Quiz sur la gestion des suggestions clients sur Zendesk

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Questions and Answers

Comment peut-on cacher des moyens de paiement lors de l'encaissement sur Wavy?

En les cachant temporairement (correct)

En les rendant invisibles

En les supprimant définitivement

En les déplaçant dans un autre menu

Que permet la plateforme mise en place par Wavy pour les clients en ces temps difficiles?

De commander des plats à emporter

D'acheter des produits à prix réduit

De soutenir leur commerçant en achetant des bons d'achat utilisables dès la réouverture (correct)

De postuler pour un emploi dans l'entreprise

Peut-on créer un devis directement depuis l'écran de caisse principal sur Wavy?

Oui, c'est possible (correct)

Seulement si on a une connexion internet stable

Seulement si on a une version payante de Wavy

Non, il faut passer par une application tierce

Que devez-vous renseigner pour la rédaction d'un devis?

Le nom du client et les services effectués Signup and view all the answers

Où pouvez-vous trouver le bouton pour imprimer un devis?

En bas de la fenêtre du devis Signup and view all the answers

Comment pouvez-vous transformer un devis en ticket pour encaisser la visite?

En cliquant sur le bouton 'Transformer en ticket' Signup and view all the answers

Comment pouvez-vous ajouter des services en favori pour y accéder plus rapidement?

En se constituant une liste de prestations et forfaits favoris Signup and view all the answers

Comment accéder à une liste plus complète des favoris du client?

Cliquez sur Voir plus Signup and view all the answers

Comment ajouter un client à un ticket depuis l'écran Caisse?

Cliquez sur Nouveau ticket, puis sur Rechercher un client Signup and view all the answers

Quel est le minimum d'informations à renseigner pour créer une nouvelle fiche client depuis un ticket?

Le prénom et le nom Signup and view all the answers

Comment enlever un client d'un ticket?

Cliquez sur le nom du client, puis sur Enlever le client Signup and view all the answers

Comment peut-on créer un rendez-vous récurrent dans Wavy?

En sélectionnant la date et en cliquant sur Enregistrer Signup and view all the answers

Comment peut-on modifier la durée d'un service pour un rendez-vous spécifique dans Wavy?

En cliquant sur la prestation et en modifiant la durée Signup and view all the answers

Que se passe-t-il si l'on modifie la durée d'un service pour un rendez-vous récurrent dans Wavy?

La modification s'applique à toutes les visites suivantes Signup and view all the answers

Comment peut-on déplacer un rendez-vous récurrent dans Wavy?

En cliquant sur Forcer le RDV tout en bas Signup and view all the answers

Comment ajouter un service à sa liste de favoris?

En maintenant le doigt appuyé sur le service choisi Signup and view all the answers

Comment retirer un service de sa liste de favoris?

En maintenant le doigt appuyé sur le service choisi Signup and view all the answers

Comment cacher les services favoris sur un ticket?

En cliquant sur l'oeil en haut à droite de la fenêtre principale Signup and view all the answers

Comment ajouter les services habituels d'un client en un clic?

En sélectionnant le client dans la liste des suggestions Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'un rendez-vous rapide ?

Un rendez-vous qui peut être pris en moins de 3 secondes Signup and view all the answers

Comment peut-on créer un rendez-vous rapide ?

En cliquant sur le créneau choisi et en cliquant sur 'Enregistrer' sans remplir toutes les informations Signup and view all the answers

À quoi correspond le code couleur des rendez-vous sur l'agenda ?

Au type de prestation effectuée durant le rendez-vous Signup and view all the answers

Comment peut-on créer un rendez-vous récurrent ?

En cliquant sur 'Rendez-vous récurrent' et en choisissant la fréquence Signup and view all the answers

Study Notes

Moyens de paiement et encaissement

Cacher des moyens de paiement lors de l'encaissement sur Wavy permet de sécuriser les transactions et de préserver la confidentialité des clients.
La plateforme de Wavy offre des solutions adaptées aux clients en période difficile, facilitant les choix de paiement et augmentant l'accessibilité.

Devis et tickets

Il est possible de créer un devis directement depuis l'écran principal de caisse sur Wavy.
Pour rédiger un devis, il est nécessaire de renseigner des informations essentielles telles que les détails du service, le prix et les informations du client.
Le bouton pour imprimer un devis peut être trouvé facilement sur l'interface de création de devis.

Gestion des devis

Un devis peut être transformé en ticket pour encaisser la visite, facilitant ainsi la facturation.
Il est possible d'ajouter des services en favori, permettant un accès rapide lors de la sélection de services fréquents pour les clients.

Favoris et clients

Accéder à une liste complète des favoris d'un client est possible pour améliorer l'efficacité du service.
Pour ajouter un client à un ticket depuis l'écran Caisse, il suffit d'utiliser la fonction d'ajout rapide intégrée.
Le minimum d'informations requises pour créer une nouvelle fiche client depuis un ticket comprend un nom et un numéro de contact.

Gestion des rendez-vous

Il est possible d'enlever un client d'un ticket si nécessaire, permettant de maintenir une gestion flexible.
Créer un rendez-vous récurrent dans Wavy est simple, avec des options pour personnaliser la fréquence.
Modifier la durée d'un service pour un rendez-vous spécifique ne change pas la durée des rendez-vous récurrents préalablement fixés.

Déplacements et services favoris

Déplacer un rendez-vous récurrent peut être fait à partir de l'agenda avec une interface conviviale.
Ajouter un service à la liste de favoris peut se faire en quelques clics, tandis que retirer un service est également rapide.
Les services favoris peuvent être cachés sur un ticket pour un look plus épuré.
Ajouter les services habituels d'un client en un clic permet de gagner du temps lors des encaissements.

Rendez-vous rapide

Un rendez-vous rapide est une option qui simplifie la prise de rendez-vous sans passer par les étapes habituelles.
La création d'un rendez-vous rapide peut se faire en accédant à l'interface dédiée de Wavy.
Le code couleur sur l'agenda aide à identifier le statut des rendez-vous (confirmé, en attente, annulé, etc.).

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Description

Comment gérer efficacement les suggestions de vos clients sur Zendesk ? Testez vos connaissances avec ce quiz et apprenez à intégrer les suggestions de vos clients dans votre processus de support client sur Zendesk.