Podcast
Questions and Answers
ما معنى CRM باللغة العربية؟
ما معنى CRM باللغة العربية؟
إدارة علاقات العملاء
ما هي الأنشطة الخمس لإدارة علاقات العملاء؟
ما هي الأنشطة الخمس لإدارة علاقات العملاء؟
كيف يمكن تحسين تجربة العميل في إطار إدارة العلاقات مع العملاء؟
كيف يمكن تحسين تجربة العميل في إطار إدارة العلاقات مع العملاء؟
من خلال تحليل البيانات وتخصيص الخدمات والتفاعل الفوري.
هل يتطلب تنفيذ نظام CRM معرفة قوانين حماية البيانات؟
هل يتطلب تنفيذ نظام CRM معرفة قوانين حماية البيانات؟
Signup and view all the answers
ما هي أهمية تحسين معدل التحويل الخاص بك؟
ما هي أهمية تحسين معدل التحويل الخاص بك؟
Signup and view all the answers
إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا جدًا، فهذا يعني أن الزوار ليسوا الأشخاص المناسبين أو أن المحتوى ليس فعالاً بدرجة كافية.
إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا جدًا، فهذا يعني أن الزوار ليسوا الأشخاص المناسبين أو أن المحتوى ليس فعالاً بدرجة كافية.
Signup and view all the answers
ما هي بعض الأدوات التي يمكن استخدامها لإنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
ما هي بعض الأدوات التي يمكن استخدامها لإنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
Signup and view all the answers
يهدف التسويق التحادثي إلى إقامة اتصال ______ مع الزوار/العملاء عبر الإنترنت.
يهدف التسويق التحادثي إلى إقامة اتصال ______ مع الزوار/العملاء عبر الإنترنت.
Signup and view all the answers
قم بمطابقة أنواع الفيديوهات التسويقية التالية:
قم بمطابقة أنواع الفيديوهات التسويقية التالية:
Signup and view all the answers
ما هي الأهداف الاستراتيجية الثلاثة الرئيسية للتسويق الرقمي؟
ما هي الأهداف الاستراتيجية الثلاثة الرئيسية للتسويق الرقمي؟
Signup and view all the answers
الهدف من التسويق الرقمي هو زيادة الزيارات إلى الموقع وتحويلها إلى إجراءات شراء وبناء ولاء العملاء.
الهدف من التسويق الرقمي هو زيادة الزيارات إلى الموقع وتحويلها إلى إجراءات شراء وبناء ولاء العملاء.
Signup and view all the answers
ما هي القنوات الرقمية الرئيسية التي تستخدمها الشركات للتواصل مع عملائها أو عملائها المحتملين؟
ما هي القنوات الرقمية الرئيسية التي تستخدمها الشركات للتواصل مع عملائها أو عملائها المحتملين؟
Signup and view all the answers
الآن يقضي المستهلكون ضعف الوقت على الإنترنت عما كانوا يفعلونه قبل _____ سنوات.
الآن يقضي المستهلكون ضعف الوقت على الإنترنت عما كانوا يفعلونه قبل _____ سنوات.
Signup and view all the answers
قم بمطابقة المصطلحات التالية بتعريفاتها:
قم بمطابقة المصطلحات التالية بتعريفاتها:
Signup and view all the answers
ما هي الغرض من عمليات التدقيق والتحليلات التنافسية؟
ما هي الغرض من عمليات التدقيق والتحليلات التنافسية؟
Signup and view all the answers
ما هي المعلومات الأساسية التي يمكن جمعها من خلال التحليل التنافسي؟
ما هي المعلومات الأساسية التي يمكن جمعها من خلال التحليل التنافسي؟
Signup and view all the answers
تلعب فكرة الملف التعريفي للعميل دورًا مهمًا في دمجها في استراتيجية التسويق الخاصة بك لتحديد قناة مبيعات فعالة.
تلعب فكرة الملف التعريفي للعميل دورًا مهمًا في دمجها في استراتيجية التسويق الخاصة بك لتحديد قناة مبيعات فعالة.
