Sistemas de Información y Soporte a la Toma de Decisiones

Sistemas de Información

• Definición: Conjuntos de elementos interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones, el control y la coordinación de una organización.
• Componentes: personas, procesos del negocio y equipos de tecnologías de la información.
• Beneficios: mejorar la eficiencia y la productividad, aumentar la calidad de la información, mejorar la toma de decisiones y reducir los costos.

Componentes

• Los componentes básicos de un sistema de información informático incluyen:
  • Hardware
  • Software
  • Bases de datos
  • Redes
  • Personas
  • Procedimientos

Tipos de Sistemas de Información

• Sistemas Transaccionales (Sistemas de Apoyo a las Operaciones) TPS
• Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (Sistemas de Apoyo Gerencial)
• Sistemas Estratégicos

Sistemas Transaccionales (Sistemas de Apoyo a las Operaciones) TPS

• Definición: Sistemas que se utilizan para registrar y procesar transacciones comerciales diarias.
• Características:
  • Recopilar y almacenar información sobre las transacciones comerciales
  • Generar informes y estadísticas para la gestión empresarial
  • Gestionar procesos comerciales, como el seguimiento de inventarios, la facturación y el seguimiento de pagos

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (Sistemas de Apoyo Gerencial)

• Definición: Sistemas que ayudan a los gerentes y otros usuarios a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
• Características:
  • Recopilar y analizar información de una amplia variedad de fuentes
  • Proporcionar información útil y relevante para la toma de decisiones
  • Utilizar herramientas de análisis y modelado para proporcionar información en tiempo real y pronósticos precisos

Sistemas Estratégicos

• Definición: Sistemas que se utilizan para apoyar la planificación estratégica de una organización.
• Características:
  • Proporcionar información y análisis de datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas
  • Recopilar, analizar y presentar información relacionada con los objetivos, la visión y la misión de la organización

Ciclo de Vida de los Sistemas de Información SDLC

• Definición: Proceso que describe las fases que un sistema de información atraviesa desde la concepción hasta su eliminación.
• Fases:
  1. Análisis de requisitos
  2. Diseño
  3. Desarrollo
  4. Prueba
  5. Implementación
  6. Mantenimiento
  7. Evaluación
  8. Eliminación

Ejemplos de Sistemas Estratégicos

• Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
• Sistemas de gestión del conocimiento (KM)
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Sistemas Tácticos

• Definición: Sistemas que proporcionan información relevante y en tiempo real para la toma de decisiones operativas y tácticas en una empresa.
• Características:
  • Proporcionar información detallada y actualizada sobre el desempeño de los procesos y operaciones empresariales
  • Ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas y oportunas
  • Integrarse con otros sistemas empresariales

Ventajas de los Sistemas Tácticos

• Mejora la eficiencia operativa
• Toma de decisiones informadas
• Identificación de problemas en tiempo real
• Mejora la coordinación interdepartamental
• Reducción de costos
• Aprovechamiento de oportunidades

Desventajas de los Sistemas Tácticos

• Costo elevado
• Requiere habilidades técnicas especializadas
• Problemas de integración
• Dependencia de la tecnología
• Fallos técnicos

Tipos de Sistemas Tácticos

• Sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM)
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP)
• Sistemas de gestión de la producción (MPS)
• Sistemas de gestión de proyectos (PM)
• Sistemas de gestión del rendimiento (BPM)

Sistemas Técnico-Operativos

• Definición: Sistemas informáticos diseñados para controlar y supervisar las operaciones diarias de una organización.
• Objetivos:
  • Automatizar procesos
  • Optimizar recursos
  • Mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones diarias### Ventajas de los Sistemas Técnicos Operativos
• Los sistemas técnicos operativos pueden ayudar a reducir costos y mejorar la rentabilidad de la empresa.
• Mejoran la toma de decisiones al proporcionar información en tiempo real sobre las operaciones de la empresa.
• Aumentan la productividad al automatizar procesos y optimizar recursos.
• Reducen el tiempo de inactividad al detectar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Características de los Sistemas Técnicos Operativos

• Automatización de procesos para reducir la posibilidad de errores humanos y aumentar la eficiencia.
• Monitoreo en tiempo real para permitir a los gerentes tomar decisiones informadas.
• Optimización de recursos para reducir costos y mejorar la rentabilidad.
• Integración con otros sistemas para mejorar la eficiencia y la eficacia.
• Flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa.
• Seguridad de datos para proteger la información y los datos de la empresa.

Tipos de Sistemas Técnicos Operativos

• Sistema de gestión de recursos humanos (HRM) para gestionar los recursos humanos de la empresa.
• Sistema de gestión de la calidad (QMS) para gestionar y mejorar la calidad de los productos y servicios.
• Sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Sistemas Interinstitucionales

• Estos sistemas se utilizan para compartir información y recursos entre diferentes instituciones u organizaciones.
• Mejoran la coordinación y colaboración entre instituciones, lo que puede llevar a una mayor eficiencia y eficacia en la prestación de servicios.
• Aumentan la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión de recursos y la prestación de servicios.

Características de Sistemas Interinstitucionales

• Compartición de información para mejorar la coordinación y colaboración.
• Acceso remoto para facilitar la colaboración a distancia.
• Seguridad de datos para garantizar la privacidad y confidencialidad de la información compartida.
• Interoperabilidad para facilitar el intercambio de información y recursos.
• Integración de procesos para facilitar la prestación de servicios.

Ventajas de Sistemas Interinstitucionales

• Mejoran la coordinación y colaboración entre instituciones.
• Ahorran tiempo y recursos al reducir la duplicación de esfuerzos.
• Mejoran la toma de decisiones al proporcionar información en tiempo real.
• Aumentan la transparencia y la rendición de cuentas.

Desventajas de Sistemas Interinstitucionales

• Pueden ser complejos y difíciles de implementar y mantener.
• Pueden haber resistencia al cambio por parte de las instituciones involucradas.
• Pueden plantear problemas de seguridad y privacidad.
• Pueden requerir una inversión significativa en recursos humanos, financieros y tecnológicos.
• Pueden requerir una gobernanza y liderazgo sólidos para garantizar una colaboración y coordinación efectivas.

Objetivo de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

• Proporcionar a los tomadores de decisiones información relevante, precisa y oportuna para apoyar el proceso de toma de decisiones.

Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

• Utilizan tecnología y herramientas de análisis para recopilar, organizar y presentar información relevante.
• Facilitan la toma de decisiones informadas y basadas en datos.
• Permiten analizar y evaluar diferentes opciones y escenarios.
• Proporcionan información en tiempo real para apoyar el proceso de toma de decisiones.### Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD)
• Estos sistemas están diseñados para ayudar a individuos, equipos o grupos a tomar decisiones más informadas, eficientes y efectivas.
• Algunos objetivos específicos de los SAD incluyen:
  • Proporcionar información relevante y fácilmente accesible.
  • Mejorar la precisión y calidad de las decisiones.
  • Agilizar el proceso de toma de decisiones.
  • Apoyar la identificación y evaluación de alternativas.
  • Facilitar la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo.
  • Reducir la incertidumbre y el riesgo.

Diferencia entre Dato, Información y Conocimiento

• Los datos son elementos sin procesar, sacados de la realidad.
• La información es el principio del conocimiento, son datos con un significado o función especial.
• El conocimiento es la información analizada que hace nuevos aportes a un área específica.

Tipos de datos

• Numéricos: aquellos valores enteros o reales.
• Fecha/hora: aquellos valores que encajan con formatos de fecha/hora más usuales.
• Texto: aquellos valores que tienen texto libre.
• Alfanuméricos: son una combinación de los datos numéricos y datos de tipo texto.

Componentes para la preparación de datos

• Limpieza: completar los datos faltantes, resolver los problemas de ruido, eliminar valores extremos, corregir datos inconsistentes.
• Integración: agrupar datos de diferentes fuentes para crear información homogénea.
• Transformación: crear nuevos atributos a partir de los atributos originales.
• Reducción: aplicar una transformación para conseguir una representación reducida de los datos originales sin perder información.

Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

• Es el proceso de recopilación, organización, análisis y presentación de datos empresariales para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• El objetivo principal de la inteligencia de negocios es ayudar a las organizaciones a obtener una visión más clara de su rendimiento, identificar áreas de mejora, aprovechar oportunidades y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Beneficios del Business Intelligence

• Beneficios tangibles: reducción de costos de producción, generación de nuevos ingresos, reducción en tiempo de producción.
• Beneficios intangibles: mejorar la atención al cliente, aumentar la satisfacción del cliente interno y externo, tener información más actualizada.
• Beneficios estratégicos: identificar clientes potenciales, mejorar la toma de decisiones, identificar oportunidades de mejora.

Arquitectura del Business Intelligence

• Análisis de valor en una organización:
  • Generación de ideas de mejora.
  • Evaluación de alternativas.
  • Implementación de cambios.
  • Seguimiento y medición.

Cadena de Valor

• Describe las actividades clave que una organización realiza para crear valor para sus clientes.
• Se divide en dos categorías principales de actividades:
  • Actividades primarias: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, servicio.
  • Actividades de apoyo: infraestructura de la empresa, gestión de recursos humanos, desarrollo de tecnología, adquisiciones.

Data Warehouse

• Es una infraestructura centralizada y organizada diseñada para almacenar grandes volúmenes de datos empresariales provenientes de diversas fuentes, con el propósito de facilitar el análisis y la toma de decisiones estratégicas.
• Características clave:
  • Integración de datos.
  • Proporcionar una vista unificada y coherente de los datos.
  • Soporte para análisis y toma de decisiones.
  • Mejorar el rendimiento de consultas.
  • Acceso histórico a los datos.
  • Mejorar la calidad de los datos.