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Questions and Answers

Warum ist Qualität in der heutigen Zeit ein wesentliches Verkaufsargument geworden?

  • Um Absatzchancen zu erhöhen und sich gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten. (correct)
  • Um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Um die Produktionskapazität zu steigern.
  • Um Kosten zu senken.

Was umfasst der Begriff Qualitätsmanagement?

  • Alle aufeinander abgestimmten Tätigkeiten zur Führung und Steuerung einer Organisation bezüglich Qualität. (correct)
  • Die Entwicklung neuer Produkte.
  • Die Verwaltung von Finanzressourcen.
  • Die Planung von Marketingkampagnen.

Was gehört zu den Aktivitäten des Qualitätsmanagements?

  • Festlegung von Umweltzielen.
  • Festlegung der Qualitätspolitik und -ziele, Qualitätsplanung und -steuerung sowie Qualitätssicherung und -verbesserung. (correct)
  • Entwicklung von Marketingstrategien.
  • Personalbeschaffung.

Was ist eine wichtige Aufgabe für jede Organisation, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten?

<p>Sicherstellung von Qualität in allen Bereichen der unternehmerischen Tätigkeit. (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Bedeutung hat die Unternehmensleitung im Zusammenhang mit der Qualitätspolitik und den Qualitätszielen?

<p>Sie muss die Qualitätspolitik definieren und die Qualitätsziele festlegen. (A)</p> Signup and view all the answers

Warum entscheiden sich moderne Organisationen für einen systematischen Ansatz zur Herstellung von Qualität?

<p>Um die Qualität als oberstes Unternehmensziel zu etablieren. (C)</p> Signup and view all the answers

Was sind Kernprozesse in einem Unternehmen?

<p>Prozesse, die zur Wertschöpfung beitragen und den Hauptteil zum Geschäftserfolg beisteuern (A)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Prozessen unterstützen die Kernprozesse eines Unternehmens?

<p>Unterstützende Prozesse (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist der Zweck von Führungsprozessen in einem Unternehmen?

<p>Die Führung des Unternehmens sicherstellen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Prozessen umfasst Tätigkeiten wie Personalentwicklung und Zielmanagement?

<p>Führungsprozesse (C)</p> Signup and view all the answers

Was kennzeichnet unterstützende Prozesse in einem Unternehmen?

<p>Sie sichern den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein zentraler Aspekt des Zusammenhangs von Ursache und Wirkung?

<p>Objektivität und Vertrauen in Entscheidungen (A)</p> Signup and view all the answers

Was definiert die Norm ISO 9000?

<p>Grundkonzepte und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Norm bietet Empfehlungen zur allgemeinen Leistungsverbesserung eines Unternehmens?

<p>ISO 9004 (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wesentliches Merkmal der aktuellen Version von ISO 9001?

<p>Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Organisationen (C)</p> Signup and view all the answers

Warum ist Beziehungsmanagement mit Lieferanten oft von besonderer Bedeutung?

<p>Zur Optimierung der eigenen Leistung durch Einflussnahme auf interessierte Parteien (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist der Hauptzweck der Norm ISO 19011?

<p>Verbesserung der allgemeinen Leistung und Effizienz eines Unternehmens (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielen nachhaltige Beziehungen zu interessierten Parteien für den Erfolg einer Organisation?

<p>Steigerung der Wahrscheinlichkeit für nachhaltigen Erfolg (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein zentrales Thema der Norm ISO 9004?

<p>Risikobasiertes Denken (C)</p> Signup and view all the answers

'ISO 9001:2015' betont vor allem welches Konzept?

<p>&quot;Planung und Führung&quot; (C)</p> Signup and view all the answers

'ISO 9000: Grundlagen und Begriffe' legt den Schwerpunkt auf welche Aspekte?

<p>&quot;Qualitätsmanagement&quot; und &quot;kontinuierliche Verbesserung&quot; (D)</p> Signup and view all the answers

Wie wird ein Prozess definiert?

