Tanggung Jawab CRO dan CSI

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apa tanggung jawab utama CRO saat mengingatkan pelanggan yang tidak lagi mendapatkan free jasa service?

Mengingatkan pelanggan tentang jadwal perawatan berkala dan memberikan informasi mengenai estimasi biaya (correct)

Menunggu pelanggan menghubungi dealer untuk melakukan service

Memberikan diskon besar untuk menarik pelanggan kembali

Mengabaikan pelanggan yang tidak lagi mendapatkan free jasa service

Bagaimana cara CRO berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan selama proses service?

Dengan mengabaikan keluhan pelanggan jika tidak terlalu serius

Dengan mengoordinasikan antara tim dan memastikan pelanggan merasa puas dengan layanan dari awal hingga akhir (correct)

Dengan memberikan diskon tanpa menjelaskan alasan

Dengan hanya memastikan kendaraan selesai tepat waktu

Apa yang seharusnya dilakukan CRO terkait kampanye layanan di dealer?

Menyusun strategi pemasaran produk

Tidak berpartisipasi dalam kegiatan kampanye

Hanya memfasilitasi pengadaan diskon produk

Memastikan kebersihan dan kenyamanan fasilitas ruang tunggu selama kampanye berlangsung (correct)

Apa yang sebaiknya dihindari oleh CRO untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan?

Mengabaikan keluhan pelanggan yang dianggap tidak serius Signup and view all the answers

Apa yang seharusnya dilakukan CRO untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan selama service?

Menjaga komunikasi aktif sepanjang proses layanan Signup and view all the answers

Apa tanggung jawab utama CRO dalam memantau kepuasan pelanggan?

Memonitor kepuasan pelanggan selama proses service Signup and view all the answers

Kapan Survey Kepuasan Pelanggan Service harus dilaksanakan setelah service?

H+1 sampai H+3 setelah service Signup and view all the answers

Apa tindakan yang harus diambil CRO jika terdapat perbedaan data pelanggan di DMS?

Berkoordinasi dengan Service Advisor untuk memperbarui informasi pelanggan Signup and view all the answers

Apa tujuan utama Follow Up yang dilakukan CRO setelah kendaraan service?

Memonitor apakah pelanggan memiliki keluhan terkait pekerjaan yang sudah dilakukan Signup and view all the answers

Bagaimana cara CRO mengelola data pelanggan yang telah selesai service?

Mengupload data pelanggan ke sistem HGCX untuk survei Signup and view all the answers

Kapan waktu yang tepat bagi CRO untuk melakukan Service Reminder untuk pelanggan yang mendapatkan Free Jasa Service?

H-2 minggu sebelum jadwal service Signup and view all the answers

Bagaimana CRO memastikan proses appointment service berjalan lancar?

Dengan mengonfirmasi waktu, data kendaraan, dan pekerjaan service yang diperlukan Signup and view all the answers

Apa yang sebaiknya dilakukan CRO jika hasil survei menunjukkan ketidakpuasan pelanggan?

Segera melakukan tindak lanjut untuk menyelesaikan keluhan Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan CRO jika pelanggan tidak datang sesuai dengan jadwal appointment service?

Mengingatkan pelanggan setelah 1 jam dari jadwal booking Signup and view all the answers

Apa tujuan dari melakukan follow-up pada customer pasif?

Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memastikan mereka kembali melakukan perawatan berkala Signup and view all the answers

Apa yang harus dipastikan CRO terkait dengan fasilitas ruang tunggu di dealer?

Kebersihan dan kerapian sofa serta fasilitas lainnya Signup and view all the answers

Bagaimana CRO mendukung pelaksanaan Service Campaign atau Local Service Campaign?

Dengan memastikan fasilitas ruang tunggu dan kebersihan dealer sebelum acara berlangsung Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan oleh CRO jika pelanggan tidak melakukan perawatan berkala sesuai jadwal?

Melakukan follow-up untuk mengingatkan pelanggan melakukan perawatan berkala Signup and view all the answers

Kapan CRO harus melakukan reminder untuk pelanggan yang tidak datang sesuai dengan jadwal appointment service?

Pada hari yang sama, setelah 1 jam dari jadwal booking Signup and view all the answers

Mengapa CRO harus memperhatikan fasilitas ruang tunggu di dealer?

Karena itu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Signup and view all the answers

Apa dampak dari tidak melakukan follow-up pada pelanggan yang tidak datang?

