12 Questions
Qual é a principal razão para usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
Acalmar o cliente e construir um relacionamento.
Por que é importante não revelar demais ao tentar conquistar um novo cliente?
Porque é uma transação comercial e não uma relação pessoal.
Qual é a importância de estabelecer confiança ao vender um produto ou serviço por telefone?
As pessoas preferem comprar de quem gostam, conhecem e confiam.
Por que é fundamental resistir à tentação de se defender quando lidando com um cliente irritado?
Para reconhecer os sentimentos do cliente.
Como as técnicas mencionadas podem ajudar a construir relacionamentos de longo prazo ao vender um produto ou serviço por telefone?
Ao criar confiança necessária para relacionamentos duradouros.
Por que é fundamental usar empatia ao lidar com um cliente irritado?
Para mostrar compreensão dos sentimentos do cliente.
Qual a importância de ouvir e reconhecer o que o cliente está dizendo, de acordo com o autor?
Evitar que o relacionamento seja prejudicado pela falta de atenção.
Qual a principal finalidade da autorrevelação mencionada no texto?
Demonstrar empatia e conexão com a experiência do cliente.
Por que é importante fazer uma breve pausa após o cliente terminar de falar, de acordo com o texto?
Para demonstrar respeito e consideração pelo que foi dito pelo cliente.
Qual é o objetivo principal ao utilizar as técnicas mencionadas no audio?
Construir relacionamento e estabelecer confiança com o cliente.
Como a autorrevelação pode contribuir para a construção do relacionamento com o cliente?
Demonstrando vulnerabilidade e criando empatia com a experiência do cliente.
Por que é importante que o vendedor crie um relacionamento mesmo em vendas por telefone ou remotas?
Para estabelecer uma base sólida para futuras vendas.
Este quiz explora técnicas para estabelecer relacionamentos eficazes em vendas remotas ou por telefone. Aprenda a criar facilidade e construir confiança com clientes potenciais, mesmo sem interações presenciais.
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