Tema 2: ¿Qué son los conflictos?

Tema 2: ¿Qué son los conflictos?

• Los conflictos son situaciones de oposición o desacuerdo entre dos o más personas por intereses, necesidades, deseos o valores divergentes.
• Pueden surgir en cualquier entorno: hogar, trabajo, grupos, etc.

Causas centrales de los conflictos

• Intereses incompatibles percibidos: La satisfacción de una parte perjudica a las demás.
• Problemas estructurales y de poder: Desequilibrio donde una parte ejerce autoridad sobre otra en desventaja.
• Problemas de valores y principios: Imposición de un sistema de creencias incompatible con el de otra parte.
• Problemas de información: Decisiones basadas en información errónea, incompleta o sesgada.
• Problemas de relaciones interpersonales: Deterioro de la relación por la convivencia.

Tipos de Conflictos según su Visibilidad

• Conflicto latente: Existe, pero no es evidente.
• Conflicto manifiesto: Reconocido y público.
• Conflicto enmascarado: Solo una parte del conflicto se hace visible.
• Conflicto invisible: Difícil de detectar.
• Conflicto endémico: Enquistado, con la imposibilidad de resolverlo aceptada.

Tipos de Conflicto según las Partes Involucradas

• Conflicto intrapersonal: De origen interno.
• Conflicto interpersonal: Entre dos o más personas, pudiendo dañar la relación.
• Conflicto intragrupal: Entre miembros del mismo grupo.

Fases de los conflictos

• Fase I. Incubación: El conflicto es latente.
• Fase II. Manifestación: Primeros indicios, no siempre identificados.
• Fase III. Explosión: Conflicto se manifiesta con confrontación.
• Fase IV. Gestión: Abordaje mediante diálogo o enfrentamiento.
• Fase V. Desenlace:
• De resolución: Acuerdo satisfactorio.
• De estancamiento o ruptura: No se resuelve, lleva a enquistamiento.

Vías para la gestión de conflictos

• Confrontación: "Ley del más fuerte", genera un ganador y un perdedor.
• Vías dialogadas: Acuerdos a través del diálogo.
  • Negociación: Directamente entre las partes.
  • Mediación: Con la participación de un tercero que facilita el acuerdo.
• Vías adversariales: Intervención de un tercero que toma la decisión.
  • Arbitraje: Institución exige cumplimiento de lo pactado.
  • Justicia: El estado determina la solución a través de tribunales.

Premisas para abordar los conflictos

• Reconocer el conflicto: Aceptar su existencia y compartir la voluntad de solucionarlo.
• Definir posiciones e Intereses: No ignorar ni evitar que no se enquiste. Los intereses son mas importantes que las posiciones.
• Dialogar y negociar: Facilitado por respeto, empatía, escucha activa, autocontrol, tolerancia y humildad.

Negociación

• Los intereses pueden ser excluyentes y cada parte busca el mejor acuerdo.

Estrategias de negociación

• Competitiva: Maximizar los intereses propios en detrimento del otro.
• Comprometida: Renuncia parcial para lograr un acuerdo equilibrado.
• Cooperativa o integradora: Búsqueda de beneficios mutuos para satisfacción de ambas partes.

Proceso negociador

• Exposición de las partes.
• Intercambio de argumentos.
• Comprensión del punto de vista contrario.
• Búsqueda de opciones beneficiosas para ambos.
• Valoración de las alternativas.
• Acuerdo equilibrado.
• Finalización o cierre.

Toma de decisiones

• Proceso de selección de la mejor opción entre varias, maximizando beneficios y minimizando riesgos.

Pasos para la toma de decisiones

• Definición del problema.
• Búsqueda de alternativas.
• Valoración de las consecuencias de cada alternativa.
• Elegir la mejor alternativa posible.
• Aplicar la alternativa y evaluar los resultados.

Tema 3: ¿Qué es un grupo?

• Conjunto de personas que participan en una misma estructura vivencial colectiva.

Características de un grupo

• Objetivos comunes, valores y/o actividades compartidas.
• Comunicación e interacción estructurada.
• Satisfacción de necesidades en el grupo.
• Percepción colectiva de unidad.
• Duración mínima en el tiempo.

Tipos de grupos según su naturaleza

• Grupos formales: Conscientes, planificados, con afiliación racional, orientados a objetivos de la organización y regidos por reglamentos.
• Grupos informales: Espontáneos, con afiliación afectiva, responden a necesidades personales y no requieren estructura explícita.

Tipos de grupos según la relación afectiva

• Grupo primario: Carácter informal, número reducido, relaciones personales y afecto como nexo.
• Grupo secundario: Carácter formal, número extenso, relaciones impersonales e interés como nexo.

Tipos de grupos según la adquisición

• Grupo de pertenencia: Incorporación involuntaria, sin necesidad de identificación.
• Grupo de referencia: Incorporación voluntaria, con identificación plena.

Formación y desarrollo del grupo

• El psicopedagogo Bruce Tuckman establece 5 fases en la vida grupal:
• Fase de formación y orientación: Toma de contacto.
• Fase de enfrentamiento: Establecimiento de roles y conflictos por liderazgo.
• Fase de normalización: Asunción de roles, comunicación fluida y cohesión.
• Fase de desempeño: Resolución de conflictos y decisiones por consenso.
• Fase de disolución: Alcanzados los objetivos.

La comunicación en el grupo

• Es fundamental para la toma de decisiones, solución de conflictos, organización, motivación y expresión emocional.

Características de la comunicación

• Clara, fluida, con miembros asertivos, empáticos y que practican la escucha activa.

Lenguaje verbal grupal

• Argot: Informal, diferenciador e interno.
• Jerga: Precisa para actividades específicas.
• El lenguaje no verbal también aporta información.

Comunicación vía digital

• Grupos informales: Redes sociales y mensajería instantánea.
• Grupos formales: Correo electrónico, intranet, redes sociales, videoconferencias y blogs.
• Las estructuras de comunicación definen cómo fluye la información.

Estructuras comunicativas en grupos

• Estructura de rueda: Una persona central distribuye la información.
• Estructura circular: Comunicación fluida entre todos los miembros.
• Estructura en forma de Y: Una persona central con intermediarios.
• Las estructuras centralizadas son eficaces para tareas simples y dependen del líder.
• Las estructuras descentralizadas necesitan más tiempo, pero obtienen mejores resultados en tareas complejas.

Configuración de la estructura grupal

• Interrelaciones afectivas, estatus, relaciones de armonía/rivalidad y elementos como el estatus, los roles, la cohesión y las normas.

El estatus

• Posición dentro del grupo, influenciado por la autoridad.
  • Por decisión.
  • Por reconocimiento.

El rol

• Patrón de comportamiento esperado según el estatus.

Tipos de roles

• Roles centrados en la tarea: Favorecen la actividad del grupo.
• Roles centrados en la cohesión: Procuran clima positivo y resuelven conflictos
• Roles obstaculizadores: Dificultan el buen desarrollo del grupo.

Nivel socioemocional positivo (fomentan la cohesión)

• Apoya y recompensa a los demás.
• Relajador de tensiones: Relaja el ambiente y reduce la tensión.
• Armonizador: Escucha, comprende y media para llegar a acuerdos.

Nivel de tareas contributivas (facilitan la organización del grupo)

• Organizador: Propone ideas y toma la iniciativa.
• Contribuidor: Expresa opiniones y analiza situaciones.
• Aclarador o conector: Informa y señala puntos en común y diferencias.

Nivel de tareas de búsqueda de orientación (buscan claridad y guía)

• Interrogador: Pide orientación y opiniones.
• Conciliador-animador u oyente: Se interesa por las opiniones de los demás.
• Objetor positivo: Pide consejo o plantea alternativas de acción.

Nivel socioemocional negativo (afectan la dinámica del grupo)

• Pasivo, indiferente o desertor: No participa ni muestra interés.
• Manipulador o dominante: Genera tensión, impone opiniones y evita el diálogo.
• Antagonista agresor: Desprecia a los demás y se mantiene intransigente.

Rol de líder o liderazgo

• Guía y orienta al grupo hacia los objetivos previstos, manteniéndolo cohesionado.
  • En los grupos muy organizados existe un líder formal
  • En grupos informales es el propio grupo el que proclama al lide

Tipos de liderazgo

• Estilo autoritario: Impone su voluntad sin tener en cuenta a los demás.
• Estilo paternalista: Es un líder autoritario con actitudes protectoras.
• Estilo burocrático: Enfatiza la aplicación estricta de los procedimientos normativos.
• Estilo permisivo: . Escasa o nula intervención del líder .
• Estilo democrático: Orienta al grupo, promueve la participación, el compromiso.

Las normas

• Reglas que regulan el comportamiento, debiendo ser conocidas y compartidas.
  • Cuanto más formal sea el grupo, más concretas serán estas normas.
  • En los grupos informales, aunque no estén por escrito, también hay normas consensuadas.

La cohesión

• Nivel de compromiso y unión entre los miembros.
  • Hace más productivos a los grupos al incrementar la cooperación.
  • La cohesión de un grupo se sustenta en dos pilares clave.
  • La cohesión es variable, ya que depende del tipo de liderazgo y del tiempo de vida del grupo.

Factores de cohesión

• Factores internos de cohesión: la atracción interpersonal.
• Factores externos de cohesión: la incidencia del entorno.
• La estructura sociométrica de un grupo refleja la red de relaciones

Estrategias para favorecer la cohesión

• La creación de un clima afectivo positivo.
• La disposición del espacio de manera que genere un ambiente cálido.
• La formulación de los objetivos del grupo con claridad.
• La capacidad para adaptarse a las circunstancias.

Sinergia

• Es un fenómeno que se da en el trabajo de equipo por el que le esfuerzo coordenado conocimientos.