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Questions and Answers

Warum ist Qualität in der heutigen Zeit ein wesentliches Verkaufsargument geworden?

  • Um Absatzchancen zu erhöhen und sich gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten. (correct)
  • Um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Um die Produktionskapazität zu steigern.
  • Um Kosten zu senken.

    • Was umfasst der Begriff Qualitätsmanagement?

  • Alle aufeinander abgestimmten Tätigkeiten zur Führung und Steuerung einer Organisation bezüglich Qualität. (correct)
  • Die Entwicklung neuer Produkte.
  • Die Verwaltung von Finanzressourcen.
  • Die Planung von Marketingkampagnen.

    • Was gehört zu den Aktivitäten des Qualitätsmanagements?

  • Festlegung von Umweltzielen.
  • Festlegung der Qualitätspolitik und -ziele, Qualitätsplanung und -steuerung sowie Qualitätssicherung und -verbesserung. (correct)
  • Entwicklung von Marketingstrategien.
  • Personalbeschaffung.

    • Was ist eine wichtige Aufgabe für jede Organisation, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten?

    <p>Sicherstellung von Qualität in allen Bereichen der unternehmerischen Tätigkeit.</p> Signup and view all the answers

    Welche Bedeutung hat die Unternehmensleitung im Zusammenhang mit der Qualitätspolitik und den Qualitätszielen?

    <p>Sie muss die Qualitätspolitik definieren und die Qualitätsziele festlegen.</p> Signup and view all the answers

    Warum entscheiden sich moderne Organisationen für einen systematischen Ansatz zur Herstellung von Qualität?

    <p>Um die Qualität als oberstes Unternehmensziel zu etablieren.</p> Signup and view all the answers

    Was sind Kernprozesse in einem Unternehmen?

    <p>Prozesse, die zur Wertschöpfung beitragen und den Hauptteil zum Geschäftserfolg beisteuern</p> Signup and view all the answers

    Welche Art von Prozessen unterstützen die Kernprozesse eines Unternehmens?

    <p>Unterstützende Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Zweck von Führungsprozessen in einem Unternehmen?

    <p>Die Führung des Unternehmens sicherstellen</p> Signup and view all the answers

    Welche Art von Prozessen umfasst Tätigkeiten wie Personalentwicklung und Zielmanagement?

    <p>Führungsprozesse</p> Signup and view all the answers

    Was kennzeichnet unterstützende Prozesse in einem Unternehmen?

    <p>Sie sichern den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentraler Aspekt des Zusammenhangs von Ursache und Wirkung?

    <p>Objektivität und Vertrauen in Entscheidungen</p> Signup and view all the answers

    Was definiert die Norm ISO 9000?

    <p>Grundkonzepte und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme</p> Signup and view all the answers

    Welche Norm bietet Empfehlungen zur allgemeinen Leistungsverbesserung eines Unternehmens?

    <p>ISO 9004</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentliches Merkmal der aktuellen Version von ISO 9001?

    <p>Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Organisationen</p> Signup and view all the answers

    Warum ist Beziehungsmanagement mit Lieferanten oft von besonderer Bedeutung?

    <p>Zur Optimierung der eigenen Leistung durch Einflussnahme auf interessierte Parteien</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Hauptzweck der Norm ISO 19011?

    <p>Verbesserung der allgemeinen Leistung und Effizienz eines Unternehmens</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielen nachhaltige Beziehungen zu interessierten Parteien für den Erfolg einer Organisation?

    <p>Steigerung der Wahrscheinlichkeit für nachhaltigen Erfolg</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentrales Thema der Norm ISO 9004?

    <p>Risikobasiertes Denken</p> Signup and view all the answers

    'ISO 9001:2015' betont vor allem welches Konzept?

    <p>&quot;Planung und Führung&quot;</p> Signup and view all the answers

    'ISO 9000: Grundlagen und Begriffe' legt den Schwerpunkt auf welche Aspekte?

