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Sesiones 6 y 7 jueves, 26 de septiembre de 2024 13:35 Sesión 6: Marketing Mix y el Rol de las 4P en el Proceso de Compra 1. Introducción al Marketing Mix ¿Qué es el Marketing Mix? Es una combinación de elementos estratégicos que se utilizan para cumplir los objetivos de marketing. Estos elementos...

Sesiones 6 y 7 jueves, 26 de septiembre de 2024 13:35 Sesión 6: Marketing Mix y el Rol de las 4P en el Proceso de Compra 1. Introducción al Marketing Mix ¿Qué es el Marketing Mix? Es una combinación de elementos estratégicos que se utilizan para cumplir los objetivos de marketing. Estos elementos se conocen como las 4P: Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción. El Producto ¿Qué es el Producto? Definición: El producto es todo aquello que una empresa ofrece a su mercado, tanto bienes tangibles como servicios intangibles. Elementos clave: características, diseño, calidad, marca, envase. El Producto en el Proceso de Compra: El producto juega un papel clave en la evaluación de alternativas y en la decisión de compra. Los consumidores comparan los beneficios y características antes de elegir El Precio ¿Qué es el Precio? Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para adquirir el producto. Es una de las herramientas más flexibles, ya que se puede ajustar rápidamente. Factores: costos, competencia, valor percibido, elasticidad de la demanda. El Precio en el Proceso de Compra: Afecta principalmente la decisión de compra. Los consumidores valoran si el precio refleja la calidad o los beneficios esperados del producto. La Plaza o Distribución ¿Qué es la Plaza (Distribución)? Se refiere a cómo y dónde se ofrece el producto al consumidor. Incluye los canales de distribución, la logística, y la ubicación. Importancia de la conveniencia y accesibilidad para el cliente. La Plaza en el Proceso de Compra: Afecta la búsqueda de información y la decisión de compra. Si un producto no es fácilmente accesible, los consumidores pueden optar por una alternativa. La Promoción ¿Qué es la Promoción? Abarca todas las actividades que comunican los beneficios del producto y persuaden al cliente a comprarlo. Incluye publicidad, marketing digital, relaciones públicas y promociones de ventas. La Promoción en el Proceso de Compra: Afecta todas las etapas, desde el reconocimiento de la necesidad hasta el comportamiento post-compra, influenciando la decisión del cliente. El Rol de las 4P en el Proceso de Compra El Proceso de Compra Explicación del proceso de compra: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra. Ejemplo: La experiencia de un cliente comprando en línea vs. una tienda física. ¿Cómo influyen las Marketing página 1 Ejemplo: La experiencia de un cliente comprando en línea vs. una tienda física. ¿Cómo influyen las 4P en cada paso? Producto: ¿Cumple con la necesidad del cliente? Precio: ¿Es adecuado para el valor percibido? Plaza: ¿Es accesible para el cliente? Promoción: ¿Es lo suficientemente atractiva para captar la atención? Sesión 7 ¿Cómo construir relaciones sólidas y sostenibles con los consumidores? Generando lealtad a través del valor percibido y la satisfacción continua Círculo Virtuoso del Marketing Es un ciclo que conecta la creación de valor con la satisfacción y la lealtad del cliente. ¿Cómo lo hace? 1. Entrega valor 2. Generar satisfacción 3. Fomenta Lealtad 4. Repetición de compra y recomendación} 5. Crecimiento del negocio ¿Desde dónde definimos qué es valor para poder entregarlo? Siempre desde el cliente 1.- Valor en Marketing Percepción de los beneficios recibidos en comparación con el costo que implican. Incluye aspectos emocionales y económicos, lo que lleva a una decisión basada en la satisfacción de necesidades y expectativas frente al precio pagado. 2.- Satisfacción del Cliente La satisfacción se logra cuando el producto o servicio cumple o expectativas del cliente. 3.- Lealtad del Cliente Disposición del cliente a seguir comprando y recomendar la marca. Resumen y Conclusiones Conceptos clave: Valor: Lo que el cliente recibe frente a lo que paga. Satisfacción: Cuando el producto o servicio cumple o excede expectativas. Lealtad: Cuando el cliente repite la compra y recomienda. Marketing página 2