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Vamos falar sobre maneiras fáceis de criar relacionamento. Todos vocês já ouviram a expressão que diz que as pessoas compram de quem gostam, conhecem e confiam, certo? Quando vendemos por telefone ou remotamente, a maneira de estabelecer isso é criando um relacionamento. E só porque você não pode ve...

Vamos falar sobre maneiras fáceis de criar relacionamento. Todos vocês já ouviram a expressão que diz que as pessoas compram de quem gostam, conhecem e confiam, certo? Quando vendemos por telefone ou remotamente, a maneira de estabelecer isso é criando um relacionamento. E só porque você não pode ver seu cliente potencial não significa que isso seja difícil de fazer, se você souber como. Aqui estão três técnicas que você pode usar para criar facilidade, construir relacionamento e fazer com que a pessoa do outro lado do telefone ou da tela goste, conheça e confie em você. 1. Ouça e reconheça. Nada acaba com o relacionamento mais rapidamente do que se a pessoa com quem você está falando sentir que você não está ouvindo o que ela está dizendo. Para evitar isso, faça estas duas coisas. Primeiro, faça uma breve pausa depois que a pessoa terminar de falar e antes de você começar e, segundo, reconheça o que ela acabou de dizer. Isso pode ser feito com um simples "ah, entendi", ou "entendi o que você quis dizer", ou até mesmo repetindo parte do que ela acabou de dizer. 2. Use a autorrevelação. Ao ouvir, veja se, e como, você pode se identificar com o que o prospect está dizendo. Em seguida, compartilhe um pouco de sua experiência dizendo algo como: "Eu sei o que você quer dizer. Eu também faço a mesma coisa, ou isso também aconteceu comigo. Essa é uma ótima técnica, mas tenha cuidado com ela. Você não deve revelar demais. Afinal de contas, trata-se de uma transação comercial e você está tentando conquistar um novo cliente, não um novo melhor amigo. 3. Use empatia. Isso é especialmente importante se, ou quando, estiver lidando com um cliente irritado ou chateado. Se algo deu errado, resista à tentação de se defender. Em vez disso, reconheça que o cliente está se sentindo chateado ou abatido. Tente: Deve ser muito frustrante esperar uma semana pelo seu pedido e ele chegar com defeito. Lamento muito que isso tenha acontecido. Ou então, algo assim também aconteceu comigo e sei como você deve estar frustrado. As pessoas querem ser ouvidas, querem ter seus sentimentos reconhecidos e saber que alguém se importa. Usar a empatia nessas situações não apenas as acalma, mas também ajuda a construir um relacionamento. Essas ideias e técnicas para criar relacionamento o ajudarão a estabelecer o tipo de confiança necessária para construir relacionamentos de longo prazo ao vender seu produto ou serviço por telefone, mas você precisa usá-las. No final das contas, as pessoas preferem comprar de quem gostam, conhecem e confiam e, ao usar essas técnicas, você estará no caminho certo para criar esse tipo de sentimento.