    <p>&quot;Qualitätsmanagement&quot; und &quot;kontinuierliche Verbesserung&quot;</p> Signup and view all the answers

    Wie wird ein Prozess definiert?

    <p>Ein Bündel oder eine Abfolge von Aktivitäten mit Eingaben und Ergebnissen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wichtiger Aspekt des Qualitätsmanagements gemäß dem Text?

    <p>Qualitätsmanagement muss in allen Bereichen des Unternehmens Anwendung finden.</p> Signup and view all the answers

    Wer muss Verständnis von Qualität festlegen und die Verpflichtung des Unternehmens zur Qualität verbindlich festschreiben?

    <p>Die Unternehmensleitung</p> Signup and view all the answers

    Was bildet das Dach eines Qualitätsmanagementsystems laut dem Text?

    <p>Die Qualitätspolitik</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, dass alle Teile des Systems optimal miteinander verknüpft sind?

    <p>Damit das Gesamtsystem die volle Leistung bringen kann</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielt die Entwicklung im Qualitätsmanagement-Prozess?

    <p>Sie dient als Ausgangspunkt und Grundlage für qualitativ hochwertige Leistungen.</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden?

    <p>Um eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten</p> Signup and view all the answers

    Welche Norm definiert ein Managementsystem gemäß dem Text?

    <p>ISO 9000</p> Signup and view all the answers

    Was gehört zu den Grundelementen eines funktionsfähigen Qualitätsmanagementsystems?

    <p>Die Qualitätspolitik sowie die Qualitätsziele</p> Signup and view all the answers

    Welche Bedeutung hat der Vertrieb hinsichtlich der Qualität gemäß dem Text?

    <p>Der Vertrieb hat wichtige Aufgaben wie die Qualität der Beratung und das Verhalten gegenüber dem Kunden.</p> Signup and view all the answers

    Wofür ist eine genaue Ermittlung der Kundenwünsche vor der Angebotserstellung wichtig?

    <p>Um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und präzise Angebote zu erstellen.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet es, dass ein Qualitätsmanagementsystem Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität ist?

    <p>Das bedeutet, dass das Qualitätsmanagementsystem einen integralen Bestandteil des gesamten Managementsystems darstellt.</p> Signup and view all the answers

    Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements legt Wert darauf, dass Entscheidungen auf der Analyse und Auswertung von Daten basieren?

    <p>Faktengestützte Entscheidungsfindung</p> Signup and view all the answers

    Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements betont die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung?

    <p>Verbesserung</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Fokus des Grundsatzes der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement?

    <p>Erfüllung der Kundenanforderungen und Übertreffen von Kundenerwartungen</p> Signup and view all the answers

    Welcher Aspekt ist ein zentraler Bestandteil des Engagements von Personen im Qualitätsmanagement?

    <p>Respekt und Einbeziehung aller Personen auf allen Ebenen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentraler Punkt des grundsätzlichen Ansatzes im Qualitätsmanagement nach ISO 9000?

    <p>Entscheidungsfindung auf Grundlage von Fakten</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine zentrale Verantwortung der Führungskräfte im Qualitätsmanagement?

    <p>Erstellung einer Qualitätspolitik</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine grundlegende Komponente des prozessorientierten Ansatzes im Qualitätsmanagement?

    <p>Leitung und Steuerung aller Aktivitäten als Prozess</p> Signup and view all the answers

    Was charakterisiert den Grundsatz des Beziehungsmanagements im Qualitätsmanagement?

    <p>Bedürfnisse aller beteiligten Parteien berücksichtigen</p> Signup and view all the answers

    Welcher Grundsatz des Qualitätsmanagements legt besonderen Wert auf das Engagement und die Befähigung der Mitarbeiter?

    <p>Engagement von Personen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Hauptfokus des prozessorientierten Ansatzes im Qualitätsmanagement?

