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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la hipersegmentación?
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Un buyer persona se utiliza para definir qué aspecto de un segmento de mercado?
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¿Qué aspecto no es parte de la diferenciación por medio del producto según Kotler?
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¿Cuál de las siguientes es una forma de diferenciación por medio del canal de distribución?
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¿Qué característica no sería considerada un atributo diferencial en la estrategia de diferenciación?
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El posicionamiento de un producto se refiere a:
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¿Qué no es considerado una ventaja de crear un buyer persona?
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Según el contenido, ¿qué empresa se posiciona como “banco online sin comisiones”?
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¿Cuál es la principal finalidad de la segmentación en el marketing?
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¿Qué describe mejor la estrategia de marketing de masas?
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¿Cuál de las siguientes estrategias implica ofrecer varios productos a varios segmentos?
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En un análisis de posicionamiento, ¿qué se busca determinar principalmente?
En un análisis de posicionamiento, ¿qué se busca determinar principalmente?
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¿Cuál de las siguientes estrategias no es una estrategia de cobertura?
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¿Qué tipo de mercado es más adecuado para una estrategia de diferenciación?
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Un parámetro clave que se debe gestionar en un producto incluye:
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¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de segmentar un mercado?
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¿Cuál es una característica clave de la estrategia de banca online mencionada?
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¿Qué se busca al posicionar un producto en el mercado?
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En el contexto de posicionamiento, ¿cuál es una afirmación correcta sobre los beneficios que buscan los consumidores?
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¿Qué aspecto es fundamental en la comunicación de una empresa sin oficinas?
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Según el contenido, ¿cómo se define el posicionamiento de un producto?
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¿Qué implica la autogestión en la banca online?
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En el desarrollo del posicionamiento, es importante destacar que las empresas...
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¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada para mejorar la satisfacción del cliente en un modelo sin oficinas?
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¿Cuál es el enfoque principal del 'branding' según el 'brand positioning statement'?
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¿Qué acción se utiliza para posicionar un producto según Wind?
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¿Cuál es uno de los riesgos de un posicionamiento confuso?
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Según la teoría de los océanos azules, ¿qué se busca lograr?
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¿Qué significa infraposicionamiento en la estrategia de marca?
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En el análisis de posicionamiento, ¿qué atributo debe considerarse al analizar la competencia?
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¿Qué es un 'customer journey' en el contexto del posicionamiento?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de reposicionamiento?
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¿Cuál es la percepción que un cliente debe tener de una marca según un posicionamiento efectivo?
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¿Qué aspecto NO se considera en el análisis de posicionamiento según Ries y Trout?
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En un mapa de posicionamiento, ¿qué indica la calidad del producto?
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¿Cuál de los siguientes factores es crucial para mantener un posicionamiento exitoso?
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¿Qué representa un mapa de posicionamiento en el contexto de marcas?
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¿Cuál de los siguientes no es un criterio para considerar una buena marca según el análisis de posicionamiento?
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¿Qué tipo de análisis se utiliza para entender la relación entre diferentes marcas en el mercado?
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¿Cuál de las siguientes posiciones de marca se relaciona con un alto precio y baja calidad?
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¿Qué se entiende por análisis de cuota de mercado servido?
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¿Cuál de los siguientes KPIs se relaciona directamente con la retención de clientes?
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¿Cuál es una métrica importante para evaluar la satisfacción del cliente?
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El índice de penetración compara la penetración de la marca con:
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¿Cuál de los siguientes elementos NO se considera parte del sistema de control interno?
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¿Qué significa tasa de conversión en un contexto de ventas?
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¿Cuál de los siguientes es un aspecto que se evalúa en los mapas de atributos objetivos?
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¿Qué información se puede obtener del análisis de microventas?
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¿Qué indicador refleja la eficacia de la atención al cliente?
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¿Qué aspecto se considera un indicador negativo en un sistema de control de producto?
¿Qué aspecto se considera un indicador negativo en un sistema de control de producto?
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Study Notes
Tema 3: Posicionamiento y Control - Decisiones sobre Producto y Marca
- El primer paso para gestionar un producto en el mercado es definir el producto y el mercado. Esto permite determinar la competencia y delimitar a los consumidores potenciales.
- Se deben analizar los segmentos de mercado y determinar la estrategia de cobertura más adecuada.
- La segmentación es la subdivisión de clientes reales y potenciales en grupos homogéneos.
- Existen diferentes estrategias de cobertura: marketing masivo, concentración en un producto y segmento, expansión a varios segmentos en el mismo producto, expansión de la línea de productos en el mismo segmento, y diferenciación (varios productos a varios segmentos).
- La hipersegmentación adapta el producto o servicio a pequeños segmentos de consumidores, incluso de forma personalizada, apoyándose en tecnología como CRM, big data e inteligencia artificial.
