Quiz sobre el equipo de cuentas clave
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Questions and Answers

¿Qué puede resultar en una mayor fidelización del cliente?

  • La reducción de los precios
  • La personalización del servicio (correct)
  • El enfoque en la innovación de productos
  • La publicidad masiva

¿Por qué es importante el equipo de cuentas clave en relación a los riesgos?

  • Pueden mejorar la publicidad de la empresa
  • Pueden identificar problemas o riesgos potenciales tempranamente (correct)
  • Pueden realizar ventas adicionales a los clientes
  • Pueden reducir los precios de los productos

¿Cuál es la función principal de los profesionales de servicio al cliente en un equipo de cuentas clave?

  • Desarrollar nuevas ofertas y mejorar los productos o servicios existentes.
  • Responder a las consultas de los clientes y resolver problemas. (correct)
  • Proporcionar apoyo antes, durante y después de las ventas.
  • Realizar transacciones de ventas y cumplir compromisos.

¿Qué se busca lograr mediante la colaboración efectiva entre los roles especializados en un equipo de cuentas clave?

<p>Entender las necesidades de las cuentas clave desde múltiples ángulos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia de fomentar una comunicación fluida y una colaboración estrecha entre los roles especializados en un equipo de cuentas clave?

<p>Proporcionar un servicio completo a las cuentas clave. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una responsabilidad del equipo de marketing en la gestión de cuentas clave?

<p>Desarrollar y ejecutar campañas de marketing personalizadas para el cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una responsabilidad del equipo de ventas en la gestión de cuentas clave?

<p>Negociar y cerrar acuerdos con el cliente (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una responsabilidad del equipo de servicio al cliente en la gestión de cuentas clave?

<p>Resolver problemas y quejas del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede ayudar a mantener a los miembros del equipo comprometidos y motivados?

<p>Reuniones regulares de equipo (B)</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Fidelización del cliente

  • Una mayor fidelización del cliente puede lograrse mediante una colaboración efectiva entre los roles especializados en un equipo de cuentas clave.

Importancia del equipo de cuentas clave

  • El equipo de cuentas clave es importante en relación con los riesgos porque puede ayudar a mitigarlos mediante una comunicación fluida y una colaboración estrecha entre los roles especializados.

Función de los profesionales de servicio al cliente

  • La función principal de los profesionales de servicio al cliente en un equipo de cuentas clave es brindar apoyo y soluciones personalizadas a los clientes clave.

Colaboración efectiva

  • La colaboración efectiva entre los roles especializados en un equipo de cuentas clave busca lograr una mayor satisfacción del cliente y una mayor fidelización.

Comunicación fluida

  • La comunicación fluida y la colaboración estrecha entre los roles especializados en un equipo de cuentas clave son fundamentales para brindar una experiencia de cliente cohesionada y consistente.

Responsabilidades en la gestión de cuentas clave

  • El equipo de marketing es responsable de identificar y segmentar a los clientes clave y desarrollar estrategias de marketing personalizadas.
  • El equipo de ventas es responsable de desarrollar relaciones comerciales con los clientes clave y identificar oportunidades de crecimiento.
  • El equipo de servicio al cliente es responsable de brindar apoyo y soluciones personalizadas a los clientes clave.

Motivación del equipo

  • El reconocimiento y la recompensa de los logros pueden ayudar a mantener a los miembros del equipo comprometidos y motivados.

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Quiz Team

Description

Quiz sobre la definición y relevancia del equipo de cuentas clave en una empresa. Aprende sobre la importancia de gestionar de manera especializada a los clientes estratégicos que generan ingresos y crecimiento significativo.

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