¿Conoces la norma ISO 20000?

La norma ISO 20000 para la gestión de servicios de TI

1. ITIL es una guía para la gestión de servicios de TI, pero no permite la certificación de una organización.

2. ISO 20000 es una norma que se basa en ITIL y COBIT y permite a las organizaciones obtener una certificación.

3. La norma especifica los requisitos obligatorios para la gestión de servicios de TI.

4. La norma también incluye recomendaciones para la gestión de servicios de TI.

5. La norma ISO 20000 es reconocida internacionalmente y es aplicable a cualquier organización que dependa de servicios de TI.

6. La certificación en ISO 20000 permite demostrar que los servicios de TI cumplen con las mejores prácticas.

7. La norma está impactando positivamente en sectores como la subcontratación de negocios, las telecomunicaciones, las finanzas y el sector público.

8. La norma fue renovada en 2018 para adaptarse al nuevo anexo SL que están adoptando todas las normas ISO.

9. La norma ISO 20000 consta de ocho partes, pero las más utilizadas son las partes 1 y 2.

10. La parte 1 establece los requisitos del sistema de gestión de servicios de TI.

11. La parte 2 es una guía para la aplicación de los requisitos de la parte 1.

12. La norma ISO 20000 permite obtener servicios bien planificados, diseñados, administrados y entregados para mejorar la rentabilidad de los servicios de TI.Resumen de ISO 20000 y su relación con CMMI-SVC

13. ISO 20000-1 es una especificación formal para la gestión de servicios de TI, que define los requisitos necesarios para ofrecer servicios de TI gestionados y alcanzar un nivel de calidad aceptable para los clientes.

14. La norma ISO 20000-1 establece requisitos generales para el sistema de gestión de servicios, como el compromiso de la alta dirección, el control de procesos operados por otras partes, la gestión de la documentación y la administración de recursos.

15. La norma también establece requisitos específicos para los procesos de diseño y transición de servicios nuevos o modificados, procesos de entrega de servicios, procesos de relación y procesos de control.

16. Obtener una certificación ISO 20000 demuestra que una organización de TI cumple con los requisitos de la norma y puede mejorar la calidad de sus servicios de TI.

17. Trabajar según los principios de ISO 20000 conlleva beneficios como proveer a los negocios con los servicios de TI que realmente necesiten y mantener la motivación para su implementación.

18. ISO 20000 fija requisitos a los procesos sin ocuparse de cómo deben ser conformados tales procesos de forma concreta. ITIL presenta un gran abanico de recomendaciones de mejores prácticas, lo que supone una base de partida bien fundamentada para diseñar procesos conforme a ISO 20000.

19. La introducción de ITIL es la mejor forma de prepararse para una certificación ISO 20000.

20. No hay una respuesta única a la pregunta sobre lo que representa "ser conforme a ISO 20000". ITIL puede prestar una ayuda decisiva ya que ISO 20000 está orientada a ITIL.

21. El Mapa de Procesos ITIL V3 es un modelo de referencia íntegro de ITIL que contiene la descripción completa de forma gráfica de todos los procesos estándar en la Gestión de Servicios de TI según ITIL V3.

22. El Mapa de Procesos ITIL V3 ha sido creado para organizaciones de TI y proveedores de servicios de TI que buscan el apoyo óptimo en todos los pasos de cualquier proyecto ITIL o ISO 20000.

23. El uso del Mapa de Procesos ITIL V3 ofrece ventajas decisivas, como ahorrar trabajo a la hora de convertir en procesos implementables las múltiples normas recogidas en la bibliografía sobre ITIL.

24. La relación entre ISO 20000 y CMMI-SVC puede ayudar a las organizaciones a integrar ambos modelos y mejorar la calidad de sus servicios de