Tipos de Funcionales en Marketing

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Questions and Answers

¿Cuál industria está estrechamente vinculada a la situación general de los negocios?

  • Industria textil
  • Industria manufacturera
  • Industria automotriz (correct)
  • Industria alimenticia

¿Qué phenomenon complica la operatoria de ventas y la logística?

  • Inflación
  • Desempleo
  • Estacionalidad (correct)
  • Ciclicidad

¿Cuál es el momento más apropiado para lanzar un producto al mercado?

  • Al inicio del crecimiento estacional (correct)
  • Durante la caída de las ventas
  • Durante el bache estacional
  • Durante el pico estacional

¿Qué es la Media Estacional?

<p>El promedio simple de los volúmenes de ventas históricos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el Pico Estacional?

<p>El mes de máximo volumen de ventas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué industrias buscan desarrollar productos para reducir?

<p>La ciclicidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la utilidad en una categoría?

<p>La rentabilidad que me deja la categoría (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué las empresas buscan reducir la ciclicidad?

<p>Porque incide en las utilidades, los niveles de empleo y el efectivo disponible (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de características de los productos que se refiere a quién se dirige el producto?

<p>Funcionales de sujeto (C)</p> Signup and view all the answers

Según la situación de uso o consumo, ¿cuál es el ejemplo de lugar físico?

<p>La computadora se usa en el trabajo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de características que se refiere a la imagen por comparación?

<p>Psicológicas de referencia (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de características que se refiere a la comparación del precio con los valores conferidos del cliente?

<p>Económicas de precio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de características que se refiere a la procedencia del producto?

<p>Factores de origen (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica distinctiva de los servicios que se refiere a la no percepción por los sentidos?

<p>Intangibilidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica distinctiva de los servicios que se refiere a la seleccion del personal?

<p>Inseparables (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica distinctiva de los servicios que se refiere a la importancia del cliente?

<p>Participación del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación entre la rentabilidad y el riesgo en una industria?

<p>A mayor riesgo, mayor rentabilidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica el volumen en el cuadro de ventas?

<p>La cantidad de unidades de producto vendidas en cada mes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se calcula la participación de cada mes en el total de ventas del año?

<p>Se suman las ventas de todos los meses y se divide entre el total de ventas del año (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica del producto mencionado en el cuadro de ventas?

<p>Presenta una marcada estacionalidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el mes con el bache estacional?

<p>Junio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de las ventas del año se concentra en el último trimestre?

<p>56% (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la ventaja de conocer la estacionalidad del producto?

<p>Sabrí cuando hacer las liquidaciones para no quedarme con stock (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la mejor manera de aprovechar la estacionalidad de un producto?

<p>Vender en otros países o mercados que no se estén consumiendo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la competencia?

<p>La situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de definir la competencia?

<p>Determinar con precisión un mercado, sus límites y establecer objetivos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los competidores directos?

<p>Los que venden los mismos productos que yo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son las dimensiones de la competencia?

<p>Las dimensiones en las que suele darse la competencia (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un ejemplo de competencia por ocasión de uso o consumo?

<p>Elegir entre desayunar té o café (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un ejemplo de competencia por presupuesto?

<p>Elegir entre gastar dinero en un producto o en otro (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un ejemplo de competencia por exhibición en PDV?

<p>Elegir entre un producto que se exhibe en un punto de venta físico o online (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de la planificación del producto?

<p>Reducir los costos de lanzamientos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del despliegue de la calidad demandada?

<p>Lograr una profunda comprensión de las demandas del cliente y del mercado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se obtiene al jerarquizar los elementos de información en el despliegue de la calidad demandada?

<p>Una lista de clientes con sus especificidades (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del despliegue de alternativas de diseño?

<p>Desplegar las alternativas de diseño aplicables a los requerimientos de los consumidores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se utiliza para representar la relación entre los Qués y los Cómos?

<p>Matrices (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es una matriz de relaciones?

<p>Un gráfico de calidad completo que combina un despliegue de calidad demandada y un despliegue de alternativas de diseño (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la estructura básica de una matriz de relaciones?

<p>Un bloque básico al que se incorporarán los apartados que se consideren convenientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se agrupan y ordenan en la sección de requerimientos de los consumidores?

<p>Los requerimientos de los consumidores de manera genérica a detallada (C)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Tipos de beneficios percibidos

  • Funcionales: relacionados con el uso o conservación del producto, o dirigidos a una persona en particular
    • De objeto: beneficios relacionados con el uso o conservación del producto
    • De sujeto: beneficios dirigidos a una persona en particular
  • Situacionales: beneficios relacionados con la situación de uso o consumo
    • Según situación de uso o consumo: beneficios relacionados con el lugar físico o circunstancia
    • Según circunstancia: beneficios relacionados con la situación en la que se encuentra el consumidor
  • Psicológicas: beneficios relacionados con las preferencias y la referencia
    • De preferencia: beneficios relacionados con la preferencia del consumidor
    • De referencia: beneficios relacionados con la imagen o comparación con otros productos
  • Lingüísticas: beneficios relacionados con el contenido del discurso semántico de la marca
  • Económicas: beneficios relacionados con la comparación del precio con los valores conferidos o implícitos del cliente
  • Factores de Origen: beneficios relacionados con el fabricante, país o región
  • Valorativas: beneficios relacionados con los valores relativos de un conjunto social

Características de los servicios

  • Intangibilidad: no se percibe por los sentidos
  • Perecederos/Simultáneos: se fabrican y se consumen al mismo tiempo
  • Carencia de stocks: no se puede almacenar como los productos
  • Inseparables: la selección del personal es clave
  • Participación del cliente: es muy importante

Estacionalidad

  • Variación cíclica en el volumen de ventas en un determinado período de tiempo
  • Todos los productos y servicios tienen estacionalidad, aunque en algunos casos es más manifiesta que en otros
  • La media estacional es el promedio simple de los volúmenes de ventas históricos registrados en un determinado período
  • El pico estacional es el mes de máximo volumen de ventas
  • El bache estacional es el mes de mínimo volumen de ventas
  • El momento más apropiado para lanzar un producto al mercado es el que coincide con el inicio del crecimiento estacional

Utilidades

  • Rentabilidad que deja la categoría
  • Varían según el producto o la marca, y también entre industrias
  • La utilidad cambia con el tiempo, rivalidad, producción y tecnología

Análisis de competencia

  • Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio
  • Competidores directos: venden los mismos productos que yo
  • Competidores indirectos: venden productos sustitutos al mío
  • Dimensiones de la competencia: beneficios buscados, ocasión de uso o consumo, presupuesto, actividades comunicacionales, exhibición en PDV
  • Niveles de competencia: sus beneficios son reducción de reclamos de los clientes, costos de lanzamientos, modificaciones del producto y del proceso, duración del ciclo de desarrollo del producto

Planificación del producto

  • Despliegue de la calidad demandada (Qués): lograr una profunda comprensión de las demandas del cliente y del mercado
  • Diseños alternativos para la calidad (Cómos): desplegar las alternativas de diseño aplicables a los requerimientos de los consumidores
  • Matriz de relaciones: gráfico de calidad completo que combina un despliegue de calidad demandada y un despliegue de alternativas de diseño

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