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CD 2 - Faixa 11 | Técnicas para Construir Relacionamento em Vendas Remotas

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CD 2 - Faixa 11 | Técnicas para Construir Relacionamento em Vendas Remotas

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Questions and Answers

Qual é a principal razão para usar empatia ao lidar com um cliente irritado?

Defender-se das reclamações do cliente.

Acalmar o cliente e construir um relacionamento. (correct)

Evitar conflitos e disputas.

Manipular o cliente para obter vantagens comerciais.

Por que é importante não revelar demais ao tentar conquistar um novo cliente?

Porque é uma transação comercial e não uma relação pessoal. (correct)

Porque revelar demais pode resultar em desconfiança do cliente.

Porque a revelação excessiva pode chatear o cliente.

Porque é importante manter segredos comerciais.

Qual é a importância de estabelecer confiança ao vender um produto ou serviço por telefone?

As pessoas preferem comprar de quem gostam, conhecem e confiam. (correct)

A confiança impede que os clientes comprem de concorrentes.

A confiança evita reclamações dos clientes.

A confiança permite defender preços mais altos.

Por que é fundamental resistir à tentação de se defender quando lidando com um cliente irritado?

Para reconhecer os sentimentos do cliente. Signup and view all the answers

Como as técnicas mencionadas podem ajudar a construir relacionamentos de longo prazo ao vender um produto ou serviço por telefone?

Ao criar confiança necessária para relacionamentos duradouros. Signup and view all the answers

Por que é fundamental usar empatia ao lidar com um cliente irritado?

Para mostrar compreensão dos sentimentos do cliente. Signup and view all the answers

Qual a importância de ouvir e reconhecer o que o cliente está dizendo, de acordo com o autor?

Evitar que o relacionamento seja prejudicado pela falta de atenção. Signup and view all the answers

Qual a principal finalidade da autorrevelação mencionada no texto?

Demonstrar empatia e conexão com a experiência do cliente. Signup and view all the answers

Por que é importante fazer uma breve pausa após o cliente terminar de falar, de acordo com o texto?

Para demonstrar respeito e consideração pelo que foi dito pelo cliente. Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal ao utilizar as técnicas mencionadas no audio?

Construir relacionamento e estabelecer confiança com o cliente. Signup and view all the answers

Como a autorrevelação pode contribuir para a construção do relacionamento com o cliente?

Demonstrando vulnerabilidade e criando empatia com a experiência do cliente. Signup and view all the answers

Por que é importante que o vendedor crie um relacionamento mesmo em vendas por telefone ou remotas?

Para estabelecer uma base sólida para futuras vendas. Signup and view all the answers