Szolgáltatások megértése
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Melyik érték NEM tartozik az emocionális értékek közé a szolgáltatásokkal kapcsolatban?

  • Önmegvalósítás (correct)
  • Esztétika/szépség
  • Jutalmazás
  • Szórakozás

    • A HIPI elvek közül melyik jellemzi leginkább azt, hogy a szolgáltatások nem tárolhatók?

  • Elválaszthatatlanság
  • Romlékonyság (correct)
  • Megfoghatatlanság
  • Változékonyság

    • Mi jellemző a 'tiszta tárgyiasult termékre'?

  • A termék használata elválaszthatatlan a szolgáltatástól.
  • Szolgáltatásokkal együtt, egyenlő arányban használható.
  • Szükséges hozzá kiegészítő szolgáltatás.
  • Szolgáltatás nélkül is használható. (correct)

    • Melyik a legpontosabb leírása a 'hibrid ajánlatnak'?

    <p>Olyan ajánlat, ahol a termékek és a szolgáltatások egyenlő arányban vannak jelen, és függenek egymástól.</p> Signup and view all the answers

    Melyik HIPI elv írja le azt a tulajdonságot, hogy a szolgáltatás nyújtásakor a 'termelés' és a 'fogyasztás' egyidejűleg történik?

    <p>Elválaszthatatlanság (Inseparability)</p> Signup and view all the answers

    Melyik a legfőbb különbség a termékek és szolgáltatások között a hagyományos megközelítés szerint?

    <p>A szolgáltatások által kínált előnyök nem megfoghatóak.</p> Signup and view all the answers

    Milyen típusú ajánlat egy autó vásárlása kiegészítő szolgáltatásokkal (pl. szerviz, garancia)?

    <p>Tárgyiasult termék kísérő szolgáltatással</p> Signup and view all the answers

    Melyik felsorolás tartalmaz kizárólag 'életmegváltoztató értékeket'?

    <p>Hagyaték, remény, önmegvalósítás</p> Signup and view all the answers

    Melyik időszakot nevezzük a szolgáltatásmarketing elméletének 'berobbanásának'?

    <p>1980-1986</p> Signup and view all the answers

    Melyik fogalom kapcsolódik leginkább a 'szolgáltatásközpontú logikához'?

    <p>Értékteremtő szolgáltatások</p> Signup and view all the answers

    Melyik csoportosítási szempont nem szerepel a szolgáltatások osztályozásánál?

    <p>A marketing eszközök típusa szerint</p> Signup and view all the answers

    A szolgáltatások melyik csoportosítása tartalmazza a 'Business to Consumer' (B2C) kategóriát?

    <p>Célcsoport szerint</p> Signup and view all the answers

    Melyik szolgáltatás tartozik a Browning és Singelmann-féle 'elosztó szolgáltatások' közé?

    <p>Szállítási szolgáltatások</p> Signup and view all the answers

    Melyik szolgáltatás minősül 'termelői szolgáltatásnak' a Browning és Singelmann-féle osztályozás szerint?

    <p>Pénzügyi szolgáltatások</p> Signup and view all the answers

    Melyik jellemzője nem szerepel a szolgáltatások 'munkaerő igénye' szerinti csoportosításnál?

    <p>Standardizált</p> Signup and view all the answers

    Mi a 'co-creation' fogalom jelentősége a szolgáltatásmarketingben a szöveg alapján?

    <p>Az ügyfelek bevonása a szolgáltatásnyújtásba</p> Signup and view all the answers

    Melyik szolgáltatás típusba tartoznak az orvosi és egészségügyi szolgáltatások?

    <p>Közösségi szolgáltatások</p> Signup and view all the answers

    Mi jellemző a piaci szolgáltatásokra?

    <p>Értéket teremtenek a fogyasztóknak, akik hajlandók ezért fizetni.</p> Signup and view all the answers

    Melyek a nem piaci szolgáltatások fő jellemzői?

    <p>Céljuk a közös jólét megteremtése, nem a profittermelés.</p> Signup and view all the answers

    A nonprofit szektor szervezeteire mi nem jellemző?

