Trabajo Social Digital: Impacto de la Tecnología

Trabajo Social Digital: Un Nuevo Paradigma

• La digitalización de la sociedad está transformando rápidamente el Trabajo Social, tanto como disciplina científica como profesión de ayuda.

Impacto de la Tecnología en el Trabajo Social

• Las nuevas tecnologías impactan en los métodos de enseñanza, diagnóstico y técnicas de intervención social.
• La pandemia del COVID-19 aceleró la digitalización en el Trabajo Social, obligando a profesionales y servicios a adaptarse a la atención virtual.
• La Conferencia Internacional en Trabajo Social Digital (2020) identificó cuatro áreas clave de la digitalización:
  • Protección de los derechos de los ciudadanos.
  • Desarrollo de nuevas formas de atención virtual, incluyendo entrevistas, visitas domiciliarias e intervención a través de internet.
  • Mejora del rendimiento profesional y académico.
  • Integración de los derechos digitales, intervenciones y competencias en los programas educativos.

La Revolución Tecnológica y la Transformación Digital

• La aceleración de la revolución tecnológica en el siglo XXI cambia las formas de vivir, relacionarse, producir y consumir.
• La penetración social de Internet ha transformado aspectos clave de la vida: trabajo, consumo, sociabilidad, ocio, comunicación, información, activismo, economía, etc.
• La transformación digital significa que las personas usan servicios en línea para tareas cotidianas, como compras, citas médicas e interacción con otras personas.
• La transformación digital plantea un desafío para las organizaciones y profesionales, incluyendo a los trabajadores sociales, que deben adaptarse a la digitalización de sus servicios.
• La pandemia de COVID-19 ha acelerado el proceso de digitalización, requiriendo atención y adaptación por parte del Trabajo Social.

Transformación Digital e Inclusión Social

• La transformación digital tiene un enorme impacto social en la vida de las personas y en el bienestar, incrementando la información sobre diversos fenómenos sociales.
• Las herramientas digitales amplían las posibilidades para el análisis de las políticas de desarrollo sostenible y proporcionan información oportuna sobre diversos aspectos de la sociedad.
• La exclusión social, definida como la "exclusión involuntaria de individuos y grupos de los procesos políticos, económicos y sociales", sigue siendo un problema social en muchos países.
• La inclusión social es el objetivo opuesto, y se busca como proceso y como meta.
• La digitalización e Internet se han convertido en fuerzas poderosas que acercan a las personas, brindándoles nuevas fuentes de información y oportunidades para mejorar su calidad de vida.
• Las TICs se han convertido en un canal para la inclusión social, facilitando el acceso a nuevas oportunidades y opciones vitales.
• Las plataformas digitales facilitan la participación social y permiten que la "voz" de los grupos sociales, incluso los más desfavorecidos, se escuche con mayor fuerza.
• La brecha digital, que representa la falta de acceso a las TICs e Internet en algunos grupos y países, contribuye a la desigualdad y la exclusión social.

El Trabajo Social Digital o E-Social Work

• El Trabajo Social Digital se define como el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el campo del Trabajo Social y los Servicios Sociales.
• Incluye la investigación en línea, la atención a pacientes (individual, grupal y dinamización de la comunidad), la formación de trabajadores sociales y la práctica y monitorización de programas de servicios sociales.
• El Trabajo Social Digital es una especialización de la profesión del trabajo social que busca desarrollar estrategias para llegar a los usuarios, evaluar sus necesidades y diseñar dinámicas de intervención apropiadas para el entorno digital.
• El Trabajo Social Digital modifica la forma de intervención tradicional, incluyendo el acceso a las TICs y el comportamiento de los usuarios en el entorno digital.

Ventajas del Trabajo Social Digital

• Fortalece la participación de los usuarios en las intervenciones.
• Favorece la fluidez, flexibilidad y fácil acceso en las relaciones entre profesionales y usuarios.
• Fomenta el trabajo en equipos interdisciplinares para afrontar los retos que presentan las nuevas tecnologías.
• Redefine la relación entre el Trabajo Social y el usuario, cambiando los medios de comunicación, el rol del trabajador social y la forma de definir, afrontar y resolver problemáticas.
• Incrementa la utilización de las redes sociales en el ámbito profesional, como Facebook y Twitter, para la prevención, y se utilizan juegos, podcasts, online storytelling, videos interactivos y diversas aplicaciones específicas.
• Los desafíos incluyen la deshumanización, la desinformación, la piratería, la suplantación de identidad, el desamparo legal y la intensificación del trabajo.

Objetivos del Trabajo Social Digital

• El Trabajo Social Digital busca:
  • Informar y gestionar los recursos existentes, proporcionando datos significativos y de valor de acuerdo a la necesidad.
  • Fomentar los Derechos Humanos, aprovechando las oportunidades que ofrece Internet para su desarrollo.
  • Mejorar las relaciones grupales y familiares, trabajando las relaciones problemáticas y ayudando a personas en situación de exclusión social.
  • Ofrecer apoyo moral de forma virtual a personas "marginadas" de las redes sociales.
  • Facilitar el acceso a las nuevas tecnologías, incluyendo la alfabetización mediática y el acceso a la tecnología.
  • Educar en el uso responsable de las tecnologías y prevenir las conductas adictivas.
• La educación en escenarios formales e informales debe ofrecer un acceso igualitario a la tecnología para formar ciudadanos cultos, responsables y críticos.