80 Questions
Qual è il prodotto utilizzato per attirare i clienti con un'offerta iniziale?
Bait o Tripwire
Come si chiama il prodotto di apertura più pubblicizzato?
Frontend
A cosa serve l'offerta nascosta per aumentare il CLV?
Middle
Qual è il prodotto con alti margini non vendibile senza una relazione di fiducia?
Backend
Cos'è un'offerta di continuità?
Abbonamento o offerta con pagamento ricorrente
Quale stato consente di ricevere comunicazioni email?
OPTIN
Cos'è il Double Opt-in?
Un sistema in cui il contatto riceve un'email di conferma dopo aver compilato un form
A cosa serve il lead tagging?
Assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti
Descrivi la ruota del riacquisto e il suo obiettivo.
La ruota del riacquisto rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto. Dopo l'acquisto, i clienti entrano in questa fase.
Cosa rappresenta la base dell'Advocacy?
Touchpoint creati dagli utenti.
Qual è il tipo di marketing che viene fatto quando non sei predisposto a quella informazione?
Outbound (marketing di interruzione).
Cosa rappresenta la Call-to-action (CTA)?
Un invito a compiere una determinata azione.
Cosa sono le 5 'V' del Big Data?
I cinque termini fondamentali del Big Data: Velocità, Volume, Variedade, Veridicità, Valore.
Cosa si intende per Digital Body Language?
La lettura del linguaggio del corpo digitale per rilevare gli interessi degli utenti.
Cosa caratterizza una CTA di successo?
Essere chiara, concisa, in grado di attrarre l'attenzione dell'audience e ricca di valore aggiunto per l'utente.
Cosa si intende per Inbound marketing?
Marketing volto ad attrarre, quando la persona sarà pronta per quella informazione.
Che cosa fa Red Bull oltre a vendere bevande energetiche?
Crea una serie di contenuti che non servono per la vendita, ma per essere coerente con il suo brand e far capire alle persone che chi beve Red Bull ha le ali.
Perché Lines ha creato contenuti sul suo sito?
Per rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e per diventare un interlocutore fidato.
Come Leroy Merlin ha creato un esempio di Content Marketing?
Ha creato uno spazio dedicato alla community che si autoalimenta attraverso i forum e ha strutturato un sito web organizzato come un'enciclopedia.
Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin?
Bricopedia
Come The Furrow è conosciuta?
Come la più famosa compagnia agricola al mondo e anche la più furba!
Quale è l'anno in cui Deere & Company è stata fondata?
1895
Che cosa fa Leroy Merlin per il suo marketing?
Ha creato un sistema di community che si autoalimenta.
Come Lines aiuta le ragazze in età pre e adolescenziale?
Rispondendo alle loro domande e facendole sentire libere di chiedere risposte.
In che modo l'hyper personalizzazione riesce a connettersi con i veri desideri, bisogni e interessi degli utenti?
Attraverso la raccolta dei dati comportamentali (digital body language)
Qual è l'importanza del labelling nel CRM?
Attribuire la giusta etichetta a ogni tag per avere un significato intuibile a tutti gli utenti del CRM
Cosa sono le Web Push Notification?
Notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete, indipendentemente dal fatto che si trovi o meno sul sito web della nostra azienda
Qual è la lunghezza massima di un SMS?
160 caratteri
Cos'è l'omnichannel communication?
Un tipo di comunicazione che utilizza diversi canali per raggiungere gli utenti
Come funziona l'hyper personalizzazione rispetto alla personalizzazione?
Combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta
Perché le Web Push Notification vanno utilizzate con cautela?
Perché possono interrompere la navigazione del cliente
Perché gli SMS sono oggi poco utilizzati tra gli utenti?
Non è specificato nel testo
Come John Deere ha creato consapevolezza sulla sua azienda?
Creando The Furrow Magazine, che trattava argomenti di cui i contadini si preoccupavano profondamente, senza contenuti promozionali.
Cosa rappresenta il catalogo IKEA oggi?
Un esempio di content marketing che vende uno stile di vita.
Chi aiutava i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi?
Michelin, con la sua guida.
Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive?
Procter & Gamble (P&G).
Perché la guida Michelin è stata distribuita gratuitamente?
Per essere di supporto alle persone che giravano in auto.
"Cosa sono le "soap operas"?
Serie radiofoniche e televisive sponsorizzate da P&G.
Quale è il nome del magazine creato da John Deere per introdurre le nuove tecnologie ai contadini?
