Lez 4 - Comprensione e selzione software di marketing automation

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Questions and Answers

Qual è l'obiettivo principale di una strategia di Marketing Automation?

Ridurre i costi di marketing

Individuare i momenti chiave per gli utenti (correct)

Utilizzare solo l'email marketing come canale di comunicazione

Costruire i messaggi giusti per ciascuno di questi momenti

Quale vantaggio dell'email marketing è dovuto alla facilità di tracciare e misurare le statistiche di invio?

Poco invasivo

Basso costo

Velocità di consegna

Misurabilità (correct)

Quale è lo strumento utilizzato per creare email con strutture particolari?

Software di MA

Drag&Drop

Templating

HTML (correct)

Qual è il vantaggio dell'utilizzo di template per la creazione di email?

Velocizza la creazione di una mail Signup and view all the answers

Cos'è possibile analizzare dopo ogni invio di email?

Tutte le statistiche di invio Signup and view all the answers

Qual è l'utilizzo principale dei Chatbot, SMS, web push notification e WhatsApp?

Nel B2C per fornire touch point di comunicazione agile Signup and view all the answers

Che cosa appaiono ai visitatori delle pagine di prodotto?

Social Proof Widget Signup and view all the answers

Quale è il nome del processo che consiste nell'individuare i momenti chiave per gli utenti e nel costruire i messaggi giusti per ciascuno di questi momenti?

Marketing Automation Signup and view all the answers

Come possiamo analizzare il comportamento online degli utenti che visitano il sito?

Monitorando il loro comportamento Signup and view all the answers

Quale informazione non possiamo raccogliere monitorando i contatti?

Stato civile Signup and view all the answers

Cos'è il Lead Tagging?

Una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti Signup and view all the answers

Quale è il beneficio di una comunicazione personalizzata?

Converte di più e quindi rende le nostre azioni di marketing più efficaci Signup and view all the answers

Cos'è il Lead Scoring?

Un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto Signup and view all the answers

In che modo possiamo raccogliere le informazioni sugli utenti?

In modo esplicito e implicito Signup and view all the answers

Quale è il beneficio del Lead Tagging?

Ci consente una versatile divisione in gruppi Signup and view all the answers

In quali tipi di business è possibile utilizzare il Lead Scoring?

Nel B2B e nel B2C Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale del lead scoring nel B2C?

Individuare i clienti più coinvolti e ingaggiati Signup and view all the answers

Cosa determina l'aumento o la diminuzione del punteggio del lead scoring?

Le azioni e gli attributi impostati Signup and view all the answers

Quale è l'importanza delle proporzioni nel lead scoring?

Le proporzioni sono importanti Signup and view all the answers

Quale è lo scopo dell'alert automatizzato nel lead scoring?

Passa i prospect alla forza vendita Signup and view all the answers

Che cosa è fondamentale per scegliere un software di Marketing Automation?

Definire la strategia di MA Signup and view all the answers

Cosa rappresenta l'engagement nel lead scoring?

Quanto è interessato l'utente Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio di un editor drag&drop?

Non richiede una conoscenza tecnica approfondita Signup and view all the answers

Cosa è importante controllare prima di acquistare un software di MA?

La qualità del servizio clienti Signup and view all the answers

Qual è lo scopo della pipeline nel software di marketing B2B?

Tenere traccia delle opportunità e degli status dei lead Signup and view all the answers

Perché è importante leggere le recensioni online?

Per valutare la soddisfazione dei clienti Signup and view all the answers

Cosa sono le automazioni e i workflow?

Strumenti di marketing automation Signup and view all the answers

Quale è lo scopo della marketing automation?

Invia comunicazioni personalizzate al momento giusto Signup and view all the answers

Come vengono generalmente strutturati i prezzi dei software di MA?

In base al numero di contatti presenti nel sistema Signup and view all the answers

Che cosa è importante verificare per quanto riguarda l'integrazione dei software di MA?

La possibilità di integrazione con gli strumenti di analisi Signup and view all the answers

Cosa offrono alcuni software di MA?