<p>Ein Bündel oder eine Abfolge von Aktivitäten mit Eingaben und Ergebnissen (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt des Qualitätsmanagements gemäß dem Text?

<p>Qualitätsmanagement muss in allen Bereichen des Unternehmens Anwendung finden. (D)</p> Signup and view all the answers

Wer muss Verständnis von Qualität festlegen und die Verpflichtung des Unternehmens zur Qualität verbindlich festschreiben?

<p>Die Unternehmensleitung (B)</p> Signup and view all the answers

Was bildet das Dach eines Qualitätsmanagementsystems laut dem Text?

<p>Die Qualitätspolitik (B)</p> Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, dass alle Teile des Systems optimal miteinander verknüpft sind?

<p>Damit das Gesamtsystem die volle Leistung bringen kann (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt die Entwicklung im Qualitätsmanagement-Prozess?

<p>Sie dient als Ausgangspunkt und Grundlage für qualitativ hochwertige Leistungen. (B)</p> Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden?

<p>Um eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Norm definiert ein Managementsystem gemäß dem Text?

<p>ISO 9000 (C)</p> Signup and view all the answers

Was gehört zu den Grundelementen eines funktionsfähigen Qualitätsmanagementsystems?

<p>Die Qualitätspolitik sowie die Qualitätsziele (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Bedeutung hat der Vertrieb hinsichtlich der Qualität gemäß dem Text?

<p>Der Vertrieb hat wichtige Aufgaben wie die Qualität der Beratung und das Verhalten gegenüber dem Kunden. (C)</p> Signup and view all the answers

Wofür ist eine genaue Ermittlung der Kundenwünsche vor der Angebotserstellung wichtig?

<p>Um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und präzise Angebote zu erstellen. (B)</p> Signup and view all the answers

Was bedeutet es, dass ein Qualitätsmanagementsystem Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität ist?

<p>Das bedeutet, dass das Qualitätsmanagementsystem einen integralen Bestandteil des gesamten Managementsystems darstellt. (C)</p> Signup and view all the answers

Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements legt Wert darauf, dass Entscheidungen auf der Analyse und Auswertung von Daten basieren?

<p>Faktengestützte Entscheidungsfindung (B)</p> Signup and view all the answers

Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements betont die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung?

<p>Verbesserung (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wesentlicher Fokus des Grundsatzes der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement?

<p>Erfüllung der Kundenanforderungen und Übertreffen von Kundenerwartungen (C)</p> Signup and view all the answers

Welcher Aspekt ist ein zentraler Bestandteil des Engagements von Personen im Qualitätsmanagement?

<p>Respekt und Einbeziehung aller Personen auf allen Ebenen (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein zentraler Punkt des grundsätzlichen Ansatzes im Qualitätsmanagement nach ISO 9000?

<p>Entscheidungsfindung auf Grundlage von Fakten (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine zentrale Verantwortung der Führungskräfte im Qualitätsmanagement?

<p>Erstellung einer Qualitätspolitik (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine grundlegende Komponente des prozessorientierten Ansatzes im Qualitätsmanagement?

<p>Leitung und Steuerung aller Aktivitäten als Prozess (B)</p> Signup and view all the answers

Was charakterisiert den Grundsatz des Beziehungsmanagements im Qualitätsmanagement?

<p>Bedürfnisse aller beteiligten Parteien berücksichtigen (A)</p> Signup and view all the answers

Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements legt besonderen Wert auf das Engagement und die Befähigung der Mitarbeiter?

<p>Engagement von Personen (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Hauptfokus des prozessorientierten Ansatzes im Qualitätsmanagement?

<p>Leitung und Steuerung aller Tätigkeiten als Prozesse (D)</p> Signup and view all the answers

Was betont der Grundsatz der Faktengestützten Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement?

