Tema 3: Atributos de Marca
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Questions and Answers

¿Qué tipo de atributos influyen en cómo se siente un cliente respecto a su marca, productos o servicios?

  • Atributos de Producto
  • Atributos Emocionales (correct)
  • Atributos Funcionales
  • Atributos Simbólicos

¿Cuál de los siguientes aspectos puede afectar la percepción de los atributos Funcionales y Simbólicos?

  • El precio del producto
  • La variedad de productos
  • La calidad del empaque
  • La experiencia de compra Online y Offline (correct)

¿Qué representa la experiencia con el producto/servicio en relación a los atributos del mismo?

  • Puede afectar la percepción de los atributos Funcionales y Simbólicos (correct)
  • Este aspecto no tiene impacto en la percepción
  • Solo los atributos Funcionales
  • Interacción con la campaña publicitaria

¿Cuál de las siguientes opciones no es un atributo experiencial?

<p>La presentación visual del producto (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se categorizan los elementos que afectan la percepción de un producto por parte del cliente?

<p>Atributos Funcionales, Simbólicos, Emocionales y Experienciales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio del aumento de la fidelidad de los clientes?

<p>Facilidad para cobrar precios más altos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el Fondo de Comercio en una empresa?

<p>El valor intangible de la empresa, incluyendo la Marca (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un atributo de marca duro?

<p>Identidad de Marca (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las ventajas competitivas en una empresa?

<p>Diferencian la empresa ofreciendo mayor valor (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué incluye el valor intangible de una empresa?

<p>Clientes, organización, Marca y expectativas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un atributo blando de marca?

<p>Nombre (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implican los atributos blandos de una marca?

<p>Factores emocionales y de percepción (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica un buen posicionamiento de marca?

<p>Clara identificación en la mente del consumidor (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes descripciones mejor define el concepto de Marca?

<p>Es un nombre o símbolo que identifica y distingue los bienes y servicios de un vendedor. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un atributo intangible de una marca?

<p>Funciones del Producto (C)</p> Signup and view all the answers

La Imagen de Marca es percibida por el consumidor como:

<p>Un conjunto de atributos y asociaciones mentales. (C)</p> Signup and view all the answers

Las asociaciones de marca deben ser:

<p>Fuertes, favorables y únicas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor influye más en la decisión de compra según la imagen de marca?

<p>La percepción del valor de la marca por parte del consumidor. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un atributo tangible de la marca?

<p>Elementos de Identidad de Marca. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la notoriedad de marca es correcta?

<p>Es clave para establecer asociaciones positivas. (B)</p> Signup and view all the answers

Los atributos de marca intangibles incluyen:

<p>La experiencia de marca. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del posicionamiento adecuado de una marca?

<p>Hacer que se destaque en la mente del público objetivo. (A)</p> Signup and view all the answers

La relevancia de una marca se refiere a:

<p>La capacidad de satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define la coherencia en el mensaje de una marca?

<p>Que el mensaje no se desvíe de la propuesta central de la marca. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica esencial de la credibilidad de una marca?

<p>Cumplir lo que promete y ser digna de confianza. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la singularidad en una marca?

<p>Para diferenciarse de los competidores y construir una identidad reconocida. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no contribuye a la credibilidad de una marca?

<p>Hacer declaraciones sobre productos que no se pueden cumplir. (B)</p> Signup and view all the answers

La relevancia en el contexto de una marca implica:

<p>Mantener la calidad y satisfacer las necesidades del cliente. (C)</p> Signup and view all the answers

Un ejemplo de coherencia en la marca podría ser:

<p>Mantener un mensaje constante que refleje los valores de la marca. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes atributos de marca se enfoca en trascender e inspirar a clientes y empleados?

<p>Inspirador (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué atributo de marca permite a una empresa adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes?

<p>Sostenibilidad (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de atributo es considerado como un beneficio buscado por los clientes que influye en su selección?

<p>Atributo de Producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes atributos se asocia principalmente con las características visuales y físicas de un producto?

<p>Atributo Físico/Visual (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué atributo marca la diferencia entre una marca y sus competidores?

<p>Atributo de Marca (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes atributos no es un atributo funcional?

<p>Estética (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué atributo busca ofrecer una experiencia emocional al cliente?

<p>Atributo Experiencial (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes atributos está relacionado con la promesa de valor que atrae a los clientes?

<p>Atractivo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre el modelo compensatorio y el modelo aditivo en la valoración de marcas?

<p>El modelo aditivo suma todas las puntuaciones sin compensaciones. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor contribuye a la propuesta de valor única de una marca fuerte?

<p>Un conjunto de atributos de marca esenciales. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'valor percibido' en la valoración de marca?

<p>La percepción total que el consumidor tiene más allá del producto o servicio. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un efecto positivo de una marca fuerte en su clientela?

<p>Los clientes recomiendan la marca a sus amigos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el valor estratégico producido por la tecnología en la construcción de marca?

<p>Mejoras en las operaciones que afectan la percepción de calidad. (B)</p> Signup and view all the answers

Según el modelo de valor de marca de Keller, ¿qué se busca construir a través de esfuerzos de branding?

<p>Un valor de marca basado en atributos intangibles. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el reconocimiento y la conciencia de marca es correcta?

<p>Una marca fuerte facilita el reconocimiento y la conciencia entre clientes potenciales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define principalmente el valor de marca para un consumidor?

<p>La diferencia entre el precio y la calidad percibida. (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Definición de Marca

Un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifica los bienes y servicios de un vendedor como distintos de los de otro.

Imagen de Marca

El conjunto de atributos y asociaciones mentales que los consumidores tienen de una marca.

Imagen de Marca

La percepción que un consumidor tiene de una marca, formada por sus atributos y asociaciones.

Asociaciones de marca

Determinan si los consumidores recuerdan una marca y si la consideran positivamente.

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Características de las asociaciones de marca

Las asociaciones de marca deben ser fuertes, favorables y únicas.

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Atributos Tangibles

Los elementos tangibles de una marca, como el logo, el diseño del producto y la marca.

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Atributos Intangibles

Los elementos intangibles de una marca, como la imagen, la personalidad y la experiencia.

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Atributos Experienciales

Los Atributos Experienciales se relacionan con la experiencia del cliente durante la compra, tanto online como offline.

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Experiencia del Producto/Servicio

La experiencia con el producto o servicio puede influir en la percepción de los Atributos Funcionales y Simbólicos.

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Atributos Emocionales

Los Atributos Emocionales se refieren a cómo un cliente se siente respecto a una marca, productos o servicios.

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Atributos Funcionales

Los Atributos Funcionales son aquellos que se centran en cómo un producto o servicio puede satisfacer una necesidad específica.

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Atributos Simbólicos

Los Atributos Simbólicos se relacionan con el significado y valor que un cliente asocia a un producto o servicio, más allá de su funcionalidad práctica.

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Posicionamiento Adecuado

Posicionamiento Adecuado: El objetivo es que tu marca sea la preferida por el público objetivo, sobresaliendo en su mente entre otras marcas. Este posicionamiento debe coincidir con la oferta, la naturaleza y los objetivos de tu negocio.

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Relevancia

Relevancia: Tu marca debe cumplir con las expectativas de la gente. Ofrece productos y servicios que satisfagan sus necesidades y demandas, asegurando una calidad adecuada. Aunque tu producto sea único, la gente no lo comprará si no resuelve sus problemas.

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Coherencia

Coherencia: La comunicación de tu marca debe ser consistente con su propuesta central. Debe ser coherente en la oferta de productos y servicios, satisfaciendo las necesidades de los clientes de forma regular para inspirar confianza.

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Credibilidad

Credibilidad: Una marca fuerte debe cumplir sus promesas. Debe ser digna de confianza. Tu comunicación debe ser realista y no debe incumplir lo que promete. No exageres, los clientes quieren creer en tus promesas. Esto te ayudará a retener clientes y a desarrollar relaciones duraderas.

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Singularidad

Singularidad: Una marca fuerte debe diferenciarse de la competencia. Debe ser diferente, única y especial. Construye una identidad fuerte, ampliamente reconocida en el mercado y entre los consumidores.

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Atributo de marca

Un atributo que hace que una marca sea memorable y reconocible.

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Atributo inspirador

Un atributo que inspira a los clientes, empleados y al mundo en general.

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Atributo atractivo

Un atributo que atrae a los clientes por la promesa y el valor que ofrece.

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Atributo de sostenibilidad

Un atributo que se adapta a las preferencias cambiantes de los clientes.

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Atributo de producto

Un atributo que los clientes buscan y utilizan para elegir entre diferentes productos.

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Atributo físico/visual

Un atributo que se relaciona con el aspecto físico de un producto.

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Fondo de Comercio (Goodwill)

Es el valor agregado que una empresa obtiene más allá del valor de sus activos tangibles, como la suma de sus recursos.

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MOAT (Foso)

Es el conjunto de ventajas competitivas que hacen que una empresa se diferencie de la competencia, ofreciendo valor añadido a sus clientes.

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Fidelidad del Cliente

Es la capacidad de una empresa para retener clientes y generar ventas repetidas.

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Valor de Marca

Es el valor añadido que una marca aporta a una empresa, más allá del valor de sus productos o servicios.

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Atributo

Un beneficio o ventaja que buscan los clientes como factor de decisión al elegir un producto o servicio.

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Atributos Duros

Son los atributos que definen la identidad de una marca, como el nombre, el logotipo, el eslogan, la visión y la misión.

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Atributos Blandos

Son atributos que se relacionan con la percepción y la valoración de la marca por parte de los clientes.

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Inspiracional

Se refiere a la capacidad de una marca para generar emociones positivas en los clientes.

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Propuesta de Valor Corporativo

Propuesta de valor estratégica producida por la tecnología, las operaciones y el marketing.

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Modelo Compensatorio

Modelo que indica que una puntuación alta en un atributo compensa su puntuación baja en otro atributo. Por ejemplo, una marca de coche puede tener un precio alto pero una alta calidad, lo cual compensa el precio.

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Modelo Aditivo

Modelo que indica que los consumidores suman todos los atributos de un producto o servicio y si les interesan, lo compran.

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Valor de Marca (Definición 2)

El valor percibido más allá de tus productos o servicios alcanzado por la suma de todos tus esfuerzos de Branding.

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Beneficios de una Marca Fuerte

Una marca fuerte con un conjunto de atributos de marca esenciales proporciona:

  • Una propuesta de valor única y destaca de la competencia.
  • Los clientes aprecian las empresas competitivas.
  • Los clientes aprecian las características positivas.
  • Los clientes las promocionan y recomiendan a sus amigos.
  • Reconocimiento y Conciencia de marca fáciles y sólidos.
  • La reputación y la credibilidad de la marca ayuda a vender más y a ganar nuevos clientes.
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Modelo de Valor de Marca de Keller

Modelo de Valor de Marca de Keller, también conocido como Modelo de Valor de Marca Basado en el Cliente (CBBE - Customer-Based Brand Equity).

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Elementos de Branding

Conjunto de elementos que ayudan a construir una marca.

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Study Notes

Tema 3: Atributos de Marca

  • Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier característica que identifica los bienes y servicios de un vendedor como distintos de los de otro (American Marketing Association).
  • Una marca es un concepto comercial y de marketing que ayuda a la gente a identificar una compañía, producto, servicio o individuo en particular.

¿Qué es una Marca?

  • Atributos Tangibles:

  • Elementos de identidad de marca

  • Funciones del producto

  • Atributos Intangibles:

  • Imagen de marca

  • Personalidad de marca

  • Experiencia de marca

  • Valores de marca

Imagen de Marca

  • La imagen de marca es la forma en que los consumidores perciben a una marca, basada en sus atributos tangibles e intangibles, atributos de la marca y atributos del producto.
  • La imagen de marca se compone de las asociaciones mentales de los consumidores con la marca.
  • La imagen de marca está afectada por la percepción de los stakeholders internos y externos.

Valor de Marca

  • El valor total de marca está formado por todos los usos y beneficios parciales de la marca.
  • La diferencia entre el precio relativo y la calidad percibida de una marca es importante para el cálculo de su valor.
  • Las personas valoran las marcas por sus atributos tangibles e intangibles.
  • El modelo compensatorio: Una alta puntuación en un atributo puede compensar una baja puntuación en otro.
  • El modelo aditivo: Los consumidores calculan la suma de todos los atributos para obtener el valor global de la marca.

Elementos de Branding

  • El Modelo de Valor de Marca de Keller (CBBE) incluye cuatro elementos clave para entender el valor de una marca basada en el cliente:

  • 1. Identidad: Quién es la marca

  • 2. Significado: Qué es la marca

  • 3. Respuesta: Qué piensa la gente de la marca

  • 4. Resonancia: Qué siente y piensa la gente sobre la marca

  • Las marcas fuertes tienen una propuesta de valor única que resalta de la competencia, generan reconocimiento y conciencia de marca, promocionan la fidelidad de los clientes y permiten cobrar más a los clientes.

Atributos de Marca

  • Atributos de producto:
  • Atributos funcionales (calidad, eficiencia, durabilidad).
  • Atributos físicos/visuales (diseño, empaque).
  • Atributos simbólicos (significado cultural, valores).
  • Atributos experienciales (experiencia del usuario, servicio al cliente).
  • Atributos emocionales (sentimientos que evoca la marca en el cliente).
  • Posicionamiento Adecuado: La marca debe estar alineada con la percepción del target y los objetivos de la empresa.
  • Relevancia: La marca debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
  • Coherencia: El mensaje de la marca no debe desviarse de su propuesta principal.
  • Credibilidad: La marca debe ser digna de confianza y cumplir con sus promesas.
  • Singularidad: La marca debe diferenciarse de los competidores, tener una identidad única.
  • Inspiración: Trascender la categoría, inspirar a clientes y empleados.
  • Atractivo: La marca debe atraer a los clientes por su promesa y valor.
  • Sostenibilidad: Adaptarse a las preferencias del cliente a lo largo del tiempo e impulsarse a la innovación.

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Este cuestionario explora los conceptos de marca, incluyendo sus atributos tanto tangibles como intangibles. Aprenderás sobre la imagen de marca y cómo las percepciones de los consumidores afectan el valor de una marca. Es un recurso útil para aquellos interesados en marketing y branding.

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