UT4: Necesidades de los Clientes en Imagen Personal

<p>Aceptación (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La jubilación de un profesional de confianza (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Es un mecanismo de defensa relacionado con la apatía (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Regresión (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La fidelización del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Obtención de la confianza (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Capacitación del personal (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Es más barato fidelizar a un cliente que captar a uno nuevo. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Mantener relaciones a largo plazo (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Superar las expectativas del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Con tarjetas de cliente (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Regalos (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Pueden tener diferentes perfiles y necesidades (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidades de protección y seguridad (A), Necesidades fisiológicas (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidades de valoración o reconocimiento (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Deseo de experimentar y coherencia con valores (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Servicios exclusivos y novedosos (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La opinión que la persona se forma sobre un producto o servicio. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidades de crecimiento (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Instintiva (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La posición del consumidor ante un producto. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Son consideradas necesidades de crecimiento (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El factor cultural. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>No dejan que influyan otros en sus decisiones (A)</p> Signup and view all the answers

<p>El factor social. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La percepción de carencia o insatisfacción. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Elaborar un plan de negocio. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Mantener la misma calidad en todos los salones. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La experiencia que se transforma en hábito de compra. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Expresar opiniones sin ser agresivo ni sumiso. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La autorrealización de sus objetivos y deseos. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>El cliente interno son los compañeros de trabajo. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La publicidad en redes sociales. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Recibir menos de lo que esperaba. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Tener una buena relación entre los empleados. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Las experiencias anteriores del cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Conocer el segmento de mercado. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Que todos ofrezcan la misma calidad de servicio. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La relación entre la percepción del servicio y las expectativas previas. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Hará que el cliente tenga una visión negativa del negocio. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>El cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Adaptarse a los gustos y necesidades de cada cliente. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Esperar un precio menor que el anterior visitado. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Aumentar los costos de servicios sin justificación. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Las exigencias y necesidades del cliente. (D)</p> Signup and view all the answers

La persona que utiliza los servicios o productos que ofrece un negocio.

Persona que viene de fuera del negocio a utilizar los servicios o adquirir los productos ofrecidos.

Los compañeros de trabajo dentro de un equipo, considerados clientes del resto del equipo.

Facilidad de acceso al negocio para los clientes.

La atención y la calidad del servicio que se ofrece al cliente.

Conjunto de acciones para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

El nivel de respuesta que la empresa ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades.

Cualquier acción negativa o descuido en la atención al cliente.

La cantidad de servicio que un cliente espera recibir en función del precio que paga.

Ofrecer el mismo nivel de servicio en todos los salones de la empresa.

El tipo de cliente al que se dirige la empresa, con necesidades y expectativas específicas.

La habilidad de comunicar tus necesidades y opiniones sin ser agresivo o sumiso.

Diferencia entre las expectativas del cliente antes de recibir un servicio y su percepción después de recibirlo.

Lo que el cliente espera recibir de un servicio basado en experiencias previas, comparaciones y deseos.

La influencia de las experiencias previas del cliente en el mismo salón en sus expectativas.

La influencia de las experiencias del cliente en otros salones en sus expectativas.

Conjunto de acciones que toman las empresas para establecer relaciones duraderas con sus clientes, manteniendo su lealtad.

El primer contacto con el cliente es crucial para generar una buena impresión y que confíe en nuestra marca.

Se busca fortalecer la relación con el cliente, excediendo sus expectativas con un servicio excelente.

Conseguir que el cliente se convierta en un cliente habitual, volviendo a comprar o solicitar nuestros servicios.

Ofrecer regalos al cliente para que se sienta valorado y especial.

Incentivar las compras con descuentos a los clientes frecuentes, por cantidades o períodos de tiempo.

Fidelizar clientes existentes es más rentable que captar nuevos clientes.

La opinión que forma un consumidor sobre un producto o servicio en un momento determinado, incluyendo cómo procesa la información.

La experiencia acumulada por un consumidor a través de las compras y el consumo, que influye en sus decisiones futuras.

La posición que toma un consumidor ante un producto, influenciada por sus sentimientos y emociones hacia él.

Los valores y preferencias que un individuo adquiere a través de su cultura y entorno, influyendo en sus decisiones de compra.

La influencia de los grupos sociales en la vida de un individuo, moldeando sus valores y decisiones de compra.

La secuencia de etapas que un comprador experimenta desde que identifica una necesidad hasta que la satisface con una compra.

Teoría de las necesidades humanas en jerarquía, donde las necesidades básicas deben ser satisfechas antes de las más altas.

La sensación de falta o insatisfacción que un individuo percibe, sea física o emocional, impulsando la búsqueda de una solución.

Modelo que representa las necesidades humanas en niveles jerárquicos, desde las básicas de supervivencia hasta las de autorrealización.

Las dos necesidades más básicas en la pirámide de Maslow: fisiológicas y de seguridad.

Las necesidades de amor y pertenencia, valoración y autorrealización, que se satisfacen a medida que se avanza en desarrollo personal.

Las necesidades básicas para la supervivencia: respirar, comer, beber, dormir, etc.

Necesidades relacionadas con la seguridad física y emocional, como la estabilidad y la protección ante el peligro.

Necesidades de sentirse amado, aceptado y parte de un grupo social.

Necesidad de ser reconocido por los demás y ser valorado por el propio esfuerzo.

Necesidad de desarrollar el propio potencial, realizar sueños e ideales y vivir de acuerdo con valores personales.

Existen varios factores que pueden impedir que una persona compre un producto o servicio, como la condición física, los recursos económicos, el factor social y otras complicaciones externas.

Es la sensación de decepción que experimentamos cuando no podemos obtener algo que deseamos o esperamos.

Son estrategias psicológicas que usamos para lidiar con la frustración y proteger nuestra autoestima cuando no podemos obtener algo.

Consistió en buscar a alguien a quien culpar por la frustración y actuar de forma agresiva hacia ell@.

La persona pierde interés en aquello que le frustraba y se vuelve apática, dificultando su satisfacción.

La persona busca que la otra parte también se frustre para compensar su propia frustración.

Consiste en olvidar o bloquear el objeto de deseo para evitar enfrentar o lidiar con la frustración.

La persona acepta su frustración, pero busca otra satisfacción que le consuele.