Understanding Patient-Customer Expectations in Healthcare

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¿Qué indica la legislación española sobre un dentista que trabaje más del 70 % de su jornada en una sola clínica?

No puede trabajar en clínicas privadas.

Debe estar contratado a través del Régimen General y cobrar según convenio. (correct)

Puede trabajar como autónomo sin ningún tipo de regulación.

Tiene la obligación de trabajar a través de una entidad sindical.

¿Qué premisa tiene el convenio negociado por los colegios profesionales y los sindicatos en el contexto mencionado?

Asegurar que los odontólogos cobren porcentajes inasumibles.

Dignificar la profesión y garantizar un salario acorde al mercado. (correct)

Permitir el trabajo autónomo sin regulación.

Prohibir a los dentistas trabajar en clínicas privadas.

¿Cuál es la situación salarial de un médico que trabaja en la Seguridad Social a jornada completa realizando guardias los sábados y domingos?

Más de 5.000 euros al mes.

No recibe salario fijo.

En el mejor de los casos, unos 2.500 euros al mes. (correct)

Menos de 1.000 euros al mes.

¿Por qué se menciona que un odontólogo no puede trabajar por convenio en la clínica mencionada?

Porque se considera indigno según la opinión del autor. Signup and view all the answers

¿Por qué se destaca la figura del generalista autónomo en contraposición al dentista contratado por convenio?

Porque el generalista autónomo cobra porcentajes inasumibles, afectando la rentabilidad de las clínicas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del convenio negociado por los colegios profesionales y los sindicatos para los odontólogos?

Dignificar la profesión y ajustar su salario al mercado. Signup and view all the answers

¿Cuál fue el referente principal del boom de las franquicias dentales en España en los años 90?

Vitaldent Signup and view all the answers

¿Qué factor contribuyó al éxito de las franquicias dentales a pesar de tener bajo rigor médico?

Campañas de publicidad y bajos precios Signup and view all the answers

¿Por qué las franquicias dentales fueron menos afectadas por la crisis económica que las clínicas privadas?

Crecimiento de emplazamientos y facturación Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica clave del modelo de franquicia en el sector dental según el texto?

Márgenes bajos y grandes volúmenes de pacientes Signup and view all the answers

¿Qué representan las cadenas dentales en comparación con el total de clínicas en España?

Solo un 6 % Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es clave para evitar quiebras en el modelo de franquicia según el texto?

Grandes volúmenes de pacientes Signup and view all the answers

¿Por qué un paciente en una clínica privada puede sentirse diferente a uno en la Seguridad Social, según el texto?

Porque en la Seguridad Social no se espera tanto para ser atendido como en una clínica privada, donde el paciente puede exigir un buen servicio por el pago realizado. Signup and view all the answers

¿Qué motivó al autor a investigar y diferenciar entre las clínicas brillantes y las extraordinarias?

La obsesión por encontrar patrones de éxito que marcaran la diferencia. Signup and view all the answers

¿Qué implica considerar al paciente como cliente en una clínica privada?

Que el paciente puede exigir un servicio de mayor calidad y personalizado debido al pago realizado. Signup and view all the answers

¿Qué diferencia principal resalta el autor entre las clínicas privadas y la Seguridad Social en cuanto al trato al paciente?

El paciente en una clínica privada se considera cliente y puede exigir un buen servicio, mientras que en la Seguridad Social solo se puede reclamar formalmente. Signup and view all the answers

¿Cuál fue el objetivo principal del autor al buscar diferencias entre las clínicas brillantes y extraordinarias?

Determinar los factores que pueden marcar una diferencia asistencial y operativa. Signup and view all the answers

¿Qué llevó al autor a obsesionarse con identificar patrones de éxito en las clínicas?

La observación de que pequeños detalles marcaban una gran diferencia en la atención y operación de las clínicas. Signup and view all the answers

Según Stephen Covey, ¿qué valor es considerado como el 'valor de los valores'?

Confianza Signup and view all the answers

¿Qué cualidad es destacada en las clínicas mencionadas en el texto?

Combinación de aspectos emocionales y racionales en la gestión Signup and view all the answers

¿Qué se considera uno de los principales inductores del éxito en las clínicas mencionadas?

Combinación de aspectos emocionales y racionales en la gestión Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de las clínicas 'gacelas' mencionadas en el texto?

Optimismo y adaptabilidad a los nuevos tiempos Signup and view all the answers

¿Qué se destaca como una de las funciones del autor del texto?

Ayudar a las clínicas a mejorar su desempeño Signup and view all the answers

¿Por qué se destaca que el autor aprende mucho al colaborar con las consultas de las clínicas?

Por la combinación de áreas de mejora y fortalezas en las clínicas Signup and view all the answers

¿Por qué la empleada atiende al Sr. Pérez con un tono seco y distante?

Porque le regañaron por un trámite mal realizado y está lidiando con un cliente enfadado. Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la atención telefónica al Sr. Pérez según el texto?

Resta puntos, aunque se ha decidido quitar solo 10 puntos en este caso. Signup and view all the answers

¿Por qué el Sr. Pérez está nervioso cuando llega a la clínica?

Porque no puede encontrar estacionamiento y teme llegar tarde. Signup and view all the answers

¿Cómo se siente el Sr. Pérez al ver que la recepcionista lo dirige con mala cara a la sala de espera?

Incomodado y malhumorado. Signup and view all the answers

¿Qué piensa el Sr. Pérez al escuchar las conversaciones de los otros pacientes en la sala de espera?

Que siempre tiene que esperar mucho tiempo en esa clínica. Signup and view all the answers

¿Qué emociones predominan en el Sr. Pérez durante su visita a la clínica según el texto?

Nerviosismo e incomodidad Signup and view all the answers