Techniki negocjacyjne - quiz
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Która z następujących technik negocjacyjnych polega na przedstawieniu drugiej stronie dwóch nieprzyjemnych możliwości, z których jedna jest znacznie gorsza od drugiej?

  • Zdechłe krowy
  • Kompromis
  • Śmieszne pieniądze
  • Rosyjski front (correct)
  • Jaka technika negocjacyjna polega na przekładaniu spotkań, przedłużaniu rozmów i skupianiu się na drobnych szczegółach, aby zmusić drugą stronę do ustępstw?

  • Śmieszne pieniądze
  • Kompromis
  • Rosyjski front
  • Opóźnianie rozmów (correct)
  • Która technika negocjacyjna polega na ignorowaniu pewnych zarzutów i elementów rozmowy, które są dla nas niekorzystne?

  • Śmieszne pieniądze
  • Zdechłe krowy (correct)
  • Rosyjski front
  • Kompromis
  • Jaką technikę negocjacyjną stosuje się, gdy celowo manipuluje się cenami i wartościami, aby pomniejszyć różnicę między stanowiskami stron?

    <p>Śmieszne pieniądze (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są negatywne skutki konfliktu?

    <p>Niestabilność sytuacji i wrogie nastawienie stron (C)</p> Signup and view all the answers

    W jakiej sytuacji stosuje się technikę "Opóźnianie rozmów"?

    <p>Gdy jedna ze stron jest silniejsza i ma świadomość ograniczonych możliwości czasowych partnera. (B)</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych elementów nie jest detektorem konfliktu?

    <p>Wspólne rozwiązywanie problemów (B)</p> Signup and view all the answers

    Jaką rolę w konflikcie odgrywa tłumienie go?

    <p>Utrwala istniejący stan rzeczy i hamuje rozwój (C)</p> Signup and view all the answers

    Która z następujących technik negocjacyjnych opiera się na stawianiu drugiej stronie przed koniecznością zaakceptowania działań podejmowanych bez ich konsultacji?

    <p>Opóźnianie rozmów (C)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są sposoby przeciwdziałania technikom negocjacyjnym, takim jak "Opóźnianie rozmów" i "Zdechłe krowy"?

    <p>Gwałtowny protest i spisywanie kontraktu negocjacyjnego. (B)</p> Signup and view all the answers

    Według Mortona Deutscha konflikt to:

    <p>Sytuacja, w której dwie strony mają sprzeczne potrzeby i podejmują działania, aby je zmienić (D)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych zdań najlepiej oddaje rolę konfliktu?

    <p>Konflikt może być zarówno destrukcyjny, jak i konstruktywny. (D)</p> Signup and view all the answers

    Jaka jest główna pułapka w stosowaniu taktyki "Kompromis"?

    <p>Pierwsza kwestia ma niewielkie znaczenie, druga natomiast jest dla nas bardzo istotna. (A)</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych przykładów nie jest detektorem konfliktu?

    <p>Chęć znalezienia wspólnego rozwiązania (B)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych zachowań może prowadzić do eskalacji konfliktu?

    <p>Ignorowanie potrzeb i poglądów drugiej strony (D)</p> Signup and view all the answers

    Co oznacza stwierdzenie "konflikt to immamentna część relacji międzyludzkich"?

    <p>Konflikt jest nieuniknionym elementem relacji międzyludzkich. (A)</p> Signup and view all the answers

    Co jest kluczową zasadą przy odkrywaniu prawdziwych interesów w negocjacjach?

    <p>Zadać pytanie &quot;dlaczego?&quot; i &quot;dlaczego nie?&quot; aby zrozumieć motywację obu stron. (D)</p> Signup and view all the answers

    Co charakteryzuje styl negocjacji, który skupia się na „byciu delikatnym wobec ludzi, ale twardym wobec problemu”?

    <p>Utrzymanie obiektywnego podejścia do problemu, jednocześnie respektując emocje stron. (C)</p> Signup and view all the answers

    Dlaczego percepcja odgrywa tak ważną rolę w negocjacjach?

    <p>Bo wpływa na sposób postrzegania rzeczywistości przez każdą ze stron. (B)</p> Signup and view all the answers

    Co należy zrobić, aby zrozumieć perspektywę drugiej strony w negocjacjach?

    <p>Spróbować dostrzec sytuację z jej punktu widzenia, nie oceniając jej. (B)</p> Signup and view all the answers

    Jaki jest cel zrozumienia percepcji drugiej strony podczas negocjacji?

    <p>Wzbogacenie własnej perspektywy i ułatwienie znalezienia rozwiązania. (A)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są cele BATNA w negocjacjach?

    <p>BATNA pomaga nam uniknąć przyjęcia niekorzystnych warunków i sprzyja osiągnięciu rezultatu maksymalnie korzystnego dla naszych interesów. (B)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych działań NIE jest częścią opracowania BATNA?

    <p>Sprawdzenie, czy BATNA drugiej strony jest mocniejsza od naszej. (B)</p> Signup and view all the answers

    Dlaczego w negocjacjach należy pamiętać o tym, że ludzie wciąż pozostają ludźmi?

    <p>Ponieważ ich emocje wpływają na proces negocjacji. (A), Ponieważ ich percepcja rzeczywistości jest subiektywna. (B), Ponieważ ich wartości i doświadczenia kształtują ich poglądy. (D)</p> Signup and view all the answers

    Co jest kluczowe w celu unikania konfliktów wynikających z różnic percepcji?

    <p>Stworzenie neutralnej platformy do dialogu, gdzie każda strona może przedstawić swój punkt widzenia. (A), Zdefiniowanie wspólnych celów, które będą motywować obie strony do współpracy. (C)</p> Signup and view all the answers

    W jaki sposób taktyka "Optyk z Brooklynu" pomaga w negocjacjach?

    <p>Umożliwia rozeznanie w punkcie oporu drugiej strony poprzez stopniowe podawanie propozycji. (C)</p> Signup and view all the answers

    Jaki jest cel taktyki "Imadło" w negocjacjach?

    <p>Wykreowanie poczucia obowiązku u drugiej strony do poprawiania swojej oferty. (A)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych działań jest niezgodne z zasadami negocjacji opartych na percepcji?

    <p>Szybkie ujawnianie swoich słabości, aby zbudować zaufanie. (B)</p> Signup and view all the answers

    Jak taktyka "Zaangażowanie emocjonalne" może wpłynąć na negocjacje?

    <p>Zwiększenie naszego wpływu na drugą stronę poprzez pokazanie naszego entuzjazmu i zaangażowania. (B)</p> Signup and view all the answers

    Która z poniższych sytuacji opisuje zastosowanie taktyki "Fakty dokonane"?

    <p>Podjęcie działań, które stanowią już faktyczne wydarzenie, aby wpłynąć na decyzję drugiej strony. (C)</p> Signup and view all the answers

    Co rozumiemy przez "punkt oporu" w negocjacjach?

    <p>Najniższa cena, jaką druga strona jest skłonna zaakceptować. (D)</p> Signup and view all the answers

    Dlaczego taktyka "Imadło" może być ryzykowna?

    <p>Może doprowadzić do utraty ufności drugiej strony i zakończenia negocjacji bez porozumienia. (A)</p> Signup and view all the answers

    W jakiej fazie konfliktu strony zaczynają postrzegać siebie jako przeciwników, a wspólnota interesów przestaje mieć znaczenie?

    <p>Czyny zamiast słów (D)</p> Signup and view all the answers

    Która z faz charakteryzuje się posługiwaniem się groźbami i szantażem w celu osiągnięcia celu?

    <p>Strategia gróźb, szantaż (D)</p> Signup and view all the answers

    W którym z etapów konfliktu strony oddają się całkowitemu zniszczeniu drugiej osoby, a emocje i chęć zemsty dominują nad rozsądkiem?

    <p>Roztrzaskanie, totalne zniszczenie (B)</p> Signup and view all the answers

    Na jakim poziomie konfliktu strony zazwyczaj mogą same rozwiązać swoje problemy bez zewnętrznej pomocy?

    <p>Debata i polemika, Czyny zamiast słów, Troska o wizerunek i koalicja (A)</p> Signup and view all the answers

    Który z etapów konfliktu wymaga udziału mediatora, aby pomóc stronom w znalezieniu rozwiązania?

    <p>Utrata twarzy, Strategia gróźb, szantaż, Atak na mniejszą skalę, Roztrzaskanie, totalne zniszczenie (C)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje fazę "Razem ku przepaści"?

    <p>Strony próbują osiągnąć cel, nawet jeśli oznacza to zniszczenie siebie nawzajem (C)</p> Signup and view all the answers

    W jakiej fazie konfliktu dochodzi do ataku lub sabotażu, a strony nie obawiają się strat, ponieważ przynoszą one szkodę przeciwnikowi?

    <p>Atak na mniejszą skalę (A)</p> Signup and view all the answers

    Która z faz konfliktu charakteryzuje się tworzeniem "obrazu wroga" i negatywnym opisem przeciwnika, a negatywne cechy są wyolbrzymiane?

    <p>Troska o wizerunek i koalicja (D)</p> Signup and view all the answers

    Jaki rodzaj dylematu występuje, gdy osoba waha się między pójściem do kina, a do teatru?

    <p>dążenie – dążenie (A)</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych przykładów najlepiej ilustruje dylemat "dążenie - unikanie"?

    <p>Decyzja o rozpoczęciu nauki nowego języka, pomimo obaw przed porażką. (A)</p> Signup and view all the answers

    Który ze scenariuszy najlepiej opisuje konflikt typu "ujemne albo ujemne"?

    <p>Zdecydowanie się na utratę pieniędzy, aby nie stracić przyjaźni. (A)</p> Signup and view all the answers

    W jakim typie dylematu, osoba zmaga się z największym stresem i najtrudniej jej stawić czoła nowemu dniowi?

    <p>unikanie – unikanie (B)</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zasadę "jeśli ujemne, to dodatnie"?

    <p>Aby uzyskać wymarzone auto, trzeba ciężko pracować. (A)</p> Signup and view all the answers

    Zaznacz fałszywe stwierdzenie dotyczące modelu eskalacji konfliktu wg F.Glasla.

    <p>W pierwszej fazie konfliktu obie strony dążą do zranienia drugiej osoby. (B)</p> Signup and view all the answers

    Który z opisów najlepiej odzwierciedla drugi poziom pierwszej fazy konfliktu wg F.Glasla (Zaostrzenie)?

    <p>Strony zaczynają dyskutować o swoich pobudkach i celach konfliktu. (C)</p> Signup and view all the answers

    W jakiej fazie konfliktu wg F.Glasla dochodzi do pogorszenia komunikacji i utraty zaufania między stronami?

    <p>Faza II (A)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Zagadnienia z przedmiotu Sztuka negocjacji

    • Negocjacje to dwustronny proces komunikowania, którego celem jest osiągnięcie satysfakcjonującego porozumienia.
    • Istotne w negocjacjach są wzajemność stron oraz postrzeganie konfliktu jako szansy na kompromis.
    • Negocjacje wymagają zaangażowania co najmniej dwóch stron, których interesy, choć częściowo wspólne, są częściowo sprzeczne.
    • Różnice w poglądach lub celach stron są naturalną częścią negocjacji i stanowią przesłankę do poszukiwania porozumienia.

    Zasady negocjacji

    • Zaangażowane są co najmniej dwie strony, które dążą do wspólnego celu.
    • Strony mają odmienne zdania lub cele, co utrudnia porozumienie na początku.
    • Strony mają pewną władzę i wpływ na drugą stronę, co motywuje do negocjacji.
    • Proces negocjacji jest oparty na komunikacji i interakcji między ludźmi, obejmując emocje.
    • Negocjacje oparte na wymianie zdań, ważna jest elastyczność stanowiska i zdolność do tolerowania emocji.

    Porównanie negocjacji twardych i miękkich

    • Negocjacje miękkie polegają na dostrzeganiu różnorodnych aspektów i poszukiwaniu korzyści dla wszystkich stron.
    • Negocjator dąży do utrzymania dobrych relacji i unikania konfrontacji, nawet kosztem ustępstw.
    • Negocjacje twarde to walka, w której przeciwnik jest postrzegany jako rywal.
    • Celem jest uzyskanie wygranej za wszelką cenę, ignorując emocje i interesy drugiej strony.

    Scharakteryzuj negocjacje oparte o meritum

    • Negocjacje oparte na meritum (inaczej rzeczowe lub problemowe) skupiają się na istocie problemu, a nie na osobistych sporach.
    • W procesie decydują argumenty i fakty, a nie emocje i presja psychologiczna.
    • Kluczem do sukcesu jest koncentracja na rozwiązywaniu problemu, a nie na wygranej jednej ze stron.

    Proces negocjacji w stylu rzeczowym

    • Proces negocjacji oparty o meritum opiera się na wspólnych korzyściach.
    • Strony koncentrują się na poszukiwaniu optymalnych rozwiązań kompromisowych.
    • Ważne jest poszukiwanie wspólnego dobra dla obu stron.
    • Kluczem do porozumienia są obiektywne kryteria i dobre uzasadnienie argumentów.

    Rola emocji w negocjacji

    • Negocjacje to proces między ludźmi, co wpływa na emocje stron.
    • Emocje należy rozpoznać i zrozumieć.
    • Należy stworzyć przejrzystą atmosferę bez ukrywania emocji.
    • Emocje powinny być elementem negocjacji, ale nie powinny decydować o postępowaniu.

    Cztery główne strategie reagowania na negatywne emocje

    • Dostarczanie stronom okazji do wyrażania swoich uczuć
    • Strategia powtórnej analizy emocji
    • Strategia powstrzymania lub kontrolowania wyrażania emocji
    • Strategia usuwania obiektywnych źródeł emocji.

    Aktywne słuchanie

    • Słuchanie uważne z nastawieniem na zrozumienie drugiej strony.
    • Parafrazowanie wypowiedzi drugiej strony, aby potwierdzić zrozumienie.
    • Zadawanie pytań, aby pogłębić zrozumienie.
    • Stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania.

    Etapy negocjacji

    • Przygotowanie obejmuje zdefiniowanie celów, potrzeb i możliwości.
    • Dyskusja pozwala na poznanie poglądów i oczekiwań.
    • Składanie propozycji - przedstawienie konkretnych rozwiązań.
    • Transakcja - uzgodnienie i sfinalizowanie porozumienia.

    Rola percepcji w negocjacji

    • Istotny jest sposób postrzegania sytuacji przez każdą stronę.
    • Właściwe zrozumienie perspektywy drugiej strony jest kluczem do sukcesu.
    • Należy starać się spojrzeć na sytuację oczami rozmówcy.

    Metody ułatwiające zawieranie transakcji

    • Pytanie wprost o chęć zawarcia transakcji
    • Przedstawienie korzyści
    • Ustalenie opcji, gdzie jedna jest lepsza od drugiej
    • Podkreślanie ryzyka braku transakcji
    • Przygotowanie "asów w rękawie" na koniec.

    Pojęcie konfliktu

    • Konflikty są naturalnym elementem interakcji międzyludzkich.
    • Istnieją konflikty relacji, wartości, danych, interesów i strukturalne.
    • Niektóre konflikty mogą być konstruktywne, a inne destruktywne.

    Schemat propozycji negocjacyjnej (jeżeli... wtedy...)

    • Ustalenie konkretnego wymogu (jeżeli...).
    • Określenie odpowiadającej tego propozycji (wtedy...).

    Zasady stosowania obiektywnych kryteriów

    • Kryteria muszą być precyzyjne i zrozumiałe dla obu stron.
    • Powinny być mierzalne, i odnosić się do istotnych aspektów.
    • Powinny być spójne i tworzyć logiczny system oceny.

    Schody eskalacji konfliktu

    • Model schodów pokazuje stopniowe nasilenie konfliktu.
    • Każdy poziom ma trzy fazy konfliktu: faza I, II, III.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Description

    Sprawdź swoją wiedzę na temat różnych technik negocjacyjnych i związanych z nimi skutków konfliktów. Quiz obejmuje pytania dotyczące metod działania, detektorów konfliktu oraz roli negocjacji. Zobacz, jak dobrze znasz zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach negocjacyjnych.

    More Like This

    Negotiation Techniques and Strategies
    10 questions
    Negotiation Basics
    8 questions

    Negotiation Basics

    StableEinsteinium avatar
    StableEinsteinium
    Negoziare: Proposte e Controfferte
    27 questions
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser