Servicios Sociales Inclusivos

Servicios Sociales Inclusivos en la Comunidad Valenciana

• El sistema público valenciano de servicios sociales abarca objetivos, titulares de derecho, derechos y deberes.

Objetivos del Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales

• Prevenir y detectar situaciones de riesgo y analizar la vulnerabilidad social de los ciudadanos.
• Garantizar una atención integral a nivel individual, familiar, grupal o comunitario, cubriendo necesidades sociales.
• Mejorar la calidad de vida de la población mediante estrategias y acciones pertinentes.
• Concienciar y sensibilizar sobre la vulnerabilidad social para combatir la discriminación y fomentar la solidaridad e igualdad.
• Proteger y atender de forma personalizada y continua a personas, familias o unidades de convivencia en situaciones de vulnerabilidad, dependencia o conflicto.
• Garantizar la provisión de prestaciones de servicios sociales con calidad, eficiencia y equidad territorial.
• Fomentar la investigación, gestión del conocimiento, transferencia aplicada e innovación social en los servicios sociales.
• Favorecer la inclusión social, el asociacionismo solidario, el acompañamiento, el voluntariado, la ayuda mutua y la participación ciudadana.

Titulares de Derechos en el Sistema Público Valenciano

• Todas las personas tienen los derechos subjetivos reconocidos en igualdad, dignidad, privacidad, sin discriminación por condición personal o social, y con residencia efectiva en cualquier municipio de la Comunitat Valenciana.
• Se entiende por residencia efectiva la acción de residir o habitar habitualmente en un municipio de la Comunitat Valenciana, manifestada por actos ante autoridades u otros actores.
• Las personas extranjeras exiliadas, refugiadas o apátridas pueden acceder al sistema según la legislación vigente o el principio de reciprocidad.
• La atención ante urgencias sociales está garantizada según se establezca reglamentariamente.
• Las personas valencianas residentes en el exterior tienen derecho a prestaciones para facilitar su regreso definitivo, si tienen nacionalidad española y su última vecindad administrativa fue en la Comunitat Valenciana.

Derechos de las Personas Usuarias de los Servicios Sociales

• Derecho a información completa, veraz, continua, comprensible, accesible, suficiente y eficaz sobre la atención social y sus condiciones de acceso.
• Derecho a una respuesta motivada, diligente y eficaz ante su demanda y la resolución en un plazo máximo razonable.
• Derecho a una atención personalizada integral a lo largo de su vida, considerando aspectos individuales, familiares y comunitarios.
• Derecho a un análisis de necesidades individuales, familiares o sociales y a un plan personalizado de intervención social con copia escrita y accesible.
• Derecho a la asignación de un profesional de referencia como interlocutor principal, que coordine con otros sistemas de protección social.
• Derecho a la libre elección de profesional de referencia.
• Derecho a participar en la elaboración de procesos de intervención social y en la toma de decisiones relativas a ellos.
• Derecho a realizar sugerencias y reclamaciones mediante procedimientos ágiles, accesibles y transparentes.
• Derecho a elegir libremente entre las medidas o prestaciones posibles, según la valoración técnica del equipo de profesionales.
• Derecho a recibir atención en un entorno que garantice la privacidad y la confidencialidad, preservando la intimidad personal y la dignidad.
• Derecho a recibir atención de urgencia social.
• Derecho a acceder a su historia social única y asegurar la confidencialidad y privacidad de la información contenida.
• Derecho a las prestaciones y servicios incluidos en el catálogo del Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales, en condiciones de accesibilidad universal y según los estándares de calidad.
• Derecho a intervenir en los órganos de participación existentes.
• Derecho a ser protegidas en su persona y bienes, especialmente menores de edad y personas con capacidad modificada judicialmente.
• Derecho a renunciar a las prestaciones concedidas, salvo afectación a menores o personas con capacidad modificada judicialmente, o medidas impuestas por ley.
• Derecho a ser atendidas bajo el principio de libertad de elección y accesibilidad de la comunicación, garantizando la correcta recepción y expresión de la información.
• Derecho a ser atendidas en cualquiera de los dos idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana.
• Derecho a un segundo diagnóstico.
• Las personas usuarias de servicios de atención residencial y diurna o nocturna tienen asegurados los derechos fundamentales de la persona.
• Derecho a la libertad individual, a ingresar, permanecer y salir del establecimiento, y a solicitar apoyo para la prestación de ayuda a morir.
• Derecho a no ser sometidas a inmovilización, restricción física o tratamiento farmacológico sin prescripción facultativa ni supervisión, salvo peligro inminente.

Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios Sociales

• Adoptar una conducta basada en el respeto, la no discriminación y la colaboración.
• Comprometerse a participar activamente en su propio proceso de mejora, autonomía personal e inclusión social.
• Asumir y cumplir la responsabilidad en su propio proceso de intervención social.
• Facilitar información veraz y suficiente sobre sus circunstancias personales, familiares y económicas.
• Asistir a las entrevistas con el personal de los equipos profesionales y facilitar la visita a domicilio.
• Destinar las prestaciones recibidas a la finalidad para la que fueron concedidas.
• Cumplir las normas, requisitos, condiciones y procedimientos para el uso de la prestación.
• Participar en el coste del servicio.
• Respetar los derechos reconocidos a las personas usuarias y a las y los profesionales.
• Cumplir con el reglamento de régimen interior del servicio.
• Incumplir estos deberes puede conllevar medidas disciplinarias e incluso acciones legales.

Derechos de los y las Profesionales de Servicios Sociales

• Recibir un trato respetuoso y correcto.
• Disponer de orientación, información y formación.
• Participar en la planificación, organización, seguimiento y evaluación de las prestaciones y servicios.
• Participar en la elaboración de instrumentos técnicos de seguimiento o evaluación.
• Disponer de los instrumentos y medios necesarios para desarrollar su trabajo adecuadamente.
• Trabajar en red con otros profesionales y sistemas de protección social.
• La formación continua.
• Proteger su identidad y sus datos personales.
• La supervisión profesional.
• Renunciar a prestar atención profesional ante injurias, amenazas o agresiones.
• La autonomía técnica y científica en la intervención.
• Que se cumpla la normativa vigente.
• Ejercicio efectivo de funciones y tareas propias de su condición profesional.
• Condiciones laborales dignas.

Deberes de los y las Profesionales de los Servicios Sociales

• Respetar todos los derechos recogidos en la ley para las personas usuarias y las personas profesionales y favorecer su cumplimiento.
• Conocer y cumplir la normativa vigente.
• Informar a instancia competente inmediatamente superior de las situaciones de malas prácticas profesionales.
• Participar, de acuerdo con sus conocimientos e información, en la elaboración de instrumentos técnicos, de seguimiento o evaluación.
• Trabajar en red con profesionales de otros equipos.
• Formar parte de los procesos de evaluación periódica de las prestaciones.
• Asistir,en función de las necesidades del servicio correspondiente, a los cursos, jornadas y a otras actividades de formación y de supervisión.
• Facilitar a las personas usuarias información sobre el proceso de intervención.
• Respetar las opiniones, criterios y decisiones que las personas usuarias adopten por sí mismas.
• Mantener, en sus relaciones con otras personas usuarias y profesionales, un comportamiento basado en el respeto mutuo y en la no discriminación.
• Respetar las normas de convivencia y los reglamentos de régimen interior.
• Respetar y utilizar correctamente los bienes muebles y las instalaciones de los servicios en los que desarrollen sus funciones.
• Comunicar a las personas titulares del servicio cualquier situación de inhabilitación.

El sistema público valenciano de servicios sociales busca prevenir riesgos y garantizar atención integral. Mejora la calidad de vida y sensibiliza sobre la vulnerabilidad social. Protege a personas en situaciones de vulnerabilidad y garantiza servicios sociales de calidad.