<p>Analyse und Auswertung von Daten für Entscheidungen (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Prozess nach der Definition im Text?

<p>Eine logische Organisation von Abläufen und Tätigkeiten, um ein spezifiziertes Ergebnis zu erzielen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Elemente sind notwendig, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen, laut ISO 9001?

<p>Leistungsindikatoren, Risiken und Chancen, Bewertung der Leistung (A)</p> Signup and view all the answers

Was umfasst die Identifikation von Prozessen im Unternehmen?

<p>Die Abgrenzung jedes Prozesses hinsichtlich Anfang, Ende und Zweck (C)</p> Signup and view all the answers

Warum müssen Prozessbeschreibungen oder Verfahrensanweisungen dokumentiert werden?

<p>Um sicherzustellen, dass die Prozesse wie festgelegt umgesetzt werden (D)</p> Signup and view all the answers

Was bedeutet es, dass oft die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess darstellen?

<p>Es führt zu einer effizienteren Unternehmensstruktur (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wesentlicher Schritt zur Einführung eines QM-Systems, gemäß ISO 9001?

<p>Festlegung und Umsetzung aller qualitätsrelevanten Prozesse (D)</p> Signup and view all the answers

Wie müssen verschiedene Prozesse im Unternehmen nach ISO 9001 zusammenwirken?

<p>An den Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen ausgerichtet sein (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt das systematische Prozessmanagement bei der Einführung eines QM-Systems?

<p>Es ist erforderlich, um alle qualitätsrelevanten Prozesse festzulegen, messbar zu machen und regelmäßig zu bewerten (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine Konsequenz des Prinzips, dass die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess darstellen?

<p>Es erleichtert die Effizienz und Rationalisierung von Arbeitsabläufen. (A)</p> Signup and view all the answers

Was bedeutet es, dass ein Prozess logisch organisiert ist?

<p>Der Prozess beinhaltet eine sinnvolle Abfolge von Abläufen und Tätigkeiten. (C)</p> Signup and view all the answers

Was sind mögliche Ergebnisse eines Prozesses laut dem Text?

<p>Materielle Produkte wie Schuhe, Dienstleistungen, Informationen oder Daten. (B)</p> Signup and view all the answers

Warum hat Qualität in der heutigen Zeit eine wichtige Bedeutung im Geschäftsbereich?

<p>Als entscheidendes Verkaufsargument in einem wettbewerbsorientierten Umfeld (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine Schlüsselaufgabe für die Unternehmensleitung im Qualitätsmanagement?

<p>Sicherstellung der Qualität in allen Unternehmensbereichen (C)</p> Signup and view all the answers

Was umfasst der systematische Ansatz zur Herstellung von Qualität?

<p>Die Sicherung von Qualität in allen Bereichen und auf allen Ebenen eines Unternehmens (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements nach dem Text?

<p>Kontinuierliche Verbesserung und Qualitätssicherung (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Hauptziel des Qualitätsmanagements gemäß dem Text?

<p>Sicherstellung von Qualität in allen Bereichen der Unternehmensaktivitäten (B)</p> Signup and view all the answers

Warum ist die Festlegung der Qualitätspolitik und Qualitätsziele eine wichtige Aufgabe für die Unternehmensleitung?

<p>Um langfristigen Erfolg und Qualität sicherzustellen (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein zentraler Bestandteil des Beziehungsmanagements für nachhaltigen Erfolg einer Organisation?

<p>Leiten und Lenken der Beziehungen mit interessierten Parteien (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Norm legt die Anforderungen für ein Qualitätsmanagementsystem fest, um die Zertifizierung nach dieser Norm zu erhalten?

<p>ISO 9001 (A)</p> Signup and view all the answers

Was bietet die Norm ISO 9004 im Gegensatz zur ISO 9001?

<p>Leitfaden zur Leistungsverbesserung (D)</p> Signup and view all the answers

Was betont die aktuelle Version von ISO 9001 hauptsächlich?

