Tiêu Chí Tuyển Dụng Nhân Viên

Chức năng và nhiệm vụ

• Chiều cao và cân nặng là những yếu tố thuộc về ngoại hình.
• Ngoại hình còn bao gồm gương mặt, trang điểm, nước da, mùi cơ thể và giọng nói.
• Độ tuổi và giới tính cũng là những yếu tố cần xem xét.
• Tính cách, tố chất và thái độ là những phẩm chất cá nhân quan trọng.
• Sức khỏe cũng cần được đánh giá.

Tiêu chuẩn năng lực

• Tiêu chuẩn năng lực bao gồm kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Kỹ năng và kinh nghiệm có liên quan đến kỹ năng quản lý lãnh đạo.

Trình độ và bằng cấp

• Học vấn là một yếu tố quan trọng và cần có chuyên môn hoặc chứng chỉ liên quan.
• Yêu cầu về tin học và ngoại ngữ cần thiết.

Tiêu chuẩn năng suất và kết quả

• Kết quả chính bao gồm điểm KPI chung và doanh thu đạt được so với kế hoạch.
• BQLKH, TL PSHĐ, Tỷ lệ complaint, điểm NPS, Churn, LTV, và DTBQ/ người là những tiêu chí quan trọng.
• Quản lý con người đánh giá qua tỷ lệ nghỉ việc và sự hài lòng của nhân viên.
• Đào tạo phát triển đánh giá qua số giờ đào tạo và tỷ lệ vị trí có người back up.
• Quản lý chi phí cần xem xét chi phí hàng dùng thực tế trên mỗi khách, chi phí điện nước thực tế trên mỗi khách và chi phí lương trên doanh thu.
• Thành tích đạt được đánh giá qua số lần khen thưởng và kỷ luật.

Tư vấn viên cấp 1

• Bán hàng giúp tư vấn khách về dịch vụ, chuyển thông tin khách hàng VIP cho cấp người quản lý, và thúc đẩy chốt deal.
• Chăm sóc và giải quyết các thắc mắc nhỏ của khách hàng thuộc nhóm 1.
• Gắn kết đội giúp viên hướng dẫn nhân sự mới, hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập, và thực hiện các hoạt động gắn kết.
• Kiểm tra tài sản, báo cáo công việc, theo dõi kết quả và chấn chỉnh khi cần thiết.
• Tư vấn viên được đào tạo.
• Chiều cao trên 1m55, nặng 45–50 kg cho thân hình cân đối cho nữ.
• Chiều cao trên 1m65, nặng 60–66 kg cho thân hình cân đối cho nam. Biết cách khắc phục những nhược điểm về gương mặt, ngoại hình, có thể lấy những nét đẹp của cá nhân để làm ví dụ khi thuyết phục khách hàng.
• Tư vấn phải nói năng nhẹ nhàng, uyển chuyển, ngữ điệu và biểu hiện gương mặt phải phù hợp với với ngữ cảnh, tình huống.
• Không mùi hôi và sử dụng mùi nước hoa phù hợp.
• Yêu cầu tuổi tác tư 20 trở lên và là nam hoặc nữ.
• Có khả năng khơi gợi thiện cảm và là người vui vẻ, thân thiện, tích cực, có thái độ cởi mở.
• Có khả năng kiên nhẫn, bền bĩ, bình tĩnh và ứng biến linh hoạt trong các tình huống.
• Có khả năng ngôn ngữ mạnh và thích chinh phục mục tiêu.
• Quan tâm đến dịch vụ chuên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và có tính cam kết.
• Có khả năng chủ động và sẵn sàng học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới.
• Cần có sức khỏe tốt và không có bệnh lây nhiễm.
• Tư vấn viên cần làm những việc như, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn viên cần giải quyết tình huống khẩn cấp và có hiểu biết về chuyên môn.
• Tư vấn viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng làm việc nhóm.
• Tư vấn viên có kiến thức về phần mềm ERP–CRM và sử dụng được những phần mềm ấy.
• Tư vấn viên cần biết quản lý thời gian.
• Tư vấn viên cần phải có khả năng kỹ năng mở rộng và cần chủ động.
• Nhân viên cần biết cách thích nghi và cần nhanh chóng đặc biệt với công nghệ.
• Tối thiểu từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh v ực tư v ấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên cho những người từng làm những việc tại những cửa hàng mỹ phẩm.
• Yêu cầu trình độ THPT.
• Hiểu biết về Word văn phòng.
• Cần phải có khả năng giao tiếp tốt bằng anh văn.
• Cần phải có điểm KPI trên 50 diểm.
• Cần phải có điểm DT trên 70% chỉ tiêu.
• Cần phải hiểu biết về nội quy
• Cần có hồ sơ cá nhân đầy đủ.
• Không được dính vào những việc complaint thuộc về tư vấn.

Tư vấn viên cấp 2

• Bán hàng, Chăm sóc và giải quyết khiếu nại, gắn kết đội nhóm và kiểm tra & Báo cáo, đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội KTV 2,3 giúp nhân viên phát triển về bán hàng
• Yêu cầu tuổi tác 21 trở lên và là nam hoặc nữ.
• Có khả năng khơi gợi thiện cảm và là người vui vẻ, thân thiện, tích cực, có thái độ cởi mở.
• Có khả năng kiên nhẫn, bền bĩ, bình tĩnh và ứng biến linh hoạt trong các tình huống.
• Có khả năng ngôn ngữ mạnh và thích chinh phục mục tiêu.
• Quan tâm đến dịch vụ chuên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và có tính cam kết.
• Có khả năng chủ động và sẵn sàng học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới.
• Tư vấn viên cần làm những việc như, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn viên cần giải quyết tình huống khẩn cấp và có hiểu biết về chuyên môn.
• Tư vấn viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng làm việc nhóm.
• Tư vấn viên có kiến thức về phần mềm ERP–CRM và sử dụng được những phần mềm ấy.
• Tư vấn viên cần biết quản lý thời gian.
• Tư vấn viên cần phải có khả năng kỹ năng mở rộng và cần chủ động.
• Nhân viên cần biết cách thích nghi và cần nhanh chóng đặc biệt với công nghệ.
• Ngoài ra, cần đào tạo thêm cho đội ngũ KTV các kiến thức, kỹ năng bán hàng.
• Tối thiểu từ 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh v ực tư v ấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng ho ặc t ối thi ểu 1 năm ở vị trí tư vấn viên cấp 1.
• Ưu tiên cho những người từng làm những việc tại những cửa hàng mỹ phẩm.
• Cần phải có điểm KPI trên 50 diểm.
• Cần phải có điểm DT trên 70% chỉ tiêu.
• Cần phải hiểu biết về nội quy
• Cần có hồ sơ cá nhân đầy đủ.
• Không được dính vào những việc complaint thuộc về tư vấn.

