Software Marketing Automation: Tipi di Offerte
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Questions and Answers

Qual è il prodotto utilizzato per attirare i clienti con un'offerta iniziale?

Bait o Tripwire

Come si chiama il prodotto di apertura più pubblicizzato?

Frontend

A cosa serve l'offerta nascosta per aumentare il CLV?

Middle

Qual è il prodotto con alti margini non vendibile senza una relazione di fiducia?

<p>Backend</p> Signup and view all the answers

Cos'è un'offerta di continuità?

<p>Abbonamento o offerta con pagamento ricorrente</p> Signup and view all the answers

Quale stato consente di ricevere comunicazioni email?

<p>OPTIN</p> Signup and view all the answers

Cos'è il Double Opt-in?

<p>Un sistema in cui il contatto riceve un'email di conferma dopo aver compilato un form</p> Signup and view all the answers

A cosa serve il lead tagging?

<p>Assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti</p> Signup and view all the answers

Descrivi la ruota del riacquisto e il suo obiettivo.

<p>La ruota del riacquisto rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto. Dopo l'acquisto, i clienti entrano in questa fase.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la base dell'Advocacy?

<p>Touchpoint creati dagli utenti.</p> Signup and view all the answers

Qual è il tipo di marketing che viene fatto quando non sei predisposto a quella informazione?

<p>Outbound (marketing di interruzione).</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la Call-to-action (CTA)?

<p>Un invito a compiere una determinata azione.</p> Signup and view all the answers

Cosa sono le 5 'V' del Big Data?

<p>I cinque termini fondamentali del Big Data: Velocità, Volume, Variedade, Veridicità, Valore.</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per Digital Body Language?

<p>La lettura del linguaggio del corpo digitale per rilevare gli interessi degli utenti.</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza una CTA di successo?

<p>Essere chiara, concisa, in grado di attrarre l'attenzione dell'audience e ricca di valore aggiunto per l'utente.</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per Inbound marketing?

<p>Marketing volto ad attrarre, quando la persona sarà pronta per quella informazione.</p> Signup and view all the answers

Che cosa fa Red Bull oltre a vendere bevande energetiche?

<p>Crea una serie di contenuti che non servono per la vendita, ma per essere coerente con il suo brand e far capire alle persone che chi beve Red Bull ha le ali.</p> Signup and view all the answers

Perché Lines ha creato contenuti sul suo sito?

<p>Per rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e per diventare un interlocutore fidato.</p> Signup and view all the answers

Come Leroy Merlin ha creato un esempio di Content Marketing?

<p>Ha creato uno spazio dedicato alla community che si autoalimenta attraverso i forum e ha strutturato un sito web organizzato come un'enciclopedia.</p> Signup and view all the answers

Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin?

<p>Bricopedia</p> Signup and view all the answers

Come The Furrow è conosciuta?

<p>Come la più famosa compagnia agricola al mondo e anche la più furba!</p> Signup and view all the answers

Quale è l'anno in cui Deere & Company è stata fondata?

<p>1895</p> Signup and view all the answers

Che cosa fa Leroy Merlin per il suo marketing?

<p>Ha creato un sistema di community che si autoalimenta.</p> Signup and view all the answers

Come Lines aiuta le ragazze in età pre e adolescenziale?

<p>Rispondendo alle loro domande e facendole sentire libere di chiedere risposte.</p> Signup and view all the answers

In che modo l'hyper personalizzazione riesce a connettersi con i veri desideri, bisogni e interessi degli utenti?

<p>Attraverso la raccolta dei dati comportamentali (digital body language)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'importanza del labelling nel CRM?

<p>Attribuire la giusta etichetta a ogni tag per avere un significato intuibile a tutti gli utenti del CRM</p> Signup and view all the answers

Cosa sono le Web Push Notification?

<p>Notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete, indipendentemente dal fatto che si trovi o meno sul sito web della nostra azienda</p> Signup and view all the answers

Qual è la lunghezza massima di un SMS?

<p>160 caratteri</p> Signup and view all the answers

Cos'è l'omnichannel communication?

<p>Un tipo di comunicazione che utilizza diversi canali per raggiungere gli utenti</p> Signup and view all the answers

Come funziona l'hyper personalizzazione rispetto alla personalizzazione?

<p>Combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta</p> Signup and view all the answers

Perché le Web Push Notification vanno utilizzate con cautela?

<p>Perché possono interrompere la navigazione del cliente</p> Signup and view all the answers

Perché gli SMS sono oggi poco utilizzati tra gli utenti?

<p>Non è specificato nel testo</p> Signup and view all the answers

Come John Deere ha creato consapevolezza sulla sua azienda?

<p>Creando The Furrow Magazine, che trattava argomenti di cui i contadini si preoccupavano profondamente, senza contenuti promozionali.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il catalogo IKEA oggi?

<p>Un esempio di content marketing che vende uno stile di vita.</p> Signup and view all the answers

Chi aiutava i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi?

<p>Michelin, con la sua guida.</p> Signup and view all the answers

Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive?

<p>Procter &amp; Gamble (P&amp;G).</p> Signup and view all the answers

Perché la guida Michelin è stata distribuita gratuitamente?

<p>Per essere di supporto alle persone che giravano in auto.</p> Signup and view all the answers

"Cosa sono le "soap operas"?

<p>Serie radiofoniche e televisive sponsorizzate da P&amp;G.</p> Signup and view all the answers

Quale è il nome del magazine creato da John Deere per introdurre le nuove tecnologie ai contadini?

<p>The Furrow Magazine.</p> Signup and view all the answers

Perché la guida Michelin è diventata un grande elemento per la ristorazione?

<p>Perché fa riferimento ai posti da visitare durante i viaggi in auto.</p> Signup and view all the answers

Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo scopo?

<p>La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, in modo rilevante e personalizzato, per lead e clienti.</p> Signup and view all the answers

Come si chiama l'approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e futuri dei clienti?

<p>Customer Centricity</p> Signup and view all the answers

Cos'è la Single Customer View?

<p>Una Vista del cliente singolo, anche chiamata Record d'oro o Visualizzazione del cliente a 360 gradi, è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.</p> Signup and view all the answers

Qual è la struttura delle Automation rules?

<p>Evento -&gt; Condizione -&gt; Azione</p> Signup and view all the answers

Come si chiama il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline?

<p>Single Customer View</p> Signup and view all the answers

Cosa consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale?

<p>La Marketing Automation</p> Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo dell'approccio Customer Centricity?

<p>Instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo e massimizzi le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il concetto di Customer Data Platform?

<p>Un database per ospitare l'Single Customer View e renderlo accessibile ai strumenti di marketing</p> Signup and view all the answers

In che modo il modello Sand-Mill rappresenta una novità rispetto al funnel tradizionale?

<p>Focalizza sul post-acquisto, sulla costruzione di cicli di riacquisto a livello strategico, anziché sulla fase di delight.</p> Signup and view all the answers

Qual è il momento in cui il consumatore si trova davanti allo scaffale e prende la decisione d'acquisto?

<p>First Moment of Truth</p> Signup and view all the answers

Cos'è lo stimolo che si verifica quando il consumatore riceve lo stimolo da una campagna di marketing?

<p>Micro Momento</p> Signup and view all the answers

Qual è il nome del framework innovativo per la gestione dei Customer Journey?

<p>Sand-Mill Model</p> Signup and view all the answers

Cos'è il momento dell'esperienza del prodotto che determina se il consumatore è soddisfatto o meno dell'acquisto?

<p>Second Moment of Truth</p> Signup and view all the answers

Quale fase del modello Sand-Mill identifica il pre-acquisto, in cui i lead entrano in questa fase?

<p>Imbuto dell'Inbound Marketing</p> Signup and view all the answers

Cos'è il momento della verità che rappresenta la fase in cui il consumatore si informa?