<p>Führung und Einbindung von Top-Management (D)</p> Signup and view all the answers

Was umfasst der Begriff 'Prozess' laut dem Text?

<p>Abfolge von Aktivitäten mit klaren Zielen (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt ISO 19011 im Bereich des Qualitätsmanagements?

<p>Bietet Leitlinien für die Planung von Managementsystem-Audits (C)</p> Signup and view all the answers

Warum ist das Verständnis von Ursache-Wirkungszusammenhängen im Beziehungsmanagement wichtig?

<p>Zur Optimierung der Leistung der Organisation (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Konzepte werden in der Norm ISO 9000 definiert?

<p>'Qualitätsmanagement' und 'Kundenzufriedenheit' (A)</p> Signup and view all the answers

'Kontinuierliche Verbesserung' wird in welcher Norm besonders betont?

<p>'ISO 9001' (A)</p> Signup and view all the answers

'Ein Bündel oder eine Abfolge von Aktivitäten, für die Eingaben benötigt werden und die zu einem Ergebnis führen' beschreibt am besten:

<p>'Prozess' (D)</p> Signup and view all the answers

Was sind Kernprozesse in einem Unternehmen?

<p>Prozesse, die für die Wertschöpfungskette im Unternehmen entscheidend sind (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielen unterstützende Prozesse in einem Unternehmen?

<p>Indirekt zur Wertschöpfung beitragen, jedoch den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse sichern (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein zentraler Aspekt des prozessorientierten Ansatzes gemäß der ISO 9001?

<p>Festlegung von Zielen und Ressourcen (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Funktion haben die Führungsprozesse in einem Unternehmen?

<p>Dienen der Führung des Unternehmens (C)</p> Signup and view all the answers

Was kennzeichnet den PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement?

<p>Die kontinuierliche Verbesserung durch Planen, Durchführen, Prüfen und Handeln (A)</p> Signup and view all the answers

Warum sind Kundenanforderungen entscheidend für die Festlegung der Anforderungen im Unternehmen?

<p>Weil Kunden eine bedeutende Rolle bei den Anforderungen spielen (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist einer der sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements, wie sie in der Norm ISO 9000 definiert sind?

<p>Kosten erhöhen und Ressourcen verschwenden (C)</p> Signup and view all the answers

Welcher Grundsatz betont die Notwendigkeit, dass alle Tätigkeiten als Prozess geleitet und gelenkt werden?

<p>Führung (C)</p> Signup and view all the answers

Warum ist es für eine Organisation wichtig, faktenbasierte Entscheidungen zu treffen?

<p>Weil faktenbasierte Entscheidungen wahrscheinlich zu den gewünschten Ergebnissen führen (D)</p> Signup and view all the answers

Was charakterisiert den prozessorientierten Ansatz im Qualitätsmanagement?

<p>Keine Notwendigkeit für Prozesse (C)</p> Signup and view all the answers

Warum ist das Engagement aller Personen in einer Organisation von wesentlicher Bedeutung?

<p>Um Kosten zu erhöhen und Fehler zu provozieren (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine Konsequenz der kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement?

<p>Ignorieren von neuen Chancen (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist die Hauptrolle der Führungskräfte im Qualitätsmanagement?

<p>Schaffung von Bedingungen für die Einbeziehung von Personen in die Erreichung der Qualitätsziele (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine zentrale Anforderung an eine effektive Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement?

<p>'Bauchgefühl'-Entscheidungen ohne Faktenbasis (A)</p> Signup and view all the answers

'Engagement von Personen' im Qualitätsmanagement bezieht sich darauf, dass alle Personen in einer Organisation...

<p>...ignoriert werden sollten. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Bedeutung hat das Beziehungsmanagement gemäß des Textes im Zusammenhang mit dem Erfolg einer Organisation?

