60 Questions
Què és ITIL V3?
Una nova versió d'ITIL
Quina és la funció d'ITIL en l'alineació entre l'organització i els proveïdors?
Proporciona un llenguatge comú pel govern dels serveis TIC
Quin va ser el propòsit de la reducció dels llibres en ITIL V2?
Simplificar la implementació d'ITIL
Quina és la funció del llibre 'Service Design' en ITIL V3?
Gestió de la capacitat
Quin és el component clau d'ITIL V4?
El sistema de valor del servei (SVS)
Quina és la importància de la gestió de proveïdors en ITIL V3?
Gestió de proveïdors
Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb les persones?
L'organització i persones
Què és el Centre de Servei / ServiceDesk?
Un punt de contacte per als usuaris i IT
Què és un tiquet de Servei?
Una tasca pendent que es registra per a la sol·licitud d'un usuari
Quina és la diferència entre un incident i un problema?
Un incident és un esdeveniment no acordat que afecta a un procés de negoci, mentre que un problema és una causa desconeguda de l'incident
Quin és l'objectiu del llibre Service Strategy d'ITIL?
Proporcionar una guia per utilitzar la gestió de serveis TIC per satisfer les necessitats de negoci
Què és el portfolio de serveis?
Un element bàsic per a una empresa de serveis
Què és la gestió del portfolio de serveis?
Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor
Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?
Executar el negoci (RTB), augmentar el negoci (GTB) i transformar l'empresa (TTB)
Quins aspectes de perspectiva es reflexionen quan s'analitza el portfolio de serveis?
Objectius a llarg termini, serveis necessaris per complir aquests objectius i recursos necessaris per aconseguir aquests serveis
Què és ITIL V4?
Un conjunt de llibres que descriuen el cicle de vida dels serveis
Quin és l'objectiu del llibre 'Service Strategy' en ITIL?
Establir una estratègia de gestió de serveis TIC
Quin és l'impacte de la gestió de serveis ITIL en la resolució d'incidents?
Redueix el nombre d'incidents
Què és ITIL V3?
Una metodologia de gestió de serveis TIC
Quina és la funció del llibre 'Service Design' en ITIL V3?
Definir els serveis que es proporcionaran
Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb les persones?
Gestió de la relació amb els usuaris
Què és el portfolio de serveis?
Una descripció dels serveis comercials que un proveïdor ofereix als seus clients
Quin és un dels mètodes dinàmics que s'utilitzen per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor?
La gestió del portolio de serveis
Què implica la industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis?
Invertir en la definició, capacitació i creació de producte
Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?
Executar el negoci, augmentar el negoci, transformar l'empresa
Quan s'analitza el portfolio de servei, quins aspectes de perspectiva es reflexionen?
Objectius a llarg termini, serveis necessaris, recursos necessaris
Quin és el nom del llibre d'ITIL V3 que es centra en la gestió de proveïdors?
Disseny del Servei
Quines són les tres tecnologies que són considerades necessàries per a la gestió dels serveis d'acord amb ITIL V4?
Automatització, intel·ligència artificial i analítica de dades
Quin és el nom del llibre d'ITIL V3 que es centra en la gestió d'incidents i problemes?
Operació del Servei
Quina és la diferència entre la gestió de canvis i la gestió de configuració i actius del servei d'acord amb ITIL V3?
La gestió de canvis es centra en la planificació i suport a la transició, mentre que la gestió de configuració i actius del servei es centra en la gestió dels recursos del servei
Què descriu ITIL V2?
Un conjunt de llibres que no estan agrupats de manera lògica
Quines empreses han adoptat ITIL?
Empreses públiques i privades de tot tipus d'indústries
Què és el principal objectiu d'ITIL?
Millorar la relació entre IT i Negoci
Què és la gestió del portfolio de serveis?
Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor
Quines són les inversions en serveis que es poden classificar com a 'Core'?
Mantenir els serveis crítics
Què implica la industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis?
Invertir en la definició, capacitació i/o creació de producte
Quins són els mètodes que incorpora la gestió del portfolio de serveis?
Definir, analitzar, aprovar i comunicar
Quin és el component clau del model de Cicle de Vida del Servei d'ITIL V3?
Millora Contínua del Servei
Quin és un dels mètodes que ITIL V4 utilitza per a la gestió de serveis TI?
Lean
Quin és un dels aspectes que es tracten en el llibre Service Design d'ITIL V3?
Gestió de la Seguretat de la Informació
Quina és la importància de l'organització i les persones en la gestió de serveis ITIL V4?
Són clau per a l'èxit de la gestió de serveis
Què és un problema segons ITIL?
Una causa desconeguda de l'incident
Què és la gestió del portafoli de serveis segons ITIL?
