Strategie 2030 von DHL Group

<p>Umsetzungsstark und anpassungsfähig. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Das Unternehmen bietet Logistikdienstleistungen, damit Menschen und ihr Leben miteinander verbunden werden. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Das Erfassen und Bewerten der Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Um auf die Bewertung der Kundenerfahrung einzugehen. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Das Erfassen der Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sie werden an eine höhere Ebene eskaliert. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Planung der Routen für die Sendungsabholung. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Das Prinzip 'See It – Sort It – Fix It' (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Alle Mitarbeitenden (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Dass die entsprechenden Prozesse und Strukturen tatsächlich vorhanden sind (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Kundenerwartungen zu übertreffen und 'Excellence' zu liefern (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Zumindest ein Grundverständnis des Konzepts zu haben (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Umsetzung des First-Choice-Ansatzes (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Probleme ignorieren (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Art des Bearbeitens und Transportierens von Waren verändert sich. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Gesellschaft muss vermutlich drastischere Maßnahmen ergreifen, um ihr entgegenzuwirken. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden das Konzept aktiv nutzen (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Digitalisierung ist allgegenwärtig. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Beschleunigung des nachhaltigen Wachstums. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>In Sektoren wie erneuerbare Energien, Elektrofahrzeuge und Gesundheit. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Kompetenz, Integrität und Entschlossenheit. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Ermöglichung des weltweiten Handels, der Distribution vor Ort und aller Arten von E-Commerce. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Fünf Stärken des Unternehmens (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Sie bilden die Grundlage für das Handeln aller Mitarbeitenden und sind in allen Unternehmensbereichen verankert. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ob eine exzellente Leistung erbracht werden kann. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Er beinhaltet die Wertschätzung der Vielfalt und des Vertrauens. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Dinge für die Kunden einfacher machen (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ein kollegiales Umfeld, in dem alle ihr Bestes geben. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Das Unternehmen hat einen Fokus auf nachhaltige Entwicklung. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Es verspricht keine Leistung. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Identifizierung von Kunden, die gut zu den Unternehmensfähigkeiten passen. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Handelsstrukturen verschieben sich und Distributionsmodelle verändern sich grundlegend. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Das E-Commerce Wachstum wächst deutlich schneller als das globale BIP. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Maßgeschneiderte Logistikprozesse wie die Zollabwicklung. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Digitale Prozesse sind potenziell anfällig für Cyberangriffe, Kodierungsfehler oder Netzwerkausfälle. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Der Klimawandel ist eine drängende Herausforderung, die eine Dekarbonisierung erfordert. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Obwohl Instrumente und Vorschriften ein Marktsegment schaffen, wird die Umstellung nicht linear verlaufen. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ein Faktor ist die strukturelle Veränderung von Branchen und Unternehmen. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Fokussierung der Ressourcen auf maßgeschneiderte Logistikprozesse. (A)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen, das sich sowohl um wirtschaftliche Gewinne als auch um soziale und ökologische Aspekte kümmert.

Ein Unternehmen, das in der Lage ist, sich an veränderte Bedingungen anzupassen und neue Möglichkeiten zu nutzen.

Die Bereitschaft von Kunden, mehr Geld für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen, wenn diese umweltfreundlich sind.

Die zunehmende Vernetzung von Unternehmen und Märkten weltweit.

Die Fähigkeit, die komplexen Herausforderungen der modernen Welt zu meistern.

Die Art und Weise, wie Waren verarbeitet und transportiert werden, um branchenführende Qualität und Produktivität zu erreichen.

Sektoren, die derzeit stark wachsen und viele Möglichkeiten bieten.

Die globalen Auswirkungen der Erwärmung erfordern schnelles und effektives Handeln.

Die weit verbreitete Nutzung digitaler Technologien in allen Bereichen.

Die Fähigkeit, Waren weltweit und lokal effizient zu verteilen.

Die Strategie des Unternehmens für nachhaltiges Wachstum.

Die Fähigkeiten von Führungskräften, die sie erfolgreich machen.

Eine besondere und wichtige Eigenschaft: Entscheidungen ethisch und verantwortungsvoll zu treffen.

Unsere Verpflichtung, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, indem wir exzellente Produkte und Dienstleistungen liefern.

Ein Ansatz, der uns hilft, Qualitätsprobleme frühzeitig zu erkennen, zu lösen und zu verhindern, indem wir Fehler aktiv suchen und beheben.

Jeder Mitarbeiter trägt Verantwortung für die Qualität, vom Management bis zur Produktion.

Das bedeutet, dass jeder im Unternehmen die Bedeutung von Quality verstehen und sein Bestes geben sollte, um es zu erreichen.

Um unsere Qualität zu garantieren, muss die gesamte Struktur des Unternehmens aufgebaut sein, um Qualität zu unterstützen und zu fördern.

Die Wiederbelebung des First-Choice-Konzepts beinhaltet die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, um unseren Kunden stets ein exzellentes Erlebnis zu bieten.

Kundenfeedback, Vorschläge oder Beschwerden aus verschiedenen Quellen wie E-Mails, Telefonanrufen, Umfragen oder Social Media erfassen.

Die gesammelten Kundenerfahrungen analysieren und kategorisieren, z.B. nach Themen, Priorität und Empfänger.

Positive Kundenerfahrungen teilen und Best Practices identifizieren, um Verbesserungen in der gesamten Organisation zu fördern.

Wenn Probleme auftreten, die nicht direkt gelöst werden können, sollten diese an höhere Instanzen weitergeleitet werden.

Regelmäßige, strukturierte Gespräche mit verschiedenen Teams und Abteilungen führen, um Feedback zu diskutieren und Lösungsansätze zu finden.

Unsere grundlegenden Werte, die unsere Handlungen lenken und unseren Erfolg bestimmen.

Ein hohes Maß an Qualität und herausragende Leistungen, die wir unseren Kunden bieten.

Das Einhalten aller zugesagten Serviceleistungen, mit einer Erfolgsrate von über 90% .

Unsere Verpflichtung, die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter jederzeit zu gewährleisten.

Ein respektvolles und vertrauensvolles Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter.

Wir kommunizieren klare Erwartungen an unsere Mitarbeiter und verfolgen unsere Ziele mit hoher Motivation und Tatkraft.

Wir verstehen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse, identifizieren neue Potenziale und bieten maßgeschneiderte Logistiklösungen.

Einfache und effektive Abläufe, die das Leben unserer Kunden vereinfachen.

Das globale Handelsvolumen und die Distributionsmodelle werden sich grundlegend verändern. Neue Branchen und Unternehmen entstehen, häufig aus strukturellen Veränderungsprozessen.

Der Online-Handel, sowohl national als auch international, wird weiterhin im nächsten Jahrzehnt schneller wachsen als das globale Bruttoinlandsprodukt.

E-Commerce treibt Veränderungen in der Logistik an, indem mehr und mehr logistische Prozesse, wie z.B. Zollabwicklung, maßgeschneidert werden.

Cyberangriffe, Programmierfehler und Netzausfälle können digitale Prozesse stören und die Lieferkette beeinträchtigen.

Der Klimawandel ist eine große Herausforderung für Unternehmen. Jeder digitale Prozess birgt das Potenzial, CO2-Emissionen zu verursachen.

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Betriebsabläufe dekarbonisiert werden, um den Klimawandel zu bekämpfen.

Die Umstellung auf eine kohlenstoffarme Industrie ist ein komplexer Prozess, der nicht linear verläuft.

Instrumente wie die SBTi-Zertifizierung und Vorschriften wie CO2-Quoten schaffen ein Marktsegment für grüne Logistik.