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Fundamentos del Marketing

• Las empresas operan en un entorno dinámico y en constante cambio.
• La mercadotecnia es un elemento clave para el éxito empresarial en el entorno actual.

¿Qué es la Mercadotecnia?

• Es el proceso mediante el cual las empresas generan valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos a cambio.
• Cliente es igual a comprador
• Mercado es igual a cliente

Necesidades y Deseos

• Necesidad: Es un estado de carencia experimentado por un individuo, puede ser física, social, de reconocimiento o de seguridad.
• Deseo: Se expresa en términos de los objetos que satisfacen las necesidades, influenciado por la cultura y la personalidad del individuo, tienden a ser ilimitados.
• El mercadólogo genera deseos, no necesidades básicas.
• Demanda: Son deseos respaldados por la capacidad de pago.

Ofertas de Mercado y Producto

• Las ofertas de mercado son combinaciones de productos, servicios, información y experiencias para satisfacer necesidades o deseos.
• Producto: Es todo aquello ofrecido a un mercado para su adquisición, uso o consumo, satisfaciendo una necesidad o un deseo, pueden ser tangibles o intangibles (servicios).
• Productos tangibles e intangibles son organizaciones, lugares, ideas y personas.
• Los productos están influenciados por el precio, calidad, el servicio, la presentación y también puede verse afectado si existe publicidad engañosa y demanda.

Intercambio y Transacción

• Intercambio: La mercadotecnia se basa en satisfacer necesidades y deseos a través del intercambio.
• Transacción: Es el intercambio entre dos partes que implica cosas de valor, condiciones acordadas, tiempo y lugar convenidos.

Mercado

• Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Estrategia de Marketing

• Administración de marketing: Implica el análisis, la planeación, la ejecución y el control de programas diseñados para crear intercambios beneficiosos con los compradores meta, para lograr los objetivos de la organización.
• Incluye el arte y la ciencia de seleccionar mercados meta y establecer relaciones rentables.
• Desmercadotecnia: Busca reducir la demanda de forma temporal o permanente, por ejemplo, los exámenes de admisión.
• Segmentación de mercados: Consiste en dividir los mercados en segmentos de clientes.
• Mercado meta: Son los segmentos a los que se dirige la empresa.
• Propuesta de valor: Es el conjunto de beneficios que la empresa promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de Marketing (Enfoques)

• Orientación de producción: Se enfoca en productos fáciles de encontrar y a bajo precio, mejorando la producción y la eficiencia en la distribución.
• Orientación de producto: Se centra en productos de alta calidad, rendimiento y características, buscando mejoras continuas.
• Orientación de ventas: Implica un gran esfuerzo de promoción y ventas para persuadir a los consumidores a comprar, Producto = venderlo
• Orientación de mercadotecnia: Se basa en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y ofrecer satisfactores de manera más eficiente que la competencia.
• Orientación de mercadotecnia social: Busca mantener o mejorar el bienestar de los consumidores y de la sociedad en general.
• Orientación de mercadotecnia relacional: Proceso de crear y mantener relaciones sólidas con clientes e interesados, cargadas de valor.
• Las expectativas del cliente impactan directamente en el valor y satisfacción percibidos.
• Los gerentes de marketing deben establecer expectativas correctas.

Mezcla de Marketing

• Es el conjunto de herramientas (cuatro P: producto, precio, promoción y plaza) que la empresa utiliza para implementar su estrategia de marketing.
• Permite establecer relaciones redituables basadas en el valor percibido por el cliente.
• Se basa en el valor percibido por el cliente y la satisfacción del cliente.
• La participación del cliente es la porción de compra que una empresa obtiene en sus categorías de productos.

Panorama Cambiante del Marketing

• Incluye entornos económicos inciertos, la era digital, la globalización rápida, el marketing sustentable y el marketing sin fines de lucro.
• La planeación estratégica es fundamental para mantener la concordancia entre las metas, capacidades de la organización y oportunidades de marketing.
• Permite definir objetivos, estrategias y planes, impulsando a la gerencia a pensar en el futuro y mejorando la coordinación de esfuerzos.

Análisis Interno y Externo

• Factores internos: fortalezas de factores internos que ayudan a la compañía alcanzar sus objetivos y debilidades limitaciones internas.
• Factores externos: Oportunidades factores externos que la compañía podría ser capaz de explorar para su beneficio, y Amenazas factores actuales y emergentes que podrían desafiar el desempeño de la compañía.
• Debilidades y Amenazas son negativos, mientras que Fortalezas y Oportunidades son positivos.
• La misión define el negocio, el cliente y el propósito, orientada al mercado y reflejando la expectativa del cliente.
• La visión establece la dirección a futuro, con elementos como cliente, mercado, producto, imagen de sí mismo, imagen pública, rentabilidad, tecnología y empleados.

Objetivos y Estrategias

• Los gerentes deben tener objetivos claros alcanzables.
• Las estrategias y programas de marketing deben respaldar los objetivos definidos.
• El objetivo debe ser SMART especifico, medible, alcanzable, realista y con tiempo.
• El diseño de una cartera de negocios implica seleccionar aquellos que mejor se ajusten a las fortalezas y debilidades de la organización.

Estrategias de Crecimiento

• Penetración de mercados: Busca ampliar el mercado con los productos actuales.
• Desarrollo de productos: Busca ampliar el mercado con nuevos productos.
• Desarrollo de mercados: Busca nuevos mercados con los productos existentes.
• Diversificación: Busca nuevos mercados con nuevos productos, relacionados o no.

Estrategias para Obtener Ventaja Competitiva

• Líder del mercado: Domina el mercado en el que opera.
• Retadores del mercado: Atacan agresivamente a los competidores para aumentar su participación.
• Seguidor del mercado: Imita las estrategias del líder, buscando estabilidad y utilidades.
• Ocupador de nicho: Se especializa en atender nichos específicos del mercado.

Conceptos Clave

• Participación de mercado: Porción del mercado que posee una empresa o producto.
• Segmentación del mercado: Clasificación de los clientes en grupos con necesidades similares.
• Mercado meta: Evaluación del atractivo de cada segmento y elección de aquellos a los que se dirigirá la empresa.
• Posicionamiento: Lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor; debe ser claro y diferente de la competencia.

Entorno del Marketing

• Se divide en microentorno (específico de la empresa) y macroentorno (general que afecta a todos).

Microentorno

• Participantes: empresa (otros departamentos), proveedores, intermediarios (distribuyen el producto), competidores (ofrecen productos similares) y públicos (grupos con interés en la empresa).

Macroentorno

• Incluye factores demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos y culturales.
• Outsourcing se define como servicio contratado.

Mercado y Comportamiento del Consumidor

• El comportamiento de compra son los procedimientos adoptados por los consumidores al buscar, comprar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas.

Características del Consumidor

• Cultura: Valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos aprendidos en la sociedad.
• Subculturas: Grupos dentro de una cultura con un sistema de valores compartido.
• Clases sociales: Divisiones permanentes de una sociedad con valores, intereses y conductas similares.
• Factores sociales: Grupos como la familia, clubes y organizaciones que influyen en el comportamiento de los individuos.
• Redes sociales: Comunidades en línea donde se intercambian opiniones e información.
• Factores personales: Edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad.
• Factores psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

Proceso de Decisión de Compra

• Reconocimiento de una necesidad: Diferencia entre el estado real y el percibido.
• Búsqueda de información: Depende del tipo de producto, con fuentes personales, comerciales, públicas y experimentación.
• Evaluación de alternativas: Considerando atributos, importancia de los atributos, imagen de la marca y función de utilidad.
• Decisión de compra: Transacción.
• Post compra: Verificación de si el producto satisface la necesidad, puede generar disonancia cognoscitiva.

Adopción de Nuevos Productos

• Nuevo producto: Bien, servicio o idea considerado nuevo por los consumidores, con diferentes grados de novedad.
• Adopción: Decisión de convertirse en usuario regular de un nuevo producto.
• El proceso incluye etapas como conocimiento, interés, evaluación, prueba y adopción.
• Innovadores: Son los primeros en adoptar un nuevo producto
• Adoptadores tempranos: Siguen a los innovadores.
• Mayoría temprana: Adoptan el producto antes del tiempo promedio, influenciados por la publicidad.
• Mayoría tardía: Adoptan el producto después de que la mayoría lo ha probado. Rezagados son los últimos en adquirir el nuevo producto.

Factores que Afectan la Adopción

• Ventaja relativa: Superioridad percibida del nuevo producto.
• Compatibilidad: Adaptación a los valores y experiencias del consumidor.
• Complejidad: Facilidad de entendimiento y uso.
• Divisibilidad: Posibilidad de probar el producto.
• Comunicabilidad: Facilidad para observar y describir los resultados.