Upravljanje odnosima sa korisnicima (CRM)

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Koja od ovih stavki predstavlja prednost društvenih mreža? (Odaberite sve tačne odgovore)

  • Mogućnost krađe identiteta
  • Stvaranje ovisnosti
  • Besplatno oglašavanje (correct)
  • Povećanje privatnosti

Društvene mreže ne pružaju mogućnost za dvosmjernu komunikaciju sa korisnicima u realnom vremenu.

False (B)

Kako integracija društvenih mreža u CRM sistem poboljšava personalizaciju usluga?

Integracija društvenih mreža u CRM sistem omogućava kompanijama da prikupe podatke o korisnicima, njihovim preferencijama i ponašanju, što omogućava kreiranje personaliziranih usluga i ponuda.

Cilj implementacije CRM softverskih rješenja jeste povećanje efikasnosti poslovanja, smanjenje ______ i poboljšanje korisničkog iskustva.

<p>troškova</p> Signup and view all the answers

Spojite softverska rješenja za implementaciju CRM sistema sa njihovom primarnom funkcijom:

<p>Salesforce CRM = Automatizacija marketinških procesa, integracija s platformama poput LinkedIn-a HubSpot CRM = Fokus na automatizaciju marketinga, analitiku i integraciju s društvenim mrežama Microsoft Dynamics 365 = Integracija CRM i ERP funkcija, prilagođavanje poslovnim potrebama Zoho CRM = Prilagođeno malim i srednjim poduzećima, fleksibilnost i mogućnosti prilagodbe</p> Signup and view all the answers

Koje od navedenih softverskih rješenja je specifično prilagođeno malim i srednjim poduzećima?

<p>Zoho CRM (C)</p> Signup and view all the answers

CRM sistemi ne nudi mogućnost praćenja korisničkih interakcija u realnom vremenu.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Kako društvene mreže doprinose izgradnji lojalnosti korisnika u CRM strategijama?

<p>Društvene mreže omogućavaju kompanijama da grade jake veze sa korisnicima, pružajući im personaliziranu komunikaciju, brzu podršku i relevantne informacije. Ovo doprinosi stvaranju pozitivnog iskustva i jača lojalnost prema brendu.</p> Signup and view all the answers

Koja su tri koraka u strategiji implementacije AI u CRM?

<p>Upravljanje podacima, istraživanje AI/ML, transformacija poslovanja (C)</p> Signup and view all the answers

Privatnost podataka nije važan faktor koji se mora uzeti u obzir kod implementacije CRM-a.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Navedite tri prednosti integracije Chatbot alata u CRM sisteme.

<p>Skalabilnost, dostupnost 24/7, isplativost</p> Signup and view all the answers

Chatbotovi omogućavaju ______ interakcija s klijentima na osnovu podataka o njima pohranjenih u CRM sistemima.

<p>personalizaciju</p> Signup and view all the answers

Povežite izazov s implementacijom CRM-a s njegovim opisom:

<p>Troškovi = Visoki troškovi implementacije i održavanja CRM sistema Privatnost podataka = Mogućnost zloupotrebe podataka o klijentima Tehnička složenost = Složenost implementacije i integracije s postojećim sistemima Nedostatak talenta = Nedostatak kvalificiranog osoblja za implementaciju i održavanje CRM sistema Brz tehnološki napredak = Potreba za stalnim ažuriranjem i adaptacijom CRM sistema na nove tehnologije Otpornost na promjene = Otpor zaposlenika na promjene u poslovnim procesima uzrokovane implemantacijom CRM-a</p> Signup and view all the answers

Koji od navedenih problema se susreću studenti u akademskoj sredini?

<p>Nedostatak informacija o predmetima, ispitima i rezultatima (D)</p> Signup and view all the answers

CRM sistemi u obrazovanju mogu pomoći u optimizaciji postupka upisa studenata.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Navedite jedan primjer rješenja koje CRM sistemi nude za rješavanje problema studenata?

<p>Uspostava sistema za podršku (uspostava sistema za tikete)</p> Signup and view all the answers

CRM implementacija u obrazovanju može dovesti do ______ zadovoljstva studenata.

<p>povećanja</p> Signup and view all the answers

Koji je jedan od ključnih zaključaka implementacije CRM sistema u obrazovanju?