    <p>Leitung und Steuerung aller Tätigkeiten als Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Was betont der Grundsatz der Faktengestützten Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement?

    <p>Analyse und Auswertung von Daten für Entscheidungen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Prozess nach der Definition im Text?

    <p>Eine logische Organisation von Abläufen und Tätigkeiten, um ein spezifiziertes Ergebnis zu erzielen</p> Signup and view all the answers

    Welche Elemente sind notwendig, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen, laut ISO 9001?

    <p>Leistungsindikatoren, Risiken und Chancen, Bewertung der Leistung</p> Signup and view all the answers

    Was umfasst die Identifikation von Prozessen im Unternehmen?

    <p>Die Abgrenzung jedes Prozesses hinsichtlich Anfang, Ende und Zweck</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen Prozessbeschreibungen oder Verfahrensanweisungen dokumentiert werden?

    <p>Um sicherzustellen, dass die Prozesse wie festgelegt umgesetzt werden</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet es, dass oft die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess darstellen?

    <p>Es führt zu einer effizienteren Unternehmensstruktur</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Schritt zur Einführung eines QM-Systems, gemäß ISO 9001?

    <p>Festlegung und Umsetzung aller qualitätsrelevanten Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Wie müssen verschiedene Prozesse im Unternehmen nach ISO 9001 zusammenwirken?

    <p>An den Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen ausgerichtet sein</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielt das systematische Prozessmanagement bei der Einführung eines QM-Systems?

    <p>Es ist erforderlich, um alle qualitätsrelevanten Prozesse festzulegen, messbar zu machen und regelmäßig zu bewerten</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Konsequenz des Prinzips, dass die Ergebnisse eines Prozesses die Eingaben für einen weiteren Prozess darstellen?

    <p>Es erleichtert die Effizienz und Rationalisierung von Arbeitsabläufen.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet es, dass ein Prozess logisch organisiert ist?

    <p>Der Prozess beinhaltet eine sinnvolle Abfolge von Abläufen und Tätigkeiten.</p> Signup and view all the answers

    Was sind mögliche Ergebnisse eines Prozesses laut dem Text?

    <p>Materielle Produkte wie Schuhe, Dienstleistungen, Informationen oder Daten.</p> Signup and view all the answers

    Warum hat Qualität in der heutigen Zeit eine wichtige Bedeutung im Geschäftsbereich?

    <p>Als entscheidendes Verkaufsargument in einem wettbewerbsorientierten Umfeld</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Schlüsselaufgabe für die Unternehmensleitung im Qualitätsmanagement?

    <p>Sicherstellung der Qualität in allen Unternehmensbereichen</p> Signup and view all the answers

    Was umfasst der systematische Ansatz zur Herstellung von Qualität?

    <p>Die Sicherung von Qualität in allen Bereichen und auf allen Ebenen eines Unternehmens</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements nach dem Text?

    <p>Kontinuierliche Verbesserung und Qualitätssicherung</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Hauptziel des Qualitätsmanagements gemäß dem Text?

    <p>Sicherstellung von Qualität in allen Bereichen der Unternehmensaktivitäten</p> Signup and view all the answers

    Warum ist die Festlegung der Qualitätspolitik und Qualitätsziele eine wichtige Aufgabe für die Unternehmensleitung?

    <p>Um langfristigen Erfolg und Qualität sicherzustellen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentraler Bestandteil des Beziehungsmanagements für nachhaltigen Erfolg einer Organisation?

    <p>Leiten und Lenken der Beziehungen mit interessierten Parteien</p> Signup and view all the answers

    Welche Norm legt die Anforderungen für ein Qualitätsmanagementsystem fest, um die Zertifizierung nach dieser Norm zu erhalten?

    <p>ISO 9001</p> Signup and view all the answers

    Was bietet die Norm ISO 9004 im Gegensatz zur ISO 9001?