- Un buyer persona es un arquetipo ficticio, una descripción detallada del perfil de un actor en un caso de uso, basado en consumidores reales.
- La diferenciación es una estrategia para destacar atributos esenciales o accesorios del producto, para que sea percibido como único por el consumidor. Esto puede ser sustancial o accesorio. Es una forma de conseguir situación de monopolio en el mercado.
- Existen diversas clasificaciones de diferenciación, según Kotler, por medio del producto (características, resultados, fiabilidad, estilo, facilidad de pedido, entrega, instalación, etc.), del personal (educación, formación...) o del canal de distribución (UOC, UNED, Nespresso, Imaginarium...). Más allá, se puede diferenciar por la imagen de marca (Coca-Cola, Chanel...).
- ING Direct se posiciona como "banco online sin comisiones", apostando por la autogestión y la eliminación de oficinas.
- El posicionamiento estratégico debe establecerse respecto a la competencia.
- El posicionamiento se define como el "lugar que ocupa un producto o marca según las percepciones de los consumidores en relación con otros productos o marcas competidoras o con un producto ideal."
- El análisis de posicionamiento implica identificar la competencia y definir los atributos a analizar.
Fases de desarrollo del posicionamiento
- Proceso de segmentación del mercado
- Selección de mercado objetivo
- Identificación de la competencia
- Posición de los compradores
- Dimensiones competitivas
- Posición de los consumidores
- Posicionamiento estratégico
- Plan de actuación sobre el mercado (incluyendo Selección, desarrollo y comunicación de la posición estratégica)
¿Centrarse en un solo beneficio o en varios?
- Algunos sugieren concentrarse en un solo beneficio clave para la estrategia de comunicación.
- Otros posicionamientos en varios beneficios a la vez pueden llevar a: infraposicionamiento (imagen vaga o poco definida), posicionamiento confuso (imagen confusa por varios puntos), y/o posicionamiento dudoso (asociaciones poco claras).
- El posicionamiento propuesto por la empresa a veces no se corresponde con la realidad del consumidor.
Estrategias de Reposicionamiento
- Es cambiar el posicionamiento de la marca, cambiando la percepción del consumidor en relación a la competencia.
Monitorización y Control
-
Define tu sistema de control de producto:
- Análisis de variación de ventas y microventas
- Análisis de la cuota de mercado servido y total
- Mapas de posicionamiento
- Mapas de atributos objetivos (precio, potencia, etc.)
- Satisfacción de los consumidores (General y control por atributos de producto)
- Notoriedad e inversión por marcas
- Test de envase, marca, nuevos productos (concepto, producto, mercado)
-
KPIs (Key Performance Indicators) de clientes, mercado en relación al producto:
- Ventas (semana/mes,...; tamaño medio por pedido, margen medio,...)
- Tráfico (tienda, web)
- Tasas de conversión
- Comercio electrónico (cifras, mensajes)
- Atención al cliente
- Índice de penetración (penetración marca/penetración mercado)
- Eficiencia y eficacia de cada cliente y de la cartera de clientes
- Rentabilidad por cliente (ROI), CLV, tasas de fidelización y captación, churn rate,...
- Margen bruto, punto muerto, rentabilidad de producto, tasa de innovación, tasa de canibalización
- Ratios de precio, comunicación, distribución
-
Modelización econométrica:
- Desglose de ventas por estímulos de marketing (ejemplos: descuentos, promociones en tienda, bonus pack...).
- Tasas de conversión:
- Externos: Notoriedad, cuota de mercado, precio relativo, número de reclamaciones, satisfacción de los clientes, distribución / disponibilidad, número de clientes, calidad percibida/precio, fidelidad / retención
- Internos: Conocimiento de los objetivos, compromiso con los objetivos, apoyo activo a la innovación, nivel adecuado de recursos, dotación de personal / conocimientos, deseo de aprender, disposición al cambio, satisfacción relativa de los empleados aumentaba, autonomía.
Análisis de posicionamiento:
- ¿Qué posición ocupa el producto en la mente del consumidor?
- ¿Qué posición se quiere ocupar
- ¿A quién se debe superar?
- ¿Se dispone de suficientes recursos económicos?
- ¿Se puede mantener dicho posicionamiento?
- ¿Se está a la altura de la posición?
Otras acciones para posicionar
- Caracterisitcas del producto, beneficios, ocasiones de uso, clase de usuarios, personaje anónimo/famoso, respecto a otros productos/marcas, disociación con la clase de producto
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Description
En este quiz, exploraremos estrategias sobre decisiones de producto y marca en la gestión del mercado. Aprenderás sobre la segmentación de mercado, estrategias de cobertura y la importancia del buyer persona. Además, analizaremos cómo la tecnología influye en las decisiones de marketing.
