ITIL - Service Strategy
60 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Què és ITIL V3?

  • Una nova versió d'ITIL (correct)
  • Una revisió menor d'ITIL V2
  • Una actualització de ITIL V1
  • Un canvi major a ITIL V2

Quina és la funció d'ITIL en l'alineació entre l'organització i els proveïdors?

  • Determina les necessitats de l'organització
  • Estableix les capacitats dels proveïdors
  • Optimitza la gestió dels serveis TIC
  • Proporciona un llenguatge comú pel govern dels serveis TIC (correct)

Quin va ser el propòsit de la reducció dels llibres en ITIL V2?

  • Simplificar la implementació d'ITIL (correct)
  • Millorar la comprensió dels processos
  • Reduir els costos de la gestió de serveis TIC
  • Eliminar informació obsoleta

Quina és la funció del llibre 'Service Design' en ITIL V3?

<p>Gestió de la capacitat (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és el component clau d'ITIL V4?

<p>El sistema de valor del servei (SVS) (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és la importància de la gestió de proveïdors en ITIL V3?

<p>Gestió de proveïdors (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb les persones?

<p>L'organització i persones (A)</p> Signup and view all the answers

Què és el Centre de Servei / ServiceDesk?

<p>Un punt de contacte per als usuaris i IT (B)</p> Signup and view all the answers

Què és un tiquet de Servei?

<p>Una tasca pendent que es registra per a la sol·licitud d'un usuari (C)</p> Signup and view all the answers

Quina és la diferència entre un incident i un problema?

<p>Un incident és un esdeveniment no acordat que afecta a un procés de negoci, mentre que un problema és una causa desconeguda de l'incident (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu del llibre Service Strategy d'ITIL?

<p>Proporcionar una guia per utilitzar la gestió de serveis TIC per satisfer les necessitats de negoci (A)</p> Signup and view all the answers

Què és el portfolio de serveis?

<p>Un element bàsic per a una empresa de serveis (A)</p> Signup and view all the answers

Què és la gestió del portfolio de serveis?

<p>Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor (B)</p> Signup and view all the answers

Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?

<p>Executar el negoci (RTB), augmentar el negoci (GTB) i transformar l'empresa (TTB) (C)</p> Signup and view all the answers

Quins aspectes de perspectiva es reflexionen quan s'analitza el portfolio de serveis?

<p>Objectius a llarg termini, serveis necessaris per complir aquests objectius i recursos necessaris per aconseguir aquests serveis (C)</p> Signup and view all the answers

Què és ITIL V4?

<p>Un conjunt de llibres que descriuen el cicle de vida dels serveis (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu del llibre 'Service Strategy' en ITIL?

<p>Establir una estratègia de gestió de serveis TIC (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'impacte de la gestió de serveis ITIL en la resolució d'incidents?

<p>Redueix el nombre d'incidents (B)</p> Signup and view all the answers

Què és ITIL V3?

<p>Una metodologia de gestió de serveis TIC (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la funció del llibre 'Service Design' en ITIL V3?

<p>Definir els serveis que es proporcionaran (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb les persones?

<p>Gestió de la relació amb els usuaris (D)</p> Signup and view all the answers

Què és el portfolio de serveis?

<p>Una descripció dels serveis comercials que un proveïdor ofereix als seus clients (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels mètodes dinàmics que s'utilitzen per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor?

<p>La gestió del portolio de serveis (D)</p> Signup and view all the answers

Què implica la industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis?

<p>Invertir en la definició, capacitació i creació de producte (C)</p> Signup and view all the answers

Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?

<p>Executar el negoci, augmentar el negoci, transformar l'empresa (D)</p> Signup and view all the answers

Quan s'analitza el portfolio de servei, quins aspectes de perspectiva es reflexionen?

<p>Objectius a llarg termini, serveis necessaris, recursos necessaris (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és el nom del llibre d'ITIL V3 que es centra en la gestió de proveïdors?

<p>Disseny del Servei (C)</p> Signup and view all the answers

Quines són les tres tecnologies que són considerades necessàries per a la gestió dels serveis d'acord amb ITIL V4?

<p>Automatització, intel·ligència artificial i analítica de dades (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és el nom del llibre d'ITIL V3 que es centra en la gestió d'incidents i problemes?

<p>Operació del Servei (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la diferència entre la gestió de canvis i la gestió de configuració i actius del servei d'acord amb ITIL V3?

<p>La gestió de canvis es centra en la planificació i suport a la transició, mentre que la gestió de configuració i actius del servei es centra en la gestió dels recursos del servei (B)</p> Signup and view all the answers

Què descriu ITIL V2?

<p>Un conjunt de llibres que no estan agrupats de manera lògica (C)</p> Signup and view all the answers

Quines empreses han adoptat ITIL?

<p>Empreses públiques i privades de tot tipus d'indústries (B)</p> Signup and view all the answers

Què és el principal objectiu d'ITIL?

<p>Millorar la relació entre IT i Negoci (A)</p> Signup and view all the answers

Què és la gestió del portfolio de serveis?

<p>Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor (A)</p> Signup and view all the answers

Quines són les inversions en serveis que es poden classificar com a 'Core'?

<p>Mantenir els serveis crítics (C)</p> Signup and view all the answers

Què implica la industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis?

<p>Invertir en la definició, capacitació i/o creació de producte (D)</p> Signup and view all the answers

Quins són els mètodes que incorpora la gestió del portfolio de serveis?

<p>Definir, analitzar, aprovar i comunicar (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és el component clau del model de Cicle de Vida del Servei d'ITIL V3?

