisión adoptada en el procedimiento. Signup and view all the answers

¿Cuál es un deber mencionado en el texto para los usuarios del servicio de atención ciudadana?

Mantener en todo momento una actitud educada y de respeto. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los usuarios para mantener una conducta de colaboración con el personal según el texto?

Facilitar veracidad y exactitud en los datos de identificación necesarios. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer las personas interesadas en el procedimiento administrativo para ser consideradas como tales según el texto?

Tener derechos que puedan resultar afectados por la decisión tomada en el procedimiento. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer las personas usuarias para atender a las indicaciones del personal según el texto?

Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios. Signup and view all the answers

¿Cuál es la normativa que regula los trámites del departamento que se realizan desde el ZU!Zure Udala y la relación con el Servicio Municipal de Atención?

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Signup and view all the answers

¿Qué normativa regula el Servicio 'ZU!Zure Udala' del ayuntamiento local?

Ordenanza municipal reguladora del Servicio 'ZU!Zure Udala'. Signup and view all the answers

¿Qué legislación establece el marco legal para la protección de datos personales y los derechos digitales?

Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Signup and view all the answers

¿Cuál es la normativa que establece las directrices para el Procedimiento Administrativo Común en las Administraciones Públicas?