Quiz sobre la certificación ISO 20000 para organizaciones de TI

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¿Para qué fue creado el Mapa de Procesos ITIL® V3?

Para ahorrar trabajo en la implementación de normas de ITIL
Para organizar eventos de TI
Para ofrecer una guía en la planificación de proyectos ITIL o ISO 20000 (correct)
Para proporcionar una bibliografía sobre ITIL

¿Quiénes pueden utilizar el Mapa de Procesos ITIL® V3?

Solo organizaciones de TI
Organizaciones de TI y proveedores de servicios de TI (correct)
Solo empresas grandes
Solo proveedores de servicios de TI

¿Cuáles son las ventajas que ofrece el uso del Mapa de Procesos ITIL® V3?

Ahorro de tiempo en la implementación de normas
Organización de eventos de TI
Mejora en la calidad de los servicios de TI (correct)
Reducción de costos en la implementación de procesos

¿Qué es ITIL?

Un conjunto de recomendaciones para la gestión de servicios de TI (C) Signup and view all the answers

¿Qué es la normativa ISO 20000?

Una normativa para organizaciones de TI que deseen obtener una certificación según ITIL (C) Signup and view all the answers

¿Qué requisitos debe cumplir una organización de TI que aspire a lograr una certificación según ISO 20000?

Los requisitos formulados en la normativa UNE ISO/IEC 20000, Parte 1: Especificaciones (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel crítico que desempeñan los sistemas de tecnología de la información en las empresas?

Desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas (B) Signup and view all the answers

¿Qué es un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)?

Es un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información (A) Signup and view all the answers

¿Qué diferencia hay entre la norma ISO/IEC 20000 y la guía de mejores prácticas ITIL?

La ISO/IEC 20000 es medible y puede ser implantada de muchas maneras, mientras que ITIL no es medible (A) Signup and view all the answers

¿A quién se aplica la norma ISO/IEC 20000?

Es aplicable a cualquier organización, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el requisito más importante para cualquier proveedor de servicios TI según la norma de gestión de servicios?

Identificar todos los procesos operados por otras partes (C) Signup and view all the answers

¿Qué proceso contempla la necesidad de incorporar nuevos servicios o mejorar los existentes según la norma de gestión de servicios?

Proceso de diseño y transición de servicios nuevos o modificados (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes según la norma de gestión de servicios?

Restablecer la normal prestación de servicios lo antes posible ante la ocurrencia de un incidente (B) Signup and view all the answers

¿Qué requisito establece la norma de gestión de servicios para garantizar una planificación, operación y control efectivos del SGS?

Establecer y mantener documentos (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes normas se enfoca específicamente en la implementación de ISO/IEC 20000-1 en servicios en la nube?

ISO/IEC 20000-9 (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de servicios en la nube son aplicables a la norma ISO/IEC 20000-1 según la guía presentada en la norma ISO/IEC 20000-9?

Todos los tipos de servicios en la nube (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes normas proporciona una guía sobre la relación entre ISO/IEC 20000-1 y el marco de gestión de servicios ITIL?

ISO/IEC 20000-11 (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se proporciona en la norma ISO/IEC 20000-10?

Conceptos básicos de ISO/IEC 20000 y la relación con otras normas internacionales (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO/IEC 20000?

Mejorar la gestión de servicios TI (B) Signup and view all the answers

¿Qué sectores se han visto impactados positivamente por la norma ISO/IEC 20000?

Sector de subcontratación de negocios, Telecomunicaciones, Finanzas y Sector Público (C) Signup and view all the answers

¿Cuántas partes tiene la familia de Normas ISO 20000 y cuáles son las más utilizadas?

8 partes, las más utilizadas son las partes 1 y 2 (B) Signup and view all the answers

¿Qué es la norma ISO/IEC 15504 y cómo se relaciona con la norma ISO/IEC 20000?

Es un modelo para evaluar la capacidad del proceso de provisión de servicios TI y se relaciona con la norma ISO/IEC 20000-4 (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la certificación ISO 20000?

Garantizar que los clientes obtengan los servicios de TI que necesitan (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la introducción de ITIL en una organización que busca obtener la certificación ISO 20000?

Porque ITIL presenta un gran abanico de recomendaciones de mejores prácticas que suponen una base de partida bien fundamentada para diseñar procesos conforme a ISO 20000 (A) Signup and view all the answers

¿Por qué es difícil determinar los cambios necesarios para cumplir los requerimientos de la normativa ISO 20000?

Porque la normativa ISO 20000 no especifica cómo deben cumplirse los requisitos (A) Signup and view all the answers

¿Cómo se puede adquirir conocimientos sobre ITIL?

Mediante libros o el Mapa de Procesos ITIL® V3 en combinación con el ITIL – ISO 20000 Bridge (B) Signup and view all the answers