Signup and view all the answers
يمثل ملف تعريف العميل ___ وعمومهم عن طريق أخذ المعلومات من أبحاث السوق وبيانات من عملائك الحاليين.
يمثل ملف تعريف العميل ___ وعمومهم عن طريق أخذ المعلومات من أبحاث السوق وبيانات من عملائك الحاليين.
Signup and view all the answers
ما هي التحديات التي تواجه استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ (اختر كل ما ينطبق)
ما هي التحديات التي تواجه استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ (اختر كل ما ينطبق)
Signup and view all the answers
كيف يمكن إنشاء ملفات تعريف العملاء؟
كيف يمكن إنشاء ملفات تعريف العملاء؟
Signup and view all the answers
قم بمطابقة مراحل استراتيجية التسويق الداخلي مع الوصف المناسب:
قم بمطابقة مراحل استراتيجية التسويق الداخلي مع الوصف المناسب:
Signup and view all the answers
Study Notes
أهداف التسويق الرقمي
- تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين
- زيادة دورة حياة العميل
- استعادة العملاء غير النشطين والمفقودين
- إنشاء أشكال مختلفة من المحتوى والترويج لها لزيادة شهرة العلامة التجارية أو شهرتها، وزيادة عدد الزيارات وجذب العملاء المحتملين
الغرض من التسويق الرقمي
- زيادة الزيارات إلى الموقع، وتحويل هذه الزيارات إلى إجراءات شراء وبناء ولاء العملاء من خلال إقامة علاقة منتظمة معهم
المقدمة
- الشركات تستخدم القنوات الرقمية للتواصل مع عملائها أو عملائها المحتملين
- المستهلكون الآن يقضون ضعف الوقت على الإنترنت عما كانوا يفعلونه قبل 10 سنوات
- التسويق الرقمي يجمع جميع الأدوات الرقمية التفاعلية للترويج للمنتجات والخدمات في إطار العلاقات الشخصية والمباشرة مع المستهلكين
تطور التسويق الرقمي
- متطور بسبب التطورات في الاستخدام (الشاشات المتعددة والمهام المتعددة)
- يغطي أهداف التوعية والصورة (العلامات التجارية) والأداء (المبيعات وإثراء قاعدة البيانات)
- ظهور قنوات جديدة مثل البحث في محركات البحث والعرض
- الشبكات الاجتماعية هي الأولوية الجديدة لأقسام التسويق لفهمها بشكل أفضل
تأثير التسويق الرقمي
- يسهل التسويق الرقمي وعزز تنفيذ التسويق التشاركي
- يتفوق التسويق الرقمي على أشكال التسويق الأخرى في الاستهداف
- أدوات التسويق الرقمي أكثر كفاءة وأكثر مشاركة
- التركيز على عائد الاستثمار وتطوير مؤشرات الأداء
مهن التسويق الرقمي
- مسوق المحتوى
- استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي
- مدير المجتمع
- محرر الويب
- محلل الويب
- استراتيجي تحسين محركات البحث
العناصر الرئيسية للتسويق الرقمي
- موقع إلكتروني
- مشاركات المدونة
- الكتب الإلكترونية
- الرسوم البيانية
- المدونة الصوتية
- الشبكات الاجتماعية
- التواجد المجاني على الإنترنت
- كتيبات الويب
- عناصر العلامة التجارية
الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق الداخلي
- التكتيكات الخارجية تركز على بث رسالة إلى أكبر عدد من الجمهور
- التكتيكات الداخلية تركز على جذب العملاء المستهدفين
- التسويق الداخلي يستخدم المحتوى الرقمي لجذب الزوار وتحويل العملاء المحتملين
أهمية التسويق الرقمي في B2B و B2C
- B2B: تركز على توليد عملاء محتملين للتواصل مع فريق المبيعات
- B2C: تركز على جذب مستخدمي الإنترنت وتحويلهم إلى عملاء مباشرة
مميزات التسويق الرقمي
-
التفاعل المباشر مع العميل
-
تخصيص العرض والمنتج
-
تعزيز ولاء وارضاء العملاء
-
تكلفة أقل وتوافر على مدار 24/7
-
وصول دولي أسهل
-
تحسين صورة العلامة التجارية
-
تسهيلات وإمكانيات للشركة والموظفين
-
نتائج أداء أكثر دقة
-
استهداف عملاء جدد وتمييز للعلامة التجارية### تحليل السوق
-
معظم الشركات اليوم تدرك أن عليها التواجد على الإنترنت
-
المنافسة على الإنترنت قوية، لذا عليك تحديد ما إذا كنت أفضل من منافسيك
-
التسويق يتطور باستمرار والمستهلكون يريدون اختيار المحتوى الذي يستهلكونه