The Furrow Magazine.
Perché la guida Michelin è diventata un grande elemento per la ristorazione?
Perché fa riferimento ai posti da visitare durante i viaggi in auto.
Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo scopo?
La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, in modo rilevante e personalizzato, per lead e clienti.
Come si chiama l'approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e futuri dei clienti?
Customer Centricity
Cos'è la Single Customer View?
Una Vista del cliente singolo, anche chiamata Record d'oro o Visualizzazione del cliente a 360 gradi, è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
Qual è la struttura delle Automation rules?
Evento -> Condizione -> Azione
Come si chiama il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline?
Single Customer View
Cosa consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale?
La Marketing Automation
Qual è l'obiettivo dell'approccio Customer Centricity?
Instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo e massimizzi le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo
Cosa rappresenta il concetto di Customer Data Platform?
Un database per ospitare l'Single Customer View e renderlo accessibile ai strumenti di marketing
In che modo il modello Sand-Mill rappresenta una novità rispetto al funnel tradizionale?
Focalizza sul post-acquisto, sulla costruzione di cicli di riacquisto a livello strategico, anziché sulla fase di delight.
Qual è il momento in cui il consumatore si trova davanti allo scaffale e prende la decisione d'acquisto?
First Moment of Truth
Cos'è lo stimolo che si verifica quando il consumatore riceve lo stimolo da una campagna di marketing?
Micro Momento
Qual è il nome del framework innovativo per la gestione dei Customer Journey?
Sand-Mill Model
Cos'è il momento dell'esperienza del prodotto che determina se il consumatore è soddisfatto o meno dell'acquisto?
Second Moment of Truth
Quale fase del modello Sand-Mill identifica il pre-acquisto, in cui i lead entrano in questa fase?
Imbuto dell'Inbound Marketing
Cos'è il momento della verità che rappresenta la fase in cui il consumatore si informa?
Zero Moment of Truth
Quale è il vantaggio del modello Sand-Mill rispetto al funnel tradizionale?
Si focalizza sul post-acquisto e sulla costruzione di cicli di riacquisto a livello strategico.
Qual è la differenza principale tra WhatsApp e gli altri canali di comunicazione?
WhatsApp è un canale conversazionale, interattivo e multimediale.
Cosa caratterizza WhatsApp Business?
È un'app per smartphone gratuita con funzionalità aggiuntive per chi gestisce piccoli negozi.
Qual è la principale differenza tra WhatsApp Business API e l'applicazione standard?
Non offre un front-end, richiede un software esterno per visualizzare le chat.
Cosa si può fare attraverso le API di WhatsApp Business?
Fare in modo che qualsiasi software comunichi con WhatsApp, innescando un messaggio automatico.
Cos'è il ruolo di WhatsApp per le comunicazioni dei brand?
È un canale conversazionale, interattivo e multimediale che può essere utilizzato per generare conversazioni.
Quanto è alto il tasso di apertura dei messaggi SMS?
Tra il 95% e il 98%.
Quanto tempo ci vuole per leggere i messaggi SMS?
Il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti.
Cosa è necessario per utilizzare WhatsApp Business API?
Un software esterno per visualizzare le chat.
Come Red Bull è riuscita a creare un legame forte con la sua marca?
Creando contenuti che non servono per la vendita, ma per essere coerente con il suo brand
Qual è l'obiettivo di Lines creando contenuti sul suo sito?
Rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventare un interlocutore fidato
Come Leroy Merlin ha creato un esempio di Content Marketing?
Creando un sito web organizzato come un'enciclopedia per coloro che non sanno da dove cominciare, denominato Bricopedia, e permettendo alle persone di condividere contenuti
Come The Furrow è conosciuta?
Essendo la più famosa compagnia agricola al mondo
Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin?
Bricopedia
Perché Red Bull crea contenuti?
Per essere coerente con il suo brand e far capire alle persone che chi beve Red Bull ha le ali
In che modo Lines aiuta le ragazze in età pre e adolescenziale?
Rispondendo alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventando un interlocutore fidato
Cos'è Bricopedia?
Un sito web organizzato come un'enciclopedia per coloro che non sanno da dove cominciare
Quanto costa un messaggio di tipo "Utility" che apre una nuova conversazione con un cliente?
0,0347€
Cosa rappresenta la sezione "BEFORE" nel One Page Marketing Plan?
Target market, messaggio da veicolare, media utilizzati e canali
Quale è il costo di una conversazione "Marketing" in Italia?