Pelanggan akan merasa dilupakan dan mungkin tidak kembali Signup and view all the answers

Apa langkah yang paling penting bagi CRO sebelum melakukan survey kepuasan pelanggan?

Memastikan semua data pelanggan sudah lengkap di DMS Signup and view all the answers

Siapa yang harus bertanggung jawab dalam mengatasi keluhan pelanggan di bengkel?

CRO dan Service Advisor sebagai tim koordinasi Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan pelanggan pasif dalam konteks follow-up CRO?

Pelanggan yang tidak melakukan perawatan berkala setelah 1 tahun Signup and view all the answers

Apa yang perlu dilakukan CRO untuk memastikan pengisian survey CSI oleh pelanggan?

Memastikan pelanggan memahami cara mengisi survey Signup and view all the answers

Kapan waktu yang ideal bagi CRO untuk mengingatkan pelanggan tentang service berkala?

H-2 minggu sebelum jadwal service Signup and view all the answers

Apa yang seharusnya dilakukan CRO saat menerima dan mengelola appointment service?

Mengonfirmasi waktu, tanggal, dan jenis service Signup and view all the answers

Mengapa penting bagi CRO untuk tidak membiarkan pelanggan mengisi survey tanpa pengawasan?

Agar CRO dapat mengontrol hasil survey Signup and view all the answers

Bagaimana cara CRO menyikapi pelanggan yang tidak memiliki riwayat perawatan berkala?

Memberikan penjelasan tentang pentingnya perawatan Signup and view all the answers

Apa yang seharusnya dilakukan CRO untuk memastikan kehadiran pelanggan pada appointment service?

Mengonfirmasi waktu, tanggal, dan jenis service yang dibutuhkan pelanggan Signup and view all the answers

Jika pelanggan tidak mengonfirmasi kehadirannya pada janji temu, apa tindakan yang tepat bagi CRO?

Menghubungi pelanggan untuk mengingatkan mereka Signup and view all the answers

Setelah pelanggan tidak hadir pada jadwal appointment, apa yang harus dilakukan CRO?

Menghubungi pelanggan setelah 1 jam dari jadwal booking Signup and view all the answers

Kapan CRO harus mulai melakukan follow-up untuk pelanggan yang lupa melakukan service berkala setelah 1 tahun?

Setelah 1 tahun penuh sejak pembelian kendaraan Signup and view all the answers

Apa yang perlu dipastikan oleh CRO tentang fasilitas ruang tunggu untuk mendukung service campaign?

Koneksi internet dan fasilitas lainnya berfungsi dengan baik Signup and view all the answers

Bagaimana CRO harus mempersiapkan showroom untuk event atau service campaign?

Menyediakan fasilitas ruang tunggu yang bersih dan teratur Signup and view all the answers

Apa yang seharusnya dilakukan CRO jika pelanggan tidak hadir tanpa pemberitahuan?

Menghubungi pelanggan untuk mengingatkan mereka Signup and view all the answers

Dalam konteks appointment service, mengonfirmasi informasi pelanggan dapat mencegah?

Kebingungan mengenai jenis service Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan CRO jika pelanggan meminta layanan tambahan seperti mobile service?

Menawarkan layanan mobile service jika tersedia dan mengoordinasikan dengan tim terkait Signup and view all the answers

Apa yang perlu diperiksa CRO untuk memastikan kendaraan display di showroom dalam kondisi baik?

Memastikan kebersihan dan kerapian kendaraan display serta spesifikasi terpasang dengan benar Signup and view all the answers

Mengapa penting bagi CRO untuk melakukan validasi data pelanggan sebelum mengirimkan survey CSI?

Agar informasi pelanggan yang digunakan dalam survey valid dan akurat Signup and view all the answers

Apa langkah yang harus diambil CRO untuk memastikan pengisian Survey Kepuasan Pelanggan Service (CSI)?

Memastikan semua pelanggan yang sudah melakukan service menerima link survey dan memahami cara mengisinya Signup and view all the answers

Apa yang harus dilakukan oleh CRO sebagai langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan terkait service?

Mengumpulkan informasi tentang keluhan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian Signup and view all the answers

Jika pelanggan tidak hadir pada appointment service, apa yang sebaiknya dilakukan oleh CRO?

Menghubungi pelanggan untuk menanyakan alasan ketidakhadiran Signup and view all the answers

Apa yang seharusnya dihindari CRO saat menangani keluhan pelanggan?

Menyalahkan pelanggan atas keluhan yang diberikan Signup and view all the answers

Apa tujuan dari pengiriman survey CSI oleh CRO?

Agar informasi pelanggan yang digunakan dalam survey valid dan akurat Signup and view all the answers

Study Notes

Tanggung Jawab CRO Terkait CSI

CRO bertanggung jawab memantau kepuasan pelanggan selama proses servis kendaraan.
Survei kepuasan pelanggan (CSI) dilakukan H+1 hingga H+3 setelah servis.
Jika terdapat perbedaan data pelanggan di DMS, CRO harus berkoordinasi dengan Service Advisor untuk memperbarui informasi.

Tujuan Follow Up CRO

Memonitor keluhan pelanggan terkait servis kendaraan.

Pengelolaan Data Pelanggan

CRO mengelola data pelanggan yang telah selesai servis dengan mengunggahnya ke sistem HGCX.

Reminder Service

CRO bertanggung jawab melakukan reminder free jasa service H-2 minggu sebelum jadwal servis.

Appointment Service

CRO memastikan data kendaraan, waktu, dan pekerjaan servis dikonfirmasi sebelum appointment.
Jika pelanggan tidak hadir, CRO harus mengingatkan setelah 1 jam dari jadwal booking.

Reminder Service (Pasca Free Service)

CRO mengirimkan reminder pada pelanggan yang sudah tidak mendapatkan free jasa service H-2 minggu sebelum jadwal servis berkala.

Survey CSI

CRO memastikan semua data pelanggan lengkap di DMS sebelum pelaksanaan survei.
CRO memastikan pelanggan memahami cara mengisi survei.

Pelanggan Pasif

CRO melakukan follow-up untuk pelanggan yang tidak melakukan perawatan berkala selama 1 tahun.

Data Pelanggan yang Tidak Sesuai

CRO berkoordinasi dengan Service Advisor untuk menyesuaikan data pelanggan yang tidak sesuai antara DMS dan sistem HGCX.

Follow Up Pasca Servis

CRO memastikan kendaraan dalam kondisi baik dan pelanggan puas dengan hasil servis.

Ruang Tunggu

CRO memastikan kebersihan dan kerapian fasilitas ruang tunggu dealer.

Pelaksanaan Service Campaign

CRO memastikan fasilitas ruang tunggu dan kebersihan dealer sebelum acara berlangsung.

Pelanggan Tidak Hadir

CRO mengingatkan pelanggan setelah 1 jam dari jadwal booking jika pelanggan tidak hadir.

Mobile Service

CRO menawarkan layanan mobile service jika tersedia dan mengoordinasikan dengan tim terkait.

Showroom Display

CRO memastikan kendaraan display dalam kondisi bersih dan rapi.

Survey CSI Pengisian

CRO memastikan pelanggan memahami cara mengisi survey CSI.

Keluhan Pelanggan

CRO mengumpulkan informasi keluhan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah.
Jika pelanggan memberikan keluhan, CRO dan Service Advisor bertanggung jawab menangani keluhan tersebut.

Reminder Free Service

CRO mengirim reminder kepada pelanggan yang sudah tidak mendapatkan free service H-2 minggu sebelum jadwal service berkala.

Appointment Service Konfirmasi

CRO mengonfirmasikan waktu, tanggal, dan pekerjaan servis dengan pelanggan saat menerima booking.

Follow-Up Appointment

CRO melakukan follow-up kepada pelanggan yang belum melakukan perawatan berkala atau appointment.

Tanggung Jawab Pelanggan Pasif

CRO menghubungi pelanggan pasif yang sudah 1 tahun tidak melakukan perawatan berkala untuk mengingatkan.

Hubungan CRO dengan Pelanggan

CRO perlu menjaga hubungan baik dengan pelanggan pasif dengan melakukan follow up yang tepat waktu.

Kepuasan Pelanggan (Service)

CRO memastikan pelanggan puas dengan layanan mulai dari awal hingga akhir.
CRO mengoordinasikan antar tim dan memastikan pelanggan merasa puas.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz ini membahas tanggung jawab CRO dalam memantau kepuasan pelanggan selama proses servis kendaraan, termasuk pelaksanaan survei kepuasan pelanggan (CSI) dan pengelolaan data setelah servis. Pelajari lebih lanjut tentang proses reminder dan appointment servis yang dilakukan oleh CRO.