<p>Zero Moment of Truth</p> Signup and view all the answers

Quale è il vantaggio del modello Sand-Mill rispetto al funnel tradizionale?

<p>Si focalizza sul post-acquisto e sulla costruzione di cicli di riacquisto a livello strategico.</p> Signup and view all the answers

Qual è la differenza principale tra WhatsApp e gli altri canali di comunicazione?

<p>WhatsApp è un canale conversazionale, interattivo e multimediale.</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza WhatsApp Business?

<p>È un'app per smartphone gratuita con funzionalità aggiuntive per chi gestisce piccoli negozi.</p> Signup and view all the answers

Qual è la principale differenza tra WhatsApp Business API e l'applicazione standard?

<p>Non offre un front-end, richiede un software esterno per visualizzare le chat.</p> Signup and view all the answers

Cosa si può fare attraverso le API di WhatsApp Business?

<p>Fare in modo che qualsiasi software comunichi con WhatsApp, innescando un messaggio automatico.</p> Signup and view all the answers

Cos'è il ruolo di WhatsApp per le comunicazioni dei brand?

<p>È un canale conversazionale, interattivo e multimediale che può essere utilizzato per generare conversazioni.</p> Signup and view all the answers

Quanto è alto il tasso di apertura dei messaggi SMS?

<p>Tra il 95% e il 98%.</p> Signup and view all the answers

Quanto tempo ci vuole per leggere i messaggi SMS?

<p>Il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti.</p> Signup and view all the answers

Cosa è necessario per utilizzare WhatsApp Business API?

<p>Un software esterno per visualizzare le chat.</p> Signup and view all the answers

Come Red Bull è riuscita a creare un legame forte con la sua marca?

<p>Creando contenuti che non servono per la vendita, ma per essere coerente con il suo brand</p> Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo di Lines creando contenuti sul suo sito?

<p>Rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventare un interlocutore fidato</p> Signup and view all the answers

Come Leroy Merlin ha creato un esempio di Content Marketing?

<p>Creando un sito web organizzato come un'enciclopedia per coloro che non sanno da dove cominciare, denominato Bricopedia, e permettendo alle persone di condividere contenuti</p> Signup and view all the answers

Come The Furrow è conosciuta?

<p>Essendo la più famosa compagnia agricola al mondo</p> Signup and view all the answers

Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin?

<p>Bricopedia</p> Signup and view all the answers

Perché Red Bull crea contenuti?

<p>Per essere coerente con il suo brand e far capire alle persone che chi beve Red Bull ha le ali</p> Signup and view all the answers

In che modo Lines aiuta le ragazze in età pre e adolescenziale?

<p>Rispondendo alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventando un interlocutore fidato</p> Signup and view all the answers

Cos'è Bricopedia?

<p>Un sito web organizzato come un'enciclopedia per coloro che non sanno da dove cominciare</p> Signup and view all the answers

Quanto costa un messaggio di tipo "Utility" che apre una nuova conversazione con un cliente?

<p>0,0347€</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la sezione "BEFORE" nel One Page Marketing Plan?

<p>Target market, messaggio da veicolare, media utilizzati e canali</p> Signup and view all the answers

Quale è il costo di una conversazione "Marketing" in Italia?

<p>0,0572€</p> Signup and view all the answers

Quanti messaggi "Service" gratuiti sono disponibili per ogni cliente?

<p>1000</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la sezione "AFTER" nel One Page Marketing Plan?

<p>Come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza gli obiettivi efficaci?

<p>Sono SMART, ovvero Specifici, Misurabili, Accessibili, Rilevanti e Temporizzati</p> Signup and view all the answers

Quale è il costo di una conversazione "Service"?

<p>0,0319€</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la sezione "DURING" nel One Page Marketing Plan?

<p>Il sistema di cattura lead, lead nurturing, strategia di vendita</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Strategie di Marketing

  • Bait o Tripwire: offerta iniziale per distinguere i clienti in base al loro interesse
  • Frontend: prodotto di apertura, più pubblicizzato
  • Middle: offerta nascosta per aumentare il valore life time (CLV) del cliente
  • Backend: prodotti con alti margini non vendibili se non si crea una relazione di fiducia
  • Continuity offer: abbonamento o offerta con pagamento ricorrente

Gestione dei Contatti

  • OPTIN: lo stato dei contatti che possono ricevere comunicazioni email
  • OPTOUT: lo stato dei contatti che non possono ricevere comunicazioni email
  • DELETED: lo stato dei contatti eliminati
  • INVALID: lo stato dei contatti con indirizzo email inesistente o non utilizzabile

Double Opt-in

  • utilizzo del double-opt-in per ottenere il consenso esplicito dei contatti a ricevere comunicazioni email
  • il contatto riceve un'email di conferma e deve cliccare su un link per confermare l'iscrizione

Lead Tagging

  • assegnazione di etichette ai lead in base ai loro comportamenti
  • consente una divisione in gruppi (o liste) identificati in modo preciso

Lead Scoring

  • assegnazione di un punteggio ai lead in base alle loro azioni
  • consente di comprendere il livello di engagement dei lead

Ruota del Riacquisto

  • strategia per individuare le occasioni di riacquisto dopo l'acquisto
  • ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto

Digital Body Language

  • lettura del linguaggio del corpo digitale per rilevare gli interessi degli utenti
  • monitoraggio delle pagine visitate, delle email aperte e dei click

Outbound e Inbound

  • Outbound: marketing di interruzione, più violento
  • Inbound: marketing di attrazione, quando la persona è pronta per quella informazione

Call-to-Action

  • invito a compiere una determinata azione
  • deve essere chiaro, conciso e attrarre l'attenzione dell'audience

Big Data

  • dati informatici cosi grandi, veloci o complessi da essere difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali
  • basato sui 5 "V" fondamentali

Content Marketing

  • esempi di Content Marketing: Red Bull, Lines, Leroy Merlin, The Furrow, Guida Michelin
  • creations of useful content for the audience

Hyper Personalizzazione

  • combinazione dei dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta

Marketing Automation

  • attribuzione di etichette ai tag per avere un significato intuibile a tutti gli utenti del CRM
  • labelling fondamentale per permettere a tutti i membri del team di capire il significato di ogni singolo tag

Marketing Automation

  • La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consentono di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.
  • La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
  • La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.

Lead Generation

  • Il Micro Momento è il momento in cui il consumatore riceve uno stimolo da una campagna di marketing, emergendo un bisogno che può essere di tipo informativo, emotivo, etc.
  • Il Zero Moment of Truth (ZMOT) è il momento in cui il consumatore prende una decisione di acquisto, spesso influenzato da informazioni online.
  • Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.

Automazione

  • Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
  • Un evento può essere un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.
  • Le condizioni definiscono i criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.
  • L'azione è l'operazione da eseguire automaticamente una volta soddisfatte le condizioni.

WhatsApp Business

  • WhatsApp Business è un'app per smartphone gratuita, ma diversa dalla versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori.
  • La piattaforma WhatsApp Business API è pensata per aziende di medio-grandi dimensioni.
  • Le Conversazioni "Utility" sono quelle che consistono nell'invio di un'informazione utile all'utente.
  • Le Conversazioni "Marketing" sono tutti i messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale.

Strategia Aziendale

  • Il One Page Marketing Plan è uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale, diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING, AFTER.
  • Gli obiettivi efficaci sono obiettivi SMART (Specifico, Misurabile, Accessibile, Rilevante, Temporizzato).

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Impara a distinguere i tipi di offerte in marketing automation, come Bait, Tripwire, Frontend, Middle e Backend. Scopri come utilizzare ogni tipo di offerta per aumentare il valore del cliente.

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