Types de Concurrence en Marketing

Identification des Concurrents

• Délimiter le périmètre géographique de la recherche : Le périmètre de recherche correspond à la zone de chalandise.
• Identifier les concurrents à partir d'une carte : Repérer les concurrents présents dans la zone de chalandise.

Types de Concurrents

• Concurrents directs : Proposent des produits ou services identiques à l'entreprise en question. (Exemple : deux magasins d'articles de sport).
• Concurrents indirects : Vendent des produits ou services qui peuvent être des substituts. (Exemple : SNCF est un concurrent indirect d'Air France).
• Concurrents actifs : Concurrents existants réellement.
• Concurrents potentiels : Ouverture de nouveaux points de vente.
• Concurrents intratype : Offrent le même type d'offre et le même format de distribution.
• Concurrents intertype : Concernent des formats de distribution différents. (Exemple : grandes surfaces alimentaires avec rayon jouets, spécialistes de la puériculture, e-commerçants).
• Concurrents internes : Deux marques au sein du même groupe. (Exemple : Carrefour contact concurrence, Carrefour Market)
• Concurrents externes : Entre deux enseignes différentes. (Exemple : Auchan et Leclerc).

Outils pour identifier la concurrence

• Observation directe : Se promener dans les environs du commerce pour repérer les enseignes susceptibles de faire de la concurrence. Noter le nom et l'adresse des concurrents pour effectuer des recherches approfondies. Idéalement, effectuer un achat et demander une facture pour les coordonnées du point de vente.
• Les annuaires professionnels : Consulter les annuaires (Pages Jaunes, annuaires spécialisés comme le Kompass) ou les moteurs de recherche (Google, Bing) pour trouver les concurrents à proximité. Rechercher en fonction de mots clés spécifiques ou comme consommateur (ex: "chaussures de ville Maubeuge").
• Fichiers d'entreprises : Effectuer des recherches précises sur des sites comme societe.com, verif.com, ou infogreffe.fr pour obtenir des informations sur le chiffre d'affaires, les statuts et la date de création de l'entreprise.

Sélectionner les domaines à surveiller

• Définir le domaine d'étude : Famille de produits, rayon, point de vente.
• Définir les informations à recueillir : caractéristiques de l'assortiment, niveau de prix, organisation du linéaire, présence de ruptures, méthode de vente, politique d'accueil, prise en charge du client.

Techniques de recueil d'informations

• Visites sur place : Observer l'offre commerciale, les prix, l'agencement, la prise en charge client.
• Sites web concurrents : Analyser le design, l'offre de produits, les prix, les modes de paiement.
• Réseaux sociaux : Observer la visibilité des concurrents, leur activité, les commentaires et les réactions.
• Abonnement newsletter : Comprendre le point de vue des clients sur la concurrence.
• Prospectus et catalogues : Comparer les offres et les thèmes abordés.
• Recherches documentaires : Collecter des informations sur les tendances du marché et l'état de la concurrence. Analyser des sources comme la presse (LSA, etc.).

Préparation des visites

• Définir des objectifs de mesure: Déterminer ce que l'on veut mesurer lors de la visite.
• Définir un scénario : Préparer un scénario en se basant sur une situation réelle et en étant anonyme. L'exemple illustre le comportement d'un client mystère visitant le rayon des chaussures.

Grilles d'observation

• Adaptation des grilles : Adapter les grilles d'observation aux critères de comparaison et au scénario défini.
• Grille multicritères et grilles de prix : Distinguer ces types de grilles.
• Excel : Utilisation d'Excel pour faciliter le calcul des barèmes et noter les données.

Barèmes d'appréciation

• Notation par élément : Attribuer une note à chaque élément observé (exemple : accueil avec « bonjour » et « sourire »).

Mode de visite des concurrents

• Visite physique : Se rendre dans les points de vente.
• Visite virtuelle : Rechercher sur les sites internet.
• Client mystère : Masquer son identité durant la visite.
• Relevé de prix : Se faire connaître à l'accueil avant le relevé.

Construire une grille de relevé de prix

• Choisir les produits à comparer (famille de produits ou sous-rayons).
• Se concentrer sur les produits identiques ou proches.
• Sélectionner la marque et la référence précise.

Construction de la grille de relevé de prix

• Calculer le prix moyen de l'offre de chaque magasin.
• Calculer le prix moyen de chaque article.
• Calculer l'indice de prix entre le magasin analysé et le prix moyen.
• Analyser les résultats pour se conformer aux concurrents.

Visualiser l'emplacement des concurrents

• Utiliser des outils tels que Owlaps, Odil, ou Google Maps pour localiser les concurrents sur une carte.
• Évaluer la distance et les facilités d'accès.

Réaliser un mapping concurrentiel

• Représenter les concurrents sur une carte perceptive selon des critères (qualité, prix, nombre de tickets de caisse).
• Utiliser les données de la grille d'observation.

Graphique radar

• Représenter graphiquement plusieurs axes simultanément (exemple : qualité, prix).
• Analyser plus facilement les éléments qui doivent être améliorés.

Repérer les forces et faiblesses des concurrents

• Identifier les forces et les faiblesses des points de vente en comparant les résultats des visites et des analyses.

Préparer un rapport d'étude

• Décrire la méthodologie employée pour recueillir les informations.
• Identifier les forces et faiblesses du point de vente.
• Proposer des solutions pour améliorer la proposition commerciale, la prise en charge client et/ou la communication.
• Inclusion des données méthodologiques et des grilles utilisées.
• Expliquer le choix des domaines d'étude et des critères retenus.

Rappel de la méthodologie

• Rappeler l'objectif de l'étude.
• Définir le périmètre géographique de l'étude.
• Positionner les enseignes et les concurrents sur la carte.

Rappel des caractéristiques des concurrents

• Rappeler le type de concurrents : direct, indirect, interne, intra-type, inter-type.
• Résumer le contenu de l'offre de chaque concurrent.

Annexe

• Inclure les supports utilisés en annexe (grilles d'observation multicritères, grilles de relevé de prix, scénario client mystère, résultats des visites, les jours et heures).

Analyser les résultats obtenus

• Établir un tableau comparatif en indiquant les points forts et faibles de chaque concurrent.
• Analyser l'ensemble des résultats obtenus (concernant les concurrents, les visites, les constats).

Proposer des solutions

• Déterminer si le point de vente doit se différencier ou non.
• Proposer des solutions basés sur les forces et les faiblesses des concurrents.
• Spécificité des solutions par rapport au type d'unité commerciale (en réseau ou indépendant).

Diffuser les résultats

• Communiquer les résultats aux collaborateurs et à la hiérarchie avec des briefings par exemple.
• Fournir des recommandations et des solutions d'amélioration.

Ce quiz explore les différents types de concurrence en marketing. Il couvre des concepts clés tels que la concurrence intertype, les concurrents directs et indirects, et l'importance du benchmarking. Testez vos connaissances sur les stratégies de reconnaissance des concurrents et leur impact sur le marché.