<p>Millora Contínua del Servei (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels mètodes que ITIL V4 utilitza per a la gestió de serveis TI?

<p>Lean (C)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels aspectes que es tracten en el llibre Service Design d'ITIL V3?

<p>Gestió de la Seguretat de la Informació (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és la importància de l'organització i les persones en la gestió de serveis ITIL V4?

<p>Són clau per a l'èxit de la gestió de serveis (C)</p> Signup and view all the answers

Què és un problema segons ITIL?

<p>Una causa desconeguda de l'incident (A)</p> Signup and view all the answers

Què és la gestió del portafoli de serveis segons ITIL?

<p>La descripció dels serveis comercials que un proveïdor ofereix als seus clients (C)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'objectiu del llibre 'Service Strategy' segons ITIL?

<p>Proporcionar una guia de com utilitzar la gestió de serveis TIC com una eina per satisfer les necessitats de negoci (C)</p> Signup and view all the answers

Què és un tiquet de Servei segons ITIL?

<p>Una sol·licitud d'ajuda o suport que ha de ser vehiculada a través del Centre de Servei (D)</p> Signup and view all the answers

Què és ITIL V3?

<p>Una actualització de ITIL V2 (A)</p> Signup and view all the answers

Què és l'objectiu principal d'ITIL?

<p>Proporcionar una guia pràctica per a la gestió de serveis TI (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels avantatges de la gestió de serveis a través d'ITIL?

<p>Redueix el temps de resolució d'incidents (C)</p> Signup and view all the answers

Què és la gestió del portfolio de serveis?

<p>Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor (A)</p> Signup and view all the answers

Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?

<p>Executar el negoci, augmentar el negoci i transformar l'empresa (C)</p> Signup and view all the answers

Quina és la funció del portfolio de serveis en una empresa de serveis?

<p>Controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor (A)</p> Signup and view all the answers

Quins són els mètodes que incorpora la gestió del portfolio de serveis?

<p>Definir, analitzar, aprovar i comunicar (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb la gestió de riscos?

<p>El sistema de gestió de riscos (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és el principal objectiu del llibre 'Service Transition' en ITIL V3?

<p>Planificar i suportar la transició dels serveis (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és la funció del llibre 'Service Operation' en ITIL V3?

<p>Gestionar les operacions dels serveis (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és la diferència entre la gestió de la capacitat i la gestió de la disponibilitat segons ITIL V3?

<p>La gestió de la capacitat es centra en garantir que els recursos necessaris estiguin disponibles per satisfer les necessitats dels usuaris, mentre que la gestió de la disponibilitat es centra en garantir que els serveis estiguin disponibles quan els usuaris els necessitin. (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és el propòsit del llibre Service Strategy d'ITIL?

<p>Proporcionar una guia sobre com utilitzar la gestió de serveis TIC per satisfer les necessitats del negoci (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és el component clau del model de Cicle de Vida del Servei d'ITIL V3?

<p>Gestió de servei (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és la diferència entre un incident i un problema segons ITIL?

<p>Un incident és un esdeveniment no acordat ni desitjat que afecta a un procés de negoci i es busca retornar el procés de negoci al seu estat normal, mentre que un problema és la causa desconeguda de l'incident i es busca minimitzar l'impacte d'incidents i problemes i prevenir-los (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és el propòsit de la gestió del portafoli de serveis segons ITIL?

<p>Controlar les inversions en serveis i la seva obtenció de valor (C)</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Introducció a ITIL

  • ITIL V3 és una versió actualitzada d'ITIL que consta de cinc llibres: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation i Continual Service Improvement.
  • La funció d'ITIL és alinear l'organització amb els proveïdors.

ITIL V3

  • El llibre 'Service Design' d'ITIL V3 se centra en la disseny i planificació dels serveis.
  • La reducció del nombre de llibres en ITIL V2 va ser perquè els llibres eren massa densos.

ITIL V4

  • El component clau d'ITIL V4 és la gestió de serveis en línia amb les persones.

Centre de Servei / ServiceDesk

  • El Centre de Servei / ServiceDesk és un punt d'atenció per als usuaris.

Incidents i Problemes

  • Un incident és un esdeveniment no planificat que interfereix amb el servei.
  • Un problema és la raó subjacent d'un o més incidents.

Gestió de Proveïdors

  • La gestió de proveïdors és important en ITIL V3.
  • El llibre 'Service Strategy' d'ITIL V3 se centra en la gestió de proveïdors.

Portfolio de Serveis

  • El portfolio de serveis és una col·lecció de serveis que ofereix una empresa de serveis.
  • La gestió del portfolio de serveis implica la planificació, disseny, entrega i millora contínua dels serveis.
  • Les inversions en serveis es poden classificar en tres categories: Core, Enabling i Enhancing.

Gestió de Serveis

  • L'objectiu del llibre 'Service Strategy' és definir la estratègia de serveis d'una empresa.
  • La industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis implica la creació de processos estandarditzats i repetibles.

Altres

  • La gestió de canvis i la gestió de configuració i actius del servei són dues funcions separades en ITIL V3.
  • Les tres tecnologies considerades necessàries per a la gestió dels serveis d'acord amb ITIL V4 són la gestió de la configuració, la gestió de la disponibilitat i la gestió de la capacitat.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Description

Test your knowledge about ITIL V3 and V4, including its functions, purpose, and key components. This quiz covers topics such as the role of ITIL in aligning organizations with providers, the significance of service design, the reduction of books in ITIL V2, and the importance of supplier management.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser