Thema 5: Marketingmix en Doelgroep

Marketingmix

• Marketing: alles wat een onderneming doet om hun verkoop te maximaliseren
• Doelgroep: geslacht, leeftijd, inkomsten; bepalen van toekomstige klanten
• Marketingdoelstellingen: naamsbekendheid vergroten, goed imago, nieuwe klanten werven, relaties onderhouden

4P-model

• Product: wat voor product wordt het?
• Prijs: hoe duur wordt het product?
• Plaats: waar kan je het product kopen?
• Promotie: op welke manier ga je reclame maken?

4C-model

• Customer value: welke waarde hecht de klant aan dit product?
• Cost model: welke prijs wil de klant betalen voor het product?
• Convenience: wat is de makkelijkste manier om je product te maken?
• Communication: hoe ga ik mijn doelgroep bepalen?

Marketingstrategie

• Marketingstrategie: keuzes die een onderneming maakt in de marketingelementen om zoveel mogelijk te verkopen
• Goed en diensten: verschillen tussen goederen en diensten

Productlassen

• Fysieke product: kernproduct met afmetingen, gewicht, geur, vorm
• Uitgebreide product: functionele eigenschappen van het product, zoals kwaliteit, design, verpakking, merknaam, garantie
• Symbolische eigenschappen: eigenschappen die worden bepaald door de klant, zoals gebruiksgemak, status, duurzaamheid

Assortiment

• Breedte van het assortiment: hoe veel verschillende producten biedt een onderneming aan?
• Diepte van het assortiment: hoe veel verschillende varianten van een product biedt een onderneming aan?

Industriële goederen

• Grondstoffen: aardolie, steenkool, gas
• Kapitaalgoederen: machines, auto's, gebouwen
• Hulpstoffen: smeerolie, elektriciteit, stoom

Klantwaarde

• Klantwaarde = productwaarde + relatiewaarde + merkwaarde
• Productwaarde: prijs product, garantie, levering
• Relatiewaarde: welke relatie wil ik opbouwen met de klant
• Merkwaarde: aan wat denken mensen als ze mijn bedrijf zien

Opportuniteitskost

• Opportuniteitskost: wat de klant wilt betalen voor een product, bv een iPhone is duur, klant denkt aan betere kwaliteit

Convenience

• Convenience: de klant zo makkelijk mogelijk aan het producten/dienst laten geraken
• Alles makkelijker voor de klant maken

Communicatie

• Crosschannel: winkel en online zijn op elkaar afgestemd
• Multichannel: winkel of online zijn niet op elkaar afgestemd
• Omnichannel: klant kan overal waar hij wil iets kopen winkel of online

Promotiekanalen

• Tv-reclame, advertentie, flyers, radioreclame

Communicatiekanalen

• Tv, folder, direct mail

Direct mail

• Direct mail: persoonlijk, opvallen, kwaliteit uitstralen

BMC (Business Model Canvas)

• Strategische partners: leveranciers, middelen
• Kernactiviteit: wat moet ik doen om de klant tevreden te houden
• Waardeproposities: welke waarde lever ik aan de klanten

Klanttypes

• Trouwe klant
• Discount klant
• Zwervende klant
• Impuls klant
• Behoefte gebaseerde klant
• Relatie klant
• Informatie klant
• Overtuiging klant

Argumenten

• Rationele argumenten: de feiten
• Emotionele argumenten: bv, door de goede camera kan je een mooi fotoalbum maken ter herrinering