    <p>Leitfaden zur Leistungsverbesserung</p> Signup and view all the answers

    Was betont die aktuelle Version von ISO 9001 hauptsächlich?

    <p>Führung und Einbindung von Top-Management</p> Signup and view all the answers

    Was umfasst der Begriff 'Prozess' laut dem Text?

    <p>Abfolge von Aktivitäten mit klaren Zielen</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielt ISO 19011 im Bereich des Qualitätsmanagements?

    <p>Bietet Leitlinien für die Planung von Managementsystem-Audits</p> Signup and view all the answers

    Warum ist das Verständnis von Ursache-Wirkungszusammenhängen im Beziehungsmanagement wichtig?

    <p>Zur Optimierung der Leistung der Organisation</p> Signup and view all the answers

    Welche Konzepte werden in der Norm ISO 9000 definiert?

    <p>'Qualitätsmanagement' und 'Kundenzufriedenheit'</p> Signup and view all the answers

    'Kontinuierliche Verbesserung' wird in welcher Norm besonders betont?

    <p>'ISO 9001'</p> Signup and view all the answers

    'Ein Bündel oder eine Abfolge von Aktivitäten, für die Eingaben benötigt werden und die zu einem Ergebnis führen' beschreibt am besten:

    <p>'Prozess'</p> Signup and view all the answers

    Was sind Kernprozesse in einem Unternehmen?

    <p>Prozesse, die für die Wertschöpfungskette im Unternehmen entscheidend sind</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielen unterstützende Prozesse in einem Unternehmen?

    <p>Indirekt zur Wertschöpfung beitragen, jedoch den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse sichern</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentraler Aspekt des prozessorientierten Ansatzes gemäß der ISO 9001?

    <p>Festlegung von Zielen und Ressourcen</p> Signup and view all the answers

    Welche Funktion haben die Führungsprozesse in einem Unternehmen?

    <p>Dienen der Führung des Unternehmens</p> Signup and view all the answers

    Was kennzeichnet den PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement?

    <p>Die kontinuierliche Verbesserung durch Planen, Durchführen, Prüfen und Handeln</p> Signup and view all the answers

    Warum sind Kundenanforderungen entscheidend für die Festlegung der Anforderungen im Unternehmen?

    <p>Weil Kunden eine bedeutende Rolle bei den Anforderungen spielen</p> Signup and view all the answers

    Was ist einer der sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements, wie sie in der Norm ISO 9000 definiert sind?

    <p>Kosten erhöhen und Ressourcen verschwenden</p> Signup and view all the answers

    Welcher Grundsatz betont die Notwendigkeit, dass alle Tätigkeiten als Prozess geleitet und gelenkt werden?

    <p>Führung</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es für eine Organisation wichtig, faktenbasierte Entscheidungen zu treffen?

    <p>Weil faktenbasierte Entscheidungen wahrscheinlich zu den gewünschten Ergebnissen führen</p> Signup and view all the answers

    Was charakterisiert den prozessorientierten Ansatz im Qualitätsmanagement?

    <p>Keine Notwendigkeit für Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Warum ist das Engagement aller Personen in einer Organisation von wesentlicher Bedeutung?

    <p>Um Kosten zu erhöhen und Fehler zu provozieren</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Konsequenz der kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement?

    <p>Ignorieren von neuen Chancen</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Hauptrolle der Führungskräfte im Qualitätsmanagement?

    <p>Schaffung von Bedingungen für die Einbeziehung von Personen in die Erreichung der Qualitätsziele</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine zentrale Anforderung an eine effektive Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement?

    <p>'Bauchgefühl'-Entscheidungen ohne Faktenbasis</p> Signup and view all the answers

    'Engagement von Personen' im Qualitätsmanagement bezieht sich darauf, dass alle Personen in einer Organisation...

    <p>...ignoriert werden sollten.</p> Signup and view all the answers

    Welche Bedeutung hat das Beziehungsmanagement gemäß des Textes im Zusammenhang mit dem Erfolg einer Organisation?

