Sistemas de Información y su Importancia en Hotelería

Sistemas informáticos diseñados para conectar a proveedores de servicios de viaje (hoteles, aerolíneas) con agencias de viaje. Facilitan la distribución de productos turísticos y la gestión de reservas.

Sistemas de reservas centrales que conectan a los agentes turísticos (proveedores e intermediarios) para gestionar las reservas de vuelos y alojamientos hoteleros.

Sistemas globales de reservas que integran todos los servicios relacionados con un viaje, como transporte, alojamiento, actividades y atracciones.

Sistemas de información dentro de una empresa que ayudan a gestionar diferentes áreas, como la gestión financiera, las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

Sistemas de gestión propietarios diseñados específicamente para las necesidades de los hoteles, restaurantes y otros negocios turísticos.

Sistemas que permiten a las empresas realizar un seguimiento personalizado de la conducta de sus clientes, analizar sus preferencias y ofrecerles experiencias más relevantes.

Sistemas que usan datos geográficos para presentar, definir y localizar productos y servicios turísticos, como hoteles, atracciones y restaurantes.

Sistemas que gestionan los recursos turísticos de un territorio, incluyendo la promoción y comercialización de destinos, atracciones y actividades.

Secuencias de hechos en bruto que representan eventos en las organizaciones o el entorno, antes de ser organizados y ordenados.

La función principal de cualquier SI es transformar datos en información útil para las personas.

Los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI) trabajan juntas para procesar y distribuir información.

Los sistemas formales utilizan reglas fijas para recopilar, almacenar, procesar y distribuir datos.

Las TI (hardware y software) son herramientas que apoyan el procesamiento y distribución de información en los SI.

Un SI debe tener en cuenta los datos que necesitan compartir diferentes áreas de una empresa.

El SI se enfoca en gestionar la información para el éxito de la empresa, mientras que la TI solo brinda el soporte técnico.

Información externa: Se consigue del entorno de la empresa y determina las necesidades del mercado.

Los sistemas de reservas central (CRS) se actualizan inmediatamente cuando se ofrece una habitación. Esto significa que los proveedores de alojamiento (como hoteles) y las agencias de viajes ven la disponibilidad en tiempo real.

El CRS recopila datos de las reservas y preferencias de los clientes, permitiendo a los hoteles segmentar sus estrategias de marketing y ofrecer ofertas personalizadas a sus clientes.

Los datos de los clientes dentro del CRS permiten a los hoteles identificar patrones geográficos y demográficos de sus huéspedes.

Los CRS pueden usarse para gestionar programas de fidelización con clientes que repiten la estancia en un hotel o cadena hotelera.

Los proveedores de alojamiento conectan directamente con los CRS para actualizar la disponibilidad y gestionar reservas.

Las empresas mayoristas de viajes (como touroperadores) utilizan los CRS para crear interfaces con agencias de viajes.

Los CRS se diseñaron originalmente para las líneas aéreas, pero los hoteles también los utilizan para llegar a un público global.

Los CRS de empresas de transporte (como aerolíneas) y hoteles se integran con los GDS para ofrecer servicios de viaje completos.

Un sistema de información que integra diferentes áreas funcionales de una empresa, como ventas, recursos humanos y contabilidad, para optimizar la gestión y los procesos internos.

Un sistema complejo de software integrado que se adapta a las necesidades de cada empresa, uniendo las áreas como ventas, finanzas, recursos humanos y logística.

Los procesos de una empresa turística que interactúan directamente con los clientes, como la gestión de reservas, venta de plazas, alojamiento y facturación.

Los procesos internos de gestión en una empresa turística, como la administración de personal y la contabilidad.

Un sistema de información específico para la gestión de empresas turísticas, que agiliza la conexión entre el front-office y back-office .

Sistemas que conectan los sistemas de reservas de hoteles y empresas turísticas con los sistemas de reserva centralizados, como los DGS (Global Distribution Systems) y los CRS (Central Reservation Systems).

Integración del Sistema de Información para la Gestión del Turismo (MIS o PMS) con Internet, ofreciendo una amplia gama de posibilidades para la promoción, comunicación y gestión de la empresa.

El MIS o PMS turístico se conecta con sistemas de información automatizados de reservas globales (DGS) y centralizados (CRS), lo que facilita la gestión de reservas y aumenta la eficiencia.

Los sistemas de gestión propietarios, también conocidos como PMS (Property Management Systems), son diseñados específicamente para las necesidades de los hoteles, restaurantes y otros negocios turísticos. Se basan en la gestión interna y externa del negocio, incluyendo reservas, gestión comercial, recursos humanos, finanzas, contabilidad, recepción, facturación, supervisión y gestión de alojamiento.

Dentro del PMS, los procesos relacionados con las áreas comercial, administrativa, contable y operativa se agrupan en un área conocida como "Gestión". La integración de esta área se realiza principalmente a través del proceso contable, que conecta la facturación, producción, gastos y cobros.

En el contexto de los PMS de hotel, se pueden encontrar varios tipos de aplicaciones que complementan la gestión, como sistemas de punto de venta (POS), sistemas de registro de llamadas, sistemas de apertura/cierre electrónico y dispositivos de autoservicio para clientes.

Las aplicaciones dentro del PMS de un hotel pueden clasificarse en diferentes áreas: Gestión, Ofimática, Comunicaciones e Inmótica. Cada área abarca diferentes procesos para la gestión integral del hotel.

La Ofimática se refiere al uso de software para tareas de oficina y administración dentro del PMS. Abarca desde la gestión de documentos hasta la creación de presentaciones y la organización de correos electrónicos.

Las Comunicaciones engloban los sistemas que facilitan la comunicación interna y externa del hotel dentro del PMS. Incluyen sistemas de correo electrónico, chat, videollamadas, líneas telefónicas y plataformas de comunicación online.

La Inmótica, dentro del PMS, se relaciona con el control automatizado de los sistemas físicos del edificio, como la climatización, seguridad, iluminación y gestión energética.

La estructura de un PMS abarca una amplia gama de aplicaciones, incluyendo módulos de gestión, ofimática, comunicaciones e inmótica. La clasificación de estas áreas nos permite comprender la complejidad y el alcance integral de un PMS en la administración de un hotel.

La integración de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la industria turística, con el objetivo de mejorar la eficiencia, aumentar la competitividad y transformar la experiencia del cliente.

Redes como Intranets, Extranets e Internet se utilizan para optimizar la gestión de empresas turísticas.

El sistema integra programas estándar para realizar procesos como: Procesadores de texto, Bases de datos, Hojas de cálculo, Agendas, Programas de presentaciones y Programas de autoedición.

Un marco multidimensional que sirve para analizar la contribución de los recursos de SI/TI a la actividad de negocio de las empresas turísticas.

Se refiere a la integración de tecnologías de información y comunicación (TIC) en la industria turística. Su objetivo es mejorar la eficiencia, aumentar la competitividad y transformar la experiencia del cliente.

El sistema integra programas estándar para realizar procesos como: Procesadores de texto, Bases de datos, Hojas de cálculo, Agendas, Programas de presentaciones y Programas de autoedición.