Podcast
Questions and Answers
Która z następujących technik negocjacyjnych polega na przedstawieniu drugiej stronie dwóch nieprzyjemnych możliwości, z których jedna jest znacznie gorsza od drugiej?
Która z następujących technik negocjacyjnych polega na przedstawieniu drugiej stronie dwóch nieprzyjemnych możliwości, z których jedna jest znacznie gorsza od drugiej?
Jaka technika negocjacyjna polega na przekładaniu spotkań, przedłużaniu rozmów i skupianiu się na drobnych szczegółach, aby zmusić drugą stronę do ustępstw?
Jaka technika negocjacyjna polega na przekładaniu spotkań, przedłużaniu rozmów i skupianiu się na drobnych szczegółach, aby zmusić drugą stronę do ustępstw?
Która technika negocjacyjna polega na ignorowaniu pewnych zarzutów i elementów rozmowy, które są dla nas niekorzystne?
Która technika negocjacyjna polega na ignorowaniu pewnych zarzutów i elementów rozmowy, które są dla nas niekorzystne?
Jaką technikę negocjacyjną stosuje się, gdy celowo manipuluje się cenami i wartościami, aby pomniejszyć różnicę między stanowiskami stron?
Jaką technikę negocjacyjną stosuje się, gdy celowo manipuluje się cenami i wartościami, aby pomniejszyć różnicę między stanowiskami stron?
Signup and view all the answers
Jakie są negatywne skutki konfliktu?
Jakie są negatywne skutki konfliktu?
Signup and view all the answers
W jakiej sytuacji stosuje się technikę "Opóźnianie rozmów"?
W jakiej sytuacji stosuje się technikę "Opóźnianie rozmów"?
Signup and view all the answers
Który z poniższych elementów nie jest detektorem konfliktu?
Który z poniższych elementów nie jest detektorem konfliktu?
Signup and view all the answers
Jaką rolę w konflikcie odgrywa tłumienie go?
Jaką rolę w konflikcie odgrywa tłumienie go?
Signup and view all the answers
Która z następujących technik negocjacyjnych opiera się na stawianiu drugiej stronie przed koniecznością zaakceptowania działań podejmowanych bez ich konsultacji?
Która z następujących technik negocjacyjnych opiera się na stawianiu drugiej stronie przed koniecznością zaakceptowania działań podejmowanych bez ich konsultacji?
Signup and view all the answers
Jakie są sposoby przeciwdziałania technikom negocjacyjnym, takim jak "Opóźnianie rozmów" i "Zdechłe krowy"?
Jakie są sposoby przeciwdziałania technikom negocjacyjnym, takim jak "Opóźnianie rozmów" i "Zdechłe krowy"?
Signup and view all the answers
Według Mortona Deutscha konflikt to:
Według Mortona Deutscha konflikt to:
Signup and view all the answers
Które z poniższych zdań najlepiej oddaje rolę konfliktu?
Które z poniższych zdań najlepiej oddaje rolę konfliktu?
Signup and view all the answers
Jaka jest główna pułapka w stosowaniu taktyki "Kompromis"?
Jaka jest główna pułapka w stosowaniu taktyki "Kompromis"?
Signup and view all the answers
Który z poniższych przykładów nie jest detektorem konfliktu?
Który z poniższych przykładów nie jest detektorem konfliktu?
Signup and view all the answers
Które z poniższych zachowań może prowadzić do eskalacji konfliktu?
Które z poniższych zachowań może prowadzić do eskalacji konfliktu?
Signup and view all the answers
Co oznacza stwierdzenie "konflikt to immamentna część relacji międzyludzkich"?
Co oznacza stwierdzenie "konflikt to immamentna część relacji międzyludzkich"?
Signup and view all the answers
Co jest kluczową zasadą przy odkrywaniu prawdziwych interesów w negocjacjach?
Co jest kluczową zasadą przy odkrywaniu prawdziwych interesów w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Co charakteryzuje styl negocjacji, który skupia się na „byciu delikatnym wobec ludzi, ale twardym wobec problemu”?
Co charakteryzuje styl negocjacji, który skupia się na „byciu delikatnym wobec ludzi, ale twardym wobec problemu”?
Signup and view all the answers
Dlaczego percepcja odgrywa tak ważną rolę w negocjacjach?
Dlaczego percepcja odgrywa tak ważną rolę w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Co należy zrobić, aby zrozumieć perspektywę drugiej strony w negocjacjach?
Co należy zrobić, aby zrozumieć perspektywę drugiej strony w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Jaki jest cel zrozumienia percepcji drugiej strony podczas negocjacji?
Jaki jest cel zrozumienia percepcji drugiej strony podczas negocjacji?
Signup and view all the answers
Jakie są cele BATNA w negocjacjach?
Jakie są cele BATNA w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Które z poniższych działań NIE jest częścią opracowania BATNA?
Które z poniższych działań NIE jest częścią opracowania BATNA?
Signup and view all the answers
Dlaczego w negocjacjach należy pamiętać o tym, że ludzie wciąż pozostają ludźmi?
Dlaczego w negocjacjach należy pamiętać o tym, że ludzie wciąż pozostają ludźmi?
Signup and view all the answers
Co jest kluczowe w celu unikania konfliktów wynikających z różnic percepcji?
Co jest kluczowe w celu unikania konfliktów wynikających z różnic percepcji?
Signup and view all the answers
W jaki sposób taktyka "Optyk z Brooklynu" pomaga w negocjacjach?
W jaki sposób taktyka "Optyk z Brooklynu" pomaga w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Jaki jest cel taktyki "Imadło" w negocjacjach?
Jaki jest cel taktyki "Imadło" w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Które z poniższych działań jest niezgodne z zasadami negocjacji opartych na percepcji?
Które z poniższych działań jest niezgodne z zasadami negocjacji opartych na percepcji?
Signup and view all the answers
Jak taktyka "Zaangażowanie emocjonalne" może wpłynąć na negocjacje?
Jak taktyka "Zaangażowanie emocjonalne" może wpłynąć na negocjacje?
Signup and view all the answers
Która z poniższych sytuacji opisuje zastosowanie taktyki "Fakty dokonane"?
Która z poniższych sytuacji opisuje zastosowanie taktyki "Fakty dokonane"?
Signup and view all the answers
Co rozumiemy przez "punkt oporu" w negocjacjach?
Co rozumiemy przez "punkt oporu" w negocjacjach?
Signup and view all the answers
Dlaczego taktyka "Imadło" może być ryzykowna?
Dlaczego taktyka "Imadło" może być ryzykowna?
Signup and view all the answers
W jakiej fazie konfliktu strony zaczynają postrzegać siebie jako przeciwników, a wspólnota interesów przestaje mieć znaczenie?
W jakiej fazie konfliktu strony zaczynają postrzegać siebie jako przeciwników, a wspólnota interesów przestaje mieć znaczenie?
Signup and view all the answers
Która z faz charakteryzuje się posługiwaniem się groźbami i szantażem w celu osiągnięcia celu?
Która z faz charakteryzuje się posługiwaniem się groźbami i szantażem w celu osiągnięcia celu?
Signup and view all the answers
W którym z etapów konfliktu strony oddają się całkowitemu zniszczeniu drugiej osoby, a emocje i chęć zemsty dominują nad rozsądkiem?
W którym z etapów konfliktu strony oddają się całkowitemu zniszczeniu drugiej osoby, a emocje i chęć zemsty dominują nad rozsądkiem?
Signup and view all the answers
Na jakim poziomie konfliktu strony zazwyczaj mogą same rozwiązać swoje problemy bez zewnętrznej pomocy?
Na jakim poziomie konfliktu strony zazwyczaj mogą same rozwiązać swoje problemy bez zewnętrznej pomocy?
Signup and view all the answers
Który z etapów konfliktu wymaga udziału mediatora, aby pomóc stronom w znalezieniu rozwiązania?
Który z etapów konfliktu wymaga udziału mediatora, aby pomóc stronom w znalezieniu rozwiązania?
Signup and view all the answers
Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje fazę "Razem ku przepaści"?
Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje fazę "Razem ku przepaści"?
Signup and view all the answers
W jakiej fazie konfliktu dochodzi do ataku lub sabotażu, a strony nie obawiają się strat, ponieważ przynoszą one szkodę przeciwnikowi?
W jakiej fazie konfliktu dochodzi do ataku lub sabotażu, a strony nie obawiają się strat, ponieważ przynoszą one szkodę przeciwnikowi?
Signup and view all the answers
Która z faz konfliktu charakteryzuje się tworzeniem "obrazu wroga" i negatywnym opisem przeciwnika, a negatywne cechy są wyolbrzymiane?
Która z faz konfliktu charakteryzuje się tworzeniem "obrazu wroga" i negatywnym opisem przeciwnika, a negatywne cechy są wyolbrzymiane?
Signup and view all the answers
Jaki rodzaj dylematu występuje, gdy osoba waha się między pójściem do kina, a do teatru?
Jaki rodzaj dylematu występuje, gdy osoba waha się między pójściem do kina, a do teatru?
Signup and view all the answers
Który z poniższych przykładów najlepiej ilustruje dylemat "dążenie - unikanie"?
Który z poniższych przykładów najlepiej ilustruje dylemat "dążenie - unikanie"?
Signup and view all the answers
Który ze scenariuszy najlepiej opisuje konflikt typu "ujemne albo ujemne"?
Który ze scenariuszy najlepiej opisuje konflikt typu "ujemne albo ujemne"?
Signup and view all the answers
W jakim typie dylematu, osoba zmaga się z największym stresem i najtrudniej jej stawić czoła nowemu dniowi?
W jakim typie dylematu, osoba zmaga się z największym stresem i najtrudniej jej stawić czoła nowemu dniowi?
Signup and view all the answers
Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zasadę "jeśli ujemne, to dodatnie"?
Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zasadę "jeśli ujemne, to dodatnie"?
Signup and view all the answers
Zaznacz fałszywe stwierdzenie dotyczące modelu eskalacji konfliktu wg F.Glasla.
Zaznacz fałszywe stwierdzenie dotyczące modelu eskalacji konfliktu wg F.Glasla.
Signup and view all the answers
Który z opisów najlepiej odzwierciedla drugi poziom pierwszej fazy konfliktu wg F.Glasla (Zaostrzenie)?
Który z opisów najlepiej odzwierciedla drugi poziom pierwszej fazy konfliktu wg F.Glasla (Zaostrzenie)?
Signup and view all the answers
W jakiej fazie konfliktu wg F.Glasla dochodzi do pogorszenia komunikacji i utraty zaufania między stronami?
W jakiej fazie konfliktu wg F.Glasla dochodzi do pogorszenia komunikacji i utraty zaufania między stronami?
Signup and view all the answers
Study Notes
Zagadnienia z przedmiotu Sztuka negocjacji
- Negocjacje to dwustronny proces komunikowania, którego celem jest osiągnięcie satysfakcjonującego porozumienia.
- Istotne w negocjacjach są wzajemność stron oraz postrzeganie konfliktu jako szansy na kompromis.
- Negocjacje wymagają zaangażowania co najmniej dwóch stron, których interesy, choć częściowo wspólne, są częściowo sprzeczne.
- Różnice w poglądach lub celach stron są naturalną częścią negocjacji i stanowią przesłankę do poszukiwania porozumienia.
Zasady negocjacji
- Zaangażowane są co najmniej dwie strony, które dążą do wspólnego celu.
- Strony mają odmienne zdania lub cele, co utrudnia porozumienie na początku.
- Strony mają pewną władzę i wpływ na drugą stronę, co motywuje do negocjacji.
- Proces negocjacji jest oparty na komunikacji i interakcji między ludźmi, obejmując emocje.
- Negocjacje oparte na wymianie zdań, ważna jest elastyczność stanowiska i zdolność do tolerowania emocji.
Porównanie negocjacji twardych i miękkich
- Negocjacje miękkie polegają na dostrzeganiu różnorodnych aspektów i poszukiwaniu korzyści dla wszystkich stron.
- Negocjator dąży do utrzymania dobrych relacji i unikania konfrontacji, nawet kosztem ustępstw.
- Negocjacje twarde to walka, w której przeciwnik jest postrzegany jako rywal.
- Celem jest uzyskanie wygranej za wszelką cenę, ignorując emocje i interesy drugiej strony.
Scharakteryzuj negocjacje oparte o meritum
- Negocjacje oparte na meritum (inaczej rzeczowe lub problemowe) skupiają się na istocie problemu, a nie na osobistych sporach.
- W procesie decydują argumenty i fakty, a nie emocje i presja psychologiczna.
- Kluczem do sukcesu jest koncentracja na rozwiązywaniu problemu, a nie na wygranej jednej ze stron.
Proces negocjacji w stylu rzeczowym
- Proces negocjacji oparty o meritum opiera się na wspólnych korzyściach.
- Strony koncentrują się na poszukiwaniu optymalnych rozwiązań kompromisowych.
- Ważne jest poszukiwanie wspólnego dobra dla obu stron.
- Kluczem do porozumienia są obiektywne kryteria i dobre uzasadnienie argumentów.
Rola emocji w negocjacji
- Negocjacje to proces między ludźmi, co wpływa na emocje stron.
- Emocje należy rozpoznać i zrozumieć.
- Należy stworzyć przejrzystą atmosferę bez ukrywania emocji.
- Emocje powinny być elementem negocjacji, ale nie powinny decydować o postępowaniu.
Cztery główne strategie reagowania na negatywne emocje
- Dostarczanie stronom okazji do wyrażania swoich uczuć
- Strategia powtórnej analizy emocji
- Strategia powstrzymania lub kontrolowania wyrażania emocji
- Strategia usuwania obiektywnych źródeł emocji.
Aktywne słuchanie
- Słuchanie uważne z nastawieniem na zrozumienie drugiej strony.
- Parafrazowanie wypowiedzi drugiej strony, aby potwierdzić zrozumienie.
- Zadawanie pytań, aby pogłębić zrozumienie.
- Stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania.
Etapy negocjacji
- Przygotowanie obejmuje zdefiniowanie celów, potrzeb i możliwości.
- Dyskusja pozwala na poznanie poglądów i oczekiwań.
- Składanie propozycji - przedstawienie konkretnych rozwiązań.
- Transakcja - uzgodnienie i sfinalizowanie porozumienia.
Rola percepcji w negocjacji
- Istotny jest sposób postrzegania sytuacji przez każdą stronę.
- Właściwe zrozumienie perspektywy drugiej strony jest kluczem do sukcesu.
- Należy starać się spojrzeć na sytuację oczami rozmówcy.
Metody ułatwiające zawieranie transakcji
- Pytanie wprost o chęć zawarcia transakcji
- Przedstawienie korzyści
- Ustalenie opcji, gdzie jedna jest lepsza od drugiej
- Podkreślanie ryzyka braku transakcji
- Przygotowanie "asów w rękawie" na koniec.
Pojęcie konfliktu
- Konflikty są naturalnym elementem interakcji międzyludzkich.
- Istnieją konflikty relacji, wartości, danych, interesów i strukturalne.
- Niektóre konflikty mogą być konstruktywne, a inne destruktywne.
Schemat propozycji negocjacyjnej (jeżeli... wtedy...)
- Ustalenie konkretnego wymogu (jeżeli...).
- Określenie odpowiadającej tego propozycji (wtedy...).
Zasady stosowania obiektywnych kryteriów
- Kryteria muszą być precyzyjne i zrozumiałe dla obu stron.
- Powinny być mierzalne, i odnosić się do istotnych aspektów.
- Powinny być spójne i tworzyć logiczny system oceny.
Schody eskalacji konfliktu
- Model schodów pokazuje stopniowe nasilenie konfliktu.
- Każdy poziom ma trzy fazy konfliktu: faza I, II, III.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Sprawdź swoją wiedzę na temat różnych technik negocjacyjnych i związanych z nimi skutków konfliktów. Quiz obejmuje pytania dotyczące metod działania, detektorów konfliktu oraz roli negocjacji. Zobacz, jak dobrze znasz zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach negocjacyjnych.