Técnicas de Comunicación Efectiva
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Questions and Answers

Cuál es la clave para ganar adeptos con la mirada?

  • Mirar a todas las personas de manera aleatoria
  • Distribuir la mirada entre todas las personas (correct)
  • Evitar el contacto visual
  • Focalizar en un punto fijo

    • ¿Cuál es el propósito de ensayar con un cronómetro?

  • Ajustar el tiempo del discurso (correct)
  • Improvisar el discurso
  • Asegurarse de hablar rápido
  • Recitar el discurso de memoria

    • ¿Qué debe evitar un orador al hablar?

  • Cruzar los brazos
  • Gesticular con las manos
  • Tener las manos en los bolsillos
  • Todas las opciones anteriores (correct)

    • ¿Cuál es el enfoque principal al estructurar un discurso?

    <p>Acomodar el lenguaje verbal al no verbal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo debe vestir un orador?

    <p>De manera relajada y cómoda</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer un orador con sus manos?

    <p>Gesticular naturalmente</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante acomodar el lenguaje verbal al no verbal?

    <p>Para que el mensaje sea más creíble</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe evitar un orador en su postura?

    <p>Balancearse</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de utilizar frases de transición en un discurso?

    <p>Para organizar y estructurar el discurso</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se recomienda para la postura en un discurso?

    <p>Tener una postura erguida, con la técnica del peñón</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de utilizar preguntas retóricas en un discurso?

    <p>Para dar un tiempo de reflexión al público</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante utilizar un contacto visual democrático en un discurso?

    <p>Para hacer sentir que se dirige a todos los miembros del público</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se recomienda para la voz en un discurso?

    <p>Hablar con un tono y ritmo tranquilo</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es beneficioso ponerse de pie en lugar de sentarse en un discurso?

    <p>Para manejar mejor las distancias con el público</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el porcentaje de la población española que siente miedo a hablar en público?

    <p>75%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la modulación al hablar en público?

    <p>Cambiar el tono y énfasis para resaltar palabras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la glosofobia?

    <p>Miedo a hablar en público</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de hablar con naturalidad al hablar en público?

    <p>El mensaje se vuelve más creíble</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que comunicamos sin hablar?

    <p>Nuestro lenguaje corporal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la estructura de un discurso?

    <p>Organizar las ideas de manera clara y concisa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la técnica de comunicación que se refiere a la pronunciación de las palabras?

    <p>Dicción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de practicar pausas al hablar en público?

    <p>Dar énfasis a las palabras importantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la estrategia de gestión de crisis que se recomienda en la actualidad?

    <p>Proactiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica de la comunicación en casos de crisis se refiere a la capacidad de responder rápidamente al inicio de la crisis?

    <p>Agilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica tomar protagonismo de la noticia en la gestión de crisis?

    <p>Tomar la iniativa en la comunicación de la crisis</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es fundamental para reestablecer la credibilidad dañada en una crisis?

    <p>Ofrecer información de calidad y buscar modos de recuperar la confianza</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica de la comunicación en casos de crisis se refiere a la importancia de mostrar solidaridad con las personas afectadas?

    <p>Empatía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un ejemplo de crisis en la que se utilizó la estrategia de comunicación proactiva?

    <p>Netflix</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica de la comunicación en casos de crisis se refiere a la importancia de decir la verdad?

    <p>Veracidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un ejemplo de empresa que utilizó la estrategia de comunicación de ofrecer información de calidad en una crisis?

    <p>Netflix</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de tener recomendaciones de personas conocidas o admiradas para una marca?

    <p>Aumentar la confianza en la marca y su credibilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación externa?

    <p>Determinar los objetivos perseguidos de cada comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es un aliado clave para una empresa en términos de promocionar sus productos y fortalecer la estrategia de branding?

    <p>Un embajador de marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica principal de una crisis?

    <p>Es una amenaza que requiere una intervención extraordinaria</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una forma común de enfrentar una crisis?

    <p>Negar lo sucedido</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante gestionar la reputación corporativa?

    <p>Para aumentar la credibilidad de la marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es un stakeholder?

    <p>Un grupo o individuo que tiene un interés en la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de crisis?

    <p>Mitigar el daño a la reputación corporativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de tomar protagonismo en una noticia durante una crisis?

    <p>Mostrar liderazgo y control en la situación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de ofrecer información de calidad durante una crisis?

    <p>Ayuda a recuperar la credibilidad y confianza</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la implicación de la dirección en un plan de comunicación?

    <p>Mostrar liderazgo y compromiso en la comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se debe analizar en la segunda fase de un plan de comunicación?

    <p>Todas las opciones anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de empatizar con los afectados en una crisis?

    <p>Mostrar solidaridad con las partes afectadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se debe hacer para reestablecer la credibilidad dañada en una crisis?

    <p>Buscar los modos de recuperar la confianza y credibilidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de planificar en un plan de comunicación?

    <p>Todas las opciones anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de analizar los resultados que se quieren obtener en un plan de comunicación?

    <p>Ayuda a la empresa a evaluar el éxito del plan</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Estructura del discurso

    • Utiliza frases de transición para conectar ideas
    • Contacto visual democrático y repartido a los ojos
    • Expresión facial, gestos y manos, postura y movimiento
    • Voz: tono y ritmo, con frases cortas y preguntas retóricas
    • Utiliza silencios y ojo con bolígrafos y punteros

    Comunicación no verbal

    • La postura y el movimiento son fundamentales
    • Si puedes elegir, mejora de pie que no sentado
    • No te sientes rígido, maneja distancias y proyecta la voz
    • Utiliza el atril como ayuda, no como un muro o bastón

    Imagen global del orador

    • Postura firme pero cómoda, con pies en paralelo y ligeramente abiertos
    • Sonríe y evita gestos nerviosos
    • Manos y gestos naturales, sin objetos innecesarios
    • La mirada focaliza y distribuye entre todas las personas

    Ensayo

    • No improvises, ensaya con cronómetro y en voz alta
    • Acomoda el lenguaje verbal al no verbal
    • Memoriza solo las ideas, no las palabras ni las expresiones

    Hablar en público

    • El 75% de la población española siente miedo a hablar en público
    • El miedo es angustia por un riesgo o daño real o imaginario
    • Practica técnicas de comunicación y negociación para superar el miedo

    Técnicas de comunicación

    • Habla con naturalidad, sin palabras que no son tuyas
    • Sencillez, evita lo artificioso
    • Modulación, inflexiones y énfasis para resaltar palabras
    • Dicción, pronuncia palabras con claridad
    • Coherencia, utiliza palabras indispensables y significativas
    • Pausas, practica para mejorar la comunicación

    Gestión de Crisis

    • Enfrentar una crisis puede ser mediante denuncias legales o estrategias como la cortina de humo, pero no es recomendable porque puede cerrar la crisis en falso.
    • La estrategia proactiva es la más recomendable, se reconoce la crisis y se da una respuesta rápida y veraz.

    Características de la Comunicación en Casos de Crisis

    • Anticipación: el silencio comunica desconfianza, ejemplo Toyota.
    • Agilidad: responder rápidamente al inicio de la crisis, ejemplo Netflix.
    • Veracidad: actuar solo si los medios de comunicación se hacen eco, ejemplo Tylenol Crisis.
    • Tomar protagonismo de la noticia: en el inicio y en el proceso, ejemplo Samsung.
    • Empatizar con los afectados: manifestar solidaridad con aquellas personas a las que afecta directamente la crisis, ejemplo BP petrolium.
    • Ofrecer información de calidad: dar información contrastada, ejemplo Netflix dvd.
    • Encontrar manera de reestablecer la credibilidad dañada: buscar los modos de recuperar la confianza, credibilidad y ganar de nuevo la reputación, ejemplo pepsico.

    Plan de Comunicación

    • Fases del plan de comunicación: implicación de la dirección, análisis de la situación, resultados que se quieren obtener, planificar y seguimiento de objetivos.
    • El plan de comunicación debe ser SMART (específico, medible, alcanzable, relevante y tener un plazo determinado).

    Comunicación Externa

    • Determinar los objetivos perseguidos de cada comunicación.
    • Definir los recursos disponibles para alcanzar los objetivos: dinero, capital humano, tiempo.
    • Realizar un diagnóstico previo para conocer cómo es la reputación corporativa.

    Stakeholder

    • Identificar los grupos de interés: proveedores, asociados, clientes, medios de comunicación, etc.

    Principales Características de una Crisis

    • Amenaza: supone un riesgo importante.
    • Altera la normalidad: se pierde, en cierto modo, el control de la organización.
    • Precisa una intervención extraordinaria: supone una toma de decisiones arriesgadas.
    • Demanda una respuesta comunicativa urgente.
    • Uno de los factores principales es que es una sorpresa.

    Cómo se Enfrenta una Crisis

    • Negación: reaccionar negando lo sucedido.
    • Defensiva: declinar la responsabilidad sobre lo sucedido o culpabilizar a otros.
    • Reactiva: actuar solo si los medios de comunicación se hacen eco.
    • Retrasar la respuesta y la responsabilidad: suele dar mal resultado.
    • Silencio: no dar información, solo puede ser útil en crisis de poca entidad o ante el ataque de falsedades, como puede suceder con las fake news o los trolls.

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