    <p>Közhatalmi funkciót gyakorolnak.</p> Signup and view all the answers

    Milyen szolgáltatások tartoznak a fogyasztói és termelői szolgáltatások (B2C és B2B) közé?

    <p>Banki szolgáltatások</p> Signup and view all the answers

    Mi a közös a rendőrségi és a közegészségügyi szolgáltatások között?

    <p>Mindkettő a közösségi szükségletek kielégítését szolgálja.</p> Signup and view all the answers

    Miben különbözik a piaci és a nem piaci szolgáltatások hatékonyságának mérése?

    <p>A nem piaci szolgáltatásoknál kvalitatív módszerek is szükségesek lehetnek, míg a piaci szolgáltatásoknál a nyereség a fő mérőszám.</p> Signup and view all the answers

    Melyik állítás igaz a nonprofit szervezetekre?

    <p>Politikamentesek és közhasznú tevékenységet végeznek.</p> Signup and view all the answers

    Szűkebb értelemben mit értünk piac fogalma alatt?

    <p>Azokat a helyeket, ahol az eladók és a vevők árukat vagy szolgáltatásokat adnak el és vesznek.</p> Signup and view all the answers

    Mi jellemző a szolgáltatáskeresletre a termékek keresletéhez képest?

    <p>Sokféle, a helyi sajátosságokhoz alkalmazkodik, változékony, szezonális és rugalmasabb.</p> Signup and view all the answers

    Mit mutat meg a piacpotenciál mutató?

    <p>Egy adott szolgáltatás elméletileg lehetséges eladásainak összességét.</p> Signup and view all the answers

    Mit jelent az árrugalmasság a kereslet szempontjából?

    <p>A kereslet reagálását az árváltoztatásra.</p> Signup and view all the answers

    Milyen szolgáltatások esetén jellemző az árrugalmatlan kereslet (bizonyos szintig)?

    <p>Az alapszükségletű szolgáltatások esetén.</p> Signup and view all the answers

    Mit mér a jövedelemrugalmasság?

    <p>A kereslet jövedelemváltozásra való reagálását.</p> Signup and view all the answers

    Melyik jövedelem részről dönthet szabadon az egyén?

    <p>A diszkrecionális jövedelemről.</p> Signup and view all the answers

    Mit fejez ki a szolgáltatáskínálat?

    <p>A szolgáltató hálózat képességét a piaci kereslet kielégítésére adott feltételek mellett.</p> Signup and view all the answers

    Melyik jellemzője a szolgáltatásoknak, amely a környezetbarát gazdaságot erősítheti?

    <p>A megfoghatatlanság, amely nem igényel anyagi javak felhasználását.</p> Signup and view all the answers

    Melyik tényező nem járul hozzá a szolgáltató szektor fejlődéséhez?

    <p>A mezőgazdasági szektor értékteremtő szerepének erősödése.</p> Signup and view all the answers

    Melyik jellemzők dominálnak tipikusan a szolgáltatásoknál a vásárlási döntések során?

    <p>Tapasztalati és bizalmi jellemzők</p> Signup and view all the answers

    Mit jelent a 'hollowing out' fogalma a szolgáltatásokkal kapcsolatban?

    <p>A termelés és szolgáltatások kiszervezését alacsony munkabérrel rendelkező országokba.</p> Signup and view all the answers

    Mi a tiszta szolgáltatás definíciója?

    <p>Olyan szolgáltatás, ahol a termék egyáltalán nem jelenik meg.</p> Signup and view all the answers

    Melyik nem tartozik a szolgáltató szektor jelentőségének mérésére használt mutatók közé?

    <p>A természeti erőforrások mennyisége és azok értéke.</p> Signup and view all the answers

    Melyik mutató fejezi ki az ágazatok által előállított teljes végső kibocsátást?

    <p>A hozzáadott érték (Value Added).</p> Signup and view all the answers

    Melyik fogalom írja le azt a szolgáltatást, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára digitális adatok létrehozását, kezelését, vagy megosztását?