Tư vấn viên cấp 3

• Lập ra những kế hoạch và game để mọi người thi đua theo doanh số bán hàng.
• Quản lý những khách hàng VIP, phục vụ khiếu nại cho khách hàng.
• Có trách nhiệm tiếp nhận nhân viên mới và có khả năng đào tạo những nhân viên khác.
• Kiểm tra và báo cáo quy trình của khách hàng để báo cho cấp quản lý.
• Đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên cấp 1.
• Yêu cầu tuổi tác tư 22 trở lên và là nam hoặc nữ.
• Có khả năng khơi gợi thiện cảm và là người vui vẻ, thân thiện, tích cực, có thái độ cởi mở.
• Có khả năng kiên nhẫn, bền bĩ, bình tĩnh và ứng biến linh hoạt trong các tình huống.
• Có khả năng ngôn ngữ mạnh và thích chinh phục mục tiêu.
• Có thái độ lạc quan và niềm tin mạnh mẽ.
• Quan tâm đến dịch vụ chuên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và có tính cam kết.
• Có khả năng chủ động và sẵn sàng học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới.
• Tư vấn viên cần làm những việc như, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn viên cần giải quyết tình huống khẩn cấp và có hiểu biết về chuyên môn.
• Tư vấn viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng làm việc nhóm.
• Tư vấn viên có kiến thức về phần mềm ERP–CRM và sử dụng được những phần mềm ấy.
• Tư vấn viên cần biết quản lý thời gian.
• Tư vấn viên cần phải có khả năng kỹ năng mở rộng và cần chủ động.
• Nhân viên cần biết cách thích nghi và cần nhanh chóng đặc biệt với công nghệ.
• Ngoài ra, có thể điều phối và sắp xếp nhân viên và chia hóa đơn.
• Có thể đào tạo động lực cho nhân viên trong nhóm.
• Cần phải có các kỹ năng đào tạo.
• Đào tạo nhân sự và giúp cho họ cải thiệt hiệu quả công việc.
• Tối thiểu là 1 năm ở vị trí nhân viên tư vấn cấp 2.
• Ưu tiên cho những người từng làm những việc tại những cửa hàng mỹ phẩm.
• Yêu cầu trình độ trung cấp.
• Cần phải có khả năng giao tiếp tốt bằng anh văn.
• Cần phải có điểm KPI trên 50 diểm.
• Cần phải có điểm DT trên 70% chỉ tiêu.
• Cần phải hiểu biết về nội quy
• Cần có hồ sơ cá nhân đầy đủ.
• Có tỷ lệ cp tư vấn chi thấp hơn 0.3%.
• Có tỷ lệ churn chi nhanh 25%.
• Điểm DTBQ/ người chi nhánh HCM 33, 32.

Chuyên gia thẩm mỹ

• Xác định mục tiêu và kế hoạch để chuyến công tác thuận lợi
• Giúp những chuyên viên đang muốn phát triển.
• Chăm sóc các khách hàng và có khả năng phát triển.
• Giám sát và chỉnh sửa lỗi hệ thống.
• Yêu cầu các chuyên gia phải đào tạo.
• Đầu tư vào ngoại hình và phải đẹp.
• Yêu cầu thần thái tốt.
• Phải trên 25 tuổi
• Có tinh thần vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình
• Linh hoạt trong mọi tính huống.
• Năng động và thích di chuyển
• Có khả năng giao tiếp tốt
• Quan tâm và chu đáo với mọi người và có thái độ ôn hòa
• Sẵn sành hỗ trợ khách hàng, quan tâm và tận tình

Giám đốc chi nhánh

• Quan trọng nhất là tạo ra doanh thu và đánh giá được con số hàng ngày.
• Hỗ trợ và phục vụ tốt cho khách nhóm 3,4 và trực tiếp giải quyết những khiếu nại.
• Quản lý và đào tạo nhân viên, tạo động lực cho nhân viên.
• Giám sát tình hình cơ sở vật chất cũng như các vật liệu khác đảm bảo sự an toàn.
• Đào tạo những chuyên viên tư vấn để làm việc hiệu quả.
• Cần nặng từ đạt 45–50kg và chiều cao trên 1m55.
• Yêu cầu có khả năng ăn nói lưu loát.
• Đảm bảo có thần thái tốt khi nói và phục vụ cho khác hàng.
• Yêu cầu nam hoặc nữ và trên 25 tuổi
• Tự tin đưa ra những quyết định
• Quan tâm và chu đáo với mọi người và có thái độ ôn hòa
• Cần phải có trách nhiệt cao và phải có tính tự giác
• Luôn muốn đạt được kết quả tốt.
• Phải am hiểu về kỹ năng tư vấn bán hàng cơ bản.
• Phải am hiểu về cảm xúc và kỹ năng làm việc nhóm.
• Am hiểu về ERP–CRM cũng như những phần mền khác.
• Các kỹ năng giải quyết tính huống và giao tiếp tốt.
• Cần phải có 2 năm kinh nghiệm
• Ít nhất hoàn thành xong cấp trung học.
• Biết cách sử dụng máy tính đặc biệt là Word, Excel,...
• Có khả năng giao tiếp và hiểu tiếng anh cơ bản.
• Cần có điểm KPI trên 50 diểm
• DT chi nhánh đạt > 70%

Giám đốc khu vực

• Xác định mục tiêu và kế hoạch doanh thu theo ngày, tuần tháng.
• Triển khai, đôn đốc, theo dõi những ghi chép của chi nhánh.
• Hướng dẫn nhân viên theo dõi, thu tiền và các công thức có liên quan.
• Phát triển đội ngủ của khu vực.
• Tổ chức những công tác luân phiên cho khu vực.
• Quản lý những khách hàng và có kế hoạch rõ ràng
• Thường xuyên khai thác những DV lớn như HA, CNC, TRỌN GÓI, VÙNG KÍN.
• Sáng tạo ra cách tư vấn đô độc.
• Yêu cầu đào tạo những nhân viên như CVKT và tư vấn.
• Phải đẹp, có thần thái và kỹ năng giải quyết tốt tình huống với khách hàng.
• Bắt buộc phải trên 27 tuổi và là nam và nữ.
• Luôn quyết đáng trong các tình huống.
• Ưu tiên làm việc nhóm cũng như đoàn kết với mọi người.
• Luôn cố gắng hoàn thành công việc
• Luôn quan tâm khách hàng
• Đã từng ở vị trí TVV 3 & 1 năm thử thách ở vị trí GĐCN

Giám đốc phát triển bán hàng

• Giúp kết nối và xây dựng những quan hệ giữa các nhân viên.
• Truyền những cảm hứng và những kiến thức đến học.
• Luôn tổ chức những buổi đào tạo.
• Yêu cầu đào tạo và phát triển các khách hàng thân thiết.
• Là hình tượng và biểu tượng đẹp để mọi người noi theo.
• Biết cách giao tiếp ứng xử.
• Luôn hết mình giúp đỡ cho nhân viên.
• Luôn yêu thương khách hàng
• Luôn đưa ra những quy trình tốt.
• Thể hiện những kỹ năng đặc biệt cho mọi người thấy.
• Thường xuyên có động lực tốt để phát triển.
• Có rất nhiều kinh nghiệm ở những vị trí quản lý.
• Trung cấp hoặc cao đẳng.
• Yêu thích học hỏi những cái mới
• Yêu mến cái đẹp.

PTGĐ Nghiệp Vụ

• Hoàn thành doanh số cũng như nhiều kế hoạch.
• Thường xuyên giúp các hoạt động ở các shop có doanh thu tốt.
• Triển khai những đưu đãi.
• Kiểm soát và làm đúng những quy trình.
• Giữ chân và truyền lửa cho các nhân viên.
• Hoàn thanh các chỉ tiêu về S L hàng bán.
• Kết nối với các phòng ban.
• Đã từng có những kinh nghiệm về lĩnh vực này.
• Có trách nhiệm và tự giác.
• Có cái nhìn sâu rộng và rất nhiều kinh nghiệm.
• Có kinh nghiệm và trình độ học thuật cao.
• Cần trau dồi kinh nghiệm nhiều hơn.
• Các chức năng nhiệm vụ chính là:*
• Chiều cao, cân nặng.
• Ngoại hình, khuôn mặt, trang điểm.
• Độ tuổi và giới tính.
• Tính cách tốt trong công việc.
• Ý thức tốt.
• Sức khỏe tốt.
• Khả năng trình độ kỹ năng cao.
• Am hiểu về kinh nghiệm.
• Kinh nghiệm về các lãnh đạo cần làm những gì.
• Phải có kinh nghiệm.
• Điểm tốt.
• Cần đào tạo thêm.