Quiz sobre Notas de Estudio
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Questions and Answers

En el desarrollo de un proceso de negociación internacional, ¿el éxito no se suele alcanzar a través de qué?

  • La consecución de todos los objetivos o propuestas contemplados inicialmente (correct)
  • La consecución de un acuerdo que sea considerado como lo más óptimo posible para ambas partes
  • El conocimiento de quien se tiene enfrente
  • La importancia de la negociación
  • La preparación previa

¿Qué se entiende por negociación en el comercio?

La negociación en el comercio es un diálogo entre dos o más partes que busca llegar a un acuerdo sobre un intercambio de bienes o servicios, con el objetivo de satisfacer las necesidades de ambas partes y obtener un resultado mutuamente beneficioso.

En una negociación, el precio es el único aspecto que se debe tener en cuenta.

False (B)

Elegir los canales adecuados maximiza el...

<p>Alcance (A)</p> Signup and view all the answers

En el ámbito del marketing y de la negociación comercial, ¿cómo se puede definir la comunicación?

<p>El proceso de transmisión de la información que pone en contacto al emisor con el receptor al que difunde un mensaje (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la proxémica?

<p>La proxémica es el estudio del uso del espacio en la comunicación, cómo las personas utilizan el espacio personal y cómo esto afecta a la interacción con los demás.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el criterio más importante en la selección de proveedores según la puntuación mínima establecida?

<p>Costo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspectos deben considerarse en la expansión y desarrollo de la empresa?

<p>La opinión de diferentes actores involucrados (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer con los proveedores que no cumplen con la norma establecida?

<p>Descartarlos completamente (D)</p> Signup and view all the answers

En la selección de proveedores, qué elementos se deben tener en cuenta además del costo?

<p>Afectación en diversas áreas como finanzas y producción (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse con la opinión de los diferentes actores involucrados en el cumplimiento de los criterios?

<p>Ser considerada y revisada (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera un criterio de selección para proveedores?

<p>El coste directo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes métodos se enfoca en criterios de igual importancia?

<p>Método de la optimización (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se establece la puntuación en la selección de proveedores?

<p>A través de una comparación positiva, neutral o negativa (D)</p> Signup and view all the answers

En el proceso de selección, ¿qué factor puede combinarse con otros criterios?

<p>La calidad del producto (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones se considera un baremo de decisión mediante la selección de proveedores?

<p>La calidad que aporta el proveedor (C)</p> Signup and view all the answers

En el método de optimización, ¿qué se requiere para establecer una puntuación comparativa?

<p>Un establecimiento de criterios claros (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento no se menciona como un criterio personalizable en la selección de proveedores?

<p>Reputación (D)</p> Signup and view all the answers

¿En qué se enfoca la selección de proveedores para asegurar la satisfacción?

<p>En criterios y su comparación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el uso adecuado de las tarjetas profesionales durante una reunión comercial?

<p>Entregarlas al final de la reunión. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al recibir tarjetas profesionales de otros durante una negociación?

<p>Realizar anotaciones en ellas en presencia del interlocutor. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el intercambio de documentación es correcta?

<p>El intercambio de tarjetas profesionales es una formalidad importante. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer el lenguaje no verbal en las negociaciones internacionales?

<p>Porque ayuda a evitar malentendidos debido a diferencias culturales. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la consideración principal sobre el intercambio de documentación en negociaciones internacionales?

<p>Es adecuado contar con varias tarjetas para múltiples reuniones. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal se debe considerar en una negociación internacional?

<p>Los colores pueden tener significados diferentes en diversas culturas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la forma correcta de dirigirse a alguien en la cultura anglosajona durante una negociación?

<p>Por su primer nombre y diminutivo si lo prefiere (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una práctica recomendada al entregar tarjetas profesionales?

<p>Invitar a la otra persona a contactar tras la reunión. (B)</p> Signup and view all the answers

En qué cultura se considera más correcto dirigirse a las personas solamente por su apellido en situaciones de negociación?

<p>Cultura oriental, especialmente en China y Japón (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuándo es más apropiado entregar una tarjeta profesional en un contexto de negocios?

