Sistemi Informativi e Modelli Organizzativi
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Questions and Answers

Quali sono le categorie in cui possono essere suddivisi i processi di un'impresa secondo Anthony?

  • Analitici, Diretto, Indiretto
  • Strategici, Di controllo, Operativi (correct)
  • Funzionali, Procedurali, Informativi
  • Esecutivi, Pianificatori, Monitoraggio

    • Qual è la funzione principale del modello funzionale all'interno di un sistema informativo?

  • Gestire le interfacce utente
  • Controllare i processi strategici dell'azienda
  • Definire le esigenze di elaborazione informazioni (correct)
  • Implementare l'architettura del software

    • Quale dei seguenti è un componente dello strato applicativo in un sistema informativo?

  • Supporto alla decisione
  • Analisi dei dati
  • Interfaccia verso l'utente (correct)
  • Gestione del rischio

    • Quale definizione descrive meglio l'EFFICIENZA organizzativa?

    <p>Il costo del raggiungimento degli obiettivi.</p> Signup and view all the answers

    Che cosa descrive il modello dei casi d'uso all'interno di un sistema informativo?

    <p>Le interazioni utente-sistema</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti variabili non influisce sull'efficacia IT dei processi?

    <p>Costi di produzione.</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale formalismo che si è affermato negli ultimi anni per i modelli funzionali?

    <p>UML</p> Signup and view all the answers

    Quale categoria di tecnologie informatiche comprende robot e macchine per il controllo di processo?

    <p>Tecnologie informatiche di automazione.</p> Signup and view all the answers

    Cosa fornisce lo strato di dati in un modello informatico?

    <p>Strumenti per strutturare le basi di dati</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'EFFICACIA organizzativa in un contesto aziendale?

    <p>Il grado di raggiungimento degli obiettivi.</p> Signup and view all the answers

    Di cosa si occupano le regole nello strato delle regole di un sistema informativo?

    <p>Definire la logica per l'elaborazione dei dati</p> Signup and view all the answers

    Le tecnologie informatiche 'embedded' si riferiscono a:

    <p>Tecnologie integrate nei prodotti o servizi.</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni rappresenta meglio il modello organizzativo di un sistema informativo?

    <p>Descrive l'uso e l'utilità di un SI all'interno di un'azienda</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni sui fattori di contesto è vera?

    <p>Rappresentano variabili determinanti per l'efficacia IT.</p> Signup and view all the answers

    Quali tecnologie comprendono i programmi di contabilità e i fogli elettronici?

    <p>Tecnologie informatiche di supporto alle decisioni.</p> Signup and view all the answers

    In quale delle seguenti categorie rientra il sistema di Internet Banking?

    <p>Tecnologie informatiche 'embedded'.</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale del Business Process Reengineering (BPR)?

    <p>Migliorare l'efficacia e la performance aziendale</p> Signup and view all the answers

    In che modo il Business Process Reengineering affronta l'innovazione?

    <p>Attraverso l'introduzione o riprogettazione dei Sistemi Informativi</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio un processo aziendale?

    <p>È finalizzato alla creazione di un output valorizzato dal cliente</p> Signup and view all the answers

    Che tipo di processi sono definiti come processi operativi primari?

    <p>Processi finalizzati alla soddisfazione dei bisogni dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo dell'IT nel Business Process Reengineering?

    <p>È un catalizzatore del cambiamento</p> Signup and view all the answers

    Cosa caratterizza l'approccio al BPR?

    <p>Comporta un percorso continuo di innovazione</p> Signup and view all the answers

    Cosa intendiamo per processi operativi di supporto?

    <p>Processi che forniscono supporto a strutture e ruoli interni</p> Signup and view all the answers

    Quale aspetto non è influenzato dal Business Process Reengineering?

    <p>Livello di soddisfazione del personale</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale vantaggio dei sistemi CRM per un'azienda di telecomunicazioni?

    <p>Gestire un servizio personalizzato per milioni di utenti</p> Signup and view all the answers

    Quale affermazione descrive meglio la funzione dei sistemi ERP?

    <p>Supportano le attività interne all'impresa</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti è un'evoluzione dei sistemi CRM avvenuta dal 2010 ad oggi?

    <p>CRM 4.0 e marketing automation</p> Signup and view all the answers

    In che modo la multicanalità contribuisce alle strategie di business?

    <p>Permettendo ai clienti di scegliere il canale più conveniente</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il sistema SCM nel contesto di CRM ed ERP?

    <p>Un secondo livello di back end che gestisce le transazioni con i fornitori</p> Signup and view all the answers

    Qual è la caratteristica principale dei sistemi CRM in relazione ai dati?

    <p>Integrazione di molteplici basi dati per garantire unicità e completezza</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo dei sistemi back-end nella catena di servizio?

    <p>Acquisire richieste dal front-end e gestire i processi amministrativi</p> Signup and view all the answers

    Come interagisce il cliente con l'azienda in un canale fisico?

    <p>Parlando direttamente con i venditori</p> Signup and view all the answers

    Quali sono i due sottosistemi in cui possono essere divisi i CRM analitici?

    <p>Sistema di analisi e Sistema di azione</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti forme di segmentazione si basa sulla cronologia degli acquisti?

    <p>Storia degli acquisti</p> Signup and view all the answers

    In quale fase del processo di gestione delle campagne si definisce il target di clientela?

    <p>Preparazione</p> Signup and view all the answers

    La segmentazione basata sulla fase di acquisto permette di:

    <p>Adattare il messaggio e l'approccio di marketing</p> Signup and view all the answers

    Quale di queste attività è considerata parte della gestione delle campagne di promozione?

    <p>Definizione scopo e risultati attesi</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio principale della segmentazione in base agli open rates delle email?

    <p>Inviare follow-up mirati a clienti interessati</p> Signup and view all the answers

    Qual è uno degli scopi dei CRM analitici nella gestione delle campagne?

    <p>Pianificare promozioni e analizzare risultati</p> Signup and view all the answers

    La base informativa di un sistema analitico è rappresentata da:

    <p>Data warehouse</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sistemi Informativi

    • I sistemi informativi (SI) costituiscono un insieme di componenti che permettono la produzione e la gestione delle informazioni.
    • I modelli organizzativi descrivono l'uso e l'utilità dei SI all'interno di un'azienda.
    • Secondo il modello di Anthony, i processi aziendali si suddividono in tre categorie: strategici, di controllo e operativi.
    • Il modello funzionale descrive le esigenze di elaborazione dell'informazione cui rispondono i SI.
    • I modelli funzionali si basano su diverse prospettive, come il modello dei casi di uso, il modello del flusso di attività e il modello delle informazioni.
    • Il formalismo UML è uno standard utilizzato per esprimere i modelli funzionali.

    Modello Informatico

    • Il modello informatico descrive l'implementazione dei SI.
    • Modello Applicativo: L'architettura del software applicativo si basa su tre strati: gestione delle basi di dati, esecuzione delle regole gestionali e interfaccia utente.
      • Lo strato dei dati fornisce gli strumenti per strutturare e accedere alle basi di dati, che sono raccolte permanenti di dati organizzati secondo uno schema.
      • Lo strato delle regole definisce la logica secondo cui il SI elabora i dati.
      • Lo strato di presentazione gestisce il dialogo con l'utente tramite una GUI (Graphical User Interface).

    Efficienza ed Efficacia

    • L'efficienza rappresenta il rapporto tra output effettivo e input, misurando il costo per raggiungere gli obiettivi.
    • L'efficacia è il rapporto tra output effettivo e output previsto, misurando il grado di raggiungimento degli obiettivi.
    • L'innovazione tecnologica ha un impatto positivo su entrambe l'efficienza e l'efficacia organizzativa.

    Valutazione dell'Efficacia IT

    • L'efficacia IT dei processi è influenzata da fattori come la qualità dell'infrastruttura hardware e rete, la qualità delle applicazioni software e della base di dati, le prestazioni del sistema e i fattori di contesto.