<p>Važnost efikasnog komuniciranja CRM strategije (B)</p> Signup and view all the answers

Koji od sljedećih alata se obično koristi u CRM softveru?

<p>Svi navedeni (A)</p> Signup and view all the answers

Jedan od glavnih ciljeva implementacije CRM-a je smanjenje troškova usluga.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Navedite tri najčešće korištena kanala prodaje u telekom industriji.

<p>Fizičke prodajne tačke, telefonski prodajni centri (Call Centri), digitalni kanali.</p> Signup and view all the answers

Uspješna implementacija CRM sistema zahtijeva ______________ vizije i pripremu tima.

<p>formulisanje</p> Signup and view all the answers

Povežite izazove s implementacijom CRM sistema s njihovim opisima:

<p>Otpor zaposlenih prema promjenama = Zaposlenici mogu biti neskloni učenju novih sistema i mijenjanju ustaljenih navika. Složena integracija s postojećim sistemima = CRM sistem se treba uspješno povezati s drugim sistemima u kompaniji. Visoki troškovi implementacije = Implementacija CRM sistema može zahtijevati značajna finansijska ulaganja. Nedovoljna prilagođenost specifičnim poslovnim procesima = CRM sistem možda neće biti savršeno prilagođen svim potrebama kompanije. Problemi s kvalitetom podataka = Nesigurni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do nepreciznih analiza i pogrešnih odluka. Složenost obuke i prilagođavanja zaposlenih = Zaposleni trebaju biti obučeni za korištenje CRM sistema i prilagoditi se novim procesima. Održavanje i tehnička podrška = CRM sistem zahtijeva redovno održavanje i tehničku podršku. Neusklađenost s regulativama i privatnošću podataka = CRM sistem se mora pridržavati svih relevantnih zakona i propisa o privatnosti podataka.</p> Signup and view all the answers

Kako AR tehnologija unapređuje korisničko iskustvo u CRM sistemima?

<p>Svi navedeni (B)</p> Signup and view all the answers

VR tehnologije doprinose prodaji tako što omogućavaju kupcima da kupe proizvode u virtuelnom prostoru.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Navedite jedan primjer kako AR tehnologija može pomoći u rješavanju problema klijenata.

<p>AR tehnologija može pružiti vizuelna uputstva u realnom vremenu, što ubrzava proces rješavanja problema klijenata.</p> Signup and view all the answers

Korištenje VR simulacija u obuci zaposlenih u CRM sektorima može smanjiti rizik od ______________ u stvarnom poslovanju.

<p>grešaka</p> Signup and view all the answers

Povežite dugoročne benefite primjene AR i VR tehnologija u CRM-u s njihovim opisima:

<p>Povećana lojalnost klijenata = Personalizovanija iskustva i veća angažovanost korisnika dovode do veće lojalnosti. Smanjeni operativni troškovi = Virtuelni showroom-ovi i samouslužne aplikacije smanjuju potrebu za fizičkim prostorima i viškom osoblja. Konkurentska prednost = Kompanije koje usvoje ove tehnologije pozicioniraju se kao inovatori u industriji. Jačanje imidža i tržišnog udjela = Inovacije u tehnologiji povećavaju povjerenje i percepciju kompanije.</p> Signup and view all the answers

Kako AR i VR tehnologije utiču na donošenje odluka korisnika?

<p>Svi navedeni (D)</p> Signup and view all the answers

CRM softver omogućava kompanijama da personaliziraju usluge za pojedine korisnike.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Navedite dva primjera kako se AR i VR tehnologije mogu koristiti u CRM-u.

<p>Primjeri su virtuelni showroom-ovi u kojima korisnici mogu detaljno istražiti proizvode i AR aplikacije koje pružaju vizuelna uputstva u realnom vremenu.</p> Signup and view all the answers

Implementacija CRM sistema može se suočiti s problemom ______________ podataka, što može izazvati pogrešne analize.