Un forum per gli utenti Signup and view all the answers

Che cosa è importante valutare per ottenere il massimo valore per il proprio investimento?

Il rapporto qualità-prezzo Signup and view all the answers

Quale tipo di contenuto possono personalizzare i banner dinamici?

Il comportamento dell'utente Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio aggiuntivo delle riprova sociale se il nostro e-commerce ha quantità di prodotto limitate?

La scarsità Signup and view all the answers

Quale tipo di frame di raccomandazione mostrano agli utenti di un ecommerce?

Prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento Signup and view all the answers

Quale dei seguenti parametri non è importante nella valutazione del software più adatto?

Il colore del logo della società Signup and view all the answers

Perché sono più efficaci le riprova sociale se il nostro e-commerce ha quantità di prodotto limitate?

Perché la scarsità aumenta la riprova sociale Signup and view all the answers

Quale tipo di utenti possono visualizzare una versione di default del banner dinamico?

Utenti anonimi Signup and view all the answers

Quale è il nome del meccanismo che consente di mostrare agli utenti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento?

Frame di raccomandazione Signup and view all the answers

Perché è importante valutare la facilità di implementazione e utilizzo del software?

Perché il software deve essere facile da configurare e integrare con l'infrastruttura esistente Signup and view all the answers

In che modo possiamo tracciare le azioni degli utenti che visitano il sito?

Attraverso la compilazione dei form e la risposta alle e-mail Signup and view all the answers

Quale informazione possiamo raccogliere implicitamente?

Il loro linguaggio del corpo digitale Signup and view all the answers

Cos'è il Lead Tagging?

Una procedura per assegnare etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti Signup and view all the answers

Quale vantaggio offre una comunicazione personalizzata?

Una maggiore efficacia nella conversione degli utenti Signup and view all the answers

In che modo si calcola il Lead Scoring?

Attraverso la somma dei punti assegnati alle azioni degli utenti Signup and view all the answers

Cosa consente di individuare i clienti più coinvolti e ingaggiati nel B2C?

Lead Scoring Signup and view all the answers

In quali tipi di business è possibile utilizzare il Lead Scoring?

Sia nel B2B che nel B2C Signup and view all the answers

Quale strumento permette ai commerciali di tenere traccia delle opportunità e degli status dei lead?

Pipeline Signup and view all the answers

Quale informazione non possiamo raccogliere monitorando i contatti?

Il loro stato civile Signup and view all the answers

Cosa determina l'aumento o la diminuzione del punteggio del lead scoring?

Le azioni specifiche dell'utente Signup and view all the answers

Quale è lo scopo principale dell'alert automatizzato?

Passare i prospect alla forza vendita al momento giusto Signup and view all the answers

Quale è il beneficio del Lead Tagging?

Una maggiore divisione in gruppi degli utenti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta l'engagement nel lead scoring?

Quanto è interessato l'utente Signup and view all the answers

Quale è lo scopo della marketing automation?

Inviare email personalizzate al momento giusto Signup and view all the answers

Cosa sono le automazioni e i workflow?

Strumenti di marketing automation Signup and view all the answers

Quale è l'importanza delle proporzioni nel lead scoring?

È importante per determinare il punteggio finale Signup and view all the answers

Qual è il nome del meccanismo che consente di mostrare agli utenti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento?

Frame di raccomandazione Signup and view all the answers

Quale vantaggio aggiuntivo hanno le riprova sociale se il nostro e-commerce ha quantità di prodotto limitate?

Scarsità Signup and view all the answers

Chi sono gli utenti che possono visualizzare una versione di default del banner dinamico?

Utenti anonimi Signup and view all the answers

Qual è il nome dei parametri importanti nella valutazione del software più adatto?

7 parametri chiave Signup and view all the answers

Cos'è importante controllare prima di acquistare un software di Marketing Automation?

Facilità di implementazione e utilizzo Signup and view all the answers

Quale vantaggio hanno i banner dinamici?

Consentono di personalizzare il contenuto Signup and view all the answers

Quale tipo di contenuto possono personalizzare i banner dinamici?

Tutti i soprastanti Signup and view all the answers

Perché è importante valutare la facilità di implementazione e utilizzo del software?

Perché assicura che il software sia facile da configurare e integrare con l'infrastruttura esistente Signup and view all the answers

Cos'è il principale vantaggio dell'utilizzo di Automation Rules nel marketing?

Permette di ridurre il tempo impiegato per la gestione dei lead Signup and view all the answers

Qual è il tipo di evento che può scatenare una Automation Rule?

Apertura di una pagina web Signup and view all the answers

Cosa rappresenta una condizione in un'Ammotoman Rule?

Il presupposto necessario per l'esecuzione di un'azione Signup and view all the answers

Qual è l'azione che può essere eseguita automaticamente da un sistema dopo l'attivazione di una Automation Rule?

Invio di una comunicazione Signup and view all the answers

Cosa è un workflow?

Una serie di Automation Rules concatenate Signup and view all the answers

Cosa può essere modificato dopo l'attivazione di una Automation Rule?

Lo stato di un contatto Signup and view all the answers

Cosa è importante verificare prima di creare una Automation Rule?

Le condizioni necessarie per l'esecuzione di un'azione Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il risultato di una Automation Rule?

Un diagramma che rappresenta una strategia articolata Signup and view all the answers

Che cosa è importante verificare quando si sceglie un software di Marketing Automation?

Le funzionalità di automazione offerte Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un vantaggio di un editor drag&drop completo e potente?

La facilità di utilizzo anche per gli utenti non tecnici Signup and view all the answers

Che cosa è importante per ottenere il massimo valore per il proprio investimento in un software di Marketing Automation?

Avere un'idea generale del budget a disposizione Signup and view all the answers

Perché è importante leggere le recensioni online prima di acquistare un software di Marketing Automation?

Per assicurarsi che le promesse fatte sul sito siano rispettate nelle attività quotidiane Signup and view all the answers

Che cosa offre alcuni software di Marketing Automation?

Un forum dove confrontarsi con altri utilizzatori Signup and view all the answers

Che cosa è importante valutare per quanto riguarda l'integrazione dei software di Marketing Automation?

La possibilità di integrare il software con le piattaforme principali Signup and view all the answers

Come sono generalmente strutturati i prezzi dei software di Marketing Automation?

Sulla base di pacchetti di funzionalità e scaglioni legati al numero di contatti Signup and view all the answers

Che cosa è importante controllare prima di acquistare un software di Marketing Automation?

La qualità del servizio e l'assistenza clienti Signup and view all the answers

Study Notes

Monitoraggio del Comportamento

Il monitoraggio del comportamento online degli utenti è possibile solo se sono monitorati.
Possiamo tracciare:
- Visite al sito web (pagine visualizzate, prodotti visualizzati)
- Compilazione dei form
- Reazioni in risposta alle e-mail
Un contatto diventa monitorato su ogni dispositivo da cui clicca una e-mail inviata dal software di MA o da cui compila un form.

Segmentazione

Il monitoraggio dei contatti ci consente di raccogliere le informazioni che questi ci forniscono:
- In modo esplicito, ad esempio compilando un form
- In modo implicito, attraverso il loro linguaggio del corpo digitale
Ciò ci consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando non vengono indicati esplicitamente.

Lead Tagging e Lead Scoring

Lead Tagging: è una procedura che consiste nell'assegnare etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
Ciò consente una versatile divisione in gruppi (o liste), identificati in modo preciso.
Lead Scoring: è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alle azioni svolte.
La somma totale dei punti rappresenta il valore di scoring del contatto.

Lead Scoring B2B vs. B2C

Nel B2C, il lead scoring consente di individuare i clienti più coinvolti e ingaggiati a cui inviare promozioni specifiche.
Nel B2B, il lead scoring consente di identificare i contatti caldi e permette alla forza vendita (Sales) di contattarli nel momento giusto.

Status del Lead

La pipeline è uno strumento indispensabile per un software di marketing B2B.
Ci consente di tenere traccia delle opportunità e degli status dei lead in base alle attività e all'avanzamento della proposta del contratto.

Automazione dei Processi

La marketing automation sfrutta l'invio di comunicazioni personalizzate al momento giusto.
Gli strumenti che ci consentono di farlo sono le automazioni e i workflow!

Canali di Comunicazione Automatica

Il messaggio giusto nei momenti chiave.
La definizione di una strategia di Marketing Automation ha l'obiettivo di:
- Individuare i momenti chiave per gli utenti
- Costruire i messaggi giusti per ciascuno di questi momenti
- Settare di conseguenza le migliori impostazioni per automatizzare questi messaggi su diversi canali.

Email Marketing

Il messaggio giusto nei momenti chiave.
L'email marketing ci consente di portare un traffico qualificato nel nostro sito a basso costo.
È facile da tracciare e misurare.
È il canale di comunicazione meno invasivo per i clienti.

Costruire una Email

Drag&Drop: è lo strumento per la costruzione di un'email base con pochi elementi.
HTML: per creare un'email un po' più complessa con delle strutture particolari.
Templating: creare dei template aiuta a velocizzare la creazione di una mail.

Email Analytics

Dopo ogni invio si possono analizzare tutte le statistiche di invio:
- Numero di email inviate
- Aperture
- Click
- Soft bounce
- Disiscritti
- Ecco…

Comunicare con i Lead

Oltre all'email marketing, ci sono anche altri strumenti come i Chatbot, gli SMS, le web push notification e WhatsApp.
Questi ultimi sono impiegati maggiormente nel B2C, fornendo quei touch point di comunicazione agile necessari al pubblico di riferimento.

Personalizzazione Web

I Social Proof Widget appaiono ai visitatori nelle pagine di prodotto.
Consentono di dimostrare l'interesse di altri utenti per il prodotto stesso, migliorando così la fiducia e incoraggiando i visitatori ad effettuare un acquisto.
Frame di raccomandazione:
- Fondamentali per mostrare agli utenti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento e dei dati disponibili.
Banner dinamici:
- Consentono di personalizzare il contenuto (banner) inserito in una pagina, a seconda delle caratteristiche dell'utente che lo visualizza.

Scegliere il Software più Adatto

I 7 parametri per scegliere il software più adatto sono:
1. Facilità di implementazione e utilizzo
2. Funzionalità di automazione
3. Supporto e strumenti di apprendimento
4. Assistenza clienti
5. Prezzo
6. Integrazione con le piattaforme principali
7. API aperte

Monitoraggio del Comportamento

Possiamo analizzare il comportamento online degli utenti che visitano il sito solo se sono monitorati.
Possiamo tracciare: visite sul sito web, compilazione dei form, reazioni in risposta alle e-mail.
Un contatto diventa monitorato su ciascun dispositivo da cui clicca una e-mail inviata dal software di MA o da cui compila un form.

Segmentazione

Monitorando i contatti, possiamo raccogliere le informazioni che questi ci forniscono in modo esplicito (ad esempio compilando un form) o implicito (attraverso il loro linguaggio del corpo digitale).

Lead Tagging e Lead Scoring

Lead Tagging: assegnare etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti, per dividere gli utenti in gruppi (o liste) identificati in modo preciso.
Lead Scoring: assegnare un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
Il lead scoring è una funzionalità che può essere utilizzata sia nel B2B che nel B2C.

Automation Rules

Permettono di gestire in maniera automatica i lead, senza la continua presenza e intervento degli operatori.
Migliorano la gestione, la cura e in generale la relazione con il singolo contatto.
Comprendono eventi, condizioni e azioni.

Workflow

Consiste nella concatenazione di più automation rules.
Permette di rappresentare una strategia articolata.

Scegliere il Software più Adatto

7 parametri importanti nella valutazione del software più adatto: facilità di implementazione e utilizzo, funzionalità di automazione, supporto e strumenti di apprendimento, assistenza clienti, prezzo, integrazione con altre piattaforme, API aperte.

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Description

Analisi del comportamento degli utenti che visitano il sito web, monitoraggio delle visite e delle reazioni alle e-mail.