    Tecnologie IT

    • Le tecnologie IT si suddividono in quattro categorie:
      • Tecnologie di automazione: comprendono tecnologie usate nel processo produttivo.
      • Tecnologie di supporto alle decisioni: utilizzati per la gestione del processo produttivo.
      • Tecnologie “embedded”: integrate nei prodotti o servizi forniti.
      • Tecnologie infrastrutturali: facilitano lo scambio informativo tra organizzazioni.
      • BPR (Business Process Reengineering):
        • Mira a ridisegnare i processi, eliminando ridondanze e attività che non generano valore.
        • Migliora l'efficacia e le performance aziendali, influenzando costi, output, servizio, velocità e qualità.
        • È un processo continuo di innovazione e ottimizzazione.

    Fasi di un Progetto di Business Process Reengineering

    • Il BPR prevede diverse fasi per la riprogettazione dei processi aziendali.
    • Si focalizza sui processi e utilizza i Sistemi Informativi come catalizzatori del cambiamento.

    Processi Aziendali

    • Un processo aziendale rappresenta un insieme organizzato di attività e decisioni, finalizzato alla creazione di un output, richiesto da un cliente e al quale il cliente attribuisce valore.

    Classificazione dei Processi

    • Esistono tre tipi principali di processi:
      • Processi operativi primari: finalizzati al raggiungimento della missione aziendale e alla soddisfazione del cliente.
      • Processi operativi di supporto: offrono supporto alle strutture interne e gestiscono le risorse necessarie ai processi primari.
      • Processi di gestione: si occupano delle attività interne all'organizzazione.

    CRM (Customer Relationship Management)

    • I sistemi CRM sono applicativi che consentono di gestire le relazioni con i clienti.
    • I CRM si integrano con i sistemi ERP e SCM, creando una catena di servizio end-to-end.
    • Il CRM si basa sui seguenti principi:
      • Multicanalità: il cliente sceglie il canale più conveniente.
      • Completezza e unicità dei dati: tutti i canali hanno accesso a tutte le informazioni sul cliente e sui prodotti.
      • Catene di servizio: il sistema gestisce le catene di servizio end-to-end.

    Canale Presenza/Fisico

    • Il cliente interagisce di persona con i rappresentanti dell'azienda.
    • Si utilizzano chatbot per dare significato alle richieste e generare risposte automatiche.

    CRM Analitici

    • I CRM analitici si occupano dell'analisi dei dati e della creazione di informazioni utili.
    • Si basano su un datawarehouse contenente dati aggregati sui clienti, le transazioni e gli indici per la profilatura e l'analisi.
    • I CRM analitici sono suddivisi in due sottosistemi:
      • Sistema di analisi: forniscono i dati e le informazioni di base.
      • Sistema di azione: gestiscono le campagne e i processi di marketing.

    Segmentazione dei Clienti

    • Esistono diversi metodi di segmentazione dei clienti nei CRM analitici:
      • Demografico: basato su località, istruzione, età e genere.
      • Open Rates: analisi delle frequenze di apertura delle email.
      • Storia degli acquisti: osservazione delle cronologie di acquisto.
      • Attività sul sito web: analisi del comportamento online dei clienti.
      • Fasi di acquisto: segmentazione basata sulle fasi del processo di acquisto.

    Gestione delle Campagne di Promozione

    • I CRM supportano la pianificazione, l'esecuzione e l'analisi dei risultati delle campagna di promozione.
    • Il contatto con il cliente può avvenire tramite vari canali: posta ordinaria, email, telemarketing, call center, sito web, portale aziendale e portale del cliente.

    Attività di Gestione delle Campagne

    • Le attività di gestione delle campagne includono:
      • Preparazione: definizione degli obiettivi, dei risultati attesi e del target di clientela.
      • Progettazione: definizione dei criteri del target, dell'offerta, dei canali e della pianificazione operativa.
      • Esecuzione: estrazione del target e contatto con i clienti.
      • Analisi: valutazione dei risultati e valutazione dell'efficacia della campagna.

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    Description

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