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Questions and Answers
Quel terme décrit les consommateurs qui utilisent plusieurs canaux d'information ou de transaction dans leurs parcours d'achat?
Quel terme décrit les consommateurs qui utilisent plusieurs canaux d'information ou de transaction dans leurs parcours d'achat?
- Multiplicateurs
- Omnicollaborateurs
- Polyculturels
- Omniconsommateurs (correct)
Quel est le modèle de distribution que les entreprises utilisent lorsqu'elles combinent des magasins physiques et des activités d'e-commerce?
Quel est le modèle de distribution que les entreprises utilisent lorsqu'elles combinent des magasins physiques et des activités d'e-commerce?
- Brick and mortar
- Click and mortar (correct)
- Pure players
- Click and collect
Quelle est la principale motivation des unités commerciales (UC) pour développer une stratégie omnicanale?
Quelle est la principale motivation des unités commerciales (UC) pour développer une stratégie omnicanale?
- Réduire les coûts d'exploitation
- Rechercher la synergie entre différents canaux (correct)
- Simplifier l'expérience client
- Augmenter la notoriété de la marque
Quel type de services les UC mettent-elles en place pour renforcer leurs stratégies omnicanales?
Quel type de services les UC mettent-elles en place pour renforcer leurs stratégies omnicanales?
Quel changement majeur a conduit les UC à évoluer vers un modèle omnicanal?
Quel changement majeur a conduit les UC à évoluer vers un modèle omnicanal?
Flashcards
L'omniconsommateur
L'omniconsommateur
Les clients utilisent plusieurs méthodes pour s'informer et effectuer leurs achats, souvent en même temps (ex: utiliser un téléphone portable dans un magasin).
Click-and-mortar
Click-and-mortar
Un modèle de vente où les entreprises possèdent des magasins physiques (ex: un magasin de vêtements) et vendent également en ligne.
E-commerce
E-commerce
Un modèle de vente où les entreprises opèrent uniquement en ligne (ex: Amazon).
Omnicanal
Omnicanal
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Points de contact
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Study Notes
Stratégie de distribution omnicanale
- Les consommateurs sont des "omniconsommateurs", utilisant plusieurs canaux simultanément pour leurs achats.
- Les entreprises "bricks and mortar" évoluent vers des modèles "click and mortar", intégrant des canaux en ligne à leurs activités physiques.
- Elles cherchent à optimiser la synergie de leurs différents canaux de distribution.
Types de canaux
- Canal simple: Distribution via un seul canal, souvent utilisé pour des produits vendus en boutiques traditionnelles.
- Multicanal: Utilisation de plusieurs canaux de distribution simultanément. Risque de cannibalisation (préférence d'un canal par rapport aux autres).
- Cross-canal: Permet aux consommateurs de passer d'un canal à un autre, mais la distribution n'est pas unifiée (marketing et commerce peuvent agir indépendamment). Ce modèle est décrit comme une approche par "silos".
- Omni-canal: Intégration optimisée des différents canaux, le client passe d'un canal à l'autre selon ses besoins. Le client est au centre du système.
Stratégies omnicanales des entreprises
- Livraison à domicile: Commande en ligne, livraison directe au domicile du client.
- Click and collect: Commande en ligne, retrait en magasin.
- Drive: Commande et retrait sur le parking.
- Applications mobiles: Commandes, paiements et transactions en ligne via des applications.
- Bornes de commandes: Commandes et retraits de produits à disposition en magasin, reliant le magasin physique et virtuel.
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