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Questions and Answers
Quel type de concurrent est représenté par une empresa offrant un produit identique dans une zone de chalandise similaire ?
Quel type de concurrent est représenté par une empresa offrant un produit identique dans une zone de chalandise similaire ?
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Qu'est-ce que la concurrence intertype ?
Qu'est-ce que la concurrence intertype ?
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Quel outil permet de repérer les concurrents en effectuant des visites physiques dans les environs ?
Quel outil permet de repérer les concurrents en effectuant des visites physiques dans les environs ?
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Comment différencier les concurrents actifs des concurrents potentiels ?
Comment différencier les concurrents actifs des concurrents potentiels ?
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Quelle est la caractéristique d'un concurrent indirect ?
Quelle est la caractéristique d'un concurrent indirect ?
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La concurrence interne se réfère à quelle situation ?
La concurrence interne se réfère à quelle situation ?
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Lors de l'utilisation d'annuaires professionnels, quel est l'objectif principal ?
Lors de l'utilisation d'annuaires professionnels, quel est l'objectif principal ?
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Quelle est la différence principale entre la concurrence active et la concurrence potentielle ?
Quelle est la différence principale entre la concurrence active et la concurrence potentielle ?
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Quelles plateformes peuvent être utilisées pour identifier la concurrence dans un domaine donné ?
Quelles plateformes peuvent être utilisées pour identifier la concurrence dans un domaine donné ?
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Quel est l'objectif principal du 'benchmarking' ?
Quel est l'objectif principal du 'benchmarking' ?
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Quelles informations peuvent être obtenues via des fichiers d'entreprises ?
Quelles informations peuvent être obtenues via des fichiers d'entreprises ?
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Qu'est-ce qui ne fait pas partie des caractéristiques à observer lors de visites sur place des concurrents ?
Qu'est-ce qui ne fait pas partie des caractéristiques à observer lors de visites sur place des concurrents ?
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Quel type d'informations peut-on recueillir concernant l'organisation du linéaire ?
Quel type d'informations peut-on recueillir concernant l'organisation du linéaire ?
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Quelle est une méthode efficace pour observer la performance des concurrents sur les réseaux sociaux ?
Quelle est une méthode efficace pour observer la performance des concurrents sur les réseaux sociaux ?
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Lors de la recherche d'informations sur la concurrence, quel élément n'est pas pertinent ?
Lors de la recherche d'informations sur la concurrence, quel élément n'est pas pertinent ?
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Quel outil peut aider à obtenir une localisation immédiate des concurrents ?
Quel outil peut aider à obtenir une localisation immédiate des concurrents ?
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Quel est l'outil mentionné pour visualiser les concurrents sur une carte ?
Quel est l'outil mentionné pour visualiser les concurrents sur une carte ?
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Quel critère n'est pas mentionné pour le mapping concurrentiel ?
Quel critère n'est pas mentionné pour le mapping concurrentiel ?
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Quelle marque a la part de marché la plus faible selon le tableau ?
Quelle marque a la part de marché la plus faible selon le tableau ?
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Quel type de graphique permet de représenter plusieurs axes simultanément ?
Quel type de graphique permet de représenter plusieurs axes simultanément ?
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Dans le cadre du mapping concurrentiel, quel axe est souvent utilisé ?
Dans le cadre du mapping concurrentiel, quel axe est souvent utilisé ?
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Quel est le prix attribué à la marque Camaieu dans l'exemple du mapping concurrentiel ?
Quel est le prix attribué à la marque Camaieu dans l'exemple du mapping concurrentiel ?
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Quelle marque a la meilleure qualité selon le tableau de positionnement ?
Quelle marque a la meilleure qualité selon le tableau de positionnement ?
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Quel aspect peut être visualisé à l'aide d'une carte perceptuelle ?
Quel aspect peut être visualisé à l'aide d'une carte perceptuelle ?
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Quel élément n'est pas généralement étudié dans la grille d'observation multicritères ?
Quel élément n'est pas généralement étudié dans la grille d'observation multicritères ?
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Pourquoi est-il important de choisir une caractéristique commune lors de la comparaison de vêtements ?
Pourquoi est-il important de choisir une caractéristique commune lors de la comparaison de vêtements ?
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Quel calcul n'est pas effectué via un tableur dans la grille de relevé de prix ?
Quel calcul n'est pas effectué via un tableur dans la grille de relevé de prix ?
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Quelle est l'une des finalités principales d'une grille de relevé de prix ?
Quelle est l'une des finalités principales d'une grille de relevé de prix ?
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Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors de l'attribution de points à chaque critère dans la grille d'observation ?
Qu'est-ce qui doit être pris en compte lors de l'attribution de points à chaque critère dans la grille d'observation ?
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Quel aspect de la grille d'observation multicritères est le plus susceptible d'affecter la perception du client ?
Quel aspect de la grille d'observation multicritères est le plus susceptible d'affecter la perception du client ?
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Quel type de produit est le plus compliqué à comparer en utilisant une grille de relevé de prix ?
Quel type de produit est le plus compliqué à comparer en utilisant une grille de relevé de prix ?
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Quel est l'objectif principal d'analyser les résultats obtenus grâce à la grille de relevé de prix ?
Quel est l'objectif principal d'analyser les résultats obtenus grâce à la grille de relevé de prix ?
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Quel est un avantage de Leroy Merlin par rapport à Brico Dépôt ?
Quel est un avantage de Leroy Merlin par rapport à Brico Dépôt ?
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Quelle option représente un point faible de Brico Dépôt ?
Quelle option représente un point faible de Brico Dépôt ?
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Quel aspect de la communication des résultats est essentiel selon le contenu ?
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Quel est un inconvénient majeur de Leroy Merlin ?
Quel est un inconvénient majeur de Leroy Merlin ?
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Quel service est noté comme un avantage de Brico Dépôt ?
Quel service est noté comme un avantage de Brico Dépôt ?
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Dans quel cadre les résultats doivent-ils être communiqués ?
Dans quel cadre les résultats doivent-ils être communiqués ?
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Quelle est une conséquence de l'accessibilité difficile pour Brico Dépôt ?
Quelle est une conséquence de l'accessibilité difficile pour Brico Dépôt ?
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Quel point faible est commun à la plupart des enseignes mentionnées ?
Quel point faible est commun à la plupart des enseignes mentionnées ?
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Quel critère présente un point faible chez Camaieu selon l'analyse ?
Quel critère présente un point faible chez Camaieu selon l'analyse ?
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Quelle solution est proposée pour améliorer la gestion du magasin ?
Quelle solution est proposée pour améliorer la gestion du magasin ?
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Quel aspect est évalué lors des visites chez les concurrents ?
Quel aspect est évalué lors des visites chez les concurrents ?
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Quel type de tableau doit être établi pour analyser les concurrents ?
Quel type de tableau doit être établi pour analyser les concurrents ?
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Quel est l'objectif principal de l'étude de la concurrence ?
Quel est l'objectif principal de l'étude de la concurrence ?
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Qu'est-ce qui est essentiel de préciser lors de l'étude de la concurrence en termes géographiques ?
Qu'est-ce qui est essentiel de préciser lors de l'étude de la concurrence en termes géographiques ?
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Selon le document, quels concurrents doivent être identifiés ?
Selon le document, quels concurrents doivent être identifiés ?
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Quels éléments doivent être regroupés dans le résumé de l'étude ?
Quels éléments doivent être regroupés dans le résumé de l'étude ?
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Study Notes
Identification des Concurrents
- Délimiter le périmètre géographique de la recherche : Le périmètre de recherche correspond à la zone de chalandise.
- Identifier les concurrents à partir d'une carte : Repérer les concurrents présents dans la zone de chalandise.
Types de Concurrents
- Concurrents directs : Proposent des produits ou services identiques à l'entreprise en question. (Exemple : deux magasins d'articles de sport).
- Concurrents indirects : Vendent des produits ou services qui peuvent être des substituts. (Exemple : SNCF est un concurrent indirect d'Air France).
- Concurrents actifs : Concurrents existants réellement.
- Concurrents potentiels : Ouverture de nouveaux points de vente.
- Concurrents intratype : Offrent le même type d'offre et le même format de distribution.
- Concurrents intertype : Concernent des formats de distribution différents. (Exemple : grandes surfaces alimentaires avec rayon jouets, spécialistes de la puériculture, e-commerçants).
- Concurrents internes : Deux marques au sein du même groupe. (Exemple : Carrefour contact concurrence, Carrefour Market)
- Concurrents externes : Entre deux enseignes différentes. (Exemple : Auchan et Leclerc).
Outils pour identifier la concurrence
- Observation directe : Se promener dans les environs du commerce pour repérer les enseignes susceptibles de faire de la concurrence. Noter le nom et l'adresse des concurrents pour effectuer des recherches approfondies. Idéalement, effectuer un achat et demander une facture pour les coordonnées du point de vente.
- Les annuaires professionnels : Consulter les annuaires (Pages Jaunes, annuaires spécialisés comme le Kompass) ou les moteurs de recherche (Google, Bing) pour trouver les concurrents à proximité. Rechercher en fonction de mots clés spécifiques ou comme consommateur (ex: "chaussures de ville Maubeuge").
- Fichiers d'entreprises : Effectuer des recherches précises sur des sites comme societe.com, verif.com, ou infogreffe.fr pour obtenir des informations sur le chiffre d'affaires, les statuts et la date de création de l'entreprise.
Sélectionner les domaines à surveiller
- Définir le domaine d'étude : Famille de produits, rayon, point de vente.
- Définir les informations à recueillir : caractéristiques de l'assortiment, niveau de prix, organisation du linéaire, présence de ruptures, méthode de vente, politique d'accueil, prise en charge du client.
Techniques de recueil d'informations
- Visites sur place : Observer l'offre commerciale, les prix, l'agencement, la prise en charge client.
- Sites web concurrents : Analyser le design, l'offre de produits, les prix, les modes de paiement.
- Réseaux sociaux : Observer la visibilité des concurrents, leur activité, les commentaires et les réactions.
- Abonnement newsletter : Comprendre le point de vue des clients sur la concurrence.
- Prospectus et catalogues : Comparer les offres et les thèmes abordés.
- Recherches documentaires : Collecter des informations sur les tendances du marché et l'état de la concurrence. Analyser des sources comme la presse (LSA, etc.).
Préparation des visites
- Définir des objectifs de mesure: Déterminer ce que l'on veut mesurer lors de la visite.
- Définir un scénario : Préparer un scénario en se basant sur une situation réelle et en étant anonyme. L'exemple illustre le comportement d'un client mystère visitant le rayon des chaussures.
Grilles d'observation
- Adaptation des grilles : Adapter les grilles d'observation aux critères de comparaison et au scénario défini.
- Grille multicritères et grilles de prix : Distinguer ces types de grilles.
- Excel : Utilisation d'Excel pour faciliter le calcul des barèmes et noter les données.
Barèmes d'appréciation
- Notation par élément : Attribuer une note à chaque élément observé (exemple : accueil avec « bonjour » et « sourire »).
Mode de visite des concurrents
- Visite physique : Se rendre dans les points de vente.
- Visite virtuelle : Rechercher sur les sites internet.
- Client mystère : Masquer son identité durant la visite.
- Relevé de prix : Se faire connaître à l'accueil avant le relevé.
Construire une grille de relevé de prix
- Choisir les produits à comparer (famille de produits ou sous-rayons).
- Se concentrer sur les produits identiques ou proches.
- Sélectionner la marque et la référence précise.
Construction de la grille de relevé de prix
- Calculer le prix moyen de l'offre de chaque magasin.
- Calculer le prix moyen de chaque article.
- Calculer l'indice de prix entre le magasin analysé et le prix moyen.
- Analyser les résultats pour se conformer aux concurrents.
Visualiser l'emplacement des concurrents
- Utiliser des outils tels que Owlaps, Odil, ou Google Maps pour localiser les concurrents sur une carte.
- Évaluer la distance et les facilités d'accès.
Réaliser un mapping concurrentiel
- Représenter les concurrents sur une carte perceptive selon des critères (qualité, prix, nombre de tickets de caisse).
- Utiliser les données de la grille d'observation.
Graphique radar
- Représenter graphiquement plusieurs axes simultanément (exemple : qualité, prix).
- Analyser plus facilement les éléments qui doivent être améliorés.
Repérer les forces et faiblesses des concurrents
- Identifier les forces et les faiblesses des points de vente en comparant les résultats des visites et des analyses.
Préparer un rapport d'étude
- Décrire la méthodologie employée pour recueillir les informations.
- Identifier les forces et faiblesses du point de vente.
- Proposer des solutions pour améliorer la proposition commerciale, la prise en charge client et/ou la communication.
- Inclusion des données méthodologiques et des grilles utilisées.
- Expliquer le choix des domaines d'étude et des critères retenus.
Rappel de la méthodologie
- Rappeler l'objectif de l'étude.
- Définir le périmètre géographique de l'étude.
- Positionner les enseignes et les concurrents sur la carte.
Rappel des caractéristiques des concurrents
- Rappeler le type de concurrents : direct, indirect, interne, intra-type, inter-type.
- Résumer le contenu de l'offre de chaque concurrent.
Annexe
- Inclure les supports utilisés en annexe (grilles d'observation multicritères, grilles de relevé de prix, scénario client mystère, résultats des visites, les jours et heures).
Analyser les résultats obtenus
- Établir un tableau comparatif en indiquant les points forts et faibles de chaque concurrent.
- Analyser l'ensemble des résultats obtenus (concernant les concurrents, les visites, les constats).
Proposer des solutions
- Déterminer si le point de vente doit se différencier ou non.
- Proposer des solutions basés sur les forces et les faiblesses des concurrents.
- Spécificité des solutions par rapport au type d'unité commerciale (en réseau ou indépendant).
Diffuser les résultats
- Communiquer les résultats aux collaborateurs et à la hiérarchie avec des briefings par exemple.
- Fournir des recommandations et des solutions d'amélioration.
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