Podcast
Questions and Answers
Quin és el factor més important per a l'èxit d'un servei TIC?
Quin és el factor més important per a l'èxit d'un servei TIC?
- Els processos
- La informació
- La tecnologia
- Les persones (correct)
Què significa que un proveïdor de serveis TIC assumeix els costos i els riscos?
Què significa que un proveïdor de serveis TIC assumeix els costos i els riscos?
- El client assumeix tots els costos i riscos associats al servei TIC
- El client no paga per cap cost o risc associat al servei TIC
- El proveïdor és responsable de tots els costos i riscos associats al servei TIC (correct)
- El proveïdor i el client comparteixen els costos i riscos associats al servei TIC
Quin és el resultat de la gestió de serveis TIC?
Quin és el resultat de la gestió de serveis TIC?
- Augment de la probabilitat que el proveïdor tingui resultats desitjats
- Augment de la productivitat, qualitat i seguretat per al client (correct)
- Augment de la implicació del client en la seva governança
- Reducció de costos i riscos per al proveïdor
Què és ITIL?
Què és ITIL?
Què és COBIT?
Què és COBIT?
Què és PMBOK?
Què és PMBOK?
Què és un servei TIC?
Què és un servei TIC?
Quins són els dos conceptes que determinen la lògica de creació de valor?
Quins són els dos conceptes que determinen la lògica de creació de valor?
Quins són els elements d'un procés?
Quins són els elements d'un procés?
Què són els proveïdors en el context dels serveis TIC?
Què són els proveïdors en el context dels serveis TIC?
Quin és el factor principal per a l'èxit d'un servei TIC?
Quin és el factor principal per a l'èxit d'un servei TIC?
Què són les capacitats especialitzades que ha de tenir un proveïdor de serveis TIC per a entregar valor als clients?
Què són les capacitats especialitzades que ha de tenir un proveïdor de serveis TIC per a entregar valor als clients?
Quin és el resultat de la governança del client en la probabilitat d'aconseguir els resultats desitjats en un servei TIC?
Quin és el resultat de la governança del client en la probabilitat d'aconseguir els resultats desitjats en un servei TIC?
Què és un dels elements que caracteritza un servei TIC?
Què és un dels elements que caracteritza un servei TIC?
Quins són els dos conceptes que determinen la lògica de creació de valor?
Quins són els dos conceptes que determinen la lògica de creació de valor?
Què és un proveïdor en el context dels serveis TIC?
Què és un proveïdor en el context dels serveis TIC?
Quins són els elements d'un procés?
Quins són els elements d'un procés?
Què és el CMMI?
Què és el CMMI?
Què és el TOGAF?
Què és el TOGAF?
Què és el Lean 6 Sigma?
Què és el Lean 6 Sigma?
Study Notes
Èxit d'un servei TIC
- El factor més important per a l'èxit d'un servei TIC és la qualitat del servei proporcionat.
- Un proveïdor que assumeix els costos i els riscos significa que es fa responsable de les despeses operatives i de qualsevol impacte negatiu durant l'execució del servei.
Resultat de la gestió de serveis TIC
- La gestió de serveis TIC genera una millora contínua, eficiència operativa i alineació amb els objectius estratègics del negoci.
ITIL
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) és un conjunt de bones pràctiques per a la gestió de serveis TIC, enfocant-se en l'alineament dels serveis amb les necessitats del negoci.
COBIT
- COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) és un marc que ajuda a les organitzacions a gestionar i governar la informació i la tecnologia relacionada.
PMBOK
- PMBOK (Project Management Body of Knowledge) és un conjunt de coneixements i bones pràctiques en la gestió de projectes, proporcionant un enfocament estructurat per a l'execució d'iniciatives.
Servei TIC
- Un servei TIC es defineix com un conjunt de recursos i capacitats que s'ofereixen per satisfer les necessitats tecnològiques d'un client.
Creació de valor
- Els dos conceptes que determinen la lògica de creació de valor són la demanda i l'oferta dels serveis TIC.
Elements d'un procés
- Els elements d'un procés inclouen les entrades, les activitats, les sortides, i les mesures de rendiment.
Proveïdors en serveis TIC
- En el context dels serveis TIC, els proveïdors són les organitzacions o individus que ofereixen serveis tecnològics per a la seva implementació i gestió.
Capacitats especialitzades
- Les capacitats especialitzades que ha de tenir un proveïdor inclouen coneixement tècnic, habilitats de gestió i adaptabilitat per respondre a les necessitats canviants dels clients.
Governança del client
- La governança efectiva del client incrementa la probabilitat d'aconseguir els resultats desitjats en la implantació i ús d'un servei TIC.
Característiques del servei TIC
- Un dels elements que caracteritza un servei TIC és la seva capacitat d’estar disponible a demanda, proporcionant flexibilitat i accessibilitat a l'usuari.
CMMI
- CMMI (Capability Maturity Model Integration) és un model per millorar i optimitzar processos dins d'una organització.
TOGAF
- TOGAF (The Open Group Architecture Framework) és un marc per al disseny d'arquitectures empresarials, facilitant la planificació, disseny, implementació i governança.
Lean 6 Sigma
- Lean 6 Sigma és una metodologia que combina els principis Lean de l'eficiència amb Six Sigma per reduir la variabilitat en processos i millorar la qualitat.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Aquest quiz posa a prova els teus coneixements sobre la gestió interna del servei TIC, que té com a objectiu proporcionar valor al client mitjançant les tecnologies de la informació. Inclou paraules clau com ara servei TIC, costos, riscos, productivitat, qualitat i seguretat.