<p>Nicht relevant für den Erfolg einer Organisation (B)</p> Signup and view all the answers

Welcher Aspekt wird im Grundsatz der Faktengestützten Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement betont?

<p>Entscheidungen sollten rein auf persönlichen Vorlieben beruhen (D)</p> Signup and view all the answers

Wie kann eine Organisation ihre Leistung optimieren, laut dem Text?

<p>Durch Verständnis und Lenkung ihrer Prozesse (C)</p> Signup and view all the answers

Warum darf sich das Qualitätsmanagement nicht nur auf die Kernleistungen beschränken?

<p>Weil die Entwicklung als Ausgangspunkt und Grundlage für qualitativ hochwertige Leistungen gilt. (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein wesentlicher Bestandteil eines funktionsfähigen Qualitätsmanagementsystems?

<p>Die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele (A)</p> Signup and view all the answers

Was sind wichtige Aufgaben des Vertriebs hinsichtlich der Qualität gemäß dem Text?

<p>Die Qualität der Beratung und das Verhalten gegenüber dem Kunden (B)</p> Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, dass Kundenanfragen im eigenen Haus systematisch und zeitnah bearbeitet werden?

<p>Um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten (B)</p> Signup and view all the answers

Warum müssen die vereinbarten Leistungen in einem Angebot oder Vertrag schriftlich festgelegt werden?

<p>Um Missverständnisse zu vermeiden (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielen alle Abteilungen im Unternehmen im Qualitätsmanagement-Prozess?

<p>Sie müssen zusammenwirken. (C)</p> Signup and view all the answers

Was definiert ein Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9000?

<p>'Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität' (A)</p> Signup and view all the answers

Welche wichtigen Grundbausteine gehören zu einem QM-System laut dem Text?

<p>Qualitätspolitik und Qualitätsziele, sowie klare Aufbau- und Ablauforganisation (B)</p> Signup and view all the answers

Welcher Bestandteil bildet sozusagen das Dach des Qualitätsmanagementsystems?

<p>Die Qualitätspolitik (C)</p> Signup and view all the answers

Warum müssen klare Aussagen zur Aufbauorganisation des Unternehmens gemacht werden?

<p>Um Missverständnisse zu vermeiden (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine wichtige Rahmenbedingung, um die in der Qualitätspolitik formulierten Ziele umsetzen zu können?

<p>Verantwortlichkeiten und Befugnisse klar regeln (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist ein Prozess im Kontext des Textes?

<p>Eine logische Organisation von Abläufen und Tätigkeiten zur Erzielung eines spezifizierten Ergebnisses (D)</p> Signup and view all the answers

Warum müssen Prozessbeschreibungen oder Verfahrensanweisungen dokumentiert werden?

<p>Um sicherzustellen, dass die Prozesse gemäß den Festlegungen umgesetzt werden (B)</p> Signup and view all the answers

Was sind erforderliche Festlegungen, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen, laut ISO 9001?

<p>Verschiedene Festlegungen wie Eingaben, Ergebnisse, Prozessabläufe und Verantwortlichkeiten (C)</p> Signup and view all the answers

Warum ist die Identifikation von Prozessen und deren Schnittstellen zu anderen Prozessen wichtig?

<p>Damit erkannt wird, wie Ergebnisse eines Prozesses als Eingaben für einen weiteren dienen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Art von Tätigkeiten sind notwendig, um ein systematisches Prozessmanagement gemäß ISO 9001 sicherzustellen?

<p>Die Überwachung und Bewertung von Prozessen sowie das Treffen verschiedener Festlegungen (D)</p> Signup and view all the answers

Warum müssen alle qualitätsrelevanten Prozesse im Unternehmen gemessen werden?

<p>Um sicherzustellen, dass sie regelmäßig bewertet und verbessert werden können (D)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine Konsequenz des Prinzips, dass Ergebnisse eines Prozesses als Eingaben für einen weiteren dienen?

<p>Eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen (D)</p> Signup and view all the answers

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