    <p>Online platform</p> Signup and view all the answers

    Mit értünk 'bizalmi jellemző' alatt a szolgáltatásokkal kapcsolatban?

    <p>A felhasználás után sem teljesen egyértelműen megismerhető tulajdonság.</p> Signup and view all the answers

    Melyik társadalmi változás nem befolyásolja a szolgáltató szektor fejlődését?

    <p>A háztartások jövedelmének csökkenése.</p> Signup and view all the answers

    Mit jelent a deregularizáció a szolgáltatások kontextusában?

    <p>A korábban állami monopóliumként működő szolgáltatások teljes vagy részleges szabályozásának megszüntetését.</p> Signup and view all the answers

    Melyik elv alapján működik az európai egységes piac, amely 1993-ban lett megfogalmazva?

    <p>Az emberek, szolgáltatások, áruk és tőke szabad mozgása</p> Signup and view all the answers

    Melyik fogalom definiálja a digitális formában előállított vagy szolgáltatott adatokat?

    <p>Digitális tartalom</p> Signup and view all the answers

    Mi a szerepe a professzionális szolgáltatásoknak és a franchisingnak a tercier szektorban?

    <p>Hozzásegítik a szolgáltatásokat a szállíthatóvá váláshoz.</p> Signup and view all the answers

    Melyik vásárlási jellemzőt lehet legkönnyebben megítélni a vásárlás előtt?

    <p>Keresési jellemző</p> Signup and view all the answers

    Mi az online piac definíciója a digitális szolgáltatásokkal összefüggésben?

    <p>Egy kereskedő által működtetett szoftver, ahol a fogyasztók más kereskedőkkel köthetnek távollevők közötti szerződést.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Szolgáltatások meghatározása

    • A szolgáltatás megfoghatatlan teljesítmény, cselekvés vagy folyamat, amit nem lehet tárolni, szállítani.
    • A szolgáltatás előállítása erőforrásokat igényel (munkaerő, tőke), de nem kézzelfogható termék keletkezik.
    • A szolgáltatás általában tudást, készséget visz be a folyamatba (pl. tanácsadás, szervezés, képzés), ami a fogyasztó számára élménnyé válik.
    • A szolgáltatás lehet tudás, szakértelem, eszközök vagy infrastruktúra.

    Szükségletek kielégítése és értékek

    • A szolgáltatások fontos szerepet játszanak a fogyasztók szükségleteinek kielégítésében.
    • Szükséglet az egyén vágya termékre vagy szolgáltatásra.
    • Számos szolgáltatást nap mint nap igénybe veszünk.
    • Vállalatok esetében gyakran nagyobb igény van a támogató szolgáltatásokra (pl. könyvelés, vevőkiszolgálás).
    • Az értékteremtés a szolgáltató és az ügyfél között zajlik.
    • Az értékteremtés nem tárgyiasult eszközök révén valósul meg, hanem különböző értékteremtő momentumok által.
    • Funkcionális értékek: időmegtakarítás, egyszerűsítés stb.
    • Emocionális értékek: szorongás csökkentése, nosztalgia stb.
    • Életmegváltoztató értékek: remény, önmegvalósítás stb.
    • Társadalmi hatások: felülmúlni önmagunkat

    Szolgáltatások jellemzői - HIPI elvek

    • Megfoghatatlanság (Intangibility): A szolgáltatások immateriálisak, nem tárolhatók, nem jelennek meg objektív formában.
    • Változékonyság (Heterogenity): A szolgáltatások előállítása emberi teljesítményen alapul, így a színvonal és a minőség változó lehet.
    • Romlékonyság (Perishability): A szolgáltatásokat nem lehet tárolni, ezért a kereslet pillanatában kell előállítani.
    • Elválaszthatatlanság (Inseparability): A szolgáltatás előállítása és az igénybevétele egyidejűleg történik.

