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Questions and Answers
Qual é a principal razão para usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
Qual é a principal razão para usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
- Defender-se das reclamações do cliente.
- Acalmar o cliente e construir um relacionamento. (correct)
- Evitar conflitos e disputas.
- Manipular o cliente para obter vantagens comerciais.
Por que é importante não revelar demais ao tentar conquistar um novo cliente?
Por que é importante não revelar demais ao tentar conquistar um novo cliente?
- Porque é uma transação comercial e não uma relação pessoal. (correct)
- Porque revelar demais pode resultar em desconfiança do cliente.
- Porque a revelação excessiva pode chatear o cliente.
- Porque é importante manter segredos comerciais.
Qual é a importância de estabelecer confiança ao vender um produto ou serviço por telefone?
Qual é a importância de estabelecer confiança ao vender um produto ou serviço por telefone?
- As pessoas preferem comprar de quem gostam, conhecem e confiam. (correct)
- A confiança impede que os clientes comprem de concorrentes.
- A confiança evita reclamações dos clientes.
- A confiança permite defender preços mais altos.
Por que é fundamental resistir à tentação de se defender quando lidando com um cliente irritado?
Por que é fundamental resistir à tentação de se defender quando lidando com um cliente irritado?
Como as técnicas mencionadas podem ajudar a construir relacionamentos de longo prazo ao vender um produto ou serviço por telefone?
Como as técnicas mencionadas podem ajudar a construir relacionamentos de longo prazo ao vender um produto ou serviço por telefone?
Por que é fundamental usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
Por que é fundamental usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
Qual a importância de ouvir e reconhecer o que o cliente está dizendo, de acordo com o autor?
Qual a importância de ouvir e reconhecer o que o cliente está dizendo, de acordo com o autor?
Qual a principal finalidade da autorrevelação mencionada no texto?
Qual a principal finalidade da autorrevelação mencionada no texto?
Por que é importante fazer uma breve pausa após o cliente terminar de falar, de acordo com o texto?
Por que é importante fazer uma breve pausa após o cliente terminar de falar, de acordo com o texto?
Qual é o objetivo principal ao utilizar as técnicas mencionadas no audio?
Qual é o objetivo principal ao utilizar as técnicas mencionadas no audio?
Como a autorrevelação pode contribuir para a construção do relacionamento com o cliente?
Como a autorrevelação pode contribuir para a construção do relacionamento com o cliente?
Por que é importante que o vendedor crie um relacionamento mesmo em vendas por telefone ou remotas?
Por que é importante que o vendedor crie um relacionamento mesmo em vendas por telefone ou remotas?
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