Obstacles to Communication

موانع عملية الاتصال

• الضوضاء: تشمل الضوضاء جميع العوامل التي تحجب أو تعيق وصول الرسالة إلى المستقبل. يمكن أن تكون هذه الضوضاء مادية (مثل الضوضاء الصوتية في غرفة مليئة بالصخب) أو معنوية (مثل انشغال المستقبل الذهني). يؤثر الضجيج بشكل سلبي على فهم الرسالة و فهمها بشكل دقيق، مما يقلل من فعالية عملية الاتصال.

• الاختلافات في الجوانب الثقافية والاجتماعية: قد تؤدي اختلافات الثقافية أو الاجتماعية بين المرسل والمستقبل إلى سوء الفهم أو سوء التفسير للرسالة المنقولة. الافتراضات المُسبقة، والمعتقدات، والقيم الشخصية، كلها يمكن أن تشوه الاستقبال. فمثلاً، ما يُعتبر مُجاملة في ثقافة معينة قد يُفهم على أنه إهانة في ثقافة أخرى.

• اختلافات اللغة: اختلاف اللغة بين المرسل والمستقبل من العوامل الأساسية التي تمنع فهم الرسالة المنقولة. رغم امتلاك كلا طرفي الاتصال نفس اللغة الأساسية، قد تختلف طريقة التعبير، والفروق الدقيقة في المصطلحات أو اللهجات، مما يؤدي إلى سوء فهم الرسالة أو إعطائها معنى آخر غير المقصود.

• الانحيازات الشخصية: يلعب ميل المرسل والمستقبل لتفسير المعلومات بناءً على تجاربهم وخبرات شخصية أحد الأدوار الرئيسية في إعاقة عملية الاتصال. تؤثر هذه الانحيازات على قدرة الفرد على استقبال المعلومات بشكل موضوعي، مما قد يؤدي إلى عدم فهم الرسالة المنقولة على نحو صحيح.

• عدم الاستماع الفعّال: يُعدّ عدم الاستماع الفعّال أحد أهم الحواجز التي تُعيق عملية الاتصال. يشمل ذلك عدم التركيز على الرسالة نفسها، وعدم استيعاب ما يُقال، أو معالجة الموضوع من خلال المسبات أو التحيزات الخاصة. يلزم مَن يتلقى الرسالة الاستماع والتركيز بتركيز كامل لمعرفة الرسالة بوضوح ودقة.

• عدم وضوح الرسالة: يحتاج المرسل إلى التعبير عن الرسالة بطريقة واضحة وحازمة حتى تُفهم مُباشرة من المرسل إليه. وذلك يتطلب استخدام لغة بسيطة، وبيانات محددة، وتجنب الغموض أو التضمينات المُتعددة للتأكد من وصول المعلومات بوضوح.

• الحواجز الفيزيائية: يمكن أن تتسبب بعض العوامل المادية، التي قد تبدو دقيقة وعادية، بتعكر عملية الاتصال. التداخلات، أو ضوضاء البيئة، أو الإعاقات السمعية أو البصرية، يمكن أن تكون حواجز فعلية تصعب عملية نقل وارسال الرسائل.

• الحواجز النفسية: يمكن أن توجد حواجز نفسية تعيق عملية الاتصال، وتشمل هذه الحواجز ضغوطات العمل، أو مشاكل الشخصانية بين الأفراد، أو الخلافات السابقة. هذه الحواجز يمكن أن تُعيق الطرفين من الاتصال بطريقة طبيعية، فمثلاً الضغوطات النفسية تؤثر على التركيز، بالإضافة إلى تأثيرات على الكلام.

• عدم القدرة على التقديم أو نقل الرسالة: يحتاج المرسل الى استعمال وسيلة نقل مناسبة وملائمة، حتى تُرسل الرسالة إلى المستقبل بطريقة دقيقه ووفقه لخصوصياتها. يجب التأكّد من اختيار الوسيلة المناسبة التي تُناسب محتوى الرسالة، و خصائص المرسل والمستقبل، هذا يشمل كل من الوضع الاجتماعي والزمني والحدث أو المُناسبة المُحيطة.

• كثرة التبادل أو الكلام الزائد: الرسالة المنقولة بشكلٍ مفرط أو مزودّة بمعلومات غير ضرورية، يمكن أن تزيد من صعوبة فك تشفير الرسالة وتعيق عملية الاتصال. يجب الاستعانة بلغة واضحة تُبين نواحي الهدف، بحيث تُفهم الرسالة بشكلٍ دقيق ومباشر.