La descripció dels serveis comercials que un proveïdor ofereix als seus clients
Quin és l'objectiu del llibre 'Service Strategy' segons ITIL?
Proporcionar una guia de com utilitzar la gestió de serveis TIC com una eina per satisfer les necessitats de negoci
Què és un tiquet de Servei segons ITIL?
Una sol·licitud d'ajuda o suport que ha de ser vehiculada a través del Centre de Servei
Què és ITIL V3?
Una actualització de ITIL V2
Què és l'objectiu principal d'ITIL?
Proporcionar una guia pràctica per a la gestió de serveis TI
Quin és un dels avantatges de la gestió de serveis a través d'ITIL?
Redueix el temps de resolució d'incidents
Què és la gestió del portfolio de serveis?
Un mètode dinàmic per controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor
Quines són les inversions en serveis que es poden classificar segons la seva finalitat?
Executar el negoci, augmentar el negoci i transformar l'empresa
Quina és la funció del portfolio de serveis en una empresa de serveis?
Controlar les inversions en servei i la seva obtenció de valor
Quins són els mètodes que incorpora la gestió del portfolio de serveis?
Definir, analitzar, aprovar i comunicar
Quin és un dels components clau d'ITIL V4 relacionat amb la gestió de riscos?
El sistema de gestió de riscos
Quin és el principal objectiu del llibre 'Service Transition' en ITIL V3?
Planificar i suportar la transició dels serveis
Quina és la funció del llibre 'Service Operation' en ITIL V3?
Gestionar les operacions dels serveis
Quina és la diferència entre la gestió de la capacitat i la gestió de la disponibilitat segons ITIL V3?
La gestió de la capacitat es centra en garantir que els recursos necessaris estiguin disponibles per satisfer les necessitats dels usuaris, mentre que la gestió de la disponibilitat es centra en garantir que els serveis estiguin disponibles quan els usuaris els necessitin.
Quin és el propòsit del llibre Service Strategy d'ITIL?
Proporcionar una guia sobre com utilitzar la gestió de serveis TIC per satisfer les necessitats del negoci
Quin és el component clau del model de Cicle de Vida del Servei d'ITIL V3?
Gestió de servei
Quina és la diferència entre un incident i un problema segons ITIL?
Un incident és un esdeveniment no acordat ni desitjat que afecta a un procés de negoci i es busca retornar el procés de negoci al seu estat normal, mentre que un problema és la causa desconeguda de l'incident i es busca minimitzar l'impacte d'incidents i problemes i prevenir-los
Quin és el propòsit de la gestió del portafoli de serveis segons ITIL?
Controlar les inversions en serveis i la seva obtenció de valor
Study Notes
Introducció a ITIL
- ITIL V3 és una versió actualitzada d'ITIL que consta de cinc llibres: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation i Continual Service Improvement.
- La funció d'ITIL és alinear l'organització amb els proveïdors.
ITIL V3
- El llibre 'Service Design' d'ITIL V3 se centra en la disseny i planificació dels serveis.
- La reducció del nombre de llibres en ITIL V2 va ser perquè els llibres eren massa densos.
ITIL V4
- El component clau d'ITIL V4 és la gestió de serveis en línia amb les persones.
Centre de Servei / ServiceDesk
- El Centre de Servei / ServiceDesk és un punt d'atenció per als usuaris.
Incidents i Problemes
- Un incident és un esdeveniment no planificat que interfereix amb el servei.
- Un problema és la raó subjacent d'un o més incidents.
Gestió de Proveïdors
- La gestió de proveïdors és important en ITIL V3.
- El llibre 'Service Strategy' d'ITIL V3 se centra en la gestió de proveïdors.
Portfolio de Serveis
- El portfolio de serveis és una col·lecció de serveis que ofereix una empresa de serveis.
- La gestió del portfolio de serveis implica la planificació, disseny, entrega i millora contínua dels serveis.
- Les inversions en serveis es poden classificar en tres categories: Core, Enabling i Enhancing.
Gestió de Serveis
- L'objectiu del llibre 'Service Strategy' és definir la estratègia de serveis d'una empresa.
- La industrialització dels serveis per part d'una empresa de serveis implica la creació de processos estandarditzats i repetibles.
Altres
- La gestió de canvis i la gestió de configuració i actius del servei són dues funcions separades en ITIL V3.
- Les tres tecnologies considerades necessàries per a la gestió dels serveis d'acord amb ITIL V4 són la gestió de la configuració, la gestió de la disponibilitat i la gestió de la capacitat.
Test your knowledge about ITIL V3 and V4, including its functions, purpose, and key components. This quiz covers topics such as the role of ITIL in aligning organizations with providers, the significance of service design, the reduction of books in ITIL V2, and the importance of supplier management.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