<p>kvaliteta</p> Signup and view all the answers

Povežite Kanale podrške telekom operatera s njihovim opisima:

<p>Fizičke prodajne tačke = Omogućavaju direktnu interakciju s korisnicima na određenim lokacijama. Telefonski prodajni centri (Call Centri) = Pružaju telefonsku podršku i pomoć korisnicima. Digitalni kanali = Uključuju web stranice, mobilne aplikacije, chatove i druge online platforme. Direktna prodaja = Prodaja usluga kroz direktno prodajnog zastupnika. SMS i notifikacije = Korištenje SMS poruka i notifikacija za slanje obavijesti korisnicima.</p> Signup and view all the answers

Koja od sljedećih opcija predstavlja prednost korištenja AR i VR tehnologije u CRM sistemima?

<p>Sve navedeno. (C)</p> Signup and view all the answers

Mapa korisničkog putovanja je alat za vizualizaciju interakcije s poduzećem s gledišta kupca, s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Navedi pet koraka u procesu mapiranja korisničkog putovanja.

<p>Prikupljanje informacija o kupcima, razvoj početnih hipoteza, istraživanje procesa, potreba i percepcija kupaca, analiza istraživanja o kupcima i mapiranje putovanja kupaca.</p> Signup and view all the answers

CX ili Customer eXperience predstavlja koncept koji obuhvata i ______ i ______ i odnosi se na fizička i emocionalna iskustva koja nastaju kroz interakcije s proizvodima, sistemima i uslugama nekog određenog brenda.

<p>korisnike, kompanije</p> Signup and view all the answers

Poveži osobine s odgovarajućim tipom CRM sistema:

<p>Tradicionalni CRM = Usmjeren na procese AI podržani CRM = Usmjeren na komunikaciju ili diskusiju</p> Signup and view all the answers

Koje od sljedećih opcija predstavlja ključni aspekt CRM-a kao poslovnog procesa?

<p>Automatizacija procesa (C)</p> Signup and view all the answers

CRM sistemi podržani umjetnom inteligencijom (AI-CRM) koriste se isključivo za personaliziranje ponuda i usluga za korisnike.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Navedi tri moguća finansijska ishoda koja može imati svaki CRM.

<p>Povećani profiti, pokrivanje investicije, izgubljeni prihodi.</p> Signup and view all the answers

AI podržani CRM sistemi za upravljanje odnosima s klijentima integrišu tehnologije umjetne inteligencije za poboljšanje i ______ različitih aspekata angažmana s klijentima.

<p>automatizaciju</p> Signup and view all the answers

Poveži tipove podataka s njihovim opisom:

<p>Opisni podaci = Podaci o demografskim karakteristikama, zanimanjima i hobijima Podaci o identitetu = Informacije o imenu, adresi, e-mailu i broju telefona Progresivno profiliranje = Prikupljanje i analiza podataka o aktivnostima korisnika kako bi se kreirao detaljiran profil Kvalitativni podaci = Podaci o mišljenjima, osjećajima i stavovima Kvantitativni podaci = Podaci o broju korisnika, kupovinama, posjetama web stranicama</p> Signup and view all the answers

Koji od sljedećih procesa predstavlja važan korak u implementaciji CRM-a?

<p>Razvoj strategije (B)</p> Signup and view all the answers

AI može pomoći u analizi velikih količina podataka, ali ne igra ulogu u automatizaciji procesa u CRM sistemima.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Navedi pet implikacija koje AI ima na CRM sistem.

<p>Prikupljanje i analiza podataka, dostupnost usluga, donošenje odluka, korisničko iskustvo, segmentacija korisnika.</p> Signup and view all the answers

Tradicionalni CRM se usmjerava na ______, dok AI-CRM sistemi su usmjereni na ______.

<p>procese, komunikaciju ili diskusiju</p> Signup and view all the answers

Poveži funkcije s odgovarajućim tipom CRM sistema:

<p>Tradicionalni CRM = Praćenje prodaje AI podržani CRM = Predviđanje potreba korisnika</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Društvene mreže

Online platforme koje povezuju korisnike sa zajedničkim interesima.

Prednosti društvenih mreža

Obnavljanje veza, promocija, besplatno oglašavanje i povećanje dosega.

Mane društvenih mreža

Gubitak privatnosti, krađa identiteta, ovisnost i dezinformacije.

Uloga društvenih mreža u CRM-u

Omogućavaju dvosmjernu komunikaciju i prikupljanje povratnih informacija.

Signup and view all the flashcards

Softverska rješenja za CRM

Alati za prikupljanje i analizu podataka o korisnicima.

Signup and view all the flashcards

Salesforce CRM

CRM rješenje fokusirano na automatizaciju marketinga i analitiku.

Signup and view all the flashcards

HubSpot CRM

CRM s automatizacijom marketinga i integracijom s LinkedIn-om.

Signup and view all the flashcards

Microsoft Dynamics 365

Integrira CRM i ERP funkcije uz prilagodbu potrebama biznisa.

Signup and view all the flashcards

Tri koraka AI u CRM

Upravljanje informacijama, istraživanje AI i ML, transformacija poslovanja.

Signup and view all the flashcards

Upravljanje velikim podacima

Stvaranje baza podataka, analiza i etičko upravljanje podacima.

Signup and view all the flashcards

Istraživanje AI i ML

Odabir algoritama i razvoj novih zadataka za poboljšanje AI.

Signup and view all the flashcards

Transformacija poslovanja vođena AI

Donošenje odluka o interakciji ljudi i AI za poboljšanje poslovanja.

Signup and view all the flashcards

Izazovi implementacije CRM-a

Problemi uključuju troškove, privatnost podataka, tehničku složenost i još mnogo toga.

Signup and view all the flashcards

Prednosti Chatbot-a u CRM-u

Skalabilnost, dostupnost 24/7, isplativost i personalizacija interakcija.

Signup and view all the flashcards

Uspostava tiketa u CRM-u

Sistem za rješavanje problema putem kreiranja i praćenja tiketa.

Signup and view all the flashcards

Troškovna efikasnost CRM-a

Zaposlenici mogu bolje upravljati interakcijama i štedjeti resurse.

Signup and view all the flashcards

Zaključci implementacije CRM-a

Uključivanje vrhovnog menadžmenta i krajnjih korisnika je ključno.

Signup and view all the flashcards

Potrebna efikasna komunikacija CRM strategije

Jasno definiranje ciljeva i potreba korisnika za uspješnu implementaciju.

Signup and view all the flashcards

Augmentovana stvarnost (AR)

Tehnologija koja korisnicima pruža vizuelne prikaze u stvarnom vremenu kako bi razumjeli proizvode bolje.

Signup and view all the flashcards

Virtuelna stvarnost (VR)

Tehnologija koja korisnicima omogućava imerzivno iskustvo kroz simulacije proizvoda ili usluga.

Signup and view all the flashcards

Mapiranje korisničkog putovanja

Vizualizacija svih dodirnih tačaka koje kupac ima u procesu kupovine.

Signup and view all the flashcards

Faze donošenja odluke

Koraci koje korisnik prolazi od prepoznavanja potrebe do postkupovinske evaluacije.

Signup and view all the flashcards

Korisničko iskustvo (CX)

Fizička i emocionalna iskustva korisnika tokom interakcija s brendom.

Signup and view all the flashcards

Persona

Fiktivni predstavnik korisničke grupe koji pomaže identificirati njihove potrebe i ponašanje.

Signup and view all the flashcards

CRM (Upravljanje odnosima s klijentima)

Sistem za prikupljanje, upravljanje i analizu podataka o korisnicima i komunikaciji.

Signup and view all the flashcards

AI-CRM

CRM sistemi podržani umjetnom inteligencijom za poboljšanje angažmana s klijentima.

Signup and view all the flashcards

Ključni aspekti CRM-a

Prikupljanje podataka, segmentacija, komunikacija, automatizacija i personalizacija.

Signup and view all the flashcards

Implikacije AI na CRM

Utjecaj AI na prikupljanje, analizu podataka, dostupnost usluga i korisničko iskustvo.

Signup and view all the flashcards

Procesi mapiranja korisničkog iskustva

Koraci uključuju prikupljanje informacija, razvijanje hipoteza i analizu podataka.

Signup and view all the flashcards

Segmentacija kupaca

Razdvajanje kupaca u grupe prema zajedničkim karakteristikama za bolji marketing.

Signup and view all the flashcards

Automatizacija procesa u CRM-u

Korištenje tehnologije za automatizaciju određenih funkcija CRM-a radi efikasnosti.

Signup and view all the flashcards

Analiza podataka u CRM-u

Evaluacija prikupljenih informacija radi izvlačenja uvida o korisnicima.

Signup and view all the flashcards

Kvantitativni podaci

Podaci koji se mogu mjeriti i kvantificirati, koriste se za analizu korisničkog ponašanja.

Signup and view all the flashcards

CRM softver

Alat koji poboljšava odnose s korisnicima kroz različite procese.

Signup and view all the flashcards

Analitički moduli

Alati u CRM-u za dublje razumijevanje korisničkog ponašanja.

Signup and view all the flashcards

Prediktivna analitika

Alati za predviđanje budućih poslovnih prilika koristeći historijske podatke.

Signup and view all the flashcards

Personalizacija usluga

Prilagodba usluga specifičnim potrebama korisnika na osnovu njihovih interakcija.

Signup and view all the flashcards

Ključni ciljevi CRM-a

Privlačenje novih korisnika, smanjenje troškova i poboljšanje podrške.

Signup and view all the flashcards

Kanali podrške

Načini komunikacije između telekom operatera i korisnika.

Signup and view all the flashcards

Fizičke prodajne tačke

Mesta gdje korisnici fizički kupuju proizvode ili usluge.

Signup and view all the flashcards

Koraci implementacije CRM-a

Postupak za uspješnu primjenu CRM sistema.

Signup and view all the flashcards

Izazovi implementacije

Problemi koji se mogu javiti prilikom uvođenja CRM sistema.

Signup and view all the flashcards

AR i VR u CRM-u

Tehnologije koje poboljšavaju korisničko iskustvo kroz interaktivne interakcije.

Signup and view all the flashcards

Virtuelni showroom

Digitalni prostor gdje kupci mogu istraživati proizvode bez fizičke prisutnosti.

Signup and view all the flashcards

Obuka zaposlenih

Proces edukacije radnika za efikasno korištenje CRM sistema.

Signup and view all the flashcards

Dugoročni benefiti AR/VR

Prednosti korištenja AR i VR koje doprinose povećanju lojalnosti kupaca.

Signup and view all the flashcards

Odluke korisnika

Proces donošenja odluka potrošača koji ovisi o dostupnim informacijama i iskustvu.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Upravljanje odnosima sa korisnicima (CRM)

  • Društvene mreže i CRM: Društvene mreže su online platforme koje povezuju korisnike sa zajedničkim interesima i omogućavaju razmjenu informacija. Prednosti uključuju održavanje prijateljskih odnosa, promociju profila, besplatno oglašavanje, povećanje vidljivosti i interakciju u stvarnom vremenu. Nedostaci su gubitak privatnosti, mogućnost krađe identiteta, ovisnost i širenje dezinformacija. Društvene mreže su ključne za CRM strategije, omogućujući direktnu komunikaciju, prikupljanje povratnih informacija, personalizaciju usluga i povećanje korisničkog zadovoljstva. CRM softver integriše društvene mreže kako bi se poboljšao prikupljanje, analiza i korištenje podataka o korisnicima.

  • Softverska rješenja za implementaciju CRM: Različita softverska rješenja za CRM, poput Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 i Zoho, nude upravljanje kontaktima, automatizaciju procesa, analizu podataka i personalizaciju. Oni se mogu integraciji s društvenim mrežama kako bi se povećala efikasnost, smanjili troškovi i poboljšalo iskustvo korisnika.

  • Kanali podrške telekom operatera: Kanali podrške su načini interakcije telekom operatera s korisnicima. Najčešći kanali su fizičke prodavnice, Call Centri, digitalni kanali, direktna prodaja, SMS i notifikacije. Uspješna implementacija CRM-a uključuje definisanje vizije, prioriziranje poslovnih procesa, odabir rješenja, integraciju sa ostalim sistemima, obučavanje zaposlenih, testiranje i stalno prilagođavanje. Potencijalni izazovi u implementaciji su otpor zaposlenih prema promjenama, kompleksna integracija, visoki troškovi, nedovoljna prilagođenost, problemi s podacima i tehnička podrška.

AR i VR, i CRM

  • AR i VR u CRM: Augmented Reality (AR) i Virtual Reality (VR) tehnologije poboljšavaju korisničko iskustvo u CRM sistemima omogućavajući interaktivne i personalizirane interakcije. One unapređuju prodaju, obuku zaposlenih i korisničku podršku. Dugoročni benefiti se odnose na lojalnost klijenata, smanjenje troškova i konkurentsku prednost.

  • AR i VR utjecaj na odluke: Ove tehnologije omogućavaju realističniju vizualizaciju proizvoda, smanjuju nesigurnost kod donošenja odluka i povećavaju zadovoljstvo korisnika.

  • AR i VR u korisničkoj podršci: AR aplikacije pružaju vizualna uputstva, dok VR omogućava imersvnu edukaciju, što smanjuje potrebu za kontaktnom podrškom.

Mapiranje korisničkog putovanja

  • Mapiranje korisničkog putovanja: Alat je za vizualizaciju interakcije korisnika s kompanijom. Cilj je poboljšanje korisničkog iskustva. Proces uključuje prikupljanje informacija o kupcima, razvijanje hipoteza, istraživanje procesa, potreba i percepcija kupaca, analizu istraživanja i mapiranje putovanja.

  • Korisničko iskustvo (CX): CX obuhvata emocionalna i fizička iskustva korisnika prilikom interakcije s kompanijom, od prvog kontakta do nakon kupovine.

  • Persona u mapiranju putovanja: Persona predstavlja različite skupine ljudi koji mogu imati slične potrebe i ponašanje. Analizirajući njihovo ponašanje i emocije, kompanije mogu poboljšati elemente putovanja korisnika. Faze donošenja odluka kod korisnika uključuju prepoznavanje potreba, pretragu, evaluaciju, kupovinu i postkupovinsko vrednovanje.

CRM kao poslovni proces

  • CRM aspekti: Ključni aspekti CRM-a su prikupljanje i upravljanje podacima, segmentacija kupaca, komunikacija, automatizacija, personalizacija i praćenje performansi. Može dovesti do povećanja profita, pokrivanja investicije ili gubitka prihoda.

  • Implementacija CRM-a: Implementacija uključuje razvoj strategije, stvaranje vrijednosti, integraciju kanala, upravljanje informacijama i evaluaciju performansi.

  • Važni tipovi podataka korisnika: Važni podaci uključuju opisne podatke, podatke o identitetu, prognoziranje profiliranja, kvalitativne i kvantitativne podatke.

AI i CRM

  • AI-CRM: AI-CRM sistemi integrišu tehnologije AI za poboljšanje i automatizaciju interakcija s klijentima. Oni koriste algoritme mašinskog učenja, obradu prirodnog jezika (NLP) i prediktivnu analitiku.

  • Implikacije AI na CRM: AI utječe na prikupljanje, analizu, dostupnost usluga, donošenje odluka, korisničko iskustvo i segmentaciju korisnika. Koriste se algoritmi da se iz ogromne količine podataka izvlače potrebne informacije.

  • Razlike između tradicionalnog i AI-podrzǎanog CRM-a: Tradicionalni CRM je baziran na podacima, dok je AI-podrzǎani baziran na sadržaju. Jedan se fokusira na upravljanje procesima, a drugi na komunikaciju.

  • Strategija implementacije AI u CRM: Strategija uključuje upravljanje Big Data, istraživanje AI/ML tehnika i transformaciju poslovanja vođenu AI.

  • Izazovi implementacije CRM-a: Izazovi uključuju troškove, privatnost podataka, tehničku složenost, nedostatak stručnjaka, brz tehnološki napredak i otpor prema promjenama.

  • Prednosti chatbot integracije u CRM: Chatbotovi omogućuju skalabilnost, dostupnost 24/7, isplativost i personaliziranu interakciju.

CRM u obrazovanju

  • Problemi studenata: Problemi studenata u obrazovanju uključuju nedostatak informacija o predmetima, ispitima, dokumentarnim dokazima, te rezultatima.

  • CRM rješenja: CRM može nuditi rješenja kao što su tiket aplikacije za podršku u kreiranju i rješavanju problema, integracija telefonskih linija, chat sesije i informacijski portali.

  • Prednosti implementacije CRM-a: CRM može biti troškovno efikasno rješenje, omogućiti brže rješavanje problema, povećati zadovoljstvo i produktivnost zaposlenih.

  • Zaključci implementacije CRM-a: Evaluacija procesa je pokazala značaj uključenosti menadžmenta, jasnoće vizije CRM projekta, uvida u zahtjeve korisnika i izbora lako korištenog softvera.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser