تعريف التواصل ومعوقات التواصل

تعريف التواصل

• التواصل هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين فرد أو مجموعة من الأفراد.
• يتضمن التواصل عناصر مُختلفة، مثل: الرسالة، المرسل، المرسل إليه، القناة، الإعراب، الإرجاع، والإطار.

معوقات عملية التواصل

• معوقات لغوية:

  • اختلاف اللهجات أو لهجات المتحدثين.
  • المفردات الغير مألوفة أو المصطلحات المتخصصة.
  • سوء استخدام القواعد اللغوية أو النحو.
  • استخدام المصطلحات الغامضة أو غير الواضحة.
  • التحدث بسرعة أو ببطء مفرط.

• معوقات ثقافية:

  • اختلاف القيم والمعتقدات بين المرسل والمرسل إليه.
  • اختلاف تقاليد وأنماط السلوك بين المرسل والمرسل إليه.
  • اختلاف التفسيرات الثقافية للكلمات أو التصرفات.
  • عدم القدرة على فهم السياق الثقافي للموقف.
  • عدم وجود لغة مشتركة.

• معوقات نفسية:

  • وجود تحيزات أو أحكام مسبقة عند المرسل أو المرسل إليه.
  • الخوف من الحكم أو النقد عند المرسل أو المرسل إليه.
  • انعدام الثقة بالنفس أو بالآخرين.
  • قلق المرسل خلال التحدث أو خجله.
  • الافتراضات الخاطئة حول نوايا الآخرين.
  • المشاعر السلبية كالغضب أو الحزن.
  • مشاكل في التركيز والانتباه.

• معوقات بيئية:

  • الضوضاء والانشغال.
  • قلة التركيز أو عدم الانتباه.
  • الظروف الفيزيائية غير المواتية كالحرارة أو البرد الشديد.
  • انعدام الخصوصية.
  • الصعوبة في التواصل مع أشخاص في حالة نفسية غير مستقرة.

• معوقات تقنية:

  • أي مشكلات في الوسيلة المستخدمة للتواصل مثل الإنترنت أو الهاتف.
  • خلل في التقنية.

• معوقات في عملية الإرسال:

  • عدم وضوح الرسالة.
  • عدم إختيار القناة المُناسبة.
  • تجنب التواصل.
  • عدم الثقة بالطرف الآخر.

• معوقات في عملية الاستقبال:

  • سوء فهم الرسالة أو عدم فهمها.
  • عدم الاهتمام أو انشغال المرسل إليه.
  • عدم القدرة على تركيز الانتباه.
  • ضعف المهارات السمعية.

حلول محتملة لمعوقات التواصل

• التحضير الجيد والتخطيط.
• استخدام لغة واضحة ومفهومة.
• مراعاة السياق الثقافي.
• بناء الثقة بين المرسل والمرسل إليه.
• تحسين المهارات الاتصالية.
• الحفاظ على هدوء الأعصاب خلال التواصل.
• تهيئة بيئة مناسبة للتواصل.
• استخدام تقنيات التواصل الحديثة.
• استعمال لغة جسد مناسبة مع السياق.

أهمية تجنب المعوقات

• تحسين العلاقات الشخصية والاجتماعية.
• تحقيق الفهم المتبادل بين الأفراد.
• اتخاذ القرارات الصحيحة.
• زيادة الإنتاجية في العمل.
• حل المشكلات بشكل فاعل.
• تعزيز الثقة بين الأفراد.
• إقامة علاقات قوية بين الأشخاص.