Sesiones 6 y 7: Marketing Mix
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de valor en marketing?

  • El monto de dinero que el cliente debe pagar por el producto.
  • La cantidad de productos disponibles en el mercado.
  • La comparación entre los beneficios recibidos y el costo incurrido. (correct)
  • La calidad del servicio al cliente proporcionado.

    • ¿Qué aspecto es fundamental para lograr la lealtad del cliente?

  • Ofrecer descuentos frecuentes en productos.
  • Mantener un contacto constante a través de redes sociales.
  • Tener una amplia variedad de productos.
  • Cumplir o exceder las expectativas del cliente. (correct)

    • ¿Cuál es el primer paso en el Círculo Virtuoso del Marketing?

  • Generar satisfacción.
  • Entregar valor. (correct)
  • Recomendación del cliente.
  • Fomentar lealtad.

    • ¿Cómo se logra la satisfacción del cliente según el contenido?

    <p>Cumpliendo o excediendo las expectativas del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la repetición de compra en el contexto del Marketing?

    <p>La disposición del cliente a seguir comprando la marca.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el Marketing Mix?

    <p>Es la combinación de elementos utilizados para cumplir los objetivos de marketing.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento no es uno de los componentes del Producto?

    <p>Precio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el Precio en el Proceso de Compra?

    <p>Afecta si se percibe valor en el producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué incluye la Plaza en el Marketing Mix?

    <p>Canales de distribución y logística.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo influye la Promoción en el Proceso de Compra?

    <p>Impacta todas las etapas del proceso de compra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Producto es incorrecta?

    <p>Solo pueden ser bienes tangibles.</p> Signup and view all the answers

    En el Proceso de Compra, ¿qué actividad ocurre primero?

    <p>Reconocimiento de la necesidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor no afecta directamente la elasticidad de la demanda?

    <p>Ubicación del producto en tienda.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Mix y las 4P en el Proceso de Compra

    • Marketing Mix: Estrategia compuesta por elementos que ayudan a alcanzar objetivos de marketing, conocidos como las 4P: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

    • Producto: Bienes y servicios ofrecidos al mercado; características, diseño, calidad, marca y envase son elementos clave.

    • El Producto en el Proceso de Compra: Fundamental en la evaluación de alternativas; los consumidores comparan beneficios y características antes de decidir.

    • Precio: Costo que el consumidor debe pagar; herramienta flexible y ajustable según costos, competencia, valor percibido y elasticidad de la demanda.

    • El Precio en el Proceso de Compra: Influye en la decisión de compra; se valora si el precio refleja la calidad y beneficios esperados.

    • Plaza (Distribución): Estrategias sobre cómo y dónde se ofrece el producto; incluye canales, logística y ubicación.

    • La Plaza en el Proceso de Compra: Afecta la búsqueda de información; la falta de accesibilidad puede llevar a elegir alternativas.

    • Promoción: Conjunto de actividades que comunican beneficios del producto y persuaden al consumidor; abarca publicidad, marketing digital y promociones de ventas.

    • La Promoción en el Proceso de Compra: Impacta todas las etapas del proceso, desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento post-compra.

    Proceso de Compra

    • Fases del Proceso de Compra: Reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
    • Influencias de las 4P en el Proceso:
      • Producto: Satisface la necesidad del cliente.
      • Precio: Se ajusta al valor percibido.
      • Plaza: Asegura la accesibilidad.
      • Promoción: Atrae la atención del consumidor.

    Construcción de Relaciones Sólidas y Sostenibles

    • Círculo Virtuoso del Marketing: Conecta creación de valor con la satisfacción y lealtad del cliente, mediante un ciclo:
      • Entrega de valor
      • Generación de satisfacción
      • Fomento de lealtad
      • Repetición de compra y recomendación
      • Crecimiento del negocio

    Conceptos Clave en Marketing

    • Valor en Marketing: Relación entre beneficios recibidos y costo; incluye aspectos emocionales y económicos, influyendo en la satisfacción de necesidades.
    • Satisfacción del Cliente: Ocurre cuando el producto o servicio cumple o supera las expectativas del consumidor.
    • Lealtad del Cliente: Disposición a seguir comprando y recomendando la marca, resultando en compras repetidas.

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    Description

    Explora el concepto del Marketing Mix y las 4P en el proceso de compra, incluyendo productos, precios, distribución y promoción. Comprende cómo cada elemento influye en la estrategia de marketing de una empresa para satisfacer a los consumidores.

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