-
نفقات الإعلان على الإنترنت تجاوزت نفقات الإعلان التلفزيوني في عام 2017
لماذا تحليل المنافسة؟
- لتحديد استراتيجية التسويق عبر الإنترنت، عليك تقييم وجودك على الإنترنت ومقارنة موقعك بموقع منافسيك
- هناك أدوات متنوعة لتحليل الموقع الإلكتروني وأداء المنافسين
- التحليل التنافسي سيزودك بالمعلومات الأساسية لوضع استراتيجية تسويق فعالة
تحليل قناة العملاء والمبيعات
- فهم كيف يريد العميل الشراء ومساعدته على ذلك
- ملف تعريف العميل يمثل العملاء المثاليين ويساعد على فهم سلوكياتهم الشرائية
- تخصيص الإجراءات التسويقية وفقًا لشرائح جمهورك المستهدف
التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر الإنترنت
- تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للمتابعة والتعديل عند الحاجة
- مراعاة مراحل رحلة الشراء لتقديم محتوى مناسب لكل مرحلة
توليد النشاطات التسويقية
- استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع العملاء المحتملين وإنشاء عملاء جدد
- تحسين معدل التحويل (CRO) من خلال تحسين الموقع ونفق المبيعات
- تنفيذ إجراءات مثل التسويق الداخلي والبيع الاجتماعي وتسويق المحتوى
التسويق الداخلي
- يعتمد على محتوى عالي الجودة لجذب الزوار المستهدفين وتحويلهم إلى عملاء
- مراحل الاستراتيجية: الجذب، الفائدة، الإقناع
معدل تحويل العميل
-
توفير تجربة مميزة للزوار لمنعهم من المغادرة بمجرد وصولهم لموقعك### ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ
-
ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ، ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺩﻭﻥ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ
-
ﻓﻤﺜﻼً، ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ١٪ ﻭﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ١٠٠ ﺩﻭﻻﺭ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻞ، ﻭﺗﻢ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻤﻌﺪﻝ ﺇﻟﻰ ٢٪، ﻓﺈﻥ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺳﻴﺘﻀﺎﻋﻒ ﻣﻊ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ
ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ
- ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻣﺜﻞ Crazy Egg, Smartlook, Instapage, FullStory ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺯﻭﺍﺭ ﻣﻮﻗﻌﻚ
- ﻗﺪﻡ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺑﺮﻳﺪ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺩﻋﻮﺍﺕ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ
- ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ Google Analytics ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪﻯ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻟﻸﻫﺪﺍﻑ
- ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺭﺗﺪﺍﺩ ﻋﺎﻟﻴﺎً ﻓﻬﺬﺍ ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﻟﻴﺴﻮﺍ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻴﻦ ﺃﻭ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﻟﻴﺲ ﺟﻴﺪﺍً ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ
- ﺣﺴّﻦ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﺍﻟﺰﻭﺍﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﺍء ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﺪﻳﻚ
- ﺃﺗﻤﺖ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻭﺗﺤﻮﻳﻠﻬﻢ ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻼء
- ﺇﺫﺍ ﺗﻢ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ،
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
هنا ثلاثة أهداف إستراتيجية يجب على المسوقين تحديدقواعدهم وقياساتهم من أجل تحقيق الإيارادات: تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.