    <p>Nicht relevant für den Erfolg einer Organisation</p> Signup and view all the answers

    Welcher Aspekt wird im Grundsatz der Faktengestützten Entscheidungsfindung im Qualitätsmanagement betont?

    <p>Entscheidungen sollten rein auf persönlichen Vorlieben beruhen</p> Signup and view all the answers

    Wie kann eine Organisation ihre Leistung optimieren, laut dem Text?

    <p>Durch Verständnis und Lenkung ihrer Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Warum darf sich das Qualitätsmanagement nicht nur auf die Kernleistungen beschränken?

    <p>Weil die Entwicklung als Ausgangspunkt und Grundlage für qualitativ hochwertige Leistungen gilt.</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Bestandteil eines funktionsfähigen Qualitätsmanagementsystems?

    <p>Die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele</p> Signup and view all the answers

    Was sind wichtige Aufgaben des Vertriebs hinsichtlich der Qualität gemäß dem Text?

    <p>Die Qualität der Beratung und das Verhalten gegenüber dem Kunden</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, dass Kundenanfragen im eigenen Haus systematisch und zeitnah bearbeitet werden?

    <p>Um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen die vereinbarten Leistungen in einem Angebot oder Vertrag schriftlich festgelegt werden?

    <p>Um Missverständnisse zu vermeiden</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielen alle Abteilungen im Unternehmen im Qualitätsmanagement-Prozess?

    <p>Sie müssen zusammenwirken.</p> Signup and view all the answers

    Was definiert ein Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9000?

    <p>'Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität'</p> Signup and view all the answers

    Welche wichtigen Grundbausteine gehören zu einem QM-System laut dem Text?

    <p>Qualitätspolitik und Qualitätsziele, sowie klare Aufbau- und Ablauforganisation</p> Signup and view all the answers

    Welcher Bestandteil bildet sozusagen das Dach des Qualitätsmanagementsystems?

    <p>Die Qualitätspolitik</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen klare Aussagen zur Aufbauorganisation des Unternehmens gemacht werden?

    <p>Um Missverständnisse zu vermeiden</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine wichtige Rahmenbedingung, um die in der Qualitätspolitik formulierten Ziele umsetzen zu können?

    <p>Verantwortlichkeiten und Befugnisse klar regeln</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Prozess im Kontext des Textes?

    <p>Eine logische Organisation von Abläufen und Tätigkeiten zur Erzielung eines spezifizierten Ergebnisses</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen Prozessbeschreibungen oder Verfahrensanweisungen dokumentiert werden?

    <p>Um sicherzustellen, dass die Prozesse gemäß den Festlegungen umgesetzt werden</p> Signup and view all the answers

    Was sind erforderliche Festlegungen, um ein systematisches Prozessmanagement sicherzustellen, laut ISO 9001?

    <p>Verschiedene Festlegungen wie Eingaben, Ergebnisse, Prozessabläufe und Verantwortlichkeiten</p> Signup and view all the answers

    Warum ist die Identifikation von Prozessen und deren Schnittstellen zu anderen Prozessen wichtig?

    <p>Damit erkannt wird, wie Ergebnisse eines Prozesses als Eingaben für einen weiteren dienen</p> Signup and view all the answers

    Welche Art von Tätigkeiten sind notwendig, um ein systematisches Prozessmanagement gemäß ISO 9001 sicherzustellen?

    <p>Die Überwachung und Bewertung von Prozessen sowie das Treffen verschiedener Festlegungen</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen alle qualitätsrelevanten Prozesse im Unternehmen gemessen werden?

    <p>Um sicherzustellen, dass sie regelmäßig bewertet und verbessert werden können</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Konsequenz des Prinzips, dass Ergebnisse eines Prozesses als Eingaben für einen weiteren dienen?

    <p>Eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen</p> Signup and view all the answers

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