0,0572€
Quanti messaggi "Service" gratuiti sono disponibili per ogni cliente?
1000
Cosa rappresenta la sezione "AFTER" nel One Page Marketing Plan?
Come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal
Cosa caratterizza gli obiettivi efficaci?
Sono SMART, ovvero Specifici, Misurabili, Accessibili, Rilevanti e Temporizzati
Quale è il costo di una conversazione "Service"?
0,0319€
Cosa rappresenta la sezione "DURING" nel One Page Marketing Plan?
Il sistema di cattura lead, lead nurturing, strategia di vendita
Study Notes
Strategie di Marketing
- Bait o Tripwire: offerta iniziale per distinguere i clienti in base al loro interesse
- Frontend: prodotto di apertura, più pubblicizzato
- Middle: offerta nascosta per aumentare il valore life time (CLV) del cliente
- Backend: prodotti con alti margini non vendibili se non si crea una relazione di fiducia
- Continuity offer: abbonamento o offerta con pagamento ricorrente
Gestione dei Contatti
- OPTIN: lo stato dei contatti che possono ricevere comunicazioni email
- OPTOUT: lo stato dei contatti che non possono ricevere comunicazioni email
- DELETED: lo stato dei contatti eliminati
- INVALID: lo stato dei contatti con indirizzo email inesistente o non utilizzabile
Double Opt-in
- utilizzo del double-opt-in per ottenere il consenso esplicito dei contatti a ricevere comunicazioni email
- il contatto riceve un'email di conferma e deve cliccare su un link per confermare l'iscrizione
Lead Tagging
- assegnazione di etichette ai lead in base ai loro comportamenti
- consente una divisione in gruppi (o liste) identificati in modo preciso
Lead Scoring
- assegnazione di un punteggio ai lead in base alle loro azioni
- consente di comprendere il livello di engagement dei lead
Ruota del Riacquisto
- strategia per individuare le occasioni di riacquisto dopo l'acquisto
- ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto
Digital Body Language
- lettura del linguaggio del corpo digitale per rilevare gli interessi degli utenti
- monitoraggio delle pagine visitate, delle email aperte e dei click
Outbound e Inbound
- Outbound: marketing di interruzione, più violento
- Inbound: marketing di attrazione, quando la persona è pronta per quella informazione
Call-to-Action
- invito a compiere una determinata azione
- deve essere chiaro, conciso e attrarre l'attenzione dell'audience
Big Data
- dati informatici cosi grandi, veloci o complessi da essere difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali
- basato sui 5 "V" fondamentali
Content Marketing
- esempi di Content Marketing: Red Bull, Lines, Leroy Merlin, The Furrow, Guida Michelin
- creations of useful content for the audience
Hyper Personalizzazione
- combinazione dei dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta
Marketing Automation
- attribuzione di etichette ai tag per avere un significato intuibile a tutti gli utenti del CRM
- labelling fondamentale per permettere a tutti i membri del team di capire il significato di ogni singolo tag
Marketing Automation
- La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consentono di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
- La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
Lead Generation
- Il Micro Momento è il momento in cui il consumatore riceve uno stimolo da una campagna di marketing, emergendo un bisogno che può essere di tipo informativo, emotivo, etc.
- Il Zero Moment of Truth (ZMOT) è il momento in cui il consumatore prende una decisione di acquisto, spesso influenzato da informazioni online.
- Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
Automazione
- Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
- Un evento può essere un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.
- Le condizioni definiscono i criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.
- L'azione è l'operazione da eseguire automaticamente una volta soddisfatte le condizioni.
WhatsApp Business
- WhatsApp Business è un'app per smartphone gratuita, ma diversa dalla versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori.
- La piattaforma WhatsApp Business API è pensata per aziende di medio-grandi dimensioni.
- Le Conversazioni "Utility" sono quelle che consistono nell'invio di un'informazione utile all'utente.
- Le Conversazioni "Marketing" sono tutti i messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale.
Strategia Aziendale
- Il One Page Marketing Plan è uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale, diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING, AFTER.
- Gli obiettivi efficaci sono obiettivi SMART (Specifico, Misurabile, Accessibile, Rilevante, Temporizzato).
Impara a distinguere i tipi di offerte in marketing automation, come Bait, Tripwire, Frontend, Middle e Backend. Scopri come utilizzare ogni tipo di offerta per aumentare il valore del cliente.
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