<p>Al final de la reunión. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué forma de tratamiento es común en España al comenzar una comunicación de negociación?

<p>Uso de 'señor' o 'señora' y su primer apellido (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las recomendaciones para las comunicaciones escritas en países como Italia o Portugal?

<p>Incluir el título profesional seguido del primer apellido (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es importante considerar en el protocolo internacional durante una negociación?

<p>Las diferencias culturales y sus normas de tratamiento (D)</p> Signup and view all the answers

¿En qué contextos se recomienda suavizar el uso formal de tratamientos en las negociaciones?

<p>Cuando la otra parte lo considere preferible (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la práctica común en América Latina respecto al uso de apellidos en negociaciones?

<p>Usar ambos apellidos en comunicaciones escritas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se debe abordar a las personas en culturas orientales durante una negociación?

<p>Por su apellido, que es lo que se refleja en primer lugar (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué gesto se considera ofensivo en países como Italia o Dinamarca?

<p>Dedos formando un círculo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué número es considerado de mala suerte en la cultura occidental?

<p>13 (D)</p> Signup and view all the answers

En la cultura china, ¿qué color se asocia generalmente con productos de poco valor?

<p>Gris (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes símbolos puede causar confusión dependiendo del mercado en el que opere una empresa?

<p>Uso de animales en marketing (A)</p> Signup and view all the answers

En una negociación internacional, ¿qué aspecto se debe considerar respecto a la documentación profesional?

<p>El mercado al que se dirige (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué gesto asociado a la aprobación se interpretaría como nulo en Francia y Bélgica?

<p>Pulgar hacia arriba (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de estas culturas asocia el número 4 con la mala suerte?

<p>Cultura asiática (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe considerarse en la entrega de regalos durante una negociación internacional?

<p>Las normas culturales relacionadas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de una carta de formalización de pedidos?

<p>Generar un compromiso comercial (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante utilizar un lenguaje claro en la redacción de una carta de pedido?

<p>Para evitar ambigüedades (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué documento se envía como respuesta a una carta de formalización de pedido?

<p>Carta de aceptación de pedido (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir una carta de formalización de pedidos para ser efectiva?

<p>Una descripción detallada del pedido (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información adicional se adjunta comúnmente a la carta de formalización de pedidos?

<p>Datos de contacto de la persona responsable de compras (B)</p> Signup and view all the answers

Después de enviar un pedido, ¿qué tipo de carta envía la entidad proveedora al cliente?

<p>Carta de cobro de pedido (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una carta de aceptación de pedido?

<p>Confirma que el pedido ha sido recibido y aprobado (D)</p> Signup and view all the answers

Una carta de cobro de pedido generalmente incluye:

<p>La factura comercial o documento de pago (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Negociación internacional

Diálogo para lograr acuerdos comerciales entre empresas de diferentes países, considerando las diferencias culturales.

Negociación

Diálogo para alcanzar acuerdos, considerando diferentes percepciones culturales.

Globalización

Crecimiento del comercio internacional, reduciendo las barreras geográficas.

Selección de Proveedores

Proceso de búsqueda y elección de empresas proveedoras para asegurar calidad y eficiencia.

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Selección de clientes

Proceso de buscar y elegir empresas o personas como clientes, valorando el potencial.

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Resultado Ideal (negociación)

Obtener lo mejor posible en una negociación, aceptando la oferta inicial casi al completo.

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Resultado Tolerable (negociación)

Resultado beneficioso, con concesiones mutuas en la negociación.

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Resultado de Mínimos (negociación)

Límite de la negociación; ir más allá no ofrece un beneficio considerable.

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Expansión internacional

Ampliar el negocio a mercados internacionales.

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Motivaciones Expansión internacional

Razones que impulsan a una empresa a expandirse a nuevos mercados.

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Obstáculos Expansión internacional

Dificultades que pueden surgir al expandirse a mercados internacionales.

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Puntuación Mínima de Cumplimiento

Criterio mínimo para que una empresa cumpla con los estándares establecidos en un proceso de selección de proveedores.

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Evaluación de Actores

Consideración de la opinión de múltiples partes interesadas (ej. compras, logística) en la expansión de una empresa.

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Método de Eliminación

Proceso de descartar proveedores que no cumplen con los criterios de selección establecidos.

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Criterio de Selección

Característica principal que se prioriza en la selección de un proveedor, determinando la puntuación final.

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Enfoque al Coste

Método de selección de proveedores que prioriza el factor económico.

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Logística Inversa

Proceso que tiene que ver con el manejo de la devoluciones y el reciclaje.

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Selección de Proveedores

Proceso para elegir proveedores, basado en costes directos y calidad, generando un criterio de decisión.

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Métodos Básicos de Selección

Procedimientos para elegir proveedores, utilizando un método de optimización basado en criterios predefinidos, con la misma importancia entre ellos y puntuación comparativa.

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Método de Optimización

Un método específico para seleccionar proveedores, combinando criterios y comparaciones entre ellos, valorando satisfacción (positiva, neutral o negativa).

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Protocolo internacional en negociación

No existen normas únicas de protocolo para negociaciones internacionales, ya que las culturas difieren. Se debe adaptar a las normas locales de cada cultura participante.

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Protocolo en culturas orientales (China, Japón, Corea)

En culturas orientales, se debe usar el apellido como tratamiento de cortesía al inicio de la negociación, y solo usar el nombre propio (o diminutivos) si el interlocutor lo solicita.

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Protocolo en culturas anglosajonas

En culturas anglosajonas, se usa generalmente el nombre propio (y posible diminutivo) como tratamiento inicial en negociaciones.

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Protocolo en España

En España, se inicia el saludo con el tratamiento de "señor" o "señora" y el apellido, salvo en correspondencia escrita, donde se pueden usar ambos apellidos.

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Ejemplos de países con protocolo similar a España

En Italia, Portugal, Alemania y América Latina, el protocolo suele ser similar a España, utilizando el título profesional y el apellido.

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Adaptación en protocolo

Se debe tener flexibilidad y atender las preferencias del interlocutor en cada situación de negociación.

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Intercambio de tarjetas profesionales

Entrega de tarjetas de presentación como formalidad en negocios internacionales, incluso si se comunican por teléfono o correo electrónico.

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Protocolo internacional (negocios)

Conjunto de normas y costumbres establecidas en negocios internacionales. Incluye el uso de tarjetas, lenguaje no verbal y otros detalles importantes, como la formalidad de las reuniones.

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Lenguaje no verbal

Comunicación que se transmite a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales y otros signos no lingüísticos. Es crucial en las negociaciones internacionales.

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Interpretación cultural

Entender cómo un gesto, palabra, o situación puede significar cosas diferentes según el país o cultura, evitando malentendidos en las negociaciones.

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Consideraciones en lenguaje no verbal

Atención y cuidado a los diversos gestos y expresiones culturales en negocios internacionales, así como las interpretaciones.

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Gestos de aprobación ofensivos

Algunos gestos considerados aprobatorios en una cultura pueden ser ofensivos en otras.

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Símbolos culturales

Números, colores, y animales en logotipos pueden tener significados distintos en diferentes culturas.

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Número 13 en Occidente

En muchas culturas occidentales, el número 13 es considerado de mala suerte.

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Número 4 en Asia

En algunas culturas asiáticas, el número 4 está asociado a la desgracia.

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Significado cultural del gris

El gris puede representar elegancia en algunas culturas, pero denota bajo valor en otras, como China.

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Regalos en negociaciones internacionales

Es crucial considerar las costumbres locales al intercambiar regalos durante las negociaciones internacionales.

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Carta de pedido formal

Una solicitud escrita para adquirir bienes o servicios, estableciendo un compromiso comercial.

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Carta de aceptación de pedido

Respuesta del proveedor confirmando o rechazando un pedido.

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Carta de cobro de pedido

Notificación del proveedor al cliente sobre la entrega del pedido y la factura asociada.

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Lenguaje claro y preciso (cartas)

Uso de un lenguaje sin ambigüedades en las cartas comerciales para evitar malentendidos.

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Detalle del pedido (cartas)

Información completa sobre los bienes o servicios solicitados en la carta de pedido.

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Firma responsable compras

Firma de la persona autorizada para realizar pedidos en la empresa.

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