Определение технологий в контексте продаж

Study Notes

Технологии в продажах

Технология играет важную роль в современных продажах, обеспечивая покупателям более удобный и эффективный опыт покупки. В этой статье мы рассмотрим различные технологические решения, которые могут помочь компаниям улучшить свою систему продаж и предложим несколько лучших практик для их использования.

Роботы-продавцы

Робот-продавец представляет собой автономную технологическую систему, которая может общаться с клиентами, отвечать на вопросы, предоставлять рекомендации по товарам и услугам, а также завершить транзакцию без необходимости в человеческих интерфейсах. Такие роботизированные системы могут распознавать голос, обрабатывать текстовые фразы и выполнять различные операционные процедуры. Они являются особенно полезными для организаций, которые имеют большой объём продаж или желают работать 24 часа в сутки. Однако применение таких систем вызывает определенные эмоциональные и психологические воздействия на людей, которые может повлиять на сервисный подход компании.

Анализ поведений покупателей

Анализ поведений покупателей является важным аспектом современных технологий в области продаж. Это позволяет разработчикам продукта создавать более качественное и выгодное для потребителя предложение. Предприятия могут использовать следующие формы анализа поведений клиентов:

Анализ переписки покупателей. Анализ частот письменных сообщений и ответов на сообщения может дать информацию о том, какие вопросы бывают самыми частыми, а также об уровне предоставленной помощи.
Данные из интернет-поиска. Анализ данных из интернет-поиска позволяет узнать, что предлагается другими компаниями в своей области и разработать более конкурентоспособное предложение.
Социальная сетевая активность. Социальный медиа-анализ является важным элементом для продажах, как он может выявить тренды и смешанные отзывы.
Интеллект искусственного интеллекта (AI). Интеллект искусственного интеллекта может использоваться для рекомендаций товара или визуализации его функциональности.

Электронная коммерция

Электронная коммерция представляет собой самую важную и быструю область роста как в услугах, так и в технологиях. В 2024 году мировой объем электронной торговли достигneл окрестья 5,7 трельна в долларах США, что делает ее одним из основных аспектов современного глобального торгового процесса. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью жизни многих людей, особенно после пандемии COVID-19, когда большинство людей были заперты в своих домах. Тренд роста электронной коммерции имеет свои корни в цифровая трансформация, которая позволила создавать новую ценность для производителей и расширять возможности потребителям. Через 10 лет электронная коммерция будет включать такие форматы, как бесконтактные платежи и цифровые товары, которые являются частью повседневной практики.

В конечном итоге, технологии, используемые в сфере продаж, могут сделать покупки быстрее и эффективнее, но при этом должны быть поддерживаемыми человеческим сервисом для предоставления лучшего пользовательского опыта.