    Termék és szolgáltatás különbségek

    • Hagyományosan a szolgáltatások nem megfoghatóak, mint a termékek.
    • A fogyasztó számára nyújtott érték meghatározása segít eldönteni, hogy termék vagy szolgáltatásról van-e szó.
    • Tiszta termék: független a szolgáltatástól (pl. fogkrém).
    • Termék kiegészítő szolgáltatással: (pl. autó, mobiltelefon).
    • Hibrid ajánlat: egyenlő arányú termék és szolgáltatás (pl. étterem, szoftver).
    • Jelentős szolgáltatások kis termékkel: (pl. repülőút).
    • Tiszta szolgáltatás: nincs termék (pl. konzultáció).

    Vásárlási döntés jellemzők

    • A szolgáltatások tipikusan tapasztalati és bizalmi jellemzőkkel bírnak.
    • A termékek keresési és tapasztalati jellemzőkkel bírnak.
    • Keresési jellemzők: információ a vétel előtt elérhető.
    • Tapasztalati jellemzők: információ a termék használatáról szerezhető be.
    • Bizalmi jellemzők: nem szerezhető be a használat előtt.

    Digitális szolgáltatások

    • Az európai egységes piac a szabad mozgás elvén alapul (ember, szolgáltatás, áru, tőke).
    • A digitális szolgáltatások kialakítási folyamata új piacot hozott létre.
    • Online platformok: digitális információ létrehozása, kezelése és tárolása.
    • Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott információ.
    • Online piacterek: az online adásvételi üzletek.

    A szolgáltató szektor fejlődése és gazdasági jelentősége

    • A gazdaságfejlődés történelmi szakaszai agrárgazdaságtól a szolgáltató gazdaságig terjed.
    • A posztindusztriális társadalom a szolgáltatások dominanciájára épül.
    • Agrárgazdaság: az előállított érték 50%-át a mezőgazdaság adja.
    • Ipari gazdaság: az előállított érték 50%-át az ipar adja.
    • Szolgáltató gazdaság: az előállított érték 50%-át a szolgáltató szektor adja.
    • Vegyes gazdaság: nincs domináns szektor.

    A szolgáltató szektor fejlődési tényezői

    • Munkamegosztás növekedése: B2B szolgáltatások.
    • Fogyasztói kereslet változása: B2C szolgáltatások.
    • Növekvő jövedelem.
    • Demográfiai változások (élettartam növekedése, születésszám csökkenése).

    A szolgáltatószektor jelentőségének mérése

    • Előállított érték (GDP).
    • Foglalkoztatottság.
    • Beruházások.
    • Fogyasztói kiadások.
    • Külkereskedelem.

    Szolgáltatások csoportosítása

    • Tulajdonos és üzleti cél szempontból: állami (piaci és nem piaci), üzleti (piaci és nem piaci).
    • Célcsoport szempontból: B2C, B2B, C2C, G2C, G2B..
    • Szakértelem szempontjából: professzionális, nem professzionális.
    • Szabályozás szempontjából: magas, közepes, alacsony.
    • Munkaerő igény szempontjából: eszköz orientált, ember orientált.
    • Változékonyság szempontjából: standardizált, személyre szabott.
    • Költségvitel szerint: otthon, üzletben, e-mail, stb.
    • Gazdasági tevékenység szerint.
    • Szolgáltatások alap típusai: elosztó, termelő, társadalmi, személyi.

    Piaci és nem piaci szolgáltatások

    • Piaci, ha adásvétel történik és a vállalat profitra törekszik.
    • Nem piaci, ha nem profit a cél és a közszolgáltatás.

    Innováció és a szolgáltatások

    • Innováció: újítás, újdonság, megújulás.
    • Kreativitás és technológia kötésében jelentkezik.
    • Fogyasztói innovációs formái
    • Vállalati innováció formái

    Fogyasztói és termelői szolgáltatások

    • B2C: fogyasztók számára nyújtott szolgáltatások.
    • B2B: üzleti szolgáltatások.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Szolgáltatások alapjai PDF

    Description

    A quiz bemutatja a szolgáltatások lényegét és jelentőségét a fogyasztók szükségleteinek kielégítésében. Fedezd fel, hogyan alakulnak ki az értékteremtő momentumok és miért nélkülözhetetlenek a szakmai szolgáltatások a vállalatok számára.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser