Ưu điểm Bán Lẻ Truyền Thống và Online

Thế mạnh của kênh bán lẻ truyền thống (In-store Retailing)

• Khách hàng có thể cảm nhận sản phẩm thông qua các giác quan như sờ, ngửi, nếm, nhìn và nghe, giúp kiểm tra và đánh giá sản phẩm trực tiếp, điều mà công nghệ mới như 3D hoặc hình chiếu 360 độ trên máy tính hoặc điện thoại di động không thể thay thế hoàn toàn.

• Dịch vụ cá nhân hóa cung cấp thông tin hữu ích, thảo luận, góp ý và tư vấn trực tiếp cho từng khách hàng.

• Việc mua hàng trực tiếp giúp giảm thiểu cảm nhận rủi ro và tăng độ tự tin cho khách hàng, đồng thời giải quyết vấn đề ngay khi sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp.

• Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm ngay sau khi thanh toán, nhanh chóng hơn so với việc chờ đợi vận chuyển.

• Tạo không gian nghỉ ngơi và nhấn mạnh trải nghiệm mua sắm truyền thống.

• Thanh toán bằng tiền mặt nhanh chóng và giải quyết vấn đề giao dịch tức thì, an toàn và phòng chống gian lận.

Thế mạnh của kênh bán lẻ qua mạng (Internet Retailing)

• Trao đổi với khách hàng qua mạng internet thông qua laptop hoặc máy tính bàn. Mua sắm bằng loại hình này tiện lợi hơn.
• Mobile retailing: Kênh bán lẻ qua mạng di động kết nối qua điện thoại hoặc điện thoại thông minh.
• Cung cấp nhiều sản phẩm hơn để lựa chọn, cung cấp nhiều thông tin hơn và cung cấp thông tin cá nhân hóa về sản phẩm và dịch vụ.
• Các trang mạng cung cấp thông tin sản phẩm đa dạng và chi tiết hơn về màu sắc, thương hiệu và kích cỡ.
• Thông tin được cung cấp qua internet không giới hạn, giúp khách hàng cân nhắc vấn đề mua sắm và quyết định tốt hơn.
• Khách hàng tự tin lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân, tìm hiểu kỹ hơn qua nhiều trang web và chủ động hơn trong việc cung cấp thông tin qua live chats.
• Chủ động tương tác thông qua internet và cung cấp sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
• Dễ dàng mở rộng thị trường bán lẻ mà không cần xây dựng cửa hàng cụ thể, đồng thời dễ thu hút nhờ những thương hiệu mạnh.
• Thông qua kênh bán lẻ, khách hàng được xác định thông tin nhu cầu cần thiết và nhập vào dữ liệu mua hàng, giao dịch cá nhân.
• Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến: Tiềm ẩn việc vi phạm quyền riêng tư, lịch sử mua sắm, thông tin cá nhân, thói quen tìm kiếm thông tin và vấn đề bảo mật thẻ tín dụng.

Thế mạnh của kênh bán lẻ qua mạng di động (Mobile Retailing)

• Thiết bị cầm tay( bảng tính, điện thoại di động) tương tự những kênh bán lẻ điện tử qua máy tính hay laptop.
• Việc tương tác giữa khách hàng và đại lý không phụ thuộc vào vị trí.
• Thiết bị di động/cầm tay có màn hình nhỏ.

Thế mạnh của kênh bán lẻ qua mạng xã hội (Social Retailing/ S-Retailing)

• Phát triển những giao dịch mua hàng thông qua nút chức năng mua sắm trên Instagram hoặc Facebook.

Thế mạnh của kênh bán lẻ thông qua Catalogue

• Kênh catalog: Giới thiệu hàng hóa thông qua catalog gửi mail tới khách hàng.
• Kênh bán hàng trực tiếp: Giao dịch trực tiếp giữa người bán và khách hàng.
• Kênh bán hàng tự động: Hàng hóa hoặc dịch vụ sẵn sàng trong máy tự động để khách hàng lựa chọn.

Lợi thế của kênh bán lẻ tổng hợp và đa kênh (Multi-channel)

• Cải thiện, nâng cấp hàng hóa và thông tin cung cấp cho khách hàng, cũng như xây dựng, tạo những lợi thế cạnh tranh.
• Sử dụng một kênh để giới thiệu chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ cho những kênh khác.
• Cân đối lượng tồn kho với chi phí thấp khi đặt hàng và cấp hàng.

Những thách thức khi vận hành đa kênh hoặc kênh tổng hợp

• Cần tìm phương án tích hợp, chia sẻ trải nghiệm mua sắm, nhu cầu và thói quen mua sắm khác nhau của từng kênh, trong khi nguồn cung thì giống nhau.
• Hàng hóa nhận theo lô lớn, sau đó chia nhỏ theo nhu cầu của từng khách hàng, đóng gói và ship riêng lẻ.
• Tích hợp tất cả các hoạt động theo chỉ đạo của doanh nghiệp bán lẻ.
• Cần phải cung cấp đồng nhất nhãn hàng trên tất cả các kênh bao gồm logo, màu sắc, kích cỡ, chất liệu và giá cả.
• Bày biện hàng hóa có thể khác nhau tùy kênh, nhóm mặt hàng và loại hàng có thể bày biện khác nhau giữa kênh internet và kênh truyền thống.
• Bày trí mặt hàng khác nhau dựa trên doanh thu tương ứng của từng mặt hàng, kênh truyền thống HH cảm nhận trực tiếp.
• Xây dựng chính sách giá cả hợp lý khi áp dụng,triển khai đa kênh hoặc tổng hợp
• Kênh internet giúp khách hàng tìm kiếm hàng hóa và giá cả mua tại cửa hàng, giả sử cửa hàng và kênh internet cùng hệ thống bán lẻ.
• Khi khách hàng lấy thông tin hàng hóa từ kênh của hệ thống này nhưng mua từ kênh của hệ thống khác, hàng hóa có thể được trình bày dễ dàng trên internet, nhưng kênh truyền thống thì ít hơn.

Key Terms

• Kênh bán lẻ trên mạng di động / Kênh bán lẻ tự động.

• Đa kênh.

• Kênh bán lẻ tổng hợp.

• Kênh bán lẻ/ bán lẻ đa kênh.

• Chuyển đổi kênh mua hàng.

• Kênh bán lẻ trên mạng internet.

• Kênh catalog.

• Kênh bán lẻ riêng lẻ.

• Mobile retailing / Automated retailing

• Multi-channel Retailing

• Omni Channel Retailing

• Retail Channel/ Cross Channel Retailing

• Channel Migration

• Internet Retailing

• Catalog Channel

• Single-Channel Retailing