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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la transformación digital?
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¿Cuántas perspectivas están representadas en el Mapa de Objetivos Estratégico Corporativo?
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¿Qué pregunta responde la perspectiva de Capital Interno?
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¿Qué es el Mapa de Objetivos Estratégico Corporativo?
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¿Cuál es el beneficio de leer el Mapa de Objetivos Estratégico desde abajo hacia arriba?
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¿Qué es lo que se busca con la estrategia de transformación digital?
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¿Cuál es el objetivo de la perspectiva de Clientes-Mercados?
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¿Qué herramienta permite observar la relación de causa efecto entre los objetivos estratégicos?
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¿Cuál es el objetivo principal de consolidar las fortalezas basadas en estándares internacionales de calidad?
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¿Qué significa la omnicanalidad en la gestión de servicios?
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¿Cuáles son los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) prioritarios en el BSE?
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¿Cuál es el propósito de capitalizar los datos en la oferta de productos y servicios?
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¿Cuál es el objetivo principal de transformar, automatizar y simplificar procesos?
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¿Qué se busca lograr al impulsar al BSE como centro de referencia nacional y regional?
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¿Cuál es el papel de la gestión de servicios omnicanal en la estrategia del BSE?
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¿Qué es lo que se busca lograr al capitalizar los datos en la oferta de productos y servicios?
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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión integral de la seguridad y los riesgos?
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¿Cuál es el beneficio principal de disponibilizar oportunamente la tecnología?
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¿Qué es fundamental para desarrollar el talento y la proactividad?
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¿Cuál es el propósito principal de la Agenda Estratégica?
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¿Qué es necesario para impulsar y favorecer los cambios en la cultura empresarial?
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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la información?
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¿Qué es fundamental para promover la cultura como habilitador de la transformación?
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¿Cuál es el beneficio principal de la estructura organizativa adecuada?
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¿Cuál es el propósito del reporte de avance en el software que centraliza la gestión de los proyectos estratégicos?
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¿Cuál es la herramienta de planificación estratégica que se utiliza para monitorear el grado de cumplimiento o desvío de las metas?
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¿Qué es lo que se realizan de forma periódica en el proceso de aprendizaje y adaptación?
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¿Cuál es el propósito principal del monitoreo de los proyectos?
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¿Qué es lo que se utiliza para centralizar la información de cada proyecto?
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¿Qué es lo que se busca alcanzar con el proceso de aprendizaje y adaptación?
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¿Qué es lo que se utiliza para mantener al tanto a la Gerencia General sobre el avance de los proyectos?
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¿Cuál es el propósito del Cuadro de Mando Integral?
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¿Cuál es la primera etapa del proceso de gestión estratégica?
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¿Qué herramienta se utiliza en la Etapa 0 para analizar la situación de la empresa?
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¿Qué se genera en la Etapa 1 del proceso de gestión estratégica?
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¿Qué es el Mapa de Objetivos Estratégicos Corporativo (MOE)?
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¿Qué se incluye en la Agenda Estratégica?
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¿Qué es el propósito de la Etapa 5 del proceso de gestión estratégica?
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¿Qué herramienta se utiliza en la Etapa 5 del proceso de gestión estratégica?
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¿Qué es el propósito de la Etapa 6 del proceso de gestión estratégica?
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Study Notes
Transformación Digital
- La transformación digital es necesaria para garantizar la sustentabilidad del negocio y cubrir las expectativas de los clientes.
- El objetivo es utilizar lo digital para brindar una excelente experiencia al cliente.
Mapa de Objetivos Estratégicos
- El Mapa de Objetivos Estratégico Corporativo es la representación visual de la estrategia del BSE a un nivel más detallado.
- Los objetivos se ubican en 4 perspectivas: Financiera, Clientes-Mercados (Propuesta de valor), Procesos y Capital Interno (Aprendizaje).
- Las perspectivas representan el proceso de creación de valor de la organización.
Perspectivas
Financiera
- Aumentar el patrimonio
- Contribuyen a este objetivo: Valorizar el rol de los Asesores, Brindar una experiencia de excelencia
Clientes-Mercados (Propuesta de valor)
- Brindar una experiencia de excelencia
- Contribuyen a este objetivo: Transformar, automatizar y simplificar procesos y controles, Gestionar integralmente la seguridad y los riesgos
Procesos
- Transformar, automatizar y simplificar procesos y controles
- Gestionar integralmente la seguridad y los riesgos
- Adecuar la estructura
- Capitalizar los datos en la oferta de productos y servicios
Capital Interno (Aprendizar)
- Garantizar la disponibilidad tecnológica y optimizar la gestión de la información
- Promover y desarrollar el talento y la proactividad
- Adecuar la estructura
- Optimizar y fomentar la comunicación y colaboración transversal
Planificar las Operaciones
- La Agenda Estratégica es el portafolio anual de proyectos estratégicos.
- Los proyectos se agrupan por objetivo, programa, foco, división.
- Se completa un reporte de avance mensual en el software que centraliza la gestión de los proyectos estratégicos.
Monitorear la Estrategia
- El monitoreo de los proyectos se realiza a través del software Enaxis.
- El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planificación estratégica que mide el desempeño a lo largo del proceso de creación de valor.
Aprender y Adaptar
- Se aplican las lecciones aprendidas y se revisa el proceso para realizar los ajustes necesarios.
- Se busca incorporar las mejores prácticas y obtener los mejores resultados posibles.
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Description
Aprende sobre la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar la sustentabilidad empresarial. Descubre cómo trabajar con un mapa de objetivos